职业资格-导游证真题库-24

职业资格-导游证真题库_241、多选题“触景生情法”就是要在导游讲解中()。A、

见物生情B、

见景移情C、

即兴而发D、

藏而不露E、

借题发挥正确答案：

A

E

（江南博哥）参考解析：触景生情法是导游讲解常用的方法之一。它是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。2、单选题合同是平等主体的（）之间的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A、

自然人、法人B、

公民、法人C、

自然人、法人、其他组织D、

公民、法人、其他组织正确答案：

C

参考解析：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。3、多选题制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是()。A、

吊胃口B、

卖关子C、

先藏后露D、

欲褒先贬E、

引而不发正确答案：

A

B

C

E

参考解析：制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其具有“吊胃口”、“卖关子”、“先藏后露”、“欲扬先抑”、“引而不发”的特点，能够活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等。4、多选题导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。A、

精B、

神C、

活D、

理E、

气正确答案：

A

C

参考解析：导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，应注意“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内容都必须落到“实”处。另外，还应注意选择“虚”的内容要“精”和“活”。5、多选题导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意()。A、

以“实”为主，以“虚”为辅B、

不能“为了讲故事而讲故事”C、

选择“虚”的内容要“精”和“活”D、

“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节E、

多讲有意思的故事正确答案：

A

B

C

参考解析：导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，应注意“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内容都必须落到“实”处。另外，还应注意选择“虚”的内容要“精”和“活”。6、多选题导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的()。A、

实体B、

实物C、

史实D、

趣闻逸事E、

艺术价值正确答案：

A

B

C

E

参考解析：虚实结合法是导游常用的讲解方法之一。虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。7、多选题导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的()。A、

艺术价值B、

民间传说C、

历史沿革D、

趣闻逸事E、

历史人物正确答案：

B

D

参考解析：虚实结合法是导游常用的讲解方法之一。虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。8、多选题所谓灵活性是指导游讲解要()A、

有的放矢B、

因人而异C、

因时制宜D、

因地制宜E、

收放自如正确答案：

B

C

D

参考解析：导游人员无论采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解客观性、针对性、计划性、灵活性的基本原则。所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。9、多选题所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，()地进行导游讲解。A、

因人而异B、

因时制宜C、

因地制宜D、

有的放矢E、

收放自如正确答案：

A

D

参考解析：导游人员无论采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解客观性、针对性、计划性、灵活性的基本原则。所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。10、多选题导游讲解应遵循的原则包括()。A、

客观性原则B、

针对性原则C、

计划性原则D、

灵活性原则E、

特色性原则正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游人员无论采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解客观性、针对性、计划性、灵活性的基本原则。11、多选题问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（)。A、

自问自答法B、

我问客答法C、

客问我答法D、

客问客答法E、

设问提出法正确答案：

A

B

C

D

参考解析：问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。其包括自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法四种。12、多选题导游人员在景区讲解时应掌握的要领有()。A、

在景区游览指示图前向游客说明游览线路等B、

确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处C、

讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法D、

讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄E、

面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游人员在景区讲解时应掌握以下要领：一是在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置、二是要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线条将每一个小景点串联起来，引导游客去发现景区最独特之处。三是在讲解每个小景点时可用“突出重点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景生情法”延伸讲解由此有关的景区背景以及历史，用“妙用数字法”来讲解其历史、建筑特点等，有些还需要用'类比法“将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。四是在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用”你们知不知道......”“让我来告诉你......”等语言，同时注意控制节奏，给游客13、单选题要约邀请，是（）发出要约的意思表示。A、

要求他人B、

要求他人向自己C、

希望他人D、

希望他人向自己正确答案：

D

参考解析：《合同法》第15条规定，要约邀请，是希望他人向自己发出要约的意思表示。14、多选题运用突出重点法，就是要在导游讲解中()。A、

突出代表性景观B、

突出“……之最”C、

突出景点的独特之处D、

突出游客感兴趣内容E、

突出自身最熟悉的内容正确答案：

A

B

C

D

参考解析：突出重点法一般会突出以下四个方面：突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“.....之最”，所以排除E。15、多选题为预防误机（车、船）事故，导游人员应()。A、

