淘宝员工规章制度

人事管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任

感、归属感，特制定本制度

一、适用范围

1.本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。

2.本司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外：都应依据本制度办理。

二、录用

1.公司各部门因工作须要须增加人员时，应先提出申请经人事办审核总经理批准后，由

人事办统一纳入聘用支配并办理聘请事宜C

2.员工的甄选，以学识、实力、品德、体格及适合工作所须要条件为准。采纳考核和面

试两种，依实际须要选择其中一种实施或两种并用。

3.新进人员经考核或面试合格后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月但成

果优秀者，可适当缩短其试用时间。

4.凡有下列情形者，不得录用。

（1）剥夺政治权利尚未复原者，被判有期徒刑或被通绢，尚未结案者

（2）吸食毒品或有其它严峻不良嗜好者，贪污、拖欠公款，有记录在案者

<3）患有精神病或传染病者，因品德恶劣，曾被政府行政机关惩处者

6.试用人员如因品德不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用予以辞退。

三、福利待遇

1.公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定酬劳、凭

责任绩效定待遇，赐予员工合理的酬劳和待遇。

2、员工的基本待遇有基本工资、伙食补贴、全勤奖和绩效奖金，发放时间为每月10日

至15日，出勤天数未足月的，按（基本工资/30天*实际出勤天数）计发。

四、作息支配

1.上班时间：上午00下午13:UU-18:UU午饭时间一小时，客服工作时

间详见《客服管理制度》。上下班时间以打卡为准，上班迟到5分钟内当月工资扣

除20元，迟到5分钟至1小时者当月工资扣除50元，一小时以上者按旷工处

理，旷工1天不计工资另罚100元以此类推。午饭时间严格按规定要求执行，迟

到与早退惩罚规则一样。各部门依据工作须要适当延长工作时间的无加班费。

2、托付或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及

奖金。

3.按公司规定，员二享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦、清明

节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节各调休一天。婚假、丧假（直系亲属）休息三天。春节

假期按公司实际状况另行通知。

4.员工请假需提前写好请假条，1天内由经理批准，2天以上需由总经理批准。事假不

享受全勤奖，按实际出勤天数计算工资，病假出示医院所开证明者享半薪，当天上班前需请假

者需电话申请，事后补交请假条。未经准假离岗者，以旷工论处。

五、调职

1.公司基于业务上的须要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延

或拒不到职。

2.公司、项目部调动员工时，应充分考虑其特性、学识、实力，使其''人尽其才，才

尽其用〃c

六、辞职及辞退

1.员工因故不能接着工作时，应填写书面离职申请，经人事部经理核准总经理批准

后，方可办理手续。并视须要由人事部开具《离职证明》。

2、员工辞职需提前15天提出申请；部门主管辞职需提前1个月提出申请。

3、违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当

天内撤离。

七、保密

1.不得泄露业务或职务上的机密，员工所驾驭的有关公司项目销售的相关信息、资料

和成果未经上级领导许可，不得向其它任何人公开或透露。

2.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不揣测，不参与小道

消息的传播。

3.非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

4.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥当保管，若有

遗失或偷窃，应马上向上级主管汇报。私自泄露公司相关保密资料及成果的视状

况严峻性赐予惩罚。

八、奖惩

1.每月嘉奖：员工的嘉奖参照《绩效工资考核管理方法》执行，对于在当月工作突

出、表现优异的员工在下月的绩效工资中赐予适当嘉奖。

2.有下列情形之一者，视情节严峻性予以指责或罚款

(1)上班时间躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；

(2)因个人过失致发生错误，妨害工作或团体秩序

(4)不听从主管人员合理指导，情节稍微者；

(5)对上级指示或有期限的吩咐，无故未能如期完成

5、有下列情形之一者，予以辞退：

(1)对同事暴力威逼、恐吓，影响团体秩序者；殴刁同仁，或相互斗殴者；

(2)偷窃公司或同事财物经查属实者：受法院判决的刑事处分者：

(3)无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；伪造或盗用公司文件

与印章者；

(4)吸食毒品或煽动怠工或罢工者；参与非法组织者

(5)假公济私，挪用公款，收受贿赂者；

(6)连续旷工3天或全年累计15天的；

(7)有意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

(8)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

九、选购

1.因工作须要需申请选购的办公用品及日常工作用协助产品等，均需填写选购

申请单由经理或总经理批准。

2.未经允许擅自购买者公司不予报销。

九、附则

1.本制度说明权、修改权归公司人事部，自颁布之日起生效。

2.本制度附表：《员工聘进申请表》、《员工辞职(退)申请表》、《绩效工资考核

管理方法》、《客服管理制度》《选购申请单》《仓库管理制度》

编制；批准；

日期：日期：篇二：淘宝天猫公司

基本规章制度

规章制度

目录

第一章总贝Ijoooooooooooooooo-ooz

其次章员工守则7-7"

