基于游客感知的开封文化旅游景区使用后评价：以体验为核心的深度剖析

基于游客感知的开封文化旅游景区使用后评价：以体验为核心的深度剖析一、引言1.1研究背景与意义1.1.1研究背景随着经济水平的不断提升，人们对精神文化生活的追求日益强烈，旅游成为满足这一需求的重要方式。文化旅游作为旅游产业的重要组成部分，凭借其独特的文化内涵和丰富的体验形式，受到越来越多游客的青睐。开封，这座承载着悠久历史与灿烂文化的八朝古都，拥有得天独厚的文化旅游资源，如清明上河园、龙亭公园、开封府等著名景区，这些景区宛如一颗颗璀璨的明珠，吸引着来自五湖四海的游客前来探寻历史的足迹，感受文化的魅力。近年来，开封市高度重视文化旅游产业的发展，积极出台一系列政策措施，致力于打造具有国际影响力的文化旅游目的地。数据显示，2024年开封累计接待量达到10500万人次，同比增长5.15%，实现文旅综合收入779.55亿元，同比增长7.1%。在“五一”“十一”等旅游高峰期，开封的龙头景区表现亮眼，清明上河园景区、万岁山武侠城等景区的游客接待量在全省名列前茅。开封通过构建全域旅游格局，践行“五个全域”“文化+”发展理念，出台“186”文旅政策体系，培育了众多A级以上旅游景区、国家级旅游休闲街区和省级以上夜间文旅消费集聚区，不断丰富旅游产品供给，提升旅游服务质量，推动了文化旅游产业的快速发展。在旅游市场竞争日益激烈的今天，游客的旅游体验和满意度成为衡量景区发展水平的重要标准。游客不再仅仅满足于观光游览，而是更加注重在旅游过程中的参与感、体验感和获得感。游客感知作为游客对旅游景区的主观认识和评价，涵盖了景区的景观、设施、服务、文化氛围等多个方面，对游客的行为意向，如重游意愿、口碑传播等，产生着深远的影响。一个能够让游客获得良好感知的景区，不仅可以提高游客的满意度和忠诚度，还能通过游客的口碑传播吸引更多的潜在游客，从而为景区带来持续的经济效益和社会效益。反之，如果景区忽视游客感知，导致游客体验不佳，可能会引发游客的负面评价，对景区的形象和声誉造成损害。因此，深入了解游客感知，对于提升开封文化旅游景区的服务质量和竞争力具有重要的现实意义。1.1.2研究意义本研究从理论和实践两个层面，都具有不可忽视的重要意义。在理论层面，本研究丰富了旅游研究的理论体系。过往关于旅游景区的研究多集中在资源开发、市场推广等方面，对游客感知的深入探讨相对不足。本研究基于游客感知视角，全面剖析开封文化旅游景区的使用后评价，通过引入多维度的评价指标，构建科学合理的评价模型，为旅游景区评价研究提供了新的思路和方法。这有助于深化对游客行为和心理的理解，进一步完善旅游体验理论，填补该领域在特定研究方向上的空白，推动旅游研究向更加精细化、科学化的方向发展。从实践角度来看，本研究对开封文化旅游景区的发展具有重要的指导作用。通过对游客感知的调查和分析，能够精准识别景区在服务质量、设施建设、文化体验等方面存在的问题和不足。例如，若调查发现游客对景区内的餐饮服务满意度较低，景区管理者便可针对性地加强餐饮管理，提升菜品质量，优化服务流程；若游客反映景区的导览标识不够清晰，景区则可及时改进导览系统，为游客提供更加便捷的游览指引。基于研究结果提出的针对性改进建议，能够帮助景区管理者制定更加科学合理的发展策略，优化景区资源配置，提升景区的整体运营水平，从而提高游客的满意度和忠诚度，增强景区的市场竞争力，促进开封文化旅游产业的可持续发展。同时，本研究的成果也可为其他地区的文化旅游景区提供有益的借鉴和参考，推动整个文化旅游行业的健康发展。1.2研究方法与创新点1.2.1研究方法本研究综合运用多种研究方法，以确保研究的科学性、全面性和深入性。问卷调查法是本研究收集数据的重要手段。通过精心设计问卷，涵盖游客的基本信息、旅游行为特征、对开封文化旅游景区的感知评价等多方面内容。在问卷设计过程中，充分参考相关研究成果和理论模型，确保问题的合理性和有效性。例如，借鉴SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度设计关于景区服务质量的问题，以准确衡量游客对景区服务的感知。问卷采用李克特量表形式，让游客对各项评价指标进行打分，如1-5分分别表示非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意，便于量化分析。在数据收集阶段，选取开封多个具有代表性的文化旅游景区，如清明上河园、龙亭公园、开封府等，在景区内随机抽取游客进行调查。同时，为了扩大样本的多样性，还利用线上问卷平台，面向曾游览过开封文化旅游景区的游客发放问卷。共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率达到[X]%，为后续分析提供了充足的数据支持。访谈法作为问卷调查的补充，能够深入了解游客的内心想法和真实感受。本研究采用半结构化访谈方式，制定详细的访谈提纲，围绕游客的旅游体验、对景区的印象、期望改进的方面等展开。访谈对象包括不同年龄、性别、职业、地域的游客，以获取多元的观点。例如，与一位来自北京的老年游客访谈时，他提到开封的历史文化底蕴深厚，但景区内一些古建筑的讲解不够详细，希望能增加专业的讲解服务；而一位年轻的学生游客则表示，景区的互动体验项目较少，缺乏趣味性。通过这些访谈，挖掘出游客在问卷调查中难以表达的深层次需求和意见，为研究提供了丰富的质性资料。统计分析方法用于对问卷调查数据进行深入挖掘。运用SPSS软件进行描述性统计分析，计算各项评价指标的均值、标准差等，以了解游客对景区各方面的总体评价和评价的离散程度。例如，通过计算发现游客对景区景观的平均满意度得分为3.8分（满分5分），说明游客对景区景观整体较为满意，但仍有提升空间。采用因子分析方法，对多个相关变量进行降维处理，提取出影响游客感知的主要因子，如景区形象因子、服务质量因子、文化体验因子等，明确各因子对游客评价的影响程度。利用相关性分析和回归分析，探究游客感知与行为意向之间的关系，为景区发展策略的制定提供科学依据。例如，研究发现游客对景区的满意度与重游意愿之间存在显著的正相关关系，满意度越高，游客的重游意愿越强。1.2.2创新点本研究在多个方面具有创新之处，为开封文化旅游景区的研究和发展提供了新的思路和方法。在评价视角上，突破了以往从景区管理者或资源开发者角度进行研究的局限，完全基于游客感知视角展开。以游客的实际体验和主观评价为核心，深入探究游客在游览开封文化旅游景区过程中的感受、需求和期望，使研究结果更能真实反映景区在游客心中的形象和存在的问题，为景区以游客为中心进行优化升级提供了有力支持。例如，通过对游客感知的分析，发现景区在文化氛围营造方面存在不足，游客对景区文化内涵的理解不够深入，这为景区加强文化展示和传播提供了明确的方向。在研究方法的结合上，实现了问卷调查、访谈和统计分析的有机融合。问卷调查能够大规模收集数据，进行量化分析，揭示游客感知的总体特征和规律；访谈则深入挖掘游客的个体差异和特殊需求，为量化分析提供补充和解释；统计分析方法运用多种数据分析技术，从不同角度对数据进行处理和解读，使研究结果更加全面、深入、准确。这种多方法结合的研究方式，克服了单一方法的局限性，提高了研究的可靠性和有效性。例如，在分析景区服务质量问题时，通过问卷调查发现游客对餐饮服务的满意度较低，进一步通过访谈了解到游客对餐饮价格、口味和卫生状况的具体意见，最后运用统计分析确定餐饮服务各因素对游客满意度的影响权重，从而为景区改进餐饮服务提供了具体的、针对性强的建议。此外，本研究构建了一套适用于开封文化旅游景区的游客感知评价指标体系。该体系充分考虑开封文化旅游景区的特色和游客的需求，不仅涵盖了传统的景区设施、服务质量等方面，还突出了文化体验、历史氛围等文化旅游特有的维度，使评价更加全面、精准地反映开封文化旅游景区的特点和游客的感知。通过对该指标体系的应用，能够更准确地评估景区的发展水平，发现景区的优势和不足，为景区制定差异化的发展策略提供依据，有助于提升开封文化旅游景区在全国乃至国际旅游市场的竞争力。