职业资格-导游证真题库-23

职业资格-导游证真题库_231、单选题我国《合同法》规定，当事人订立合同，采取（）方式。A、

要约、承诺B、

要约邀请、承诺C、

要约或承诺D、

要约邀请或承诺正确答案：

A

（江南博哥）参考解析：我国《合同法》第13条规定，当事人订立合同，采取邀约、承诺方式。2、多选题态势语言亦称为（）。A、

体态语言B、

人体语言C、

姿态语言D、

动作语言E、

肢体语言正确答案：

A

B

D

参考解析：态势语言也称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。3、多选题因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如（）等国某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。A、

印度B、

泰国C、

巴基斯坦D、

马来西亚E、

不丹正确答案：

A

B

参考解析：首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定、以摇头表示否定。而实际上，因民族习惯的差异，首语在印度、泰国等某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头来表示。4、多选题导游人员的面部表情首先要给游客一种（）的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭，才能使游客产生亲切感。A、

平静B、

放松C、

自然D、

和蔼E、

微笑正确答案：

A

B

C

参考解析：表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭，才能使游客产生亲切感。另外，对于导游人员来说，控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。5、多选题对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意()。A、

微笑B、

灵敏C、

真诚D、

鲜明E、

有分寸正确答案：

B

C

D

E

参考解析：表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭，才能使游客产生亲切感。另外，对于导游人员来说，控制自己的面部表情要注意做到灵敏、鲜明、真诚和有分寸。6、多选题导游人员的微笑要给游客一种()的感觉。A、

爽朗B、

和蔼C、

明朗D、

甜美E、

热情正确答案：

C

D

参考解析：微笑是一种富有魅力的面部表情，被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲。7、多选题导游人员微笑时，要使自己的()。A、

嘴角含笑B、

眼轮肌放松C、

口轮肌放松D、

两侧笑肌收缩E、

嘴唇似张似闭正确答案：

A

B

C

D

参考解析：微笑是一种富有魅力的面部表情，被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲，因而E说法错误。8、多选题导游讲解中的手势主要包括（)。A、

情意手势B、

象形手势C、

表演手势D、

指示手势E、

夸张手势正确答案：

A

B

D

参考解析：导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。9、多选题目光主要由()三个方面组成。A、

眼神变化B、

瞳孔变化C、

目光接触的长度D、

目光接触的向度E、

眼睛张开的大小正确答案：

B

C

D

参考解析：目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。10、多选题—般来说，人的视线向上接触表示()。A、

期待B、

盼望C、

傲慢D、

轻视E、

理性正确答案：

A

B

C

参考解析：一般来说，人的视线向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；导游人员常用的目光语应是“正视”，正视表示“理解”“平等”等含义。11、多选题—般来说，人的视线平行接触表示()。A、

感性B、

理性C、

平静D、

平等E、

傲慢正确答案：

B

D

参考解析：—般来说，人的视线平行接触（即正视）表示“理性”“平等”等含义，“正视”是导游人员常用的目光语；视线向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义。12、单选题()周岁以上，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。A、

10B、

16C、

18D、

20正确答案：

C

参考解析：18周岁以上，可以独立实施民事法律行为，为完全民事行为能力。16周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。13、多选题导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到()。A、

自信B、

爱护C、

坦诚D、

亲切E、

友好正确答案：

A

C

D

E

参考解析：导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。14、多选题在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有()。A、

目光的联结B、

目光的移动C、

目光的分配D、

目光的幅度E、

目光与讲解的统一正确答案：

A

B

C

E

参考解析：导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流。游客往往可以通过视觉交往从导游的一个微笑、一种眼神、一个动作、一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。在导游讲解中，运用目光的方法很多，常用的包括目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一。15、多选题导游人员应注意与游客目光的联结，切忌()等不正确的目光联结方式。A、

目光呆滞B、

眼帘低垂C、

目光平视D、

视而不见E、

目光专注而无反应正确答案：

A

B

D

E

参考解析：导游人员应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。16、多选题竖起大拇指，用来表示“祈祷幸运”的是（）。A、

