处理投诉调解协议书

处理投诉调解协议书甲方：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方就[具体投诉事项]向[相关投诉处理机构]进行投诉，乙方作为与该投诉事项相关的一方，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下处理投诉调解协议：一、投诉事项概述（一）投诉事由甲方称于[具体时间]在[具体地点]购买了[标的物或接受服务的具体描述]，在使用过程中发现存在[详细问题描述]，认为乙方的行为构成违约，损害了甲方的合法权益，遂向[相关投诉处理机构]投诉。（二）投诉要求甲方要求乙方采取以下措施解决问题：1.[具体要求1]，如退款、换货、修理等。2.[具体要求2]，如赔偿损失、承担违约责任等。3.[其他要求，如有]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议的约定解决投诉事项，维护自身合法权益。有权对乙方解决投诉事项的过程和结果进行监督。2.义务如实向乙方陈述投诉事项的事实和经过，提供相关证据材料。积极配合乙方解决投诉事项，按照乙方的要求提供必要的协助。遵守本协议的约定，不得采取任何妨碍乙方解决投诉事项的行为。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方如实陈述投诉事项的事实和经过，提供相关证据材料。有权对甲方提供的证据材料进行审查和核实。根据本协议的约定，采取合理措施解决投诉事项。2.义务认真对待甲方的投诉，及时了解投诉事项的情况。依据法律法规和事实，对投诉事项进行客观、公正的处理。按照本协议的约定，及时向甲方反馈处理投诉事项的进展情况和结果。保守甲方的商业秘密和个人隐私。三、处理投诉的方式及步骤（一）调查核实1.乙方在收到甲方投诉后，应立即对投诉事项进行调查核实，收集相关证据材料。2.乙方有权要求甲方、与投诉事项相关的第三方提供必要的协助和信息。（二）协商解决1.乙方在调查核实投诉事项后，应及时与甲方进行协商，寻求解决方案。2.协商过程中，双方应充分沟通，尊重对方的意见和要求，尽量达成一致意见。（三）达成协议1.若双方经协商达成一致意见，应签订书面协议，明确双方的权利义务和解决投诉事项的具体措施。2.本协议即为双方达成的处理投诉调解协议，具有法律效力。（四）履行协议1.双方应按照本协议的约定履行各自的义务，确保投诉事项得到妥善解决。2.乙方应在约定的时间内完成相关处理措施，并及时向甲方反馈处理结果。四、违约责任（一）甲方违约责任若甲方违反本协议的约定，未如实陈述投诉事项的事实和经过，提供虚假证据材料，或者采取妨碍乙方解决投诉事项的行为，导致乙方无法正常处理投诉事项，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任若乙方违反本协议的约定，未认真对待甲方的投诉，未及时调查核实投诉事项，或者未按照本协议的约定采取合理措施解决投诉事项，导致甲方的合法权益未得到有效维护，乙方应承担因此给甲方造成的损失。五、争议解决（一）协商解决本协议履行过程中，若双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商一致的，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。（二）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（三）协议变更与解除本协议的任何变更或解除均需双方协商一致，并签订书面协议。甲方（签字/盖章）：__________________日期：______年____月____日乙方（签字/盖章）：__________________日期：______年____月____日以上是一份处理投诉调解协议书的范例，