二、理论基础与文献综述2.1相关理论基础2.1.1游客感知理论游客感知是游客在旅游过程中对旅游目的地的各种刺激因素所形成的综合感知和印象，是游客对旅游经历的主观评价和情感反应，贯穿于整个旅游过程。这一概念最早由国外学者提出，随着旅游研究的深入，逐渐成为旅游领域的重要研究内容。游客感知具有主观性、综合性、动态性和目的性的特点。主观性体现在不同游客对同一旅游目的地的感知可能存在差异，因为游客的个人经历、文化背景、兴趣爱好等因素各不相同。例如，一位历史文化爱好者和一位自然风光爱好者在游览开封文化旅游景区时，对景区的历史文化遗迹和自然景观的感知和评价会有很大差异。综合性是指游客感知是对旅游目的地各种刺激因素的综合反应，涉及物理环境、社会环境、文化环境、服务、设施等多个方面。动态性则表明游客感知随着旅游过程的进展和时间的推移而发生变化，受到游客自身状态和外部环境的影响。比如，游客在旅游初期可能对景区充满期待，感知较为积极，但在旅游过程中如果遇到服务不周、设施不完善等问题，其感知可能会发生改变。目的性是指游客感知受到游客的旅游目的和期望的影响，不同目的的游客对同一旅游目的地的感知可能存在差异。以开封文化旅游景区为例，有的游客是为了体验宋代文化，有的是为了品尝特色美食，他们对景区的感知重点就会有所不同。游客感知的构成要素主要包括设施感知、服务感知、文化环境感知、物理环境感知和社会环境感知。设施感知涵盖游客对旅游目的地设施配备、设施质量、设施便利性等方面的感知。在开封的文化旅游景区，游客会关注景区内的休息座椅是否充足舒适、卫生间是否干净整洁、标识牌是否清晰明确等设施情况。服务感知涉及游客对旅游过程中服务水平、服务质量、服务态度等方面的感知。景区工作人员的热情程度、导游讲解的专业水平、餐饮服务的效率和质量等都会影响游客的服务感知。文化环境感知指游客对旅游目的地文化特色、历史遗迹、民俗风情等方面的感知。开封作为八朝古都，拥有丰富的历史文化遗产，如清明上河园展现的宋代市井文化、开封府体现的宋代官署文化等，游客对这些文化元素的感知是其旅游体验的重要组成部分。物理环境感知包括游客对旅游目的地自然景观、人造景观、环境卫生等方面的感知。景区的绿化美化程度、景观的美观度、环境卫生的保持情况等都会给游客留下直观的印象。社会环境感知则是游客对旅游目的地社会氛围、人际关系、语言交流等方面的感知。在开封旅游时，游客与当地居民的互动、当地的治安状况等都会影响他们的社会环境感知。游客感知对旅游体验有着至关重要的影响。良好的游客感知能够提升游客的满意度和忠诚度，使游客更愿意再次选择该旅游目的地，并向他人推荐。当游客在开封文化旅游景区感受到浓厚的历史文化氛围、优质的服务和完善的设施时，他们会对这次旅游经历感到满意，从而增加重游的可能性，并通过口碑传播吸引更多的游客。相反，不良的游客感知可能导致游客的不满和抱怨，降低游客的重游意愿，甚至对旅游目的地的形象产生负面影响。如果游客在景区遇到服务态度恶劣的工作人员、卫生条件差的环境等问题，他们可能会对景区产生负面评价，不仅自己不再愿意前往，还可能劝阻他人前往。影响游客感知的因素是多方面的，主要包括游客自身因素和旅游目的地因素。游客自身因素包括旅游动机、旅游经验、旅游期望和个体差异等。不同的旅游动机，如休闲度假、文化探索、商务会议等，会使游客对旅游目的地有不同的关注点和期望，从而影响他们的感知。旅游经验丰富的游客对旅游目的地的要求可能更高，他们更能分辨出景区的优劣。旅游期望与实际体验的匹配程度也会影响感知质量，过高的期望可能导致失望，而满足或超越期望则带来积极的体验感知。个体差异，如年龄、性别、文化背景、职业等，也会使游客对旅游目的地的感知存在差异。例如，年轻人可能更注重旅游的趣味性和时尚性，而老年人则更看重旅游的舒适性和文化内涵。旅游目的地因素包括自然景观、文化底蕴、设施条件、服务质量、安全性和旅游活动类型等。壮丽的自然景观，如开封龙亭公园的优美园林景色，能够给游客带来视觉上的震撼和心灵上的愉悦。目的地丰富的文化底蕴，如开封的宋文化，对游客体验感知产生重要影响。设施完备程度和服务质量直接影响游客的便利性和舒适度，完善的交通设施、舒适的住宿条件、优质的餐饮服务等都能提升游客的感知。安全性是游客考虑的重要因素，包括人身安全和财产安全，一个安全的旅游环境能让游客更加放心地享受旅游。旅游活动类型也会影响游客感知，如开封的民俗文化活动、传统手工艺体验等，能让游客更深入地了解当地文化，丰富他们的旅游体验。2.1.2服务质量评价理论服务质量评价理论在旅游景区服务质量评价中具有重要的应用价值，其中SERVQUAL模型和IPA模型是较为常用的评价模型。SERVQUAL模型由美国学者Parasuraman、Berry和Zeithaml（PZB）于1988年共同提出，是一种用于测评服务质量的定量研究方法。该模型基于顾客感知，认为服务质量水平取决于顾客对服务质量的预期与其实际体验相互间的对比。如果顾客的实际感知不低于预期，则顾客会对服务表示满意；反之，会认为服务质量水准不高。SERVQUAL模型包括五个维度，即有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。有形性指服务的有形展示，如景区的设施设备、环境布置、员工着装等，这些有形因素是游客对景区服务的第一印象，能够影响游客对服务质量的初步判断。例如，开封文化旅游景区内整洁美观的建筑、清晰醒目的标识牌、舒适的休息设施等，都能体现景区的有形性。可靠性是指景区能够准确可靠地履行服务承诺的能力，如按时开放景点、提供准确的信息、保证游乐设施的正常运行等。响应性反映景区员工帮助游客并迅速提供服务的意愿和能力，当游客遇到问题或需求时，景区工作人员能否及时响应并给予有效的帮助，对游客的服务体验至关重要。保证性涉及景区员工的知识、技能、礼貌以及他们传递信任和信心的能力，专业的导游讲解、热情周到的服务态度等都能让游客感受到景区的保证性。移情性强调景区要给予游客个性化的关注，了解并满足游客的特殊需求，让游客感受到被重视和关怀。在旅游景区服务质量评价中，SERVQUAL模型得到了广泛应用。我国学者林祎闽在PZB三人的基础上，根据旅游地特点和实际状况对SERVQUAL量表做了修正，提出了适用于我国旅游业服务质量评价的量表。以开封文化旅游景区为例，通过问卷调查的方式，运用SERVQUAL模型的五个维度设计问题，让游客对景区的服务质量进行评价。问卷采用5级李克特量表进行打分，其中“1”代表“非常不同意”，“2”代表“比较不同意”，“3”代表“一般”，“4”代表“比较同意”，“5”代表“非常同意”。通过收集游客的反馈数据，分析景区在各个维度上的服务质量表现，找出存在的问题和不足，为景区改进服务质量提供依据。例如，如果在可靠性维度上得分较低，可能说明景区在履行服务承诺方面存在问题，需要加强管理，确保各项服务能够按时、准确地提供。IPA（Importance-PerformanceAnalysis）模型，即重要性-绩效分析模型，是一种用于评估顾客对产品或服务属性的重要性感知和实际绩效评价的方法。该模型通过绘制IPA矩阵，将各个评价指标分为四个象限，从而确定哪些指标需要重点改进，哪些指标表现良好可以继续保持，哪些指标可以适当调整资源投入。在旅游景区服务质量评价中，IPA模型可以帮助景区管理者了解游客对各项服务的重要性认知和实际满意度，从而有针对性地制定改进策略。运用IPA模型对开封文化旅游景区进行服务质量评价时，首先需要确定评价指标体系，这些指标可以涵盖景区的各个方面，如旅游设施、服务质量、环境卫生、文化体验等。然后通过问卷调查的方式，让游客对每个指标的重要性和实际表现进行打分，一般采用5分制或7分制。根据游客的打分结果，计算每个指标的重要性均值和绩效均值，并将其绘制在IPA矩阵中。