美国人B、

新西兰人C、

墨西哥人D、

澳大利亚人E、

法国人正确答案：

A

C

D

参考解析：竖起大拇指在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起等，但在有些国家还有另外的意思，在法国、英国、新西兰等国都表示请求“搭车”；在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”；在希腊则表示叫对方“滚开”；在日本则表示“最高”“男人”或“您的父亲”；在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”。17、多选题竖起大拇指，用来请求“搭车”的是()。A、

德国人B、

法国人C、

英国人D、

墨西哥人E、

新西兰人正确答案：

B

C

E

参考解析：竖起大拇指在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起等，但在有些国家还有另外的意思，在法国、英国、新西兰等国都表示请求“搭车”；在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”；在希腊则表示叫对方“滚开”；在日本则表示“最高”“男人”或“您的父亲”；在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”。18、多选题伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是()。A、

法国人B、

美国人C、

新加坡人D、

墨西哥人E、

新西兰人正确答案：

B

C

参考解析：伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是美国和新加坡；在墨西哥表示“不满”；在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”。19、多选题伸出小指，用来表示“打赌”的是()。A、

缅甸人B、

美国人C、

印度人D、

尼日利亚人E、

澳大利亚人正确答案：

B

D

参考解析：伸出小指，用来表示“打赌”的是美国和尼日利亚；在韩国表示“女朋友”“妻子”；在菲律宾表示“小个子”；在日本表示“恋人”“女人”；在印度和缅甸表示“要去厕所”的意思。20、多选题导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。A、

简洁易懂B、

协调合拍C、

考虑游客嗜好D、

节制使用E、

避免游客忌讳正确答案：

A

B

D

E

参考解析：导游讲解时，在什么情况下用何种优势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一是要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。21、多选题以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是()。A、

各位游客B、

各位团友C、

各位嘉宾D、

游客朋友们E、

女士们，先生们正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：这道题的正确答案是ABCDE。以下是对本题各选项的分析：A选项“各位游客”：“游客”表明了对方的身份是进行旅游活动的人，这种称谓是基于导游与游客之间的旅游服务交际关系，突出了导游对所服务对象身份的界定，属于“交际关系型”称谓。B选项“各位团友”：“团友”强调了大家在同一个旅游团的关系，是导游在与团队游客交流时常用的称谓，体现了导游与游客之间因为旅游团队而形成的交际关系，属于“交际关系型”称谓。C选项“各位嘉宾”：“嘉宾”一词通常用于表示对他人的尊重和欢迎，在导游服务中使用，表明导游将游客视为被邀请、被尊重的对象，构建了一种友好的交际关系，属于“交际关系型”称谓。D选项“游客朋友们”：“游客”体现身份，“朋友们”拉近了与游客的距离，既表明了导游与游客之间的旅游服务关系，又增添了亲切友好的氛围，属于“交际关系型”称谓，同时也带有一定的情感亲近性。E选项“女士们，先生们”：这是一种比较正式、通用的称呼方式，在旅游服务场景中，适用于各种场合，体现了导游对游客的尊重，基于导游与游客之间的交际关系而使用，属于“交际关系型”称谓。“交际关系型”称谓主要是基于导游与游客之间的服务与被服务关系，以对方的身份、地位或所处的旅游情境等为依据来称呼游客。综上，答案选ABCDE。22、多选题以下导游人员对游客的称谓，属于“套用尊称型”的是()。A、

各位团友B、

各位嘉宾C、

各位先生D、

各位女士E、

女士们，先生们正确答案：

C

D

E

参考解析：套用尊称型是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊敬意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太过正式，亲和力不够。AB选项均属于交际关系型。23、单选题在依法治国、依法行政、依法执政的有机统—体中，（）处于关键的支配性地位。A、

依法治国B、

依法行政C、

依法执政D、

依法行政和依法执政正确答案：

C

参考解析：全面推进依法治国的工作布局中，依法执政处于关键的支配性地位。24、单选题中华人民共和国中央军事委员会领导全国武装力量。关于中央军事委员会下列表述错误的是()。A、