第二章

第四章办公用品购买、运用？？？？？？？？？？？？？？？？？3―6

第五章工资福利与社会保险

第六章人事、合同管理及卫生制度？？？？？？？？？？？？？？7--8

第七章保密制度与竞业限制？？？？？？？？？？？？？？？？？8

第八章附则

第一章总则

第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，依据《劳动

法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际状况，制定本规章制

度。

第2条本规章制度适用于公司全部员工，包括管理人员、技术人员和一般员工；包括

试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

（12）公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，留意休息，养

足精力，时刻保持饱满的工作状态。

第三章考勤、休假假期制度

第8条为了规范公司考勤管理，肃穆工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工

的工资核算做到有法可依，结合我公司实际状况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包

括制度说明及完善，组织检查和分析考勤的执行状况及管理工作，并于当月15日前统计好上

月的出勤状况交到财务部。

第9条考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日

等。

第10条日常出勒、考勤规定

（1）公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作须要，休息时间统一支配到

每周五、六、日其中一天进行轮番休息，按排班表执行。

（2）每日工作时间为：上午9：30-12：00,下午14：00-23：00；（详细工作时

间依据公司上班时间为准）。本公司全部人员均按规定打卡签到。

（3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时

间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记

录时间为准。

（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。

因公外出需事先申请，如因特殊状况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，

否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要刚好到部门主

管处填写《未打卡补签申请表》，由干脆主管签字证明当三的出勤状况，报办公室备案，月底

由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。假如干脆主管领导出具虚假证明则将担当连带

责任，公司将视情节轻重给与惩罚。

（3）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三

天申请：如因状况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理

请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期

间，不计工资；

（6）迟到早退的惩罚规定

a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟一30分钟以内罚款50元，30

分钟以上按日薪资*0.5论处。

b、上班要按时打卡，发觉一次不按规定打卡的罚款30元。

c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重赐予提示、警告、张榜

等处分，屡教不改者除名。

第11条旷工的惩罚规定

(1)没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续

假者依旷工论处；

(2)迟到或早退1小时以上且无正值理由办理补假手续者视为旷工。

(3)托付或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。

(4)不听从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。

(5)员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一

年旷工累计三日者，公司将予以开除。

(6)凡请假须填写''请假申请单〃并报办公室，特殊像由电话通知办公室，否则视为旷

工。

(7)如需外出提前向办公室说明外出缘由，否则视为早退。

(8)部门主管违反规定按上述标准加倍惩罚。

第12条请假规定：除非特殊状况，员工请假必需提前办理请假手续，到办公室领取

《请假申请单》，并依人事权限赐予审批后方为生效；否则按旷工处理。

(1)员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；

(2)员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连

续病假3天以内由干脆主管上级批准，3天以上由主管领号批准。

(3)员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理清假手续。

(4)员工医疗期自病假之日起计算。

第13条事假规定

(1)员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申

请，办理相应请假手续；

(2)请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事

前办理手续时，可采纳通讯方法报告相应主管上级，事后补办手续；

(3)员工因特殊缘由迟到，经补办请假手续可作为事假处理：

(4)员工连续请事假两天以内有干脆主管上级批准：两天以上由主管领导批准。

(5)病假、事假为无薪假。

第14条加班规定

(1)本公司如因工作须要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊缘由拒绝加

班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于二旨责、罚款、除名等惩罚。

(2)员工于加班后填写''加班备案单〃经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备

案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管支配倒休。

(3)离开时按规定打卡。

(4)公休日加班可补休，补休时间由主管批准支配：交办公室备案，办公室无备案的不

予承认。

第15条公司执行法定休假，休假的详细日期依据公司实际状况支配。

第16条员工的其他假期如下：

(1)婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天：晚婚者(男年满25周岁、女年满

23周岁)增加7天(含法定3天)；外市员工增加8天(含法定3天)；外省员工增加10

天(含法定3天)。公司赐予带薪婚假。(2)丧假：员工直系亲属(父母、配偶、子

女)死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可赐予3天以

内的带薪丧假。

