《消费心理学》课件-2第二章

第二章

消费者就是学习者行为学习理论第一节第二节认知学习理论学习目标第二章消费者就是学习者第二章

消费者就是学习者第二章消费者就是学习者目录第二章

消费者就是学习者第一节行为学习理论行为学习理论认为,学习是外部刺激引起的反应,其实质在于形成习惯,即建立刺激与反应间牢固联结的过程。目录第二章

消费者就是学习者第一节行为学习理论一、经典条件反射目录第二章

消费者就是学习者第一节行为学习理论（一）重复目录第二章

消费者就是学习者第一节行为学习理论（二）刺激泛化（三）刺激辨别有些学习过程会要求对一些刺激作出反应，而对其他相似的刺激不作出反应，这就是定位的问题。目录第二章

消费者就是学习者第一节行为学习理论二、操作条件反射目录第二章

消费者就是学习者第一节行为学习理论强化：影响行为巩固或再次出现的关键因素是行为发生后所得到的结果,即强化,能增加某种反应再度出现可能性的刺激称作强化物。惩罚：如果取走一个喜爱的刺激或提供一个令其不愉快的刺激,叫做惩罚。惩罚也有两种形式:呈现惩罚和移除惩罚。呈现惩罚,是指在行为之后出现的刺激会抑制或减少该行为的发生,也就是通常意义上所说的惩罚。例如,对小偷小摸行为加以斥责。移除惩罚,并非将惩罚移走,而是移除某一刺激,以减少不当行为。可见,两种形式的惩罚,其结果都是减少导致惩罚的行为。目录第二章

消费者就是学习者另外，根据操作条件反射理论，学习中的时间分配方式(集中分配和分散分配)将直接影响消费者的学习效果。集中分配学习是指在很短的时间内反复学习同一内容，直到学会全部内容；而分散学习是指在较长的时间内分批学完内容。第一节行为学习理论目录第二章

消费者就是学习者第二节认知学习理论目录第二章

消费者就是学习者第二节认知学习理论目录第二章

消费者就是学习者第二节认知学习理论一、信息加工理论（一）记忆过程人脑的信息加工过程中最关键的是记忆过程。目录第二章

消费者就是学习者第二节认知学习理论目录第二章

消费者就是学习者第二节认识学习理论感觉记忆中储存的是消费者从感官获得的信息，储存的容量很大，但是储存的时间相当短暂，最多只有1～2秒，如果不经过注意就会很快遗忘。信息在短时记忆中得到进一步加工，在这一过程中，“组块”对于储存容量起到相当大的作用，小的、片断的信息会结合成较大的组块，以方便储存。长时记忆是长时间储存信息的记忆系统。为了让信息从短时记忆进入长时记忆，需要进行有意识的复述，这一过程包括对信息的思考并将它与记忆中已经存在的信息联系起来，形成知识的网络结构。目录第二章

消费者就是学习者第二节认识学习理论目录第二章

消费者就是学习者（二）遗忘倒摄抑制是指消费者在接受了一个刺激之后，紧接着又接受了一个相似的刺激，那么前一个刺激就可能很快被遗忘。也就是说，后面的信息干扰了对前面信息的记忆。前摄抑制正好相反，是指先前接受的信息对新信息的干扰。第二节认识学习理论目录第二章

消费者就是学习者二、“消费者卷入”理论第二节认知学习理论目录第二章

消费者就是学习者本章关键词目录第二章

消费者就是学习者思考题1.设想你是一家大型超市的销售主管，面临着激烈的市场竞争，你将如何运用经典条件反射和操作条件反射原理来吸引更多的顾客，以提高销售额呢？2.如果你是一家制鞋公司的销售员，公司派你到一个岛上推销公司的产品，可这个岛上生活的居民都是赤脚走路，从来都没有见过鞋的样子，更别提穿过了。你该如何开展营销工作呢？目录第二章

消费者就是学习者案例分析问题：1.试着用本