认真核实机（车、船）票B、

在离开当天安排自由活动C、

在离开当天不去偏远的景点D、

留足时间去机场、车站、码头E、

按规定的时间到达机场、车站、码头正确答案：

A

C

D

E

参考解析：误机（车、船）带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在于预防，地陪应做到以下几点：一是认真核实机（车、船）票的班次（车次、船次）、日期、时间及在哪个机场（车站、码头）乘机（车、船）等。二是如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或游客手中。三是离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动。四是留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。五是保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班应提前2小时到达机场；乘国际航班出境应提前3小时到达机场；乘火车或轮船应提前1小时16、多选题造成导游人员漏接的主观原因包括()。A、

司机迟到B、

导游人员迟到C、

没有认真阅读接待计划D、

没有查对新的时刻表E、

举牌接站的地方选择不当正确答案：

B

C

D

E

参考解析：造成导游人员漏接的主观原因主要包括：由于导游人员自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错；导游人员迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点；由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划中注明，导游人员没有认真阅读，仍按原计划接站；导游人员没有查对新的航班时刻表，特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站；导游人员举牌接站的地方选择不当，因而造成漏接。选项A属于客观原因造成的漏接。17、多选题造成导游人员漏接的客观原因包括()。A、

司机迟到B、

交通堵塞C、

导游人员迟到D、

国际航班提前抵达E、

上站接待社漏发变更通知正确答案：

A

B

D

E

参考解析：由于客观原因造成的漏接主要有：由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接；接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接；司机迟到，未能按到达接站地点，造成漏接；由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接；由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。选项C属于主观原因造成的漏接。18、多选题为预防漏接事故，导游人员应该（）。A、

认真阅读接待计划B、

提前抵达接站地点C、

核实交通工具到达的准确时间D、

提供更加热情周到的服务E、

提醒司机不要迟到正确答案：

A

B

C

参考解析：导游人员可通过一定的措施预防漏接，如认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前抵达接站地点。19、多选题—旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是()。A、

报告旅行社领导B、

向游客说明情况并致歉C、

如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划D、

如错接的团分属两家接待社，必须换团E、

与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店正确答案：

A

B

D

E

参考解析：一旦发生错接，地陪应立即采取相应的措施。首先是报告领导；其次是将错就错、必须交换；再次是地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解；最后是如发生其他人员（非法导游人员）将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已入住应下榻的饭店。20、多选题错接事故容易发生在()。A、

旅游淡季B、

旅游旺季C、

一、二线城市D、

旅游热点地区E、

特别拥挤的地方正确答案：

B

D

参考解析：错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。对于旅游热点地区，有的旅行社肯可能会同时派出一个以上的团队前往同一地；或者在旺季时，多个团队的游客会乘同一航班抵达目的地。21、多选题预防错接事故，导游人员应做到()。A、

提前到达接站地点B、

接团时认真核实C、

提供更加热情周到的服务D、

严防他人非法接走旅游团E、

多与接待社联系沟通正确答案：

A

B

D

参考解析：导游人员可以通过以下措施来预防错接：一是提前到达接站地点迎接旅游团；二是接团时认真核实，逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等；三是提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。22、多选题造成旅游计划和日程变更的原因包括()。A、

自然灾害B、

交通问题C、

天气变化D、

旅行社的工作疏忽E、

游客重病住院正确答案：

A

B

C

D

参考解析：计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的，一般有三种情况：一是客观原因（天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划和日程，二是旅游团（者）要求变更计划日程；三是因旅行社的原因（旅行社工作疏忽）需要调整计划和日程。导游不能因某一游客重病住院而丢下或改变其他游客的原定计划和日程。23、多选题造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有()。A、

工作疏忽B、

天气变化C、

交通问题D、

自然灾害E、

游客要求正确答案：

B

C

D

参考解析：计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的，引起计划和日程变更的客观原因主要是天气、自然灾害、交通问题等。24、单选题受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效外,为（）。A、