(3)产假：女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天：难产的增

加15天：多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天：产假期间赐予男方带薪看弃假

5天。

(4)年休假：员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5

年的，带薪年休假10天：已满10年的，带薪年休假15天。

(5)工伤假依据劳动法执行

第17条国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

第18条公司因工作须要不能支配职工休年休假的，经员工本人同意，可以担心排员

工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司依据该员工日工资收入的3倍支付年伏假

工资酬劳。

第四章：办公用品购买、运用

第19条统一限量，限制用品规格以及节约经费开支，全部办公室用品的购买，都应由

办公室统一赎买。

第20条定购数量：依据办公用品库存量状况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确

定定购数蚩，必需以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时

间内将办公用送到公司。

第21条选购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的状况下侬据

成本最小的原则，订购所须要的办公用品。

第22条支付：收到办公用品后，比照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签

字后，转交给出纳负责人支付或结算。

第23条发放：办公用品原则上由公司统一选购，分发给各部门，如有特殊状况，允许

各部门在提出、'办公用品申请书〃的前提下就近选购，在这种状况下，办公用品管理部门有

权进行审核。

第24条长远办公用品发放规定

(1)本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。

(2)公司各部门应本着节约的原则领取、运用办公用品。

(3)各部门须指定专人兼管办公用品。

(4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品支配也给办公室，办公室于每月6日前一

次性发放各部门所需办公用品。

(5)选购人员须依据支配须要选购,保证质量。

(6)办公用品入库和发放应刚好记帐，做到帐物相符。

(7)任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清晰、码放整

齐。

第25条长远办公用品管理规定

(1)所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。

a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔泥本、复写纸、标签、夹子、橡皮

等C

b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。

c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡运用过的好张不得自行撕毁，全部交到前台登

记以便运用。

d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、巨钉器、直尺、打孔机、钢笔等。

(2)消耗品应限定人员运用，自第三次发放起，必需以旧替换新品，但纯消耗品不在此

限。

(3)管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发觉丢失，负责人员按价赔偿。

第五章；工资福利与社会保险

第26条员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括

加班加点工资、中夜班津贴、凹凸温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。

第27条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖

金、津贴和补贴。工资的确定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定(本条规

定作为劳动合同第六条内容附件)。

(1)客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成；正式员工：底薪2400+提成

(2)市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成

(3)a、底薪=基本二资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖；

b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，其次年起每年加200元；

c、特殊岗位依据状况话费补贴50-100元/月；

第28条休息日支配员工加班，公司可以支配员工补休而不支付加班工资。

第29条公司以现金形式发放工资或托付银行代发工密，员工需查看工费清单的，公

司赐予便利。

第30条公司以货币形式按月支付员工工资：每月18日左右发放前一个月工资，依法

解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。

第31条有下列状况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：

(1)代扣代缴员工个人所得税：

(2)代扣代缴员工个人负担的社会保险费；

(3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；

（5）扣除员工违规违纪受到公司惩罚的罚款；

（6）劳动合同约定的可以减发的工资：

（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；

（8）经济效益下浮而减发的浮动工密：

（9）员工请事假而福发的工资。

（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

第32条公司逐步改善和提高员工的各项福利待暹，改善员工工作条件，增加各项津

贴和补贴。篇三：完整公司规章制度淘宝公司制度

规章制度

为促进公司高速的发展，依据公司管理体制的须要，特制定公司及部门各项管理制度。

本制度由公司统一制定，全部员工按制度严格执行，任何人必需无条件遵守经营理念：遵循

100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，喝尽所能为客户服务企业精神：以自信、主动、细

心、负责的服务看法，一心一意为顾客服务，百分之百担当责任

管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比

评论别人来得实行，我们是一家人，学会担当更要学会分担，担当属于你的责任范围内的事

情，分担别人范围内的事情，

时刻谨记：对不起，都是我的错，请宽恕这是我的责任！

第一章：员工守则（办公室规章制度）

一、标准

一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、主动进取、钻研岗位技能，找寻更加好的

处理方式和方法、不断提高服务意识，以嬴得客户的满足和多次购买，为公司取得良好的经济

效益

