外卖订餐合同协议书

外卖订餐合同协议书甲方（订餐方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（外卖商家）：名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方有意通过乙方提供的外卖订餐服务平台订购餐饮食品，乙方愿意为甲方提供相关服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、合同标的物及服务描述1.外卖食品范围乙方提供的外卖食品包括但不限于各类主食、菜肴、小吃、饮品等，具体菜品以乙方在其外卖订餐服务平台上展示的菜单为准。乙方应确保所提供的食品符合国家食品安全标准，食材新鲜、卫生，无变质、污染等情况。2.服务内容乙方负责按照甲方的订餐要求准备食品，并在约定的时间内将食品送达甲方指定的地点。乙方应配备专业的配送人员，确保配送过程中食品的安全和完整，避免食品受到污染、损坏或变质。配送人员应具备相应的健康证明，并遵守交通规则，确保配送安全。3.服务平台乙方通过其自主运营的外卖订餐服务平台（以下简称"平台"）为甲方提供订餐服务。平台应具备完善的功能，包括但不限于菜品展示、下单、支付、订单跟踪、评价等功能。乙方应确保平台的稳定性和安全性，保障甲方在使用平台过程中的信息安全和交易顺利进行。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据自己的口味和需求在乙方提供的菜单范围内选择订购食品。有权要求乙方按照约定的时间和地点准确送达订购的食品。有权对乙方提供的食品质量、服务质量进行评价和反馈。2.义务甲方应在订餐时如实填写个人信息、联系地址、联系电话等相关信息，确保信息的准确性和完整性。因甲方提供信息错误导致乙方无法准确送达食品或造成其他损失的，甲方应承担相应的责任。甲方应按照乙方平台的操作流程进行订餐操作，包括选择菜品、确认订单信息、支付订单款项等。甲方应在订单生成后及时支付订单款项，如因甲方未及时支付导致订单无法正常处理的，乙方有权取消订单。甲方收到订购的食品后，应及时检查食品的数量、质量等是否与订单一致。如发现食品存在质量问题或数量不符等情况，应在收到食品后的合理时间内（建议为[X]小时）与乙方联系，说明问题并提供相关证据。甲方有权要求乙方重新配送符合质量要求的食品或给予相应的补偿。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照约定支付订餐款项。有权根据甲方的订餐要求准备食品，但对于甲方提出的不合理要求（如违反食品安全标准、超出菜单范围等），乙方有权拒绝。有权对甲方的评价和反馈进行查看和回复，对于甲方提出的合理意见和建议，乙方应及时改进。2.义务乙方应按照国家食品安全法律法规的要求，严格把控食品的采购、加工、储存、配送等环节，确保所提供的食品符合食品安全标准。乙方应建立健全食品安全管理制度，配备必要的食品安全管理人员，定期对食品质量进行检查和检测。乙方应在平台上如实展示食品的名称、价格、规格、配料、保质期等信息，确保信息的真实性和准确性。乙方不得在平台上进行虚假宣传或误导消费者的行为。乙方应按照甲方的订餐要求及时准备食品，并在约定的时间内将食品送达甲方指定的地点。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致无法按时送达的，乙方应及时通知甲方，并采取合理措施尽快送达。如因乙方原因导致食品延误送达，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应保障平台的正常运行，及时处理甲方在使用平台过程中遇到的问题和投诉。乙方应建立完善的客户服务体系，配备专业的客服人员，为甲方提供及时、有效的服务。乙方应尊重甲方的隐私权，保护甲方在订餐过程中提供的个人信息和交易信息的安全。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的信息泄露给任何第三方。三、订单的生成与处理1.订单生成甲方在乙方平台上选择菜品并确认订单信息后，订单即生成。订单信息应包括甲方的个人信息、联系地址、联系电话、订餐菜品、数量、价格、订单总价等内容。甲方应仔细核对订单信息，确保无误后提交订单。2.订单支付甲方提交订单后，应按照平台提示的支付方式及时支付订单款项。乙方支持的支付方式包括但不限于线上支付（如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等）和线下支付（如货到付款等）。甲方选择线上支付的，应在支付页面完成支付操作；甲方选择货到付款的，乙方配送人员应在送达食品时收取订单款项。3.订单处理乙方在收到甲方的订单支付款项后，应及时处理订单。乙方应安排人员按照订单要求准备食品，并安排配送人员进行配送。乙方应在订单生成后的[X]小时内（根据实际情况填写合理时间）开始处理订单，并在约定的时间内将食品送达甲方指定的地点。如乙方无法在约定时间内处理订单或送达食品，应及时通知甲方并说明原因。4.订单变更与取消甲方在订单生成后但未支付款项前，可以自行取消订单。如甲方已支付款项，在乙方未开始处理订单前，甲方可以取消订单，但乙方有权扣除一定的手续费（建议为订单金额的[X]%）。如乙方已开始处理订单，非因乙方原因甲方不得取消订单。如因甲方取消订单给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。如因乙方原因需要变更订单内容（如菜品缺货等），乙方应及时通知甲方，并与甲方协商解决方案。