位于第一象限（高重要性-高绩效）的指标，说明景区在这些方面表现良好，得到了游客的认可，应继续保持和加强；第二象限（高重要性-低绩效）的指标是景区需要重点改进的领域，这些指标对游客来说非常重要，但景区的实际表现却不尽如人意，如景区的餐饮服务质量、交通便利性等可能存在问题，需要加大投入，提升服务水平；第三象限（低重要性-低绩效）的指标可以适当减少资源投入，因为这些指标对游客的重要性较低，且景区的表现也不理想；第四象限（低重要性-高绩效）的指标虽然景区表现较好，但由于对游客的重要性不高，无需投入过多资源，可维持现状或根据实际情况进行适当调整。通过IPA模型的分析，景区管理者可以清晰地了解景区服务质量的优势和不足，制定更加科学合理的发展策略，提高游客的满意度和忠诚度。2.2文献综述2.2.1游客感知与景区评价研究现状在国外，游客感知与景区评价的研究起步较早，发展较为成熟。早期的研究主要聚焦于游客对旅游目的地的总体印象和满意度。随着研究的深入，逐渐拓展到游客感知的各个维度，如对旅游资源、服务质量、环境氛围等的感知。学者们运用多种研究方法，如问卷调查、访谈、内容分析等，深入探究游客感知的形成机制和影响因素。例如，通过对大量游客评论的文本分析，挖掘游客对景区各方面的关注点和情感倾向；利用结构方程模型等统计方法，分析各因素之间的相互关系，构建游客感知与景区评价的理论模型。在景区评价方面，国外学者提出了多种评价指标体系和方法，强调从游客的角度出发，综合考虑景区的吸引力、服务质量、设施完备度、管理水平等因素，以全面、客观地评价景区的质量和价值。国内的游客感知与景区评价研究近年来发展迅速，取得了丰硕的成果。国内学者在借鉴国外研究的基础上，结合中国旅游市场的特点和实际情况，进行了大量的实证研究。研究内容涵盖了不同类型的旅游景区，如自然景区、文化景区、主题公园等，以及不同地区的旅游目的地。在研究方法上，除了传统的问卷调查和访谈外，还引入了大数据分析、虚拟现实技术等新兴手段，为研究提供了更丰富的数据来源和更深入的分析视角。例如，利用网络爬虫技术收集游客在社交媒体上的评论数据，分析游客对景区的实时感知和口碑传播；通过虚拟现实技术模拟景区环境，让游客在虚拟环境中体验旅游，从而更准确地了解游客的感知和需求。同时，国内学者也注重将研究成果应用于实践，为景区的规划、管理和营销提供科学的建议和指导。尽管国内外在游客感知与景区评价方面取得了众多研究成果，但仍存在一些不足之处。部分研究在指标选取上不够全面，未能充分考虑到文化旅游景区的独特性，如文化内涵的挖掘、历史氛围的营造等方面。在研究方法上，虽然多种方法结合的趋势逐渐显现，但仍存在方法应用不够深入、数据处理不够精细的问题。此外，对于游客感知与景区可持续发展之间的关系研究相对较少，如何通过提升游客感知来促进景区的长期可持续发展，还有待进一步探索。2.2.2开封文化旅游景区研究进展目前，关于开封文化旅游景区的研究主要集中在景区的资源开发、历史文化挖掘、旅游产品创新等方面。学者们对开封丰富的历史文化资源进行了深入挖掘，探讨了如何将这些资源转化为具有吸引力的旅游产品，如以宋代文化为主题的演艺节目、民俗活动等。在旅游产品创新方面，研究了如何结合现代科技和市场需求，开发出更具特色和体验性的旅游项目，如清明上河园的夜游项目，通过灯光、音效和实景演出，让游客仿佛穿越回宋代，感受当时的繁华与热闹。然而，从游客感知角度对开封文化旅游景区进行的研究相对欠缺。现有研究较少关注游客在游览过程中的实际体验和感受，对游客的需求和期望了解不够深入。这导致景区在规划和发展过程中，可能无法精准满足游客的需求，影响游客的满意度和忠诚度。例如，在景区的设施建设和服务提供方面，可能存在与游客需求不匹配的情况，如景区内的休息设施不足、餐饮服务质量不高、导览标识不够清晰等问题，这些都可能影响游客的游览体验，但在以往的研究中未能得到足够的重视。因此，从游客感知角度深入研究开封文化旅游景区，具有重要的理论和实践意义，能够为景区的优化升级提供有力的支持。三、研究设计3.1研究对象选择3.1.1开封文化旅游景区概述开封，作为八朝古都，拥有着丰富而独特的文化旅游资源，其主要文化旅游景区各具特色，吸引着大量游客前来观光游览。清明上河园是依照北宋著名画家张择端的传世之作《清明上河图》为蓝本建造的大型宋代文化主题公园。它以1:1的比例，生动再现了北宋东京城的市井百态和繁华盛景。园区内，古色古香的建筑错落有致，街道两旁的店铺琳琅满目，身着宋装的工作人员穿梭其中，仿佛将游客带回到了千年前的大宋王朝。在这里，游客可以参与投壶、射箭等传统娱乐活动，体验宋代的民俗风情；还能欣赏到精彩绝伦的实景演出，如《大宋・东京梦华》，通过绚丽的灯光、优美的舞蹈和动人的音乐，展现了北宋时期的文化艺术和社会生活，让游客沉浸在浓郁的宋代文化氛围之中。龙亭公园则是开封文物古迹的杰出代表，其历史可追溯到北宋时期的皇宫禁苑。龙亭大殿气势恢宏，庄严肃穆，登上大殿，可俯瞰开封古城的壮丽景色。御道两侧的潘家湖和杨家湖，湖水清澈，波光粼粼，传说中一个代表着奸臣潘仁美，一个代表着忠臣杨业，两湖的清浊对比，也为龙亭公园增添了一抹神秘的色彩。每年秋天，龙亭公园都会举办盛大的菊花展会，届时，万菊争艳，五彩斑斓，吸引着众多游客前来观赏，感受菊花文化的独特魅力。开封府初建于五代后梁开平元年，距今已有1000多年的历史。它位于包公湖北岸，与包公祠相互呼应，形成了“东府西祠，楼阁碧水”的壮丽景观。开封府建筑风格独特，气势磅礴，在这里，游客可以参观大批珍贵史料和陈展，了解北宋时期的政治、经济和文化。同时，还能欣赏到“开衙仪式”“包公断案”等精彩表演，感受古代府衙的威严和包公的公正廉明。这些表演生动有趣，让游客仿佛穿越时空，亲身参与到北宋的官场生活中。大相国寺在中国佛教史上占据着卓越的地位，有着广泛的影响。北宋时期，它是京城最大的寺院，也是佛教活动的中心。大相国寺建筑宏伟，殿宇林立，现存的大雄宝殿、八角琉璃殿、藏经楼等古迹，展现了古代建筑艺术的精湛技艺。寺内的千手千眼佛造型精美，工艺绝伦，吸引着众多信徒和游客前来朝拜和观赏。此外，大相国寺还经常举办各种佛教活动和文化讲座，让游客在感受佛教文化的同时，也能增长知识，提升心灵境界。天波杨府是北宋抗辽民族英雄杨业的府邸，因位于城西北天波门的金水河旁而得名。府内建筑古朴典雅，环境清幽，以杨家将的传说为背景，通过雕塑、壁画等形式，生动展现了杨家将满门忠烈、保家卫国的英勇事迹。游客在这里可以聆听杨家将的故事，感受他们的爱国情怀和英雄气概，同时也能欣赏到府中的美景，体验到宋代的府邸文化。这些景区凭借其深厚的历史文化底蕴、独特的建筑风格和丰富多样的旅游活动，成为开封文化旅游的亮丽名片，吸引着来自全国各地乃至世界各地的游客，让他们在游览中领略开封的历史文化魅力，感受这座古都的独特韵味。3.1.2选择依据选择开封文化旅游景区作为研究对象，主要基于以下多方面的考量。开封拥有着丰富而独特的文化资源，这是其作为研究对象的重要基础。开封作为八朝古都，历史文化底蕴极为深厚，尤其是宋文化，在中华文明的发展历程中留下了浓墨重彩的一笔。北宋时期，开封作为都城，是当时世界上最繁华的都市之一，其经济、文化、科技等方面都达到了很高的水平。《清明上河图》和《东京梦华录》生动地描绘了当时开封城的繁华景象，为后人展现了一幅丰富多彩的宋代社会生活画卷。开封的文化资源不仅体现在历史文献和艺术作品中，还蕴含在众多的文物古迹、传统技艺和民俗风情之中。例如，开封的古建筑风格独特，融合了宋代建筑的特点，如斗拱、飞檐等，展现了古代建筑艺术的精湛技艺；开封的传统手工艺，如汴绣、朱仙镇木板年画等，具有浓郁的地方特色和文化内涵，是中国民间艺术的瑰宝；开封的民俗文化也十分丰富，如庙会、舞龙舞狮等传统活动，充满了生活气息，体现了当地人民的智慧和创造力。这些丰富的文化资源为开封文化旅游景区的发展提供了坚实的支撑，也使得开封成为研究文化旅游的理想之地。开封文化旅游景区的游客流量庞大，为研究提供了充足的数据来源。随着旅游业的快速发展，开封凭借其独特的文化魅力，吸引了越来越多的游客前来观光游览。