外卖软件服务协议书

外卖软件服务协议书甲方：[外卖软件运营方公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]住所地：[公司地址]法定代表人：[姓名]联系方式：[联系电话]乙方：[用户姓名]身份证号码：[具体号码]住所地：[居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方拥有并运营一款外卖软件（以下简称"本软件"），乙方愿意使用本软件提供的服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用本软件服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述1.服务内容甲方通过本软件为乙方提供外卖餐饮、商品配送等相关服务。乙方可在本软件上浏览各类商家提供的商品及服务信息，进行下单购买，并由甲方或合作配送方将乙方所购商品及服务配送至乙方指定的地址。2.软件功能商家展示：本软件将展示众多入驻商家的详细信息，包括商家名称、地址、联系方式、经营范围、商品及服务详情、用户评价等，以便乙方全面了解商家情况，做出购买决策。下单功能：乙方可根据自身需求在软件内选择心仪的商品或服务，加入购物车后进行结算下单，填写准确的收货地址、联系人及联系电话等必要信息。支付方式：支持多种支付方式，包括但不限于线上支付平台（如微信支付、支付宝支付等）、银行卡支付等，以方便乙方完成订单支付。订单跟踪：乙方下单后可通过本软件实时跟踪订单状态，包括订单已接收、商家已接单、配送中、已送达等各个环节的信息更新，以便及时了解配送进度。评价与反馈：乙方在收到商品及服务后，可对商家的商品质量、服务态度、配送速度等方面进行评价，并可提交反馈意见，帮助甲方不断优化服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利收取服务费用：甲方有权按照本协议约定及公示的收费标准，向乙方收取因使用本软件服务而产生的相关费用，如订单配送费、平台服务费等。监督管理：甲方有权对乙方在本软件上的使用行为进行监督管理，如发现乙方存在违反本协议或相关法律法规的行为，有权采取相应措施，包括但不限于限制乙方账号使用、终止服务等。信息收集与使用：甲方有权收集、使用乙方在使用本软件过程中提供的个人信息及交易信息，用于为乙方提供更好的服务、保障交易安全、进行数据分析与统计等目的，但甲方应严格遵守相关法律法规关于个人信息保护的规定。2.义务提供服务：甲方应按照本协议约定及相关法律法规的要求，持续稳定地为乙方提供外卖软件服务，确保软件的正常运行，保障乙方能够顺利使用各项功能。信息安全保障：甲方应采取合理的安全技术措施，保障乙方个人信息及交易信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。如发生信息安全事件，应及时通知乙方并采取相应的补救措施。商家管理：甲方应严格审核入驻本软件的商家资质，确保商家具备合法经营资格，并对商家的经营行为进行监督管理，保障乙方的合法权益。如因商家原因给乙方造成损失的，甲方应协助乙方进行处理。及时处理反馈：甲方应及时处理乙方在使用软件过程中提交的评价、反馈意见及投诉等信息，对于合理的诉求应积极采取措施解决，并将处理结果及时告知乙方。（二）乙方权利与义务1.权利自主选择：乙方有权自主选择在本软件上购买的商品及服务、商家以及支付方式等。享受服务：乙方有权按照本协议约定及软件功能使用说明，享受甲方提供的外卖软件服务，包括但不限于浏览商品信息、下单购买、订单跟踪、评价反馈等。信息查询：乙方有权查询自己在本软件上的订单记录、个人信息、账户余额等相关信息。投诉举报：乙方有权对在使用本软件过程中发现的商家违规行为、商品质量问题、软件故障等情况进行投诉举报，并要求甲方及时处理。2.义务遵守协议：乙方应认真阅读并遵守本协议及软件的各项使用规则、操作指南等相关规定，按照要求使用本软件服务。提供真实信息：乙方在注册、使用本软件过程中，应如实提供本人真实、准确、完整的个人信息及交易信息，并及时更新相关信息，确保信息的真实性和有效性。因乙方提供虚假信息导致的一切后果，由乙方自行承担。正确使用软件：乙方应按照软件的操作流程和提示进行操作，不得利用软件的漏洞或其他不正当手段获取非法利益，不得从事任何损害甲方及其他用户合法权益的行为。按时支付费用：乙方应按照本协议约定及订单显示的金额，按时足额支付因使用本软件服务而产生的各项费用。如乙方逾期未支付，应按照约定承担相应的违约责任。妥善保管账号信息：乙方应妥善保管自己的账号及密码等信息，不得将账号转借他人使用。如因乙方保管不善导致账号被盗用或出现其他安全问题，由乙方自行承担责任。三、费用及支付方式1.费用标准配送费：甲方将根据乙方下单的商品及服务情况、配送距离等因素，按照公示的配送费标准收取相应费用。具体配送费标准将在本软件内明确展示，甲方有权根据市场情况和运营成本等因素进行调整，但应提前在软件内进行公示通知。平台服务费：甲方有权按照订单金额的一定比例向乙方收取平台服务费，具体比例将在本软件内明确公示。平台服务费将在乙方完成订单支付时一并扣除。2.支付方式乙方可选择以下支付方式完成订单支付：线上支付平台：支持微信支付、支付宝支付等常见线上支付方式。乙方在下单结算时，可根据自己的偏好选择相应的支付平台进行支付。支付过程将通过甲方与支付平台的接口进行安全转接，乙方应按照支付平台的提示完成支付操作。银行卡支付：乙方可绑定自己的银行卡进行支付。