新要约B、

反要约C、

有效承诺D、

要约邀请正确答案：

A

参考解析：《合同法》第28条规定，受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效外,为新要约。25、多选题因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有()。A、

延长旅游时间B、

缩短旅游时间C、

取消在某地的游览时间D、

逗留时间不变，但改变部分旅游计划E、

逗留时间不变，计划完全改变正确答案：

A

B

C

D

参考解析：因客观原因造成26、多选题因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应()。A、

及时向接待社报告B、

立即调整活动日程C、

通知下一站接待社D、

办理退房（车、餐）等相关事宜E、

落实该团交通、住宿、游览等事宜正确答案：

A

B

D

E

参考解析：因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员首先应仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或给计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。其次，在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜。最后，地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。27、多选题下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是()。A、

安排日程不当B、

安排日程过紧C、

没有认真核实票据D、

游客没有按时集合E、

旅行社的工作疏忽正确答案：

A

B

C

D

参考解析：一般造成误机（车、船）事故的发生有两种情况：一种情况是由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的，如安排不当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。另一种情况则是因为游客走失；或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）所造成的。28、多选题为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前()到达机场（车站、码头）。A、

乘火车应提前40分钟到B、

乘轮船应提前60分钟到达码头C、

乘国内航班应提前120分钟到达机场D、

乘国际航班应提前180分钟到达机场E、

乘国际航班应提前90分钟到达机场正确答案：

B

C

D

参考解析：为保证按规定的时间到达机场、车站或码头，防止误机（车、船）事故的发生。一般乘国内航班应提前2小时到达机场；乘国际航班出境应提前3小时到达机场；乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。29、多选题误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括()。A、

与机场联系，请求等候B、

立即组织游客尽快赶赴机场C、

向旅行社汇报即将误机情况D、

安排好滞留期间的相关事宜E、

改乘其他交通工具去下一站正确答案：

A

B

C

参考解析：对于误机事故即将发生时，导游人员应采取如下的应急措施：与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称，人数，现在何处，大约何时能够抵达机场。如取得同意，导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调。同时还需要向各个有关部门、有关人员（如海关、交通车队、行李员、旅游车司机等）讲清游客误机和补救办法，并说明请求协助的事项。30、多选题为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客()。A、

带好随身钱物、提包和证件B、

不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C、

在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D、

离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E、

证件由导游人员代为保管正确答案：

A

C

D

参考解析：为预防证件、钱物、行李的遗失，导游人员和领队应多做提醒工作。如在参观游览时，提醒游客带好随身携带物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件；下车时提醒其不要将贵重物品留在车上。31、多选题丢失团体签证，应持()到公安局出入境管理处报失。A、

全体游客护照B、

接待社遗失公函C、

团队人员名单D、

原团体签证副本E、

海关申报书正确答案：

A

B

C

D

参考解析：当丢失团体签证时，导游人员应持接待社开具的遗失公函、原团体签证复印件（副本）、重新打印的与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单、该团全体游客护照这些材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。32、多选题游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在()。A、

交通运输部门B、

旅行社导游人员C、

饭店行李部门D、

旅行社行李员E、

游客本人正确答案：

A

C

D

参考解析：游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游人员必须意识到，不论是在哪个环节出现的问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。33、多选题对于游客的证件，导游人员应()。A、

需要时由领队收取B、

用毕立即如数归还C、

不要代为保管证件D、

提醒游客保管好证件E、

为避免游客丢失，代为保管正确答案：

A

B

C

D

参考解析：对于游客的证件，导游人员应多做提醒工作，提醒其保管好自己的证件，千万不要代为保管游客证件。如在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还。34、多选题国内游客钱物在房间被盗，导游人员应()。A、

立即向公安局报案B、

立即向饭店保安部门报案C、

立即向组团社报告D、

及时向接待社领导汇报E、

若未破案，做好善后处理正确答案：

A

B

D

E

参考解析：国内游客钱物在房间被盗，导游人员应立即向公安局、保安部门或保险公司报案；及时向接待社领导汇报；若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。35、单选题根据我国《宪法》规定，下列有关劳动与休息的选项正确的是()。A、