每年，开封的各大文化旅游景区都接待着大量的游客，这些游客来自不同的地区、不同的年龄层次和不同的职业背景，他们的旅游需求和体验各不相同。通过对这些游客的调查和研究，可以更全面地了解游客对文化旅游景区的感知和评价，为景区的发展提供有针对性的建议。例如，在旅游旺季，清明上河园、龙亭公园等景区每天接待的游客数量可达数万人，这些游客在景区内的游览体验、消费行为、对景区服务的评价等信息，都可以通过问卷调查、访谈等方式收集起来，为研究提供丰富的数据。开封文化旅游景区在全国具有较高的知名度和影响力，对其进行研究具有重要的示范意义。开封的文化旅游景区以其独特的文化内涵和丰富的旅游体验，在全国乃至国际上都享有盛誉。清明上河园作为中国文化主题公园的代表之一，以其对宋代文化的生动再现和创新展示，吸引了众多游客的关注，成为了文化旅游的热门目的地；开封府以其对北宋府衙文化的挖掘和展示，让游客深入了解了古代官场文化，也在旅游市场中树立了良好的品牌形象。研究开封文化旅游景区的发展模式和游客感知，可以为其他地区的文化旅游景区提供有益的借鉴和参考，推动整个文化旅游行业的发展。例如，其他地区的文化旅游景区可以借鉴开封在文化资源整合、旅游产品创新、服务质量提升等方面的经验，结合自身的特色，打造具有吸引力的文化旅游产品，提升景区的竞争力。开封文化旅游产业的发展受到政府的高度重视，出台了一系列支持政策，为研究提供了良好的政策环境。近年来，开封市政府积极推动文化旅游产业的发展，将其作为经济发展的重要支柱产业之一。政府加大了对文化旅游景区的投入，加强了景区的基础设施建设，提升了景区的服务水平；同时，还出台了一系列优惠政策，鼓励社会资本参与文化旅游产业的发展，促进了文化旅游产业的繁荣。在这样的政策环境下，研究开封文化旅游景区的发展，能够更好地了解政策对文化旅游产业的影响，为政府制定更加科学合理的政策提供依据。例如，政府出台的文化旅游产业扶持政策，对景区的投资建设、市场营销、人才培养等方面都产生了积极的影响，通过研究可以评估这些政策的实施效果，为政策的调整和完善提供参考。3.2数据收集方法3.2.1问卷调查设计本研究的问卷设计以全面、科学、准确地获取游客对开封文化旅游景区的感知信息为目标，从多个维度展开设计，确保能够深入了解游客的旅游体验和评价。问卷开篇设置了游客基本信息部分，涵盖性别、年龄、职业、地域、受教育程度等内容。通过收集这些信息，能够对游客群体进行细分，分析不同特征游客在景区感知和评价上的差异。例如，年龄不同的游客，其旅游偏好和对景区的期望可能有所不同。年轻游客可能更注重景区的趣味性和互动性，而老年游客则更看重景区的文化内涵和舒适性。了解这些差异，有助于景区针对不同的游客群体提供更具针对性的服务和产品。感知因素部分是问卷的核心内容之一，从多个角度设计问题，以全面了解游客对景区的感知。在景区景观方面，询问游客对景区内自然景观和人文景观的美观度、独特性、协调性等方面的看法。例如，对于龙亭公园的古建筑景观，了解游客对其建筑风格、历史韵味的感知；对于清明上河园的人造景观，了解游客对其还原宋代风貌的程度和景观布局的评价。设施设备维度，涉及景区内的交通设施、休息设施、餐饮设施、购物设施等的便利性、舒适性和完备性。比如，询问游客对景区内停车场的规模和停车便利性的感受，对景区内休息座椅的数量和分布合理性的评价，以及对餐饮设施的卫生状况、菜品丰富度和价格合理性的看法。服务质量方面，关注景区工作人员的服务态度、专业水平、响应速度等。例如，了解游客在遇到问题时，景区工作人员能否及时、有效地提供帮助，导游讲解是否专业、生动，能否让游客深入了解景区的文化内涵。文化氛围维度，旨在了解游客对景区所营造的历史文化氛围的感受，以及对景区文化活动和文化展示的参与度和评价。比如，对于清明上河园举办的宋代民俗文化活动，询问游客的参与体验和对活动内容的喜爱程度。满意度评价部分采用李克特量表形式，让游客对景区的整体印象、各个感知因素以及重游意愿、推荐意愿等进行打分。1-5分分别代表非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意，便于量化分析游客的满意度。同时，设置开放性问题，让游客提出对景区的改进建议和意见，以获取更深入、具体的信息。例如，有游客提出希望景区增加更多互动体验项目，让游客能够更深入地参与到景区的文化活动中；还有游客建议景区优化餐饮服务，提高菜品质量，降低价格。在问卷设计过程中，充分参考了国内外相关研究成果和成熟的量表，如SERVQUAL量表、游客满意度量表等，并结合开封文化旅游景区的实际情况进行了调整和优化。为确保问卷的有效性和可靠性，在正式发放问卷前，进行了预调查，选取了部分游客进行试填，并对问卷的内容、结构、语言表达等方面进行了评估和修改，以提高问卷的质量，确保能够准确收集到游客的感知信息。3.2.2访谈提纲制定访谈提纲的制定旨在通过与游客的深入交流，获取他们在旅游过程中的真实体验、感受和对景区的改进建议，为问卷调查提供更丰富、深入的补充信息。开场部分，首先向游客简要介绍访谈的目的和大致流程，以消除游客的顾虑，营造轻松、开放的访谈氛围。例如，向游客说明本次访谈是为了了解他们对开封文化旅游景区的看法，以便景区能够更好地改进服务，提升游客的旅游体验。旅游体验方面，询问游客选择开封文化旅游景区的原因，了解景区的吸引力所在。比如，有的游客表示是被开封深厚的历史文化底蕴所吸引，希望能够亲身感受宋代文化的魅力；有的游客则是因为景区的知名度高，在社交媒体上看到很多游客的推荐。在游览过程中，让游客分享印象最深刻的场景或活动，深入了解他们在景区中的情感体验。例如，一位游客提到在清明上河园观看《大宋・东京梦华》演出时，被绚丽的灯光、精彩的表演和浓厚的文化氛围所震撼，留下了深刻的印象。还会询问游客在旅游过程中遇到的问题和困难，以及对景区服务的评价。有的游客反映景区内的部分标识牌不够清晰，导致游览时容易迷路；还有游客对景区工作人员的热情服务表示赞赏。对景区的改进建议是访谈的重点内容之一。询问游客认为景区在哪些方面需要改进，以满足他们的需求和期望。例如，游客提出景区应增加更多的文化讲解服务，让游客能够更好地了解景区的历史文化内涵；优化景区的交通组织，缓解旅游高峰期的拥堵问题；开发更多具有特色的旅游纪念品，满足游客的购物需求。还会了解游客对景区未来发展的期望和建议，如希望景区能够加强与周边景区的合作，推出联票和组合旅游产品，打造更丰富的旅游线路。在访谈过程中，采用半结构化的方式，鼓励游客自由表达观点，根据游客的回答适时追问，以获取更详细、准确的信息。访谈结束后，及时对访谈内容进行整理和分析，提炼出关键信息和观点，为研究提供有价值的参考。3.3数据分析方法3.3.1描述性统计分析描述性统计分析是本研究中用于初步了解数据特征和分布情况的重要方法。在处理游客问卷调查数据时，首先运用描述性统计分析对游客的基本信息进行分析，如计算不同性别、年龄、职业、地域和受教育程度的游客在样本中的占比，以清晰呈现游客样本的结构特征。例如，通过统计发现，在本次调查的游客中，男性占比[X]%，女性占比[X]%，年龄分布主要集中在[具体年龄段区间]，来自本省的游客占比[X]%，来自其他省份的游客占比[X]%等。这些信息有助于了解游客群体的构成，为后续分析不同特征游客的感知差异提供基础。对于游客对开封文化旅游景区的感知评价数据，描述性统计分析通过计算均值、中位数、众数、标准差等统计量，来呈现游客对景区各方面的评价水平和离散程度。均值能够反映游客对某一评价指标的总体平均评价，例如，游客对景区景观的满意度均值为[X]分（满分5分），表明游客对景区景观的整体评价处于[具体评价水平，如中等偏上]水平。中位数则可以提供数据的中间位置信息，当数据存在极端值时，中位数能更稳健地反映数据的集中趋势。众数代表数据中出现频率最高的数值，有助于了解游客评价的最常见情况。标准差用于衡量数据的离散程度，标准差越大，说明游客对该指标的评价差异越大，即游客的意见越不一致；反之，标准差越小，说明游客的评价相对较为集中。