公共关系与组织形象管理的策略试题及答案

公共关系与组织形象管理的策略试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的核心要素？

A.信息传播

B.沟通互动

C.组织利益

D.社会责任

2.以下哪种公共关系活动属于危机公关？

A.员工培训

B.媒体发布会

C.市场调研

D.企业社会责任活动

3.组织形象管理的主要内容包括哪些？

A.组织文化塑造

B.组织品牌建设

C.组织形象传播

D.组织形象评估

4.以下哪些是公共关系活动的基本原则？

A.真实性原则

B.公平性原则

C.诚信性原则

D.效益性原则

5.以下哪种传播方式属于人际传播？

A.广播

B.报纸

C.网络

D.口碑传播

6.以下哪种公共关系活动属于内部公关？

A.员工培训

B.企业文化建设

C.媒体关系维护

D.产品促销

7.以下哪种公关策略适用于组织品牌重塑？

A.产品创新

B.媒体宣传

C.公关活动

D.企业社会责任

8.以下哪种公关活动属于事件营销？

A.品牌故事征集

B.媒体发布会

C.公益活动

D.产品促销

9.以下哪些是公共关系工作的目标？

A.提高组织知名度

B.增强组织美誉度

C.提升组织信任度

D.增加组织市场份额

10.以下哪种公关策略适用于组织形象危机处理？

A.主动沟通

B.信息公开

C.真诚道歉

D.负面信息过滤

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

2.组织形象管理的核心是塑造和维护组织的品牌形象。（√）

3.公共关系活动只针对外部公众，不涉及内部员工。（×）

4.公关危机一旦发生，组织应立即对外界隐瞒真相。（×）

5.公共关系工作的最终目标是实现组织的长期发展。（√）

6.媒体关系是公共关系工作中最重要的环节之一。（√）

7.公共关系活动可以通过口碑传播的方式迅速扩大影响力。（√）

8.组织形象评估是对组织形象管理效果的全面检查。（√）

9.任何组织的形象都可以通过公关活动得到提升。（×）

10.公共关系策略的制定应充分考虑组织的实际情况和外部环境。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织发展中的作用。

2.如何进行有效的危机公关？

3.请列举三种常用的公共关系传播方式及其特点。

4.解释组织形象与品牌形象之间的关系。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何利用新媒体技术提升组织形象。

2.结合实际案例，分析组织形象危机的成因及应对策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.信息传播

B.沟通互动

C.法律法规

D.组织利益

2.公共关系的主要目的是什么？

A.提高组织知名度

B.增强组织竞争力

C.维护组织利益

D.以上都是

3.以下哪项不是组织形象管理的主要内容？

A.组织文化塑造

B.组织品牌建设

C.组织内部管理

D.组织形象传播

4.公共关系活动的基本原则不包括以下哪项？

A.真实性原则

B.公平性原则

C.保密性原则

D.效益性原则

5.以下哪种传播方式属于大众传播？

A.口碑传播

B.网络传播

C.媒体传播

D.内部传播

6.以下哪种公关策略适用于组织品牌推广？

A.产品创新

B.媒体宣传

C.公关活动

D.企业社会责任

7.以下哪种公关活动属于企业形象塑造？

A.员工培训

B.媒体发布会

C.市场调研

D.产品促销

8.公共关系工作的目标是：

A.提高组织知名度

B.增强组织美誉度

C.提升组织信任度

D.以上都是

9.以下哪种公关策略适用于组织形象危机处理？

A.主动沟通

B.信息公开

C.真诚道歉

D.以上都是

10.公共关系工作的核心是：

A.信息传播

B.沟通互动

C.组织利益

D.社会责任

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.AB

解析思路：公共关系的核心要素包括信息传播和沟通互动，这两个要素是公共关系工作的基础。

2.B

解析思路：危机公关是指在危机发生时，组织通过公关手段来应对和处理危机，媒体发布会是常见的危机公关活动。

3.ABCD

解析思路：组织形象管理涉及组织文化塑造、品牌建设、形象传播和评估，这些方面共同构成了组织形象管理的完整体系。

4.ABD

解析思路：公共关系活动应遵循真实性、公平性和诚信性原则，效益性原则虽然重要，但不是基本原则。

5.D

解析思路：人际传播是指个人之间的信息交流，口碑传播正是基于人与人之间的直接交流。

6.A

解析思路：内部公关主要针对组织内部员工，员工培训是提升员工素质和认同感的内部公关活动。

7.C

解析思路：品牌重塑需要通过公关活动来重新塑造和传播品牌形象，以达到提升品牌知名度和美誉度的目的。

8.A

解析思路：事件营销是一种通过策划和执行特定事件来吸引公众注意，提升品牌知名度和影响力的公关策略。

9.ABCD

解析思路：公共关系工作的目标包括提高知名度、增强美誉度、提升信任度和增加市场份额，这些目标共同推动组织的长期发展。

10.ABCD

解析思路：组织形象危机处理需要采取多种策略，包括主动沟通、信息公开、真诚道歉和负面信息过滤，以维护组织形象。

二、判断题答案及解析思路

1.×

解析思路：公共关系的主要目的不仅仅是提高经济效益，还包括提升组织的社会形象和公众关系。

2.√

解析思路：组织形象管理的核心确实在于塑造和维护品牌形象，这是组织在市场中立足的关键。

3.×

解析思路：公共关系活动不仅针对外部公众，也涉及内部员工，如员工沟通和内部培训。

4.×

解析思路：在危机公关中，组织应主动公开信息，以增强公众的信任，而不是隐瞒真相。

5.√

解析思路：公共关系工作的最终目标是为了实现组织的长期稳定发展。

6.√

解析思路：媒体关系是公共关系工作的重要组成部分，良好的媒体关系有助于提升组织的知名度和美誉度。

7.√

解析思路：新媒体技术如社交媒体、网络论坛等，可以迅速传播信息，扩大公关活动的影响力。

8.√

解析思路：组织形象评估是对公关活动效果和形象管理状况的全面检查。

9.×

解析思路：并非所有组织的形象都可以通过公关活动提升，组织自身的产品和服务质量是基础。

10.√

解析思路：公关策略的制定必须考虑组织的实际情况和外部环境，以确保策略的有效性。

三、简答题答案及解析思路

1.公共关系在组织发展中的作用：

-增强组织与公众的沟通与理解；

-提升组织知名度和美誉度；

-维护组织形象，减少负面舆论；

-促进组织与政府、媒体、社区等外部关系的和谐；

-推动组织文化建设和员工凝聚力。

2.如何进行有效的危机公关：

-及时发现和确认危机；

-制定危机应对计划；

-主动与媒体和公众沟通；

-保持信息透明，避免误导；

-采取有效措施解决问题；

-评估危机处理效果，总结经验教训。

3.三种常用的公共关系传播方式及其特点：

-人际传播：特点包括直接性、互动性强、信任度高；