劳动既是公民的基本权利，也是公民的基本义务B、

休息权的主体是全体公民C、

劳动是一切有劳动能力的公民的光荣职责，若不参加劳动，国家可采取手段强制其参加劳动D、

国家不提倡公民从事义务劳动正确答案：

A

参考解析：宪法第42条规定，中华人民共和国公民有劳动的权利和义务；国家提倡公民从事义务劳动宪法第43条规定，中华人民共和国劳动者有休息的权利；36、单选题15岁的小王与旅行社订立了包价旅游合同。依据我国《合同法》的规定，（）,该合同有效。A、

承诺生效时B、

经法定代理人追认后C、

双方签字盖章D、

经委托代理人追认后正确答案：

B

参考解析：《民法总则》第19、22条规定，8周岁以上的未成年人、不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代替或者经其法定代理人同意、追认后，该合同有效。37、多选题境外游客在来华途中丢失行李，导游人员应()。A、

带失主办理行李丢失和认领手续B、

打电话询问寻找行李的情况C、

协助失主购置必要的生活用品D、

积极设法负责查找E、

告知失主可向有关部门索赔正确答案：

A

B

C

E

参考解析：海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。导游人员首先应带失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续；其次在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。如果离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全城旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿。38、多选题游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应()。A、

让游客自己负责查找B、

询问査找进展情况C、

帮助失主解决生活困难D、

帮助失主向有关部门索赔E、

事后写出书面报告正确答案：

B

C

D

E

参考解析：游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应仔细分析，找出差错的线索或环节；做好善后工作；随时与有关方面联系，询问查找进展情况；若行李找回，及时将找回的行李归还失主；帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔；事后写出书面报告。39、多选题在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（)。A、

导游人员没有向游客讲清车号和停车位置B、

导游人员没有向游客讲明景点的游览项目C、

游客在游览中滞留时间过长而脱离团队D、

自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线E、

外出购物时游客没记清饭店地址和返回路线正确答案：

A

C

D

E

参考解析：在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况。一般来说，造成游客走失的原因有三种：一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路；二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和线路而走失。40、多选题为避免游客走失，导游人员应()。A、

做好提醒工作B、

经常清点人数C、

减少自由活动D、

做好行程预报E、

时刻和游客在一起正确答案：

A

B

D

E

参考解析：为避免游客走失，导游人员应做好提醒工作；做好各项活动的安排和预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。41、多选题个别游客在旅游景点走失，一般应由()分头去找。A、

全陪B、

地陪C、

领队D、

其他游客E、

团长正确答案：

A

C

参考解析：个别游客在旅游景点走失，一般应由全陪、领队分头去找，地陪则带领其他游客继续游览。42、多选题个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括()。A、

了解情况，迅速寻找B、

立即向公安部门报案C、

向旅行社报告D、

做好善后工作E、

写出事故报告正确答案：

A

C

D

E

参考解析：个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括了解情况，迅速寻找；寻求帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。如果游客采取了以上措施仍未找到走失的游客，则可考虑请示领导，向公安部门报案，因此B选项立即向公安部门报案说法错误。43、多选题为预防游客在游览途中患病，导游人员应()。A、

严格按计划的项目游览B、

安排活动日程要留有余地C、

随时提醒游客注意饮食卫生D、

不要买小贩的食品，不要喝生水E、

及时报告天气变化正确答案：

B

C

D

E

参考解析：为预防游客在游览途中患病，导游人员应做到游览项目选择有针对性；安排活动日程要留有余地；提醒游客注意饮食卫生；及时报告天气变化。44、多选题游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是()。A、