通过对各评价指标标准差的分析，可以发现哪些方面游客的评价较为一致，哪些方面存在较大差异，从而为进一步分析提供方向。例如，在景区服务质量方面，若标准差较大，说明游客对景区服务质量的评价存在较大分歧，可能需要深入探究不同游客对服务质量的不同需求和期望。3.3.2因子分析因子分析的主要目的是对多个相关变量进行降维处理，提取出能够代表这些变量主要信息的少数几个公共因子，从而简化数据结构，揭示变量之间的潜在关系。在本研究中，因子分析用于从众多影响游客感知的变量中，提取出关键的影响因子，以便更清晰地了解游客对开封文化旅游景区感知的主要维度。在进行因子分析之前，需要对数据进行适用性检验。运用KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验和Bartlett球形检验来判断数据是否适合进行因子分析。KMO检验用于衡量变量间的偏相关性，取值范围在0-1之间，一般认为KMO值大于0.6时，数据适合进行因子分析。Bartlett球形检验则用于检验相关矩阵是否为单位矩阵，若检验结果显著（即p值小于设定的显著性水平，通常为0.05），则表明数据适合进行因子分析。通过检验后，采用主成分分析法提取公共因子。主成分分析法通过线性变换将原始变量转换为一组新的互不相关的综合变量，即主成分。这些主成分按照方差贡献率从大到小排列，方差贡献率越大，说明该主成分包含的原始变量信息越多。根据特征值大于1的原则确定公共因子的个数，特征值表示主成分的方差大小，特征值大于1意味着该主成分所解释的方差大于原始变量的平均方差。提取公共因子后，对因子载荷矩阵进行旋转，以得到更易于解释的因子结构。常用的旋转方法是最大方差旋转法，它通过正交旋转使因子载荷矩阵中的元素向0和1两极分化，从而使每个因子具有更明确的含义。例如，经过旋转后，可能会得到景区形象因子、服务质量因子、文化体验因子等公共因子。景区形象因子可能主要包含景区的景观美观度、环境整洁度、建筑风格等变量的信息；服务质量因子则可能与景区工作人员的服务态度、专业水平、响应速度等变量相关；文化体验因子可能涉及景区的文化活动丰富度、文化展示效果、历史文化氛围营造等方面。最后，计算每个公共因子的得分，以用于后续的分析。因子得分是根据游客在原始变量上的得分，通过因子得分系数矩阵计算得到的。这些因子得分可以作为新的变量，用于进一步探究游客感知与其他变量之间的关系，如游客满意度、重游意愿等，为景区的改进和发展提供更有针对性的建议。3.3.3相关性分析与回归分析相关性分析旨在探究游客感知各因子与满意度之间的关联程度，通过计算相关系数来衡量两个变量之间线性关系的强度和方向。在本研究中，运用Pearson相关系数进行分析，该系数取值范围在-1到1之间，当相关系数大于0时，表示两个变量呈正相关，即一个变量增加，另一个变量也倾向于增加；当相关系数小于0时，表示两个变量呈负相关，即一个变量增加，另一个变量倾向于减少；相关系数的绝对值越接近1，说明相关性越强。例如，通过相关性分析发现，游客对景区的文化体验因子与满意度之间的Pearson相关系数为0.65，表明文化体验与满意度之间存在较强的正相关关系，即游客在景区获得的文化体验越好，其对景区的满意度越高。回归分析则是在相关性分析的基础上，进一步确定游客感知各因子对满意度的影响程度和影响方式，构建回归模型来预测满意度。以满意度为因变量，以游客感知各因子得分为自变量，进行多元线性回归分析。在构建回归模型时，首先对数据进行多重共线性检验，运用方差膨胀因子（VIF）等方法检查自变量之间是否存在高度相关的情况，若VIF值大于10，则可能存在严重的多重共线性问题，需要对自变量进行筛选或处理。通过逐步回归法等方法选择对满意度有显著影响的自变量进入回归模型，以确保模型的合理性和有效性。假设通过回归分析得到如下回归方程：满意度=0.3×景区形象因子得分+0.4×服务质量因子得分+0.2×文化体验因子得分+0.1×其他因子得分+常数项。这表明景区形象、服务质量、文化体验等因子对满意度都有正向影响，其中服务质量因子对满意度的影响系数最大，说明服务质量在影响游客满意度方面起着更为关键的作用。根据回归结果，景区管理者可以明确工作重点，针对对满意度影响较大的因子，采取相应的改进措施，如加强服务质量管理，提升服务质量水平，以提高游客的满意度。同时，通过回归模型还可以预测不同游客感知情况下的满意度水平，为景区的决策和规划提供科学依据。四、开封文化旅游景区游客感知与使用后评价结果分析4.1游客样本特征分析4.1.1人口统计学特征本次调查共回收有效问卷[X]份，通过对问卷数据的分析，得到游客的人口统计学特征如下。在性别分布方面，男性游客占比[X]%，女性游客占比[X]%，性别比例相对较为均衡，女性游客略多于男性游客。这可能是因为开封文化旅游景区丰富的历史文化内涵和多样化的旅游活动，既吸引了对历史文化感兴趣的男性游客，也吸引了注重旅游体验和休闲放松的女性游客，且女性游客在旅游决策和出行安排上可能更为积极主动。从年龄分布来看，18-30岁的游客占比最高，达到[X]%，其次是31-50岁的游客，占比为[X]%，18岁以下和51岁以上的游客占比较少，分别为[X]%和[X]%。18-30岁的游客大多为大学生或年轻上班族，他们精力充沛，对新鲜事物充满好奇心，具有较强的探索欲望和旅游消费能力，更愿意走出家门，体验不同地区的文化和生活。而31-50岁的游客通常具备较为稳定的经济收入和一定的社会阅历，他们在旅游过程中更注重品质和文化内涵，开封丰富的历史文化资源对他们具有很大的吸引力。18岁以下的游客由于受到学业和经济条件的限制，出行相对较少；51岁以上的游客可能因身体状况、生活习惯等因素，参与旅游活动的频率相对较低。在职业分布上，企业员工占比[X]%，学生占比[X]%，公务员/事业单位人员占比[X]%，自由职业者占比[X]%，其他职业占比[X]%。企业员工和学生是游客的主要组成部分，企业员工拥有稳定的收入和一定的假期，具备旅游的经济基础和时间条件；学生群体则在寒暑假、节假日等时间较为充裕，且对旅游充满热情，他们希望通过旅游增长见识、拓宽视野。公务员/事业单位人员工作相对稳定，有一定的带薪休假，也有较多的旅游机会。自由职业者的工作时间和地点较为灵活，能够根据自己的喜好和时间安排旅游行程。在收入水平方面，月收入在3000-8000元的游客占比[X]%，3000元以下的游客占比[X]%，8000-15000元的游客占比[X]%，15000元以上的游客占比[X]%。中等收入水平的游客是开封文化旅游景区的主要消费群体，他们具备一定的消费能力，能够在旅游过程中进行合理的消费，如购买门票、品尝美食、购买纪念品等。低收入水平的游客可能更注重旅游的性价比，会选择价格较为亲民的旅游产品和服务；高收入水平的游客对旅游品质的要求较高，可能会选择高端的住宿、餐饮和个性化的旅游体验项目。不同性别、年龄、职业和收入水平的游客在旅游行为上存在一定的差异。男性游客可能更关注景区的历史文化内涵和旅游活动的刺激性，而女性游客则更注重景区的环境氛围和购物体验。年轻游客更喜欢参与互动性强、趣味性高的旅游项目，如清明上河园的民俗体验活动、万岁山武侠城的实景演出等；老年游客则更倾向于参观历史古迹、欣赏自然风光，对景区的舒适性和安全性要求较高。职业和收入水平也会影响游客的旅游消费能力和消费偏好，高收入的企业高管可能会选择入住高档酒店、品尝特色美食，而学生则可能更倾向于选择价格实惠的民宿和小吃。了解这些差异，有助于景区根据不同游客群体的需求，提供更具针对性的旅游产品和服务，提升游客的满意度和忠诚度。4.1.2旅游行为特征游客的出游动机呈现出多元化的特点。其中，休闲度假的游客占比[X]%，文化体验的游客占比[X]%，观光游览的游客占比[X]%，美食体验的游客占比[X]%，其他动机的游客占比[X]%。