如乙方无法满足甲方的订餐要求，乙方应取消订单，并将订单款项全额退还给甲方。四、食品质量与安全1.质量标准乙方提供的食品应符合国家食品安全标准以及行业通行的质量标准。食品应具备良好的口感、色泽、气味，无异味、变质、污染等情况。乙方应按照食品安全操作规范进行食品的加工和制作，确保食品的卫生和安全。2.检验检测乙方应建立食品检验检测制度，定期对所采购的食材和制作的食品进行检验检测。乙方应留存食品检验检测记录，以备查证。如乙方发现所提供的食品存在质量问题，应立即停止销售该食品，并采取相应的措施召回已售出的食品，同时通知甲方并给予相应的补偿。3.食品安全责任如因乙方提供的食品不符合食品安全标准，导致甲方出现食物中毒、身体不适等情况，乙方应承担全部的赔偿责任，包括但不限于甲方的医疗费用、误工费、护理费、营养费等。如因甲方自身原因（如食用过期食品、对某种食材过敏等）导致身体不适，乙方不承担责任，但乙方应积极协助甲方处理相关事宜。五、配送服务1.配送时间乙方应在订单生成后的[X]小时内（根据实际情况填写合理时间）将食品送达甲方指定的地点，但双方另有约定的除外。乙方应根据甲方指定的送达时间合理安排配送人员和配送路线，确保食品能够按时送达。2.配送费用配送费用由乙方根据订单金额、配送距离等因素自行确定，并在平台上明确展示。配送费用包含在订单总价中，甲方无需另行支付。如因甲方要求增加配送服务（如加急配送、特定时间段配送等），乙方可以根据实际情况收取额外的费用，但应在甲方下单前明确告知甲方。3.配送安全乙方应确保配送过程中食品的安全和完整。配送人员应使用符合食品安全要求的保温、保鲜设备，避免食品受到污染、损坏或变质。配送人员应遵守交通规则，确保配送安全。如因配送人员的原因导致食品延误送达、食品损坏或丢失等情况，乙方应承担相应的赔偿责任。4.配送异常处理如因不可抗力（如自然灾害、交通管制等）、道路施工、商家原因（如食品准备延迟等）等不可预见、不可避免的原因导致配送异常（如延误送达、无法送达等），乙方应及时通知甲方，并采取合理措施尽快解决问题。如因配送异常给甲方造成损失的，乙方应根据实际情况给予甲方相应的补偿。六、价格与结算1.食品价格乙方在平台上展示的食品价格为含税价格，包含食品本身的价格、包装费用、配送费用等。乙方应保证食品价格的合理性和稳定性，不得随意抬高或降低价格。如因市场原因需要调整食品价格，乙方应提前在平台上进行公示，并通知甲方。2.结算方式甲方支付的订单款项由乙方平台代收后，按照约定的结算周期与乙方进行结算。结算周期建议为[X]天（根据实际情况填写合理时间），具体结算日期以双方约定为准。乙方应在结算周期结束后的[X]个工作日内将结算款项支付到乙方指定的银行账户。3.发票开具乙方应根据甲方的要求开具发票。甲方如需开具发票，应在订餐时在平台上填写开票信息。乙方应在收到甲方支付款项后的[X]个工作日内开具发票，并按照甲方指定的方式送达甲方。发票类型包括增值税普通发票和增值税专用发票，具体发票类型根据甲方的要求确定。七、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照约定支付订单款项，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权取消订单，并要求甲方支付已产生的相关费用（如食品准备费用、配送费用等）。如甲方提供虚假信息或恶意下单，给乙方造成损失的，甲方应承担全部的赔偿责任。如甲方违反本协议的其他约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方未按照约定的时间和地点送达食品，每逾期一小时，应按照订单金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]小时的，乙方应给予甲方相应的补偿（如食品免费、优惠券等），具体补偿方式由双方协商确定。如乙方提供的食品不符合食品安全标准或质量要求，乙方应按照本协议的相关规定承担赔偿责任。如乙方违反本协议的其他约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约赔偿范围违约方应承担的赔偿责任包括但不限于对方因此遭受的直接损失、间接损失（如预期利益损失、维权费用等）。双方应按照本协议的约定及时履行各自的义务，避免违约行为的发生。如一方发生违约行为，另一方有权要求违约方继续履行合同义务，并采取合理措施减少损失。八、争议解决1.协商解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]天内进行，双方应积极沟通，寻求解决方案。2.仲裁或诉讼如协商不成，双方同意选择以下第[X]种方式解决争议：提交[具体仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。九、其他条款1.协议变更与解除本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。如一方需要解除本协议，应提前[X]天书面通知对方。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。2.保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得将上述信息泄露给任何第三方。本条款的保密期限为本协议履行期间及协议终止或解除后的[X]年。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。