劝其及早就医，不要强行游览B、

根据游客要求，提供对症药品C、

需要时陪同患者前往医院就医D、

必要时通知餐厅提供送餐服务E、

假如觉得不严重就劝游客随团游览正确答案：

A

C

D

参考解析：在旅游活动中经常会有游客感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发烧腹泻、晕车、水土不服、失眠、便秘等，这是导游人员应注意以下几个方面：一是劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；二是关心患病的游客（如通知餐厅为其提供送餐服务）；三是需要时导游人员可陪同患者前往医院就医；四是严禁导游人员擅自给患者用药。45、多选题为避免交通事故的发生，地陪应做到()。A、

不催促司机开快车B、

阻止非本车司机开车C、

提醒司机经常检查车辆D、

司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡E、

如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整正确答案：

A

B

C

E

参考解析：为避免交通事故的发生，地陪应做到以下几个方面：司机开车时，不要与司机聊天，以免分散其注意力；安排游览行程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶，更不要催促司机开快车；如遇天气不好，交通堵塞、路况不好，尤其是狭窄道路、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；如果天气恶劣，对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位；组织非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒；提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。46、多选题入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应()。A、

给予游客必要的防火提醒B、

熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍C、

牢记饭店前台电话号码D、

掌握游客电话号码E、

牢记火警电话119正确答案：

A

B

D

E

参考解析：入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应做好提醒工作、向游客介绍饭店内的服务设施，使其熟悉饭店的安全出口和转移线路，同时牢记火警电话。47、单选题以下关于合同示范文本的说法正确的是（）。A、

合同示范文本等同于格式条款B、

合同示范文本是由政府部门拟制的C、

当事人必须使用示范文本签订合同D、

当事人不可以变更合同示范文本的内容正确答案：

B

参考解析：合同示范文本是由工商行政管理部门单独或与有关行业主管部门联合，在广泛听取各方面意见后，按照一定程序制定的具有规范性、指导下的合同文本格式。48、多选题旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是()。A、

立即打火警电话报警B、

迅速通知领队及全团游客C、

引导游客从电梯迅速撤离D、

迅速通过安全出口疏散游客E、

判断火情，引导游客自救正确答案：

A

B

D

E

参考解析：旅游团的下榻饭店如果发生了火灾事故，导游人员首先应报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应注意千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼；用湿毛巾捂住口、鼻、身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行；若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；当大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；49、多选题发现游客食物中毒，导游人员应（）。A、

稳定患者情绪B、

让食物中毒者多喝水以加速排泄C、

立即将患者送医院抢救D、

记录医生的诊断过程E、

写出事故报告正确答案：

A

B

C

E

参考解析：发现游客食物中毒，导游人员应先稳定游客情绪，并设法催吐，让食物中毒者对喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；若系群体性食物中毒事件，要请医院协助保留证据，并联系当地卫生防疫部门调查处理；导游人员还应报告旅行社，以追究供餐单位的责任。50、多选题导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即()。A、

分清有意和无意的界限B、

分清无故和有因的界限C、

分清言论和行为的界限D、

分清违法和违规的界限E、

分清越轨行为和非越轨行为的界限正确答案：

A

B

C

参考解析：导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。51、多选题个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该()。A、

婉言拒绝，并说明理由B、

耐心解释，并请领队调解C、

如游客坚持，可协助与餐厅联系D、

告知餐费自理E、

告知综合服务费不退正确答案：

B

C

D

E

参考解析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。52、多选题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是()。A、

游客要求外出自费品尝风味，应予以协助B、

游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C、

健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理D、

旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理E、

游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝正确答案：

A

C

参考解析：选项AC说法正确。针对B选项的说法，游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时，一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决，而不是直接婉言拒绝。选项D的说法，旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐，若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时，一般不应接受此类要求。选项E的说法，由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。53、多选题游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该()。A、

婉言拒绝B、

请领队在团内调整C、

如有空房，可适当予以满足D、

如无法满足，向游客耐心解释E、

可满足，但须另付服务费正确答案：

B

C

D

参考解析：当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。由于是同一标准的客房，因而不需要付差价。54、多选题以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是()。A、