甲方将与合法的金融机构合作，确保银行卡支付的安全与便捷。乙方在绑定银行卡时，应提供真实有效的银行卡信息，并按照支付页面的提示完成支付流程。3.费用结算甲方将在乙方成功完成订单支付后，按照约定的费用标准进行结算。配送费及平台服务费等相关费用将由甲方扣除后，根据与商家及配送方的合作协议进行分配结算。四、订单相关规定1.订单生成与确认乙方在本软件上选择商品及服务并完成下单操作后，即生成订单。甲方将在收到乙方订单信息后，对订单进行审核确认。如订单信息完整、准确且符合本软件及相关法律法规的规定，甲方将确认订单有效；如订单信息存在错误、不完整或不符合规定的情况，甲方有权要求乙方进行修改或补充，乙方应在规定时间内完成操作，否则甲方有权拒绝处理该订单。2.订单变更与取消订单变更：乙方在订单确认前，可对订单中的商品及服务、收货地址、联系人、联系电话等信息进行修改。但如因乙方变更订单信息导致配送时间、费用等发生变化的，应以变更后的信息为准。订单取消：乙方在订单确认前，有权取消订单。订单取消后，甲方将根据具体情况进行处理。如因乙方取消订单给甲方或商家造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。在订单确认后，乙方如需取消订单，应符合本软件及相关法律法规的规定，如商家已接单且商品已制作或准备配送的，乙方取消订单可能会导致商家及配送方的损失，在此情况下，乙方应按照约定承担相应的违约责任。甲方将根据实际情况决定是否同意乙方取消订单，并告知乙方相关处理结果。3.订单配送配送范围与时间：甲方将根据商家的经营区域及配送能力，确定订单的配送范围，并在本软件内明确展示。配送时间将根据商家接单情况、商品准备时间及配送距离等因素综合确定，甲方将尽量按照承诺的配送时间将商品送达乙方指定地址，但因不可抗力、交通拥堵、恶劣天气等特殊原因导致配送延迟的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并说明原因。配送交接：配送方将在商品送达乙方指定地址后，按照相关规定与乙方进行交接。乙方应在收到商品时，当场检查商品的数量、质量等情况。如发现商品存在问题，应及时与配送方沟通并拒绝签收。配送方应将商品带回并按照甲方的规定进行处理。如乙方无正当理由拒绝签收，由此产生的费用及损失由乙方承担。五、商品及服务质量保障1.商家责任入驻本软件的商家应保证所提供的商品及服务符合国家法律法规及相关行业标准的要求，具备合法的经营资质，并对商品质量、服务质量等承担全部责任。商家应按照与乙方的约定提供商品及服务，不得提供假冒伪劣商品、虚假宣传或欺诈行为。如因商家原因给乙方造成损失的，乙方有权要求商家承担赔偿责任，甲方将协助乙方进行处理。2.甲方保障措施审核监督：甲方将对商家提供的商品及服务信息进行审核，确保信息真实、准确。同时，甲方将对商家的经营行为进行日常监督管理，如发现商家存在违规行为，将采取相应措施，包括但不限于警告、限制经营、暂停服务、终止合作等。售后协助：甲方将为乙方提供售后协助服务。如乙方在收到商品及服务后发现问题，可在规定时间内通过本软件向甲方提交售后申请。甲方将根据乙方提供的情况，及时与商家沟通协调，要求商家按照相关规定处理售后问题。如商家未能妥善解决售后问题，甲方将根据本协议约定及相关法律法规的规定，采取进一步措施保障乙方的合法权益。六、知识产权与保密条款1.知识产权本软件及软件内的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、商标、标识、软件代码等，均受知识产权法律法规的保护，归甲方或相关权利人所有。乙方在使用本软件过程中，不得对软件进行反向工程、反向编译、破解等侵犯甲方知识产权的行为。乙方在本软件上发布的评价、反馈意见等内容，视为乙方授予甲方非排他性、不可撤销的许可，甲方有权在本软件及相关宣传推广活动中使用该等内容，但应确保乙方的个人信息及隐私得到保护。2.保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。七、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定为乙方提供服务或软件出现故障导致乙方无法正常使用，且甲方未在合理时间内解决问题，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因无法使用服务而遭受的直接经济损失、预期利益损失等。如甲方违反信息安全保障义务，导致乙方个人信息或交易信息泄露，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并采取措施消除不良影响。如甲方未按照约定及时处理乙方的投诉举报或售后申请，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定按时足额支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停或终止乙方的账号使用权限，并要求乙方支付全部欠费及违约金。如乙方违反本协议约定及软件使用规则，利用软件从事违法违规行为或损害甲方及其他用户合法权益的行为，甲方有权采取限制乙方账号使用、终止服务、要求乙方赔偿损失等措施。乙方应承担因此给甲方及其他用户造成的全部损失。如乙方提供虚假信息或因乙方原因导致账号被盗用等安全问题，乙方应自行承担全部责任，并赔偿甲方及相关方因此遭受的损失。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期