实行军委主席负责制B、

每届任期与全国人大相同C、

对全国人大及其常委会负责D、

副主席由其选举正确答案：

D

参考解析：中央军事委员会由主席、副主席若干人，委员若干人组成；中央军事委员会实行主席负责制；中央军事委员会每届任期同全国人民代表大会，每届任期相同；中央军事委员会主席对全国人大和全国人大常委会负责。25、单选题16周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，（）。A、

是限制民事行为能力人B、

视为限制民事行为能力人C、

是完全民事行为能力人D、

视为完全民事行为能力人正确答案：

D

参考解析：16周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。26、多选题导游人员进行自我介绍的方法有（）。A、

自识式B、

自谦式C、

调侃式D、

言他式E、

礼仪式正确答案：

A

B

C

参考解析：从某种意义上讲，自我介绍是进入导游活动的一把钥匙，这把钥匙运用得好，便是导游活动成功开展的一半。因此，导游人员应掌握善于运用不同的介绍方法，包括自谦式、调侃式、自识式。27、多选题伸出食指，在缅甸表示()。A、

拜托B、

请求C、

祈祷幸运D、

让对方稍等E、

请走过来正确答案：

A

B

参考解析：伸出食指，在缅甸表示“拜托”“请求”；在新加坡表示“最重要”；在美国表示“让对方稍等”；而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。28、多选题用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，用这个手势表示“诅咒”的是()。A、

美国人B、

日本人C、

巴西人D、

希腊人E、

阿拉伯人正确答案：

C

D

E

参考解析：用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，在日本表示“金钱”。在中国表示数字“0”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人则用这个手势表示“诅咒”。29、多选题导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客()时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。A、

传播文化B、

导游讲解C、

指导游览D、

洽谈商务E、

交流思想感情正确答案：

A

B

C

E

参考解析：该题考查的是导游语言的内涵。从狭义的角度看，它是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言；从广义的角度来看，它是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。30、多选题独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。A、

致欢迎词B、

致欢送词C、

团队讲解D、

散客讲解E、

个别交谈正确答案：

A

B

C

参考解析：口头语言包括独白式和对话式两种基本形式。独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解时一般采用独白式；对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交流，如问答、商讨等。在散客导游中，导游人员常采用这种方式进行讲解，因而DE选项应采用对话式。31、多选题导游语言除了符合语言规范之外，还具有()。A、

观赏性B、

准确性C、

逻辑性D、

生动性E、

知识性正确答案：

B

C

D

参考解析：导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体，这也是导游语言的特性之一，除此之外，导游语言还具有符合语言规范、准确性、逻辑性、生动性的特性。32、多选题导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（）。A、

态度严肃认真B、

了解所讲内容C、

遣词造句准确D、

讲解生动幽默E、

词语组合得当正确答案：

A

B

C

E

参考解析：准确性是导游语言的特性之一，要做到导游语言的准确性，导游人员必须注意以下几个方面：一是态度严肃认真；二是了解所讲内容；三是遣词造句准确；四是词语组合得当。33、多选题语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的髙低起伏和升降变化。一般分为()。A、

升调B、

降调C、

直调D、

平调E、

婉约调正确答案：

A

B

C

参考解析：语调是一个人讲话时语音的高低起伏和升降变化，被称为“情感的晴雨表”。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。34、多选题停顿的类型较多，导游人员常用的是（）。A、

语义停顿B、

暗示省略停顿C、

强调语气停顿D、

等待反应停顿E、

语气特色停顿正确答案：

A

B

C

D

参考解析：停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。导游人员常用的停顿类型是语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿、强调语气停顿。35、多选题—般来说，人的视线向下接触表示()。A、

爱护B、

傲慢C、

宽容D、

轻视E、

期待正确答案：

A

C

D

参考解析：一般来说，人的视线视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；导游人员常用的目光语应是“正视”，正视表示“理解”“平等”等含义。36、单选题对于合同示范文本，我国《合同法》规定，当事人（）各类合同的示范文本订立合同。A、