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的详细体现

（-）员工必需以饱满的工作热忱进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面

貌，语言文明，举止瑞庄，禁止出现不文明的话语！

（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有

异味（上班前不得饮酒及运用刺激性气味食品）

（三）员工工作时间必需讲一般话；服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端

庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异

（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，登电话请留意长话短说，短话不

说的原则，严禁煲电话粥，一经发觉电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经

费，如有急事（可特允许沟通）

（五）办公室禁止吸烟

三、行为规范

为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范

（-）接听公司电话，当电话铃声响起，尽蚩做到，'铃响三声，必有应声〃、先说：

您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？

（二）员工须爱惜办公设备，节约办公耗材、下班之前应刚好关闭电源（包括电脑、

电灯等）笑好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最终离开的那个人员身上

（三）员工应肯定遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资

料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发觉，肃穆处理，

对于情节和后果严峻者，公司将保留进一步追究其法律责，王的权利。

（四）上班时间除工作电话，尽量少接个人电话

（五）上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通

不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗

请敬重别人，别人才会敬重你

（六）未经允许不准在办公室内随意翻动他人办公用品、各种文件，如有须要应当

征询别人同意

（七）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；每个员工应爱惜好公物，若有损坏需

当事人进行修理，杜绝奢侈

（八）工作中必需持热忱、礼貌、仔细的原则；团结互助，相互敬重，不在办公室

里激烈争吵，一切要以公司的利益为重点

（九）员工应主动、准时参与公司组织的各类培训活动，无特殊缘由以及未经有关

部门主管同意，不得擅自缺席。否则依据矿工处理

（十）不得带心情上班，不做消极的工作，随时保存乐观的看法。阴郁不是一种个

性，时刻切记不要带心情，假如因为个人心情造成客怨者，当月奖金全扣除！公司花钱

不是请你来得罪客户的，一个好的性格和看法特别重要，对你对公司都是一种好处！

（+-）接待来访客户，礼貌热忱，看法谦和，服务周到，做到''来人主动打招

呼、主动想迎、热忱耐性问事情，清晰讲解不马虎：客走起身相送〃。敏捷运用''请、您

好、对不起、感谢、再见〃下字文明用语

（十二）上班时间要主动做好份内工作，在提前完成的状况下，主动向上线领

导询问有没有其它工作支配，不得胡乱串岗，影响他人工作

（十三）最终离开办公室人员，必需检查好电源、窗、门。

其次章：考勤制度

一、总述

（-）目前由负责公司考勤工作，包括制度说明及完善，组织检查和分析考勤的执行状

况及管理工作，并统计上月出勤状况

（二）考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等

二、日常出勤规定考勤制度

每日工作时间为：上午9：00一下午18：00

客服部白班：上午9：00—下午18：00

客服部晚班：下午1E：00—晚上24：00

晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在询问，接待客服的工作自动延

长，白班客服下班前要和的班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，

有事离岗须要请人待岗，否则不允许离岗，请假需提前一天向主管请假，再由主管向经理请

示，同意后方可休假，非紧急状况不允许临时请假！否则依据矿工处理，特殊忙的时候不允许

请假

本公司全部人员均按规定打卡，未打卡视请假处理。下班卡也要打，每月由专人做统计

并呈交财务部

（三）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班

时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录为打算

（四）员工请假须提前一天申请，经理批准后方可休假。凡请假都属无薪假，即员工请

假期间，不计工资；由人事负责人进行考勤卡统计

三、旷工的规定

1、没有按规定程序输请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假

者依旷工论灵；连续旷工三天视作自动离职

2、迟到或者早退1小时以上且无正值理由办理补假手续者视为旷工

3、托付或代替他人打卡者，一经查明，双方均以旷工处分

4、从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理

5、员工无故旷工两日或一年旷工累计三次者，公司予以开除

6、凡请假须填写''请假申请单〃并报管理部门，请假单可以向财务领取，特殊缘由电话

通知部门主管，否则视为旷工

7、如需外出提前向办公室说明外出缘由，否则视为早退

部门主管违反规定按上述标准加位惩罚

四、请假规定

除非特殊状况，员工请假必需提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》并依人

事权限赐予审批后方为生效：否则按旷工处理

五、事假规定

1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需理前一天向所在部门提出书面申请，

输相应请假手续篇四：淘宝客服规章制度

淘大客服基本规章制度一、客服部卫生制度：

1、公司整理卫生

D早上到岗后协作公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：

映面（留意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土

②E作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。

断框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土；

碘圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋：

嬖梯（留意一些死角区域）：无印痕、无尘土；

2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避开由于摩擦产生划痕：

3）公司墙壁不能私自粘贴个人物品：

4）个人垃圾不能随意丢，必需入垃圾桶（中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃

圾桶内）；

