外贸客户质保协议书

外贸客户质保协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方向乙方提供[具体标的物名称或服务项目名称]（以下简称"标的物"或"服务"），为明确双方在质保期间的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）标的物描述1.名称：[详细的标的物名称]2.规格型号：[具体的规格型号]3.数量：[明确的数量]4.质量标准：[参照的国家标准、行业标准或双方另行约定的特殊质量标准]5.交付时间：[具体的交付日期]6.交付地点：[明确的交付地点]（二）服务描述1.服务内容：[详细描述服务的具体内容，包括但不限于服务的范围、方式、流程等]2.服务期限：[起始日期和结束日期]3.服务标准：[双方约定的服务质量标准，如服务响应时间、解决问题的效率等]二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定履行质保义务。在质保期内，如发现标的物或服务存在质量问题，有权要求乙方及时进行维修、更换或采取其他补救措施。对乙方的质保工作进行监督和检查。2.义务按照本协议约定的时间、地点和方式向乙方交付标的物或提供服务。向乙方提供标的物或服务的相关技术资料和说明，以便乙方进行质保工作。在质保期内，对乙方提出的关于标的物或服务质量问题的反馈，及时给予回应，并配合乙方进行调查和处理。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付质保金及相关费用（如有）。在质保期内，如因甲方原因导致标的物或服务出现质量问题，有权要求甲方承担相应的责任。根据本协议约定及甲方要求，合理安排质保工作。2.义务在质保期内，对标的物或服务承担质保责任，确保其质量符合本协议约定的标准。定期对标的物或服务进行回访和检查，及时发现并解决潜在的质量问题。接到甲方关于质量问题的通知后，应在[约定的时间期限]内做出响应，并采取有效的措施进行维修、更换或处理，直至问题得到解决。向甲方提供质保期内的工作记录和报告，包括质量问题的处理情况、维修记录等。三、质保期限（一）质保期起始时间自标的物交付之日起或服务完成之日起开始计算质保期，具体起始日期为[明确的起始日期]。（二）质保期时长质保期为[具体的时长，如X年、X个月等]。（三）质保期延长如因特殊情况需要延长质保期，双方应另行协商并签订书面协议。四、质保金（一）质保金金额甲方应向乙方支付质保金，金额为合同总金额的[X%]，即人民币[具体金额]元。（二）质保金支付时间在合同签订后[约定的支付时间期限]内，甲方向乙方支付质保金。（三）质保金退还1.在质保期届满后，如乙方按照本协议约定履行了质保义务，且标的物或服务未出现质量问题，甲方应在质保期届满后[约定的退还时间期限]内，将质保金无息退还给乙方。2.如在质保期内，标的物或服务出现质量问题，乙方未按照本协议约定及时履行质保义务，或乙方的质保工作未能达到本协议约定的标准，甲方有权扣除相应的质保金作为补偿，不足部分乙方应另行赔偿甲方。五、维修、更换及其他补救措施（一）维修1.如标的物或服务出现质量问题，乙方应负责免费维修，确保其恢复正常使用或达到本协议约定的服务标准。2.维修应在甲方指定的合理时间内完成，乙方应提前通知甲方维修的具体时间和预计时长。（二）更换1.如维修无法解决问题，或标的物的某个部件存在严重质量问题，乙方应负责免费更换相应的部件或产品。2.更换的部件或产品应与原标的物或服务的质量标准一致，并具有相同的质保期限。（三）其他补救措施1.根据具体情况，乙方可采取其他合理有效的补救措施，如技术支持、培训等，以解决质量问题，确保甲方的正常使用或服务需求。2.乙方采取的其他补救措施应事先征得甲方的同意，并按照甲方要求的方式和时间进行。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定支付质保金或其他费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[约定的逾期期限]日的，乙方有权暂停质保工作，并要求甲方支付已完成质保工作的费用及违约金。2.如甲方未按照本协议约定配合乙方进行质保工作，导致质保工作无法顺利进行或延误，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定履行质保义务，每逾期一日，应按照质保金金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[约定的逾期期限]日的，甲方有权自行委托第三方进行维修或处理，相关费用由乙方承担，甲方还可扣除全部或部分质保金。2.如乙方提供的维修、更换或其他补救措施不符合本协议约定的质量标准，乙方应负责重新进行维修、更换或采取其他补救措施，直至达到标准为止，并承担因此给甲方造成的全部损失。3.如乙方在质保期内隐瞒质量问题或故意拖延处理质量问题，乙方应向甲方支付相当于合同总金额[X%]的违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决（一）协商解决本协议履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。协商应在争议发生后的[约定的协商期限]内进行，双方应积极沟通，寻求解决方案。（二）仲裁或诉讼如协商不成，双方同意按照以下第[选择的争议解决方式，如1.提交[仲裁机构名称]仲裁；2.向有管辖权的人民法院提起诉讼]种方式解决争议：1.仲裁双方一致同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担。2.诉讼任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼费用由败诉方承担。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在质保期内，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决协议的变更或解除事宜。（二）保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。（三）法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（四）协议生效与份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章