依据B、

参照C、

可以参照D、

应当参照正确答案：

C

参考解析：我国《合同法》规定，对于合同示范文本，当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。因此，选项C“可以参照”是正确的答案。37、多选题—般情况下，导游人员对游客的称谓通常采用的类型有()。A、

文明礼貌型B、

交际关系型C、

套用尊称型D、

亲密关系型E、

特别关系型正确答案：

B

C

D

参考解析：一般情况下，导游人员对游客的称谓通常有三种形式：一是交际关系型、二是套用尊称型、三是亲密关系型。38、多选题在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即()。A、

通用B、

得体C、

亲密D、

尊重E、

体贴正确答案：

A

B

D

参考解析：在旅游活动中，导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点：一要得体；二要尊重；三要通用。39、多选题以下属于美国人个性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

开朗D、

随意E、

重实利正确答案：

C

D

E

参考解析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。40、多选题以下属于英国人个性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

勤奋D、

爱享受生活E、

讲究绅士风度正确答案：

A

E

参考解析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。41、多选题东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是()。A、

由小到大B、

由近及远C、

由大到小D、

由远到近E、

由抽象到具体正确答案：

C

D

E

参考解析：从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。西方人较开放、感情外露，喜欢直接了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象；而东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远及近、从抽象到具体，二者截然相反。42、多选题西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（)。A、

由小到大B、

由近及远C、

由大到小D、

由远到近E、

由具体到抽象正确答案：

A

B

E

参考解析：从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。西方人较开放、感情外露，喜欢直接了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象；而东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远及近、从抽象到具体，二者截然相反。43、多选题导游人员应从()等方面了解游客的心理。A、

人口统计特征B、

分析所处环境C、

参团和出游动机D、

不同的个性特征E、

分析心理变化正确答案：

A

C

D

E

参考解析：导游人员要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理，具体可以从人口特征、地理环境、参团和出游动机、不同个性特征、分析心理变化五个方面着手。选型B描述有歧义，所处环境包括地理环境或生活环境等，因而不选。44、多选题导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到()。A、

确立主导地位B、

重视“第一印象”C、

提供心理服务D、

维护良好的形象E、

留下美好的最终印象正确答案：

B

D

E

参考解析：导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须从以下三个方面着手：重视“第一印象”；维护良好印象；留下美好的最终印象。45、多选题导游人员带团的原则包括()。A、

游客至上原则B、

服务至上原则C、

履行合同原则D、

公平对待原则E、

合理而可能原则正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游人员在带团过程中应遵循游客至上、服务至上、履行合同、公平对待的原则。46、多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到()。A、

以诚待人，热情服务B、

换位思考，宽以待客C、

向游客提供心理服务D、

树立良好的导游形象E、

树立威信，善于“驾驭”正确答案：

A

B

E

参考解析：导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位，这是带好团的关键。导游人员要想确立在旅游团的主导地位需要做到以诚待人，热情服务；换位思考，宽以待容；树立威信，善于“驾驭”。47、单选题当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（）。A、

合同无效B、

合同效力待定C、

合同未变更D、

合同变更正确答案：

C

参考解析：《合同法》第78条规定，当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。48、多选题导游人员带团的特点主要有()。A、

服务的主动性B、

工作的随意性C、

环境的流动性D、

接触的全面性E、

服务的规范性正确答案：

A

C

参考解析：导游人员带团具有如下特点：一是环境的流动性；二是需求与个性的差异；三是服务的主动性。49、多选题游客的审美感受分为不同的层次，主要包括()。A、

悦耳悦目B、

赏心悦目C、

悦心悦意D、

心旷神怡E、

悦志悦神正确答案：

A

C

E

参考解析：游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，但有时游客在观照同一审美对象时，其审美感受也不尽相同，甚至表现出不同的美感层次。我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为“悦耳悦目”和“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次。50、多选题柔性语言的特点包括()。A、