要求购买房中物品B、

要求住单间但不愿另付房费C、

要求延长住店时间且饭店有空房D、

要求住高标准房间且同意支付差价E、

要求住不同楼层的客房且饭店有空房正确答案：

A

C

D

E

参考解析：显而易见，选项ACDE均可满足要求。选项B游客提出要求住单间，饭店如有空房，可满足其要求，但房费由游客自理。55、多选题如全团统一提出更换游览项目，导游人员应()。A、

请示接待社计调部门B、

直接与组团社联系C、

请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换D、

婉言拒绝E、

断然拒绝正确答案：

A

C

参考解析：凡是计划内的游览项目，导游人员一般应该不折不扣地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。56、多选题游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员可提供的帮助主要有()。A、

建议去哪家商场B、

联系出租车C、

直接帮游客买回商品D、

写中文便条E、

在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）正确答案：

A

B

D

E

参考解析：游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租、写中文便条等。但，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。是57、多选题游客要求其外籍亲友随团活动，导游人员应()。A、

在征得领队和其他成员的同意后方可允许B、

请其外籍亲友出示有效证件C、

帮助办理入团手续，交付费用D、

如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意E、

如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇正确答案：

A

B

C

D

参考解析：游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和其他成员的同意后方可允许。但外籍亲友须出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用。对使、领馆人员的随团活动要求，导游人员要了解其姓名、身份、活动的内容。如果是外交官还应享受相应的外交礼遇。对他们的接待和活动安排严格按照我国政府的有关规定办理。如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况下须请示有关部门的批准。58、单选题甲公司欠乙公司100万元，后甲公司被乙公司兼并，则甲公司欠乙公司的债将因（）而消灭。A、

免除B、

抵销C、

混同D、

解除正确答案：

C

参考解析：在公司合并过程中，债务和债权通常会随着公司的合并而转移或消灭。在这种情况下，由于甲公司被乙公司兼并，甲公司欠乙公司的债务将因混同而消灭。混同是指两个实体之间的债权债务关系因某种法律事实而消失，例如公司合并、抵销、免除等。因此，选项C是正确的答案。59、多选题以下导游人员为游客提供的帮助中，正确的是（）。A、

不代为游客保管证件B、

免费带亲友随团活动C、

因游客有困难，为其转递食品D、

即将离开本地时，劝阻游客自由活动E、

游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员应为其联系出租车。正确答案：

A

D

E

参考解析：选项ADE说法均正确。B选项说法游客亲友随团旅游时应办理入团手续并交付各种费用；选项C的说法错误，若游客转交的物品是食品时应婉言拒绝，请其自行处理。60、多选题游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。A、

配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B、

若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C、

若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D、

若游客仍执意要求退团，可满足其要求E、

若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费正确答案：

A

B

D

参考解析：游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。61、多选题如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有()。A、

协助其重新订妥航班、机票或火车票B、

协助其重新订饭店C、

带游客跟随自己的下一个团队出游D、

向其讲明所需费用自理E、

其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同正确答案：

A

B

D

E

参考解析：如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。62、多选题导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。A、

符合法律原则B、

公平对待原则C、

尊重游客原则D、

维护尊严原则E、

不卑不亢原则正确答案：

A

B

C

D

参考解析：游客的个别要求的处理原则：符合法律原则；“合理而可能”原则；公平对待原则；尊重游客原则；维护尊严原则。63、多选题为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。A、

参观游览时提醒游客带好随身物品B、

购物时提醒游客保管好随身行李物品C、

离店时提醒游客带好随身行李物品D、

离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中E、

下车时提醒游客不要将贵重物品放进托运行李中正确答案：

A

B

C

E

参考解析：为了防止遗失问题，导游应多做提醒工作。参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和钱包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件；下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上。64、多选题一游客在去武汉楚河—汉界参观的途中突然患重病，导游人员应（）。A、

立即将患者送往就近医院治疗B、

拦截其他车辆将其送往医院C、

必要时用旅游车将患者直接送往医院D、

如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院E、

如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字正确答案：

A

B

C

参考解析：游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应做到以下几点：（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病的游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。（2）及时将情况通知接待社有关人员。（3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。65、多选题食物中毒的特点主要有（）。A、