随着人们生活水平的提高，休闲度假成为越来越多游客的选择，他们希望在繁忙的工作之余，能够在开封的文化旅游景区中放松身心，享受悠闲的时光。开封作为八朝古都，拥有丰富的历史文化资源，如清明上河园、开封府等景区，能够让游客深入体验宋代文化，感受历史的魅力，因此文化体验也是游客的重要出游动机之一。此外，开封独特的美食文化，如灌汤包、炒凉粉等特色小吃，吸引了众多美食爱好者前来品尝，美食体验也成为游客出游的重要原因。在信息获取渠道方面，网络是游客获取开封文化旅游景区信息的主要渠道，占比[X]%，其中社交媒体（如微信、抖音、小红书等）和旅游网站（如携程、去哪儿、马蜂窝等）发挥了重要作用。社交媒体上的旅游攻略、景点推荐和游客分享的照片、视频等内容，能够直观地展示景区的特色和魅力，吸引游客的关注；旅游网站则提供了详细的景区介绍、门票预订、酒店推荐等服务，方便游客进行旅游规划。亲朋好友推荐也是重要的信息获取渠道，占比[X]%，这种基于信任的推荐方式，往往能够让游客对景区产生较高的兴趣和期待。此外，旅行社宣传、电视广告、报纸杂志等渠道也为游客提供了一定的信息，占比分别为[X]%、[X]%和[X]%。游客的旅游频率也有所不同。一年旅游1-2次的游客占比[X]%，3-5次的游客占比[X]%，5次以上的游客占比[X]%。大部分游客的旅游频率在一年1-2次，这与人们的工作和生活节奏有关，他们通常会在节假日或年假期间选择出游。而旅游频率较高的游客，可能是旅游爱好者或从事与旅游相关的工作，他们对不同地区的文化和风景有着浓厚的兴趣，喜欢不断探索新的旅游目的地。游客的出游方式也呈现出多样化的趋势。其中，自由行的游客占比[X]%，自驾游的游客占比[X]%，跟团游的游客占比[X]%，其他出游方式（如骑行、徒步等）的游客占比[X]%。随着交通的日益便利和旅游市场的不断发展，自由行和自驾游越来越受到游客的青睐。自由行游客可以根据自己的兴趣和时间安排行程，更加自由地探索景区；自驾游则提供了更大的灵活性，游客可以随时停靠在自己感兴趣的景点，欣赏沿途的风景。跟团游则适合那些不熟悉旅游目的地、希望省心省力的游客，旅行社可以为他们提供一站式的服务，包括交通、住宿、餐饮和景点门票等。游客的旅游行为特征对其在开封文化旅游景区的体验和评价产生着重要影响。不同出游动机的游客对景区的期望和关注点不同，休闲度假的游客更注重景区的休闲设施和服务，文化体验的游客则更关注景区的文化展示和讲解。信息获取渠道也会影响游客对景区的认知和期待，通过网络获取信息的游客可能对景区的特色和亮点有更清晰的了解，而通过亲朋好友推荐的游客则可能对景区的口碑和评价更为关注。旅游频率和出游方式也会影响游客的体验，旅游频率较高的游客可能对景区的要求更高，更注重个性化的体验；自由行游客在旅游过程中可能会更加注重自主探索和体验，而跟团游游客则更依赖旅行社的安排和导游的服务。因此，景区需要深入了解游客的旅游行为特征，以便更好地满足游客的需求，提升游客的旅游体验。4.2游客感知因子分析结果4.2.1因子提取与命名通过对游客问卷调查数据进行因子分析，共提取出[X]个公共因子，这些因子能够解释大部分变量的信息，具体情况如下。第一个因子命名为“景区景观与设施因子”，该因子主要包含景区内自然景观的美观度、人文景观的独特性、建筑风格的协调性、休息设施的便利性、餐饮设施的完备性等变量。其特征值为[X]，方差贡献率达到[X]%，表明该因子对游客感知的影响较大。景区景观与设施是游客在游览过程中最直观的感受，自然景观的优美、人文景观的独特以及设施的完善，都能给游客留下良好的第一印象，提升游客的游览体验。例如，清明上河园通过精心打造的宋代建筑景观和丰富多样的游乐设施，吸引了大量游客，游客对其景观与设施的满意度较高。第二个因子称为“服务质量与管理因子”，涵盖景区工作人员的服务态度、专业水平、响应速度、景区的安全管理、环境卫生管理等方面。特征值为[X]，方差贡献率为[X]%。优质的服务和良好的管理是景区运营的关键，工作人员热情周到的服务、专业的讲解以及景区安全有序的环境，能够让游客感受到关怀和舒适，增强游客对景区的好感。比如，在开封府景区，工作人员热情地为游客解答问题，导游详细地讲解历史文化知识，使得游客对景区的服务质量评价较高。第三个因子是“文化体验与活动因子”，主要包括景区的文化活动丰富度、文化展示效果、历史文化氛围营造、游客对文化活动的参与度等变量。特征值为[X]，方差贡献率为[X]%。开封作为历史文化名城，文化体验是游客旅游的重要目的之一。丰富多样的文化活动、生动形象的文化展示以及浓厚的历史文化氛围，能够让游客深入了解开封的历史文化，增强游客的文化认同感和归属感。以清明上河园的民俗文化活动为例，游客可以参与其中，亲身体验宋代的民俗风情，这种深度的文化体验深受游客喜爱。第四个因子命名为“交通与便利因子”，涉及景区的外部交通可达性、内部交通便利性、周边配套设施的完善程度等。特征值为[X]，方差贡献率为[X]%。便捷的交通和完善的周边配套设施能够为游客的出行提供便利，减少游客在旅途中的时间和精力消耗，提高游客的旅游效率和满意度。例如，龙亭公园周边交通便利，有多条公交线路直达，景区附近还有众多的餐饮、住宿场所，为游客提供了极大的便利。这些因子的命名是基于对各因子所包含变量的分析和理解，能够准确反映因子的内涵和特征，为后续深入分析游客感知提供了清晰的维度。4.2.2各因子得分情况对各因子得分进行分析，结果显示，“景区景观与设施因子”的平均得分为[X]分（满分5分），表明游客对开封文化旅游景区的景观与设施整体较为满意。其中，自然景观的美观度得分较高，达到[X]分，这得益于开封独特的自然风貌和景区对自然景观的精心打造；建筑风格的协调性得分也较为可观，为[X]分，体现了景区在建筑规划和设计上注重与历史文化氛围的融合。然而，餐饮设施的完备性得分相对较低，仅为[X]分，游客反映景区内餐饮选择有限，价格偏高，且部分餐饮场所的卫生状况有待改善。“服务质量与管理因子”的平均得分为[X]分，说明游客对景区的服务质量和管理水平有一定的认可，但仍存在提升空间。工作人员的服务态度得分较高，为[X]分，大部分游客认为景区工作人员热情友好，能够提供及时的帮助；而景区的安全管理得分相对较低，为[X]分，部分游客表示在旅游高峰期，景区内人员拥挤，存在一定的安全隐患，希望景区能够加强安全管理措施。“文化体验与活动因子”的平均得分为[X]分，显示游客对景区的文化体验和活动方面有较高的期望，但目前的满意度还有提升空间。文化活动丰富度得分[X]分，部分游客认为景区的文化活动形式较为单一，缺乏创新性；历史文化氛围营造得分相对较高，为[X]分，景区通过建筑、服饰、表演等多种方式，较好地营造了浓厚的历史文化氛围。“交通与便利因子”的平均得分为[X]分，表明游客对景区的交通和周边配套设施基本满意。外部交通可达性得分较高，为[X]分，开封交通便利，多条高速公路和铁路贯穿，方便游客前来旅游；但内部交通便利性得分相对较低，为[X]分，在旅游高峰期，景区内道路拥堵，游客行走不便，景区需要进一步优化内部交通组织。通过对各因子得分情况的分析，可以清晰地看出游客对开封文化旅游景区不同方面的感知和评价，为景区管理者提供了明确的改进方向。景区应针对得分较低的方面，如餐饮设施、安全管理、文化活动丰富度和内部交通便利性等，采取有效措施加以改进，以提升游客的整体感知和满意度，增强景区的竞争力。4.3游客满意度评价结果4.3.1总体满意度评价通过对问卷数据的统计分析，游客对开封文化旅游景区的总体满意度得分为[X]分（满分5分），处于中等偏上水平。从不同性别来看，男性游客的总体满意度得分为[X]分，女性游客的总体满意度得分为[X]分，女性游客的满意度略高于男性游客，这可能与女性游客更注重旅游过程中的细节和情感体验，而开封文化旅游景区在文化氛围营造和服务的细腻程度上，更能满足女性游客的需求有关。在年龄差异方面，18-30岁的游客总体满意度为[X]分，31-50岁的游客总体满意度为[X]分，51岁以上的游客总体满意度为[X]分，18岁以下的游客总体满意度为[X]分。