语气亲切B、

语调柔和C、

措辞委婉D、

说理自然E、

用平和的心理说话正确答案：

A

B

C

D

参考解析：柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点，常用商讨的口吻与游客说话而非平和，“柔性语言”既使人愉悦，又有较强说服力，往往能达到以柔克刚的效果。51、多选题因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是()。A、

引人入胜法B、

触景生情法C、

分析法D、

补偿法E、

转移注意法正确答案：

C

D

E

参考解析：因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。52、多选题游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。A、

时间概念较差B、

个体观念更弱C、

游览中自由散漫D、

到处丢三落四E、

团内矛盾渐显正确答案：

A

C

D

E

参考解析：在旅游中期阶段，随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。但是，正由于这种心态的影响，游客往往忘却了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为，因而出现了懒散心态，如时间概念较差、群体观念弱、游览活动中自由散漫、到处丢三落四、旅游团内部矛盾逐渐显现等。B选项表述有误，应是群体观念更弱。53、多选题游客在旅游中期阶段的心理主要有()。A、

求新心理B、

懒散心理C、

求全心理D、

群体心理E、

求安全心理正确答案：

B

C

D

参考解析：游客在旅游中期阶段的心理主要是懒散心态、求全心理、群体心理。导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游人员的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。AE选项均属于旅游初期阶段的心理状态。54、多选题游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是()。A、

求全心理B、

求新心理C、

懒散心态D、

群体心理E、

求安全心理正确答案：

B

E

参考解析：旅游者在旅游初期阶段由于刚到目的地，较为兴奋激动，但人生地疏、语言不通，易产生孤独感、茫然感和不安全感，因而会呈现出求安全、求新的心理状态。所以，在这一阶段中消除游客的不安全感是导游人员的首要任务。ACD选项均为旅游中期阶段呈现的心理状态。55、多选题忧郁型游客的个性特征包括()。A、

情绪不稳定B、

不愿麻烦他人C、

忧郁孤独D、

不主动与人交往E、

少言语但重感情正确答案：

C

E

参考解析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。56、多选题以下属于法国人个性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

追求华丽D、

爱享受生活E、

讲究绅士风度正确答案：

B

C

D

参考解析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。57、多选题以下属于德国人个性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

踏实D、

勤奋E、

守纪律正确答案：

C

D

E

参考解析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。58、单选题对于限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后合同有效，相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起（）予以追认。A、

15日内B、

1个月内C、

15个工作日内D、

30个工作日内正确答案：

B

参考解析：《合同法》第47条规定，限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起一个月内予以追认。59、多选题以下属于意大利人个性特征的是()。A、

矜持B、

浪漫C、

热情D、

守纪律E、

热爱生活正确答案：

C

E

参考解析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。60、多选题年轻的游客喜欢()。A、

多动多看B、

会见亲朋好友C、

追新猎奇D、

游览名胜古迹E、

关心热门社会问题正确答案：

A

C

E

参考解析：不同年龄的游客，其心理也会有所不同。年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈；而年轻的游客则好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。61、多选题人们参加旅游团的心理动机一般是()。A、

不受约束B、

节省时间和金钱C、

有安全感D、

省心，不用做决定E、

有伴侣、有团友正确答案：

B

C

D

E

参考解析：人们参加旅游团的心理动机一般包括：省心，不用做决定；节省时间和金钱；有伴侣、有团友；有安全感；能正确了解所看到的景物。62、多选题从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（)。A、

文化动机B、

社会动机C、

经济动机D、

身心动机E、

政治动机正确答案：

A

B

C

D

参考解析：从旅游的角度看，游客的旅游动机可以分为以下几种：以观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机；以考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机；以考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机；以休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。63、多选题根据个性特征的不同，可将游客分为（)。A、

稳重型B、

忧郁型C、

急躁型D、

活泼型E、

开放型正确答案：

A

B

C

D

参考解析：根据个性特征的不同，可将游客分为活泼型、急躁型、稳重型和忧郁型。64、多选题活泼型游客的个性特征包括()。A、

爱交际，喜讲话B、

好动，争强好胜C、

好出点子，乐于助人D、

喜欢多变的游览项目E、

情绪不稳定正确答案：

A

C

D

参考解析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。而活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。65、多选题急躁型游客的个性特征包括()。A、