潜伏期短B、

发病很快C、

常常集体发病D、

一般不会有生命危险E、

若抢救不及时会有生命危险正确答案：

A

B

C

E

参考解析：食物中毒的特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。66、多选题在河边、海边游览时，导游人员应该如何预防溺水事故（）。A、

鼓励游客积极参与水上项目B、

劝阻旅游者不去非游泳区游泳C、

劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全D、

导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋E、

应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍正确答案：

B

C

D

E

参考解析：为了防止溺水事故的发生，导游人员应做到以下几点：（1）劝阻游客独自在河边、海边玩耍（2）劝阻游客，请他们不要前往非游泳区游泳。（3）劝阻不会游泳者，使其不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全。（4）提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋。67、多选题导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。A、

切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方B、

从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开C、

应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域D、

无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下E、

应注意保护头部，防止砸伤正确答案：

A

C

D

E

参考解析：地震时的现场自救：室内避险应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下；尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角；可能时，在两次震动之内迅速撤至室外。室外避险切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物，窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引导游客处理建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。68、多选题导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A、

向游客赔礼道歉B、

尽量采取弥补措施C、

提供更加热情周到的服务D、

酌情给游客一定的物质补偿E、

通知下一站地陪正确答案：

A

B

C

D

参考解析：当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。69、单选题张某向李某借了10万元钱，双方未约定还款期限。对此，以下说法错误的是（）。A、

张某无须还款B、

李某有权要求还款C、

张某随时都可以还款D、

李某随时都可以主张张某还款正确答案：

A

参考解析：《合同法》规定，对于履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。70、多选题因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。A、

向游客进行耐心解释B、

不用给予游客补偿C、

办理退房（车、餐）等相关事宜D、

立即与全陪、领队商量解决办法E、

报告组团社，并通知下一站接待社正确答案：

A

C

D

E

参考解析：因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好以下工作：一是立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最具有代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如退房、退餐、退车等。四是给予游客适当的补偿。五是全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社。71、多选题因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。A、

落实有关接待事宜B、

迅速调整活动日程C、

通知下一站接待社D、

征求组团社同意E、

向游客解释计划变更的原因正确答案：

A

B

C

E

参考解析：游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应采取以下措施：一是落实有关事宜、与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机、车票。二是迅速调整活动日程。三是提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。四是在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在变更的旅游计划确定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。72、多选题外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应()。A、

请失主出具遗失原因B、

由旅行社出具证明C、

失主去当地公安局报失D、

由当地公安局出具证明E、

持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照正确答案：

B

C

D

E

参考解析：外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应首先由旅行社出具证明并请失主准备照片；其次请失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；最后持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。73、多选题下列防止治安事故的措施中，正确的有()。A、

入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B、

提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人C、

在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起D、

离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内E、

汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车正确答案：

A

B

C

D

参考解析：导游人员在接待工作中要时刻保持提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发生。具体措施包括入住饭店时，应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内；提醒游客不要将自己的房间号随便告诉陌生人，更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的方便；尤其是夜间决不可贸然开门，以防发生意外；出入房间一定要锁好门；提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管制的规定；每当离开游览车时，都要提醒游客不要将证件或贵重物品逗留在车内。游客下车后，要提醒司机关好门窗、锁好车门，尽量不要走远；在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的人74、多选题游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该()。A、

收取足够的钱款B、

余额在事后由旅行社退还委托者C、

发票、托运单及托运费收据寄给委托人D、

旅行社保存各凭证复印件E、

写出代办经过正确答案：

A

B

C

D

参考解析：游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、快递单及快递费收据寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验。75、多选题导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括()。A、

旅游团即将离开一地赴另一地时B、

游客提出划船C、

游客单独骑自行车去车水马龙的街头D、

去治安环境理想的大型购物中心E、

去不对外开放的地区、机构参观游览正确答案：

A

B

C

E

参考解析：导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括以下几种：旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游人员应劝阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）；当地方治安不理想、复杂、混乱，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况；不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩；游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳；游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。76、多选题在引导游客购买古玩时，导游人员应()。A、