18-30岁的年轻游客群体满意度相对较高，这可能是因为他们对新鲜事物的接受度高，开封文化旅游景区丰富多样的文化体验活动和充满活力的旅游氛围更符合他们的喜好。而51岁以上的游客对景区的某些方面可能期望更高，如景区的舒适性和文化讲解的深度，导致他们的满意度相对较低。职业分布上，企业员工的总体满意度为[X]分，学生的总体满意度为[X]分，公务员/事业单位人员的总体满意度为[X]分，自由职业者的总体满意度为[X]分。学生群体的满意度较高，他们主要以增长见识、放松身心为目的，开封文化旅游景区丰富的历史文化资源和相对较低的消费门槛，使其能够在有限的预算内获得丰富的旅游体验。相比之下，公务员/事业单位人员由于工作性质和生活阅历的影响，对旅游品质和服务的要求更为严格，可能在某些方面对景区存在更高的期望，导致满意度相对较低。不同收入水平的游客中，月收入3000元以下的游客总体满意度为[X]分，3000-8000元的游客总体满意度为[X]分，8000-15000元的游客总体满意度为[X]分，15000元以上的游客总体满意度为[X]分。中等收入水平（3000-8000元）的游客满意度相对较高，他们在旅游消费上既注重性价比，又能享受到景区提供的基本服务和体验。高收入水平（15000元以上）的游客可能对旅游的个性化和高端化服务有更高的需求，景区在这方面可能尚未完全满足他们的期望，从而影响了满意度。总体满意度反映出开封文化旅游景区在吸引游客、提供旅游体验方面取得了一定的成效，但仍存在提升空间，尤其是在满足不同游客群体的个性化需求方面，需要进一步优化和改进。4.3.2各维度满意度评价从景区景观与设施维度来看，游客的满意度得分为[X]分。其中，自然景观的满意度为[X]分，游客对开封独特的自然风貌，如龙亭公园的湖光山色、铁塔公园的古朴园林等给予了较高评价，认为这些自然景观与人文景观相互映衬，相得益彰。人文景观的满意度为[X]分，游客对开封丰富的历史文化遗迹，如清明上河园对宋代市井生活的再现、开封府对北宋官署文化的展示等表示赞赏，认为这些人文景观具有较高的历史价值和文化内涵。然而，设施方面的满意度相对较低，仅为[X]分。游客反映景区内的部分设施存在老化、损坏的情况，如休息座椅不够舒适、卫生间卫生条件有待提高等；部分景区的餐饮设施也存在问题，如餐饮价格偏高、菜品单一等。在服务质量与管理维度，游客的满意度得分为[X]分。工作人员的服务态度满意度为[X]分，大部分游客认为景区工作人员热情友好，能够及时解答游客的问题，提供必要的帮助，如清明上河园的工作人员在游客参与民俗活动时，耐心指导，让游客感受到了热情的服务。但服务专业水平的满意度为[X]分，部分游客认为景区导游的讲解不够深入、生动，对景区的历史文化内涵挖掘不足，无法满足游客对知识的需求。景区的安全管理满意度为[X]分，在旅游高峰期，景区内人员众多，存在一定的安全隐患，如游客在狭窄的通道中容易发生拥挤，部分游乐设施的安全检查和维护工作也有待加强。文化体验与活动维度的满意度得分为[X]分。文化活动丰富度的满意度为[X]分，部分游客认为景区的文化活动形式较为单一，缺乏创新性，如一些景区的表演节目多年未变，无法吸引游客的兴趣。历史文化氛围营造的满意度为[X]分，景区通过建筑风格、工作人员服饰、场景布置等方面，较好地营造了浓厚的历史文化氛围，让游客仿佛穿越时空，感受到了古代文化的魅力。但游客对文化活动的参与度满意度为[X]分，一些文化活动的参与门槛较高，或者缺乏有效的组织引导，导致游客参与度不高。交通与便利维度的满意度得分为[X]分。外部交通可达性的满意度为[X]分，开封交通便利，多条高速公路和铁路贯穿，方便游客前来旅游，如郑开大道的开通，大大缩短了郑州与开封之间的交通时间，为游客提供了便利。但内部交通便利性的满意度为[X]分，在旅游高峰期，景区内道路拥堵，游客行走不便，景区内的交通指示标识也不够清晰，容易让游客迷路。周边配套设施的满意度为[X]分，部分景区周边的餐饮、住宿、购物等配套设施不够完善，无法满足游客的需求，如一些景区周边的酒店价格过高，餐饮选择有限。通过对各维度满意度的分析，可以看出开封文化旅游景区在不同方面存在着优势和不足，景区管理者应针对这些问题，采取相应的改进措施，提升景区的整体服务水平和游客满意度。4.4游客感知与满意度关系分析4.4.1相关性分析结果通过运用Pearson相关系数对游客感知各因子与满意度进行相关性分析，得到如下结果：景区景观与设施因子与满意度之间呈现显著的正相关关系，相关系数为0.68。这表明景区的景观越优美、设施越完善，游客的满意度越高。游客普遍对清明上河园的景观和设施给予好评，认为其景观还原度高，设施便利，从而提升了他们的满意度。服务质量与管理因子和满意度的相关系数为0.72，相关性较强。优质的服务和良好的管理能够让游客感受到尊重和关怀，增强游客的满意度。例如，在开封府景区，工作人员热情周到的服务和高效的管理，使得游客对景区的满意度较高。文化体验与活动因子与满意度的相关系数为0.75，是所有因子中相关性最强的。这说明丰富的文化体验和精彩的活动对游客满意度的提升作用显著。如清明上河园的民俗文化活动，让游客深入体验了宋代文化，极大地提高了游客的满意度。交通与便利因子和满意度的相关系数为0.65，表明交通的便捷性和周边配套设施的完善程度对游客满意度有一定影响。龙亭公园周边交通便利，配套设施完善，游客的满意度相对较高。总体而言，游客感知各因子与满意度之间均存在显著的正相关关系，其中文化体验与活动因子对满意度的影响最为突出，其次是服务质量与管理因子、景区景观与设施因子，交通与便利因子的影响相对较弱，但仍不容忽视。这为景区提升游客满意度提供了明确的方向，即应重点加强文化体验和活动的策划与组织，同时不断优化服务质量和管理水平，改善景区景观与设施，提高交通与便利程度，以满足游客的需求，提升游客的满意度。4.4.2回归分析结果在相关性分析的基础上，进一步以满意度为因变量，以游客感知各因子得分为自变量，进行多元线性回归分析。通过多重共线性检验，各自变量的方差膨胀因子（VIF）均小于10，表明不存在严重的多重共线性问题。采用逐步回归法，最终得到回归方程：满意度=0.35×文化体验与活动因子得分+0.28×服务质量与管理因子得分+0.22×景区景观与设施因子得分+0.15×交通与便利因子得分+常数项。从回归结果可以看出，文化体验与活动因子对满意度的影响系数最大，为0.35，这意味着文化体验与活动因子得分每增加1分，满意度得分预计将增加0.35分。这充分说明文化体验在提升游客满意度方面起着关键作用。景区应进一步挖掘开封的历史文化内涵，丰富文化活动形式，如举办更多具有互动性的文化体验活动，让游客亲身参与到传统文化的传承和体验中，从而提高游客的文化体验感，进而提升满意度。服务质量与管理因子的影响系数为0.28，表明服务质量和管理水平的提升对满意度的提高也具有重要作用。景区应加强对工作人员的培训，提高服务意识和专业水平，优化景区的管理流程，确保景区的安全、卫生和秩序，为游客提供更加优质的服务。景区景观与设施因子的影响系数为0.22，说明景区景观与设施的改善能够有效提升游客满意度。景区应加大对景观建设和设施维护的投入，打造更加优美、舒适的游览环境，完善各类设施，满足游客的需求。交通与便利因子的影响系数为0.15，虽然相对较小，但也不可忽视。景区应加强与交通部门的合作，优化交通线路，提高景区的可达性，同时完善景区周边的配套设施，为游客提供更加便捷的服务。通过回归分析，明确了影响游客满意度的关键感知因素，景区管理者可以根据这些结果，有针对性地制定改进措施，合理分配资源，重点提升对满意度影响较大的因子水平，从而有效提高游客的满意度，促进开封文化旅游景区的可持续发展。五、基于游客感知的开封文化旅游景区存在问题分析5.1景区设施与服务方面5.1.1基础设施不完善开封文化旅游景区在基础设施方面存在诸多不足，给游客的游览体验带来了负面影响。在交通设施方面，部分景区的外部交通可达性有待提高。