乐于助人B、

争强好胜C、

不愿麻烦他人D、

情绪不稳定E、

喜欢离群活动正确答案：

B

D

E

参考解析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。而急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。66、多选题稳重型游客的个性特征包括()。A、

游览时爱细细欣赏B、

购物时爱挑选比较C、

喜欢离群活动D、

少言语重感情E、

不主动与人交往正确答案：

A

B

E

参考解析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。而稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。67、多选题接待有视力障碍的游客，导游人员应注意()。A、

安排游客在前排就座B、

物品尽量让游客触摸C、

讲解时离游客稍远D、

安排游客在后排就座E、

讲解速度适当放慢正确答案：

A

B

E

参考解析：接待有视力障碍的游客，导游人员应安排他们前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在导游讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。68、多选题接待好残障游客，关键在于导游人员要()。A、

耐心解答问题B、

预防游客走失C、

给以适时、恰当的关照D、

给以具体、周到的服务E、

做好提醒工作正确答案：

C

D

参考解析：接待好残障游客，关键在于导游人员要给予适时、恰当的关心照顾和具体、周到的导游服务。要尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。69、单选题甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为（）。A、

甲公司与乙公司口头协商一致时B、

甲公司签字盖章时C、

甲公司签字盖章后交付邮寄时D、

乙公司签字盖章时正确答案：

D

参考解析：甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为乙公司签字盖章时（《合同法》第25条规定，承诺生效时合同成立）。70、多选题对高龄游客的接待，导游人员应注意()。A、

妥善安排日程B、

做好提醒工作C、

适当运用诱导法D、

不可采用激将法E、

尽量放慢速度正确答案：

A

B

D

参考解析：对高龄游客的接待，导游人员应注意妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。71、多选题导游人员对儿童的接待工作应注意()。A、

不宜给儿童买食物B、

不宜给儿童买玩具C、

不宜突出了儿童，冷落了其他游客D、

如果家长同意，可把儿童带出活动E、

不宜建议给生病的孩子服药正确答案：

A

B

C

E

参考解析：导游人员对儿童的接待工作应注意儿童的安全以及收费标准，对儿童多给予关照，同时应掌握“四不宜原则，即不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童、而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。72、多选题下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有()。A、

贵重物品不要买B、

金银物品不要买C、

珠宝玉器不要买D、

大件物品不要买E、

海关检查的不要买正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游人员应善于教会游客理性购物，提醒游客购物时应坚持“三要”与“五不要”的原则。“三要”即指要买自己喜欢的物品；买东西一定要商家开“发票”；贵重物品一定要“保单”。“五不要”则指贵重物品不要买；金银饰品不要买；珠宝玉器不要买；大件物品不要买；海鲜水产不要买。73、多选题—般而言，旅游购物品主要包括()。A、

旅游工艺品B、

土特产品C、

旅游纪念品D、

旅游装饰品E、

旅游日用品正确答案：

A

B

C

E

参考解析：一般而言，旅游购物品主要包括旅游工艺品；旅游纪念品；文物古玩、土特产品；旅游食品及旅游日用品。74、多选题游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即()。A、

要买喜欢的物品B、

要商家办理托运C、

要商家开“发票”D、

贵重物品要“保单”E、

要买值钱的物品正确答案：

A

C

D

参考解析：导游人员应善于教会游客理性购物，提醒游客购物时应坚持“三要”与“五不要”的原则。“三要”即指要买自己喜欢的物品；买东西一定要商家开“发票”；贵重物品一定要“保单”。“五不要”则指贵重物品不要买；金银饰品不要买；珠宝玉器不要买；大件物品不要买；海鲜水产不要买。75、多选题乘坐火车过程中，导游人员要注意()。A、

