行政管理与人际沟通试题及答案

行政管理与人际沟通试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.传播

D.财务

2.公共关系的核心目的是什么？

A.提高知名度

B.树立良好形象

C.增强竞争力

D.以上都是

3.公共关系活动的基本原则有哪些？

A.真诚原则

B.公正原则

C.实用原则

D.稳健原则

4.以下哪项不属于公共关系的基本职能？

A.沟通协调

B.咨询策划

C.监测反馈

D.财务管理

5.公共关系危机管理的主要目的是什么？

A.避免危机发生

B.降低危机影响

C.恢复组织形象

D.以上都是

6.以下哪项不属于公共关系危机管理的策略？

A.预防策略

B.应对策略

C.恢复策略

D.避免策略

7.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.案例分析法

B.问卷调查法

C.访谈法

D.观察法

8.以下哪项不属于公共关系策划的基本要素？

A.目标

B.方案

C.资源

D.时间

9.公共关系传播的主要渠道有哪些？

A.媒体传播

B.口碑传播

C.网络传播

D.文件传播

10.以下哪项不属于公共关系危机管理的关键环节？

A.预警

B.应对

C.恢复

D.监测

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是通过传播手段影响公众对组织的看法。（）

2.公共关系危机一旦发生，组织应该立即采取行动，以免事态扩大。（）

3.公共关系调查的主要目的是为了收集和整理信息，为公共关系活动提供依据。（）

4.公共关系策划的过程是不断调整和完善方案的过程。（）

5.公共关系传播的媒介选择应遵循经济、有效、便捷的原则。（）

6.在公共关系危机管理中，恢复阶段的主要任务是重建组织形象。（）

7.公共关系活动应该遵循法律、道德和伦理规范。（）

8.公共关系调查中的访谈法适合于所有类型的公众调查。（）

9.公共关系传播的信息内容应真实、准确、全面。（）

10.公共关系危机管理的成功与否取决于危机发生的程度。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的四个阶段。

2.阐述公共关系调查在组织管理中的作用。

3.分析公共关系策划的基本步骤。

4.比较公共关系传播的媒体传播和网络传播的特点。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会组织发展中的重要性及其面临的挑战。

2.分析在全球化背景下，公共关系如何帮助企业提升国际竞争力。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的基础是：

A.组织的目标

B.公众的需求

C.传播的技巧

D.资源的配置

2.以下哪项不是公共关系的核心职能？

A.沟通协调

B.咨询策划

C.法律事务

D.监测反馈

3.公共关系危机管理的首要任务是：

A.恢复组织形象

B.避免危机发生

C.降低危机影响

D.提高知名度

4.公共关系调查中最常用的定量方法是：

A.问卷调查

B.访谈法

C.案例分析法

D.观察法

5.公共关系策划中，确定目标应该遵循的原则是：

A.可行性原则

B.创新性原则

C.效益性原则

D.以上都是

6.以下哪项不是公共关系传播的媒介？

A.电视

B.网络

C.口碑

D.财务报表

7.公共关系危机管理中，恢复阶段的关键是：

A.制定危机应对计划

B.重建公众信任

C.评估危机处理效果

D.提高组织透明度

8.公共关系调查中的定性方法是：

A.问卷调查

B.深度访谈

C.案例分析

D.数据分析

9.公共关系传播的信息内容应该：

A.符合法律要求

B.符合道德规范

C.符合伦理标准

D.以上都是

10.公共关系危机管理中，应对策略的核心是：

A.预防危机发生

B.降低危机影响

C.恢复组织形象

D.提高组织知名度

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.D.财务

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、公众、传播和活动，财务不属于公共关系的基本要素。

2.D.以上都是

解析思路：公共关系的核心目的是提高知名度、树立良好形象和增强竞争力，这些都是公共关系工作的最终目标。

3.A.真诚原则

解析思路：公共关系的基本原则包括真诚原则、公正原则、实用原则和稳健原则，这些原则指导着公共关系工作的开展。

4.D.财务管理

解析思路：公共关系的基本职能包括沟通协调、咨询策划、监测反馈和危机管理，财务管理不属于公共关系的职能。

5.D.以上都是

解析思路：公共关系危机管理的主要目的是避免危机发生、降低危机影响、恢复组织形象，这些都是危机管理的目标。

6.D.避免策略

解析思路：公共关系危机管理的策略包括预防策略、应对策略、恢复策略和监控策略，避免策略不是常规策略。

7.B.问卷调查法

解析思路：公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈法、案例分析法和观察法，问卷调查法是其中一种常用的定量方法。

8.C.资源

解析思路：公共关系策划的基本要素包括目标、方案、资源和时间，资源是策划过程中需要考虑的因素。

9.C.网络传播

解析思路：公共关系传播的主要渠道包括媒体传播、口碑传播、网络传播和文件传播，网络传播是其中之一。

10.D.监测

解析思路：公共关系危机管理的关键环节包括预警、应对、恢复和监测，监测是确保危机管理有效性的重要环节。

二、判断题答案及解析思路

1.×

解析思路：公共关系的主要目的是通过传播手段影响公众对组织的看法，但并非唯一目的。

2.√

解析思路：公共关系危机一旦发生，组织应该立即采取行动，以免事态扩大，这是危机管理的原则之一。

3.√

解析思路：公共关系调查的主要目的是为了收集和整理信息，为公共关系活动提供依据，这是调查的基本作用。

4.√

解析思路：公共关系策划的过程是不断调整和完善方案的过程，这是策划工作的特点。

5.√

解析思路：公共关系传播的媒介选择应遵循经济、有效、便捷的原则，这是选择传播媒介的标准。

6.√

解析思路：在公共关系危机管理中，恢复阶段的主要任务是重建组织形象，这是恢复阶段的核心目标。

7.√

解析思路：公共关系活动应该遵循法律、道德和伦理规范，这是公共关系工作的基本原则。

8.×