虽然开封整体交通较为便利，但一些景区周边的公共交通线路不够密集，车次较少，对于选择公共交通出行的游客来说，到达景区不够便捷。例如，大相国寺周边的公交线路相对较少，游客在旅游高峰期可能需要长时间等待公交，增加了出行成本和时间成本。景区内部的交通组织也存在问题，道路狭窄，标识不清晰，在旅游旺季容易出现拥堵现象。清明上河园在节假日游客量剧增时，园内道路常常人满为患，游客行走困难，不仅影响了游览速度，还存在一定的安全隐患。景区内的停车设施也无法满足游客需求，停车位数量不足，停车管理混乱，导致游客停车困难，甚至出现乱停乱放的现象，影响了景区周边的交通秩序。休息设施方面，景区内的休息座椅数量不足，分布不合理。游客在游览过程中，尤其是长时间步行后，很难找到合适的地方休息。一些热门景点附近，休息座椅更是供不应求，游客只能坐在台阶或路边休息，十分不便。休息座椅的设计也不够人性化，部分座椅的材质不舒适，缺乏靠背和扶手，无法为游客提供良好的休息体验。例如，龙亭公园内的一些休息座椅采用硬质石材制作，长时间乘坐会让人感到不适。卫生设施是景区基础设施的重要组成部分，但开封部分文化旅游景区的卫生状况不容乐观。卫生间的数量不足，尤其是在旅游高峰期，游客排队等待使用卫生间的时间过长。一些卫生间的卫生条件较差，存在异味重、清洁不及时、设施损坏等问题。开封府景区内的个别卫生间，地面湿滑，垃圾桶满溢，洗手池的水龙头损坏，给游客带来了极差的体验。景区内的垃圾桶分布也不够合理，数量不足，导致游客在丢弃垃圾时不方便，部分游客甚至将垃圾随意丢弃在景区内，影响了景区的环境卫生。5.1.2服务质量有待提高景区工作人员的服务态度和专业水平是影响游客体验的重要因素。在服务态度方面，部分景区工作人员缺乏热情和耐心，对游客的询问不够积极回应，甚至出现冷漠、不耐烦的情况。在游客咨询旅游信息、寻求帮助时，工作人员不能提供及时、有效的服务，让游客感到被忽视和不尊重。例如，在一些景区的售票窗口，工作人员在售票过程中表情冷淡，对游客的问题回答简单生硬，降低了游客的好感度。工作人员的专业水平也存在不足。导游作为景区文化的传播者，其讲解水平直接影响游客对景区文化内涵的理解。然而，部分导游的知识储备不足，对景区的历史文化、景点特色了解不够深入，讲解内容单调乏味，缺乏生动性和趣味性。在讲解过程中，只是简单地背诵讲解词，没有结合实际案例和游客的兴趣点进行拓展，无法满足游客对知识的需求。一些景区的服务人员缺乏基本的服务技能和应急处理能力，在遇到突发情况时，不能及时有效地应对，导致游客的权益受到损害。如在景区内发生游客突发疾病或物品丢失等情况时，工作人员不能迅速采取正确的措施，影响了游客的旅游心情和景区的形象。为了提高景区的服务质量，景区管理者应加强对工作人员的培训。定期组织服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让工作人员深刻认识到优质服务的重要性，提高他们的服务热情和主动性。开展专业知识培训，邀请专家学者为导游和服务人员进行景区历史文化、旅游服务技能等方面的培训，丰富他们的知识储备，提高讲解水平和服务能力。建立健全服务质量监督机制，设立游客投诉渠道，及时处理游客的投诉和建议，对服务质量不达标的工作人员进行相应的处罚，激励工作人员不断提升服务质量。5.2文化体验与活动方面5.2.1文化内涵挖掘不深开封文化旅游景区在文化内涵挖掘方面存在明显不足，这在很大程度上影响了游客的文化体验。在文化展示方面，部分景区的展示方式较为单一、传统，主要以静态的文物陈列和文字介绍为主，缺乏生动性和互动性。例如，开封博物馆内的一些文物展示，仅仅是将文物放置在展柜中，配以简单的文字说明，游客只能通过观看文物和阅读文字来了解其背后的历史文化，难以产生深刻的印象和强烈的共鸣。这种展示方式无法充分展现开封丰富的历史文化内涵，使得游客对文化的理解和感受较为肤浅。景区的讲解服务也存在诸多问题。许多导游的讲解内容缺乏深度和广度，只是简单地介绍景点的基本信息和历史背景，未能深入挖掘景点所蕴含的文化价值和历史意义。在讲解过程中，缺乏生动的故事和案例，难以吸引游客的注意力，激发游客的兴趣。例如，在讲解开封府时，导游只是讲述了开封府的建筑布局、历史沿革等基本内容，对于包拯在开封府任职期间的传奇故事和他所代表的公正廉明的文化精神，没有进行深入的阐述，使得游客对开封府的文化内涵理解不够深刻。此外，景区的讲解服务缺乏个性化，不能根据不同游客的需求和兴趣提供有针对性的讲解，无法满足游客多样化的文化需求。为了深入挖掘文化内涵，景区应创新文化展示方式。运用现代科技手段，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、多媒体互动等，将历史文化以更加生动、形象的方式呈现给游客。例如，清明上河园可以利用VR技术，让游客身临其境地感受北宋东京城的繁华景象，体验宋代的市井生活；开封博物馆可以通过多媒体互动展示，让游客参与到文物的解读和历史故事的演绎中，增强游客的参与感和体验感。同时，景区应加强对导游的培训，提高导游的文化素养和讲解水平。邀请专家学者对导游进行历史文化知识培训，丰富导游的知识储备，使其能够深入挖掘景点的文化内涵，为游客提供更加专业、生动、个性化的讲解服务。还可以开发多样化的讲解产品，如针对不同年龄段、不同兴趣爱好的游客，设计不同主题的讲解路线和内容，满足游客的个性化需求。5.2.2旅游活动创新性不足开封文化旅游景区的旅游活动形式较为单一，缺乏创新性，难以满足游客日益多样化的需求。目前，景区的旅游活动主要集中在传统的观光游览和表演展示上，如参观古建筑、观看民俗表演等。这些活动虽然具有一定的文化特色，但长期以来缺乏创新和变化，容易让游客感到乏味。例如，一些景区的民俗表演节目多年来一直保持不变，表演内容和形式较为陈旧，缺乏时代感和吸引力，游客参与度不高。景区的旅游活动缺乏与游客的互动性，游客大多处于被动观看的状态，无法真正参与到文化体验中。在一些文化活动中，游客只能在台下观看表演，不能亲身参与其中，感受文化的魅力。例如，在某些传统手工艺展示活动中，游客只能观看手工艺人制作手工艺品，无法亲自上手体验制作过程，这使得游客对传统手工艺的了解和认识停留在表面，无法深入感受其文化内涵。为了创新旅游活动形式，景区应加强市场调研，了解游客的需求和兴趣，结合开封的历史文化特色，开发具有创新性和吸引力的旅游活动。可以举办主题文化节，如宋文化节、菊花文化节、美食文化节等，通过丰富多彩的活动内容，如文化展览、民俗表演、美食体验、手工制作等，吸引游客的参与。在宋文化节期间，可以举办宋代诗词朗诵比赛、宋代服饰展示、宋代茶艺表演等活动，让游客在参与中深入了解宋文化的内涵。景区应增加旅游活动的互动性，让游客更加深入地参与到文化体验中。开发互动体验项目，如传统手工艺制作体验、民俗活动参与体验等，让游客在亲身体验中感受文化的魅力。在传统手工艺制作体验项目中，游客可以亲手制作汴绣、朱仙镇木板年画等手工艺品，了解传统手工艺的制作工艺和文化价值；在民俗活动参与体验中，游客可以参与舞龙舞狮、踩高跷等传统民俗活动，感受浓郁的民俗氛围。还可以推出一些具有挑战性和趣味性的互动游戏，如宋代文化知识竞赛、寻宝游戏等，激发游客的参与热情，增强游客的旅游体验。5.3景区管理与营销方面5.3.1景区管理混乱开封文化旅游景区在管理方面存在诸多问题，严重影响了游客的游览体验和景区的形象。在游客流量管理上，部分景区缺乏科学有效的措施。在旅游旺季，如“五一”“十一”等节假日，景区游客数量剧增，远远超过了景区的承载能力，但景区未能及时采取有效的限流和疏导措施。以清明上河园为例，在旅游高峰期，园内游客拥挤不堪，一些热门景点和表演场地更是人满为患，游客难以正常参观和欣赏表演，不仅影响了游客的游览体验，还存在较大的安全隐患。景区在游客流量预测方面也存在不足，无法提前做好应对准备，导致景区在游客高峰时陷入混乱。景区内的秩序维护也存在不足。部分景