提前购买车票B、

检查票面车次C、

找好铺位或席位D、

安排好车上生活E、

注意乘务员行动正确答案：

A

B

C

D

参考解析：如果旅游团选择乘火车，导游人员应注意以下技巧：一是提前购票；二是购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次；三是到车站后，听广播和服务员召唤。不要误了车次；四是上车后，找好铺位或座位；五是上车后，要安排好车上生活，经常活动一下身体，防止不适；六是注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。76、多选题由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（)。A、

清明踏青B、

重阳登高C、

钱塘观潮D、

秋赏红叶E、

冬观蜡梅正确答案：

A

B

D

E

参考解析：题干的解题关键在于必须是“时令变化”造成自然万物成为观赏景点的，“时令变化”即季节、时间性的变化，ABDE是因节气、季节而引起的自然景物成为观赏物，符合题干。而C选项中的“钱塘观潮”奇观不仅是因为特殊时间下天体引力和地球自转的离心作用，还在于钱塘江自身特殊的地形。77、多选题导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意()。A、

饮食卫生B、

荤素搭配C、

饮食平衡D、

多吃水果E、

不吃海鲜正确答案：

A

B

C

D

参考解析：游客在旅游活动中的饮食非常重要，出门在外，不同往日在家里，导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意以下几点：一是不要过多改变平日饮食习惯，坚持荤素搭配，多吃水果，以利消化；二是注意饮食卫生；三是注意饮食平衡；四是防止偏食、防止消化不良；五是各地名吃要“品”但量不可过大，注意自己消化能力；六是不要勉强吃自己不喜欢吃的东西；七是各地风味小吃应注意水土不服的问题。选项E说法片面，如果游客对海鲜不过敏或不存在水土不服等问题，则可以吃海鲜，如果个别游客存在这些问题，则建议其不要吃海鲜。78、多选题乘坐飞机时，导游人员一般应（)。A、

率先登机B、

最后下飞机C、

在飞行时照料游客D、

坐在中间靠走道的位置E、

下机时按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李正确答案：

C

D

E

参考解析：乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机，上机后导游人员应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客，下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。79、多选题导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。A、

确立主导地位B、

重视“第一印象”C、

提供心理服务D、

维护良好的形象E、

留下美好的最终印象正确答案：

B

D

E

参考解析：导游人员想要树立良好的导游形象需要重视“第一印象”、维护良好形象、留下美好的最终印象这三点。80、单选题法律规定合同应当办理登记手续才生效的，当事人未办理登记手续，则该合同属于（）。A、

无效合同B、

有效合同C、

未生效合同D、

可撤销合同正确答案：

C

参考解析：法律规定合同应当办理登记手续才生效的，如房屋买卖、车辆买卖等，当事人未办理登记手续的，则该合同属于未生效合同。因此，选项C是正确的。81、多选题导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A、

人口统计特征B、

分析所处环境C、

参团和出游动机D、

不同的个性特征E、

分析心理变化正确答案：

A

C

D

E

参考解析：这道题的正确答案是ACDE。以下是对本题各选项的分析：A选项：人口统计特征包含年龄、性别、职业、文化程度、宗教信仰、民族等方面。不同年龄阶段的游客，其心理需求和行为特点差异明显，比如年轻人可能喜欢刺激、时尚的旅游项目，而老年人更倾向于舒适、悠闲的行程；不同职业的游客兴趣爱好也有所不同。了解这些人口统计特征，有助于导游把握游客的心理，所以该选项正确。B选项：“分析所处环境”主要侧重于对客观环境的认识，它不是直接了解游客心理的关键方面。导游了解游客心理更关注的是游客自身内在的特点和需求等，而不是环境本身，所以该选项错误。C选项：参团和出游动机对游客的心理影响很大。有的游客是为了放松身心、享受休闲时光，有的是为了增长见识、体验不同文化，还有的是为了和家人朋友一起度过美好时光等。明确游客的动机，导游可以更有针对性地提供服务，满足他们的期望，因此该选项正确。D选项：不同的个性特征决定了游客在旅游过程中的行为和心理表现不同。性格外向的游客可能更积极参与团队活动，乐于交流；性格内向的游客可能相对安静、独立。了解游客的个性特征，导游能够更好地与他们沟通，提供个性化的服务，所以该选项正确。E选项：在旅游过程中，游客的心理会随着行程的推进、环境的变化等而发生改变。例如，遇到突发情况时可能会产生焦虑情绪，看到美丽的风景时可能心情愉悦。导游分析游客的心理变化，及时调整服务策略，有助于提升游客的旅游体验，因此该选项正确。综上，答案选ACDE。82、多选题导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。A、