建议游客去文物商店B、

提醒游客保存发票C、

劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定D、

个别游客走私文物的行为进行劝说E、

告知不要去掉古玩上的火漆印正确答案：

A

B

C

E

参考解析：当游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时报告有关部门。77、多选题单项服务又称委托代办业务，其主要服务项目有()。A、

导游服务B、

代办签证C、

代理购物D、

代订客房E、

代为托运正确答案：

A

B

D

参考解析：单项服务又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于散客。78、多选题旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将()组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。A、

旅游目的地的旅游资源B、

各种服务C、

资金D、

人力E、

信息正确答案：

A

B

参考解析：旅行社产品设计是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。79、多选题下列对旅行社性质的叙述中，正确的是()。A、

旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织B、

旅行社是服务型的企业C、

旅行社是资本密集型企业D、

旅行社通过向游客提供服务获取利润E、

绝大部分旅行社仍是中介服务机构正确答案：

A

B

D

E

参考解析：我国《旅行社条例》规定：“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”该规定明确了旅行社具有旅行社是以营利为目的的企业（提供服务获取利润、自主经营、自负盈亏）、旅行社是服务型企业、旅行社是中介服务机构的性质。80、单选题合同的权利义务终止是指（）。A、

合同的变更B、

合同的消灭C、

合同效力的中止D、

合同无效正确答案：

B

参考解析：合同的终止，是指依法生效的合同，因具备法定情形或当事人约定的情形，使确立的权利义务关系消灭。81、多选题旅行社的业务按照经营范围可分为()。A、

国内旅游业务B、

入境旅游业务C、

委托代办业务D、

出境旅游业务E、

旅游接待业务正确答案：

A

B

D

参考解析：旅行社的业务按照经营范围可分为国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。CE选项是旅行社业务按照业务流程划分的内容之一。82、多选题按照业务流程，旅行社的业务一般包含()。A、

委托代办业务B、

出境旅游业务C、

旅游接待业务D、

境内旅游业务E、

产品促销与销售正确答案：

A

C

E

参考解析：按照业务流程，旅行社的业务一般包含产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销、旅游接待业务。83、多选题下列属于旅行社出境旅游业务的是()。A、

组织内地居民赴香港旅游B、

组织内地居民赴台湾旅游C、

组织内地居民赴美国旅游D、

组织内地居民赴澳门旅游E、

组织海外华侨来华旅游正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查对旅行社出境业务内涵的理解。出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。84、多选题旅行社接待业务的重要性主要体现在（）。A、

影响旅行社的声誉B、

影响到游客的满意度C、

影响导游员收入D、

影响旅行社产品质量E、

影响游客的流向和流量正确答案：

A

B

D

E

参考解析：旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其达到后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。旅行社接待工作的质量是旅行社产品质量的重要组成部分，它将直接影响到游客对旅游活动产生满意或不满意的感受，从而可以影响游客的流向和流量，影响旅游地的兴衰，影响旅行社的声誉。所以，旅游接待在旅游活动中发挥着重要作用。85、多选题我国《旅行社条例》中规定旅行社是()的企业法人。A、

从事招徕、组织、接待游客等活动B、

开展国内旅游业务C、

开展入境旅游业务或出境旅游业务D、

为游客提供信托服务E、

为游客提供相关旅游服务正确答案：

A

B

C

E

参考解析：我国《旅行社条例》规定：“旅行社是从事招徕、组织、接待游客等活动，为游客提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”86、多选题旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为()。A、

专项旅游产品B、

定制旅游产品C、

度假旅游产品D、

预制旅游产品E、

半包价旅游产品正确答案：

B

D

参考解析：旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为预制旅游产品和定制旅游产品两类。87、多选题小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成，其中非选择部分包括()。A、

住房与早餐B、

目的地的交通接送C、

风味餐D、

文艺节目E、

游览点正确答案：

A

B

参考解析：小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成，其中非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由游客在旅游前预付；选