旅游法律法规期末试题B卷及答案

旅游法律法规期末试题B卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.我国第一部旅游行政法规是（）A.《旅行社条例》B.《导游人员管理条例》C.《风景名胜区条例》D.《旅游投诉处理办法》答案：B2.旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅行社责任保险费C.旅游意外保险费D.旅游专项资金答案：A3.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）以下的罚款。A.100元B.200元C.500元D.1000元答案：C4.取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后D.旅游行政管理部门核准后答案：C5.旅游饭店星级评定的责任机构是（）。A.国家旅游局B.省级旅游局C.饭店自身D.星评委员会答案：D6.旅游安全管理工作应当遵循（）的方针。A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以基层为主C.安全第一，兼顾效益D.以社会安全部门的管理为主答案：A7.旅行社招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，保存期应当不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下B.1万元至10万元（含1万）C.10万元至100万元（含10万）D.100万元以上答案：B9.旅游合同属于（）。A.无名合同B.有名合同C.非典型合同D.单务合同答案：A10.以下不属于旅游投诉者权利的是（）。A.了解投诉的处理情况B.与被投诉者自行和解C.放弃或者变更投诉请求D.要求被投诉者承担全部责任答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.旅游法律关系的构成要素包括（）A.主体B.客体C.内容D.事实答案：ABC2.旅行社的经营范围包括（）A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.边境旅游业务答案：ABC3.导游人员有下列（）情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的B.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的C.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的D.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的答案：ABC4.旅游饭店的权利包括（）A.向旅客收取费用的权利B.合理拒绝接待旅客的权利C.制止旅客在饭店内不良行为的权利D.要求旅客遵守饭店规则的权利答案：ABCD5.旅游安全事故等级分为（）A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD6.旅游合同的形式包括（）A.书面形式B.口头形式C.其他形式D.默示形式答案：ABC7.以下属于旅游投诉者应履行的义务的是（）A.按旅游投诉规定的条件、范围投诉B.向旅游投诉管理机关递交投诉状，并按被投诉者数提出副本C.递交投诉状确有困难的，可以口诉，由旅游投诉管理机关记入笔录，并由本人签字D.投诉者要对投诉内容的真实性负责答案：ABCD8.旅游资源开发应当遵循（）原则。A.统一规划B.严格保护C.合理开发D.永续利用答案：ABCD9.下列（）属于旅游行政法规。A.《旅行社条例》B.《导游人员管理条例》C.《中国公民出国旅游管理办法》D.《旅游投诉处理办法》答案：ABC10.旅游者的权利包括（）A.自主选择权B.知悉真情权C.要求履约权D.被尊重权答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.旅游法律关系的主体必须具有权利能力和行为能力。（）答案：对2.旅行社分社的设立不受地域限制。（）答案：对3.导游证的有效期为3年。（）答案：对4.旅游饭店星级评定工作由国家旅游局统筹负责。（）答案：错5.旅游安全管理工作实行“安全第一，预防为主”的方针。（）答案：对6.旅游合同是双务、有偿、诺成合同。（）答案：对7.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理决定。（）答案：对8.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。（）答案：对9.风景名胜区分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。（）答案：对10.导游人员可以私自承揽导游业务。（）答案：错四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社的经营原则。答案：旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。2.导游人员的义务有哪些？答案：导游人员的义务包括：（1）不断提高自身业务素质和职业技能；（2）进行导游活动时应当佩戴导游证；（3）进行导游活动，必须经旅行社委派；（4）自觉维护国家利益和民族尊严等。3.简述旅游安全事故处理的一般程序。答案：（1）陪同人员应当立即上报主管部门；（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场；（3）协同有关部门进行抢救、侦查；（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理；（5）写出事故调查报告。4.旅游投诉应当符合哪些条件？答案：（1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；（2）有明确的被投诉者、具体的投诉请求、事实和理由；（3）属于本规定所列的旅游投诉范围。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高旅行社的服务质量？答案：提高旅行社服务质量可从多方面入手。如加强员工培训，提高员工专业素质和服务意识；严格筛选供应商，确保旅游产品各环节质量；重视游客反馈，及时改进服务；规范内部管理流程，避免服务失误等。2.导游在旅游活动中的重要性体现在哪些方面？答案：导游在旅游活动中非常重要。他们是旅游地文化的传播者，能讲解景点知识；是游客旅途中的组织者，安排行程食宿等；也是游客安全的保障者，处理突发情况，维护游客权益。3.如何加强旅游景区的环境保护？答案：加强旅游景区环境保