直观形象法B、

转移注意法C、

运用语言艺术D、

组织文娱活动E、

声像导游手段正确答案：

A

C

D

E

参考解析：导游人员可从以下四个方面激发游客的游兴。（一）通过直观形象激发游客的游兴（二）运用语言艺术激发游客的游兴（三）通过组织文娱活动激发游客的游兴（四）使用声像导游手段激发游客的游兴83、多选题导游人员调节游客的观赏节奏应该做到（）。A、

有张有弛，劳逸结合B、

有急有缓，快慢相宜C、

有收有发，详略得当D、

有讲有停，导、游结合E、

有动有静，动静结合正确答案：

A

B

D

参考解析：导游人员应从以下几个方面调节观赏节奏：有张有弛，劳逸结合；有急有缓，快慢相宜；有讲有停，导、游结合。84、多选题导游人员搞好与领队的关系，应做到（）。A、

支持领队的工作B、

服从领队的领导C、

遇事与领队多磋商D、

掌握工作的主动权E、

避免发生正面冲突正确答案：

A

C

D

E

参考解析：导游人员与领队的协作体现在以下几个方面：1、尊重领队，遇事与领队多磋商。2、关心领队生活，支持领队工作。3、多给领队荣誉，调动其积极性。4、灵活多变，掌握工作的主动权5、争取游客支持，避免正面冲突85、多选题全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（）。A、

相互尊重B、

相互通融C、

善于向对方学习D、

坚持原则，平等协商E、

努力与合作者建立良好的人际关系正确答案：

A

C

D

E

参考解析：全陪或地陪正确的做法应该是：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。86、多选题导游人员与司机协作时，应注意（）。A、

及时通报相关信息B、

协助司机做好安全行车工作C、

征求司机对日程安排的意见D、

行车途中多与司机交流，以增进感情E、

多给司机荣誉正确答案：

A

B

C

参考解析：导游人员与司机的协作应做到以下几方面：1、及时向司机通报相关信息2、协助司机做好安全行车工作3、征求司机对日程安排的意见87、多选题导游人员可协助司机做好的安全行车工作包括（）。A、

帮助司机更换轮胎B、

帮助司机安装防滑链C、

帮助司机保持车窗清洁D、

帮助司机进行小修理E、

与司机在行车途中闲聊正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游人员可为司机做一些小事情，但行车途中不要与司机闲聊，影响安全驾驶。所以不选E。88、多选题导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意()。A、

日程安排不要太紧B、

活动量不宜过大C、

适当增加休息时间D、

不可采用激将法E、

适当运用诱导法正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多；其次，应适当增加休息时间；最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。89、多选题导游人员把握心理服务的要领包括()。A、

尊重游客B、

微笑服务C、

使用柔性语言D、

了解游客心理E、

提供个性化服务正确答案：

A

B

C

E

参考解析：导游人员把握心理服务的要领包括尊重游客、微笑服务、使用柔性语言以及了解游客心理。这些都是在提供心理服务时非常重要的基本原则。通过这些方法，导游人员可以更好地与游客建立信任和情感联系，从而提供更好的旅游体验。因此，正确答案是ABCE。90、多选题老年游客的特点是()。A、

好思古怀旧B、

好追新猎奇C、

喜欢多动多看D、

喜欢会见亲朋好友E、

喜欢游览名胜古迹正确答案：

A

D

E

参考解析：不同年龄的游客，其心理也会有所不同。年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他