2、个人卫生

电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。

二、客服部上班制度

1、上班时间：白班：8:30—17:30晚班：16:30—22:30

每周单休（做六休一），休息时间有组长轮番支配，晚班客服下班时间原则上以22点

为准，如还有客户询问，接待客服工作自动延长。

2、上班纪律；

关于制度：

1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。

3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发觉违

者罚款每次20兀。

4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

5）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工年范围内的环境整

洁。

6）全部罚款均计入部门活动经费。

7）每位员工每日必需发工作日志，内容不得每日相同。

关于培训：

1）每一位客服正式上岗前必需参与公司规章制度、产品学问、客服语术及营销技巧相关

培训，由客服主管及运营部产品学问培训师负责组织。依据详细内容蛆织带薪1-2天的培

训。

2）每月由公司负责发放一本工作薄，每位客服必需每人一本，用于记录培训内容及产品

学问，若有遗失，自己补足。

3）新产品上架前，负责产品的运营部须要提前告知客服部主管，并与客服部主管一起给

客服讲解与解答，介绍新产品，客服必需在新产品上架前驾驭产品属性。

关于例会：

1）白班例会支配在17:00—17:30,晚班例会支配在16:30-17:00

每次例会由客服主管或者客服小组组长及行政人员生织，用于记录当天问题及产品学问

刚好更新。每位员工须要刚好参与并主动反馈问题。晚班涪训完毕须要刚好与白班进行交接。

关于工作：

1）每位客服必需依据客服专业语术进行专业回复，不得依据心情随意回答。

2）如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的状况下请示客服主管。最终结果以促成成

交为准

3）公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应主动协作公司要求。

4）用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客.不得影响公司形象-如发觉客

户因服务缘由投诉某客服，一次罚款50元，其次次翻倍，第三次将予以开除。

5）其他未尽事项由部门主管确定。

三、客服部交接班制度

1、接班客服需提前特别钟到岗。

2、交接工作要简洁扼要。不允许闲谈，并要快速进入工作状态。

3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

四、客服部请假制度

1、仔细执行请销假制度。做到不迟到，不早退，不无故旷工。确保当班时间准点到岗。

2、遇病事假不能上班，必需提前请假。一般事假需在当班一天前提出：特殊事假需在当

班前2小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。

3、请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：3天内由客服部主

管批准。3天以上由总经理批准。

4、事假必需由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。

5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊状况必需在当三十二点之前提出，经管理人员批准

后方可生效。

6、班前未请假，迟到二特别钟及以上者；擅离职位脱岗二特别钟及以上者按缺勤处理。

7、其他未尽事项由部门主管确定。

五、客服部换班制度

1、原则上不允许员工之间私自换班。如因本人或其地须要须换班的，要经部门主管批准

后方可换班。

2、换班必需经双方组长和本人同意。（须登记）

3、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班。

4、换班双方必需交待清晰，若交代不清晰造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小

考核双方组长。篇五：淘宝员工绩效考核制度

绩效考核制度

1、目的

规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采纳绩效管理工具，客观评价和改善

员工的工作表现与工作实力，保证企业战略目标的实现。

2、适用范围2.1适用于淘宝电商

3.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3考

核体系

4.1关键业绩指标（kpi）：员工通过努力所取得的工作成果

5.2常规及重点工作完成状况（ko）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等

3.3工作实力与看法（ksa）：指员工对待工作的看法、思想意识和工作作风4、

考核责任人

6.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的干脆责任人

6.1.1客服、推广、设计、摄影的干脆责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2

考核者的责任包括但不限于

6.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准组织绩

效考核，并硝定考核结果的应用

6.3.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效

评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等

6.4.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的看法和申诉，并对其作出裁决

5、绩效考核时间

月度考核时间为：下个月度1日至10日（详细时间依据数据收集完成时间确定）；员

工考核时间不超过5个工作日：月度考核需在月度12日前完成6、考核比重

考核因素：kpi.ko,ksa、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基

础上进行加分，单项得分不得超过5分。

考核算法：考核项满分为100,每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。

如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。

最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作看法*5小考勤评价*5名

得分评定：级别分值绩效工资比重

绩效工资计算方式：a+=绩效工资*（100+x"a/责效工资*1003b=绩效工资0考

c=绩效工资*0S

考核比重：依据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：运

营：

考核事项评分比重

序号1234

关键业绩指标

常规工作任务项

工作看法考勤评价考核事项

权重4040155

依据公司考勤制度依据平常工作看法考核依据一些运营指标考核

依据月度销售额

备注

c60及以下0%

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