公共关系学活动效果试题及答案

公共关系学活动效果试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些是公共关系活动效果评价的标准？

A.社会知名度

B.媒体曝光率

C.消费者满意度

D.员工士气

E.市场占有率

2.公共关系活动效果的衡量方法包括哪些？

A.问卷调查

B.案例分析

C.专家评估

D.数据统计

E.媒体监测

3.以下哪些因素会影响公共关系活动效果？

A.活动策划

B.活动执行

C.活动预算

D.活动目标

E.活动时间

4.公共关系活动效果评价的步骤包括哪些？

A.确定评价标准

B.收集数据

C.分析数据

D.得出结论

E.提出改进建议

5.以下哪些是公关危机处理的原则？

A.公开透明

B.诚实守信

C.及时沟通

D.主动承担责任

E.遵守法律法规

6.公共关系活动效果评价的目的是什么？

A.了解活动效果

B.为后续活动提供参考

C.提高公关活动的质量

D.评估公关人员的绩效

E.促进组织发展

7.以下哪些是公关危机处理的策略？

A.预防策略

B.应急策略

C.恢复策略

D.评估策略

E.媒体策略

8.公共关系活动效果评价的方法有哪些？

A.客观评价法

B.主观评价法

C.综合评价法

D.定量评价法

E.定性评价法

9.以下哪些是公关危机处理的关键环节？

A.确定危机类型

B.评估危机影响

C.制定应对措施

D.实施应对措施

E.恢复形象

10.公共关系活动效果评价的结果如何运用？

A.优化公关策略

B.提高公关人员素质

C.丰富公关活动经验

D.提升组织知名度

E.促进组织发展

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动效果的评价应该是客观、公正和全面的。（）

2.公关危机处理的关键在于迅速反应和及时沟通。（）

3.公共关系活动的效果评价可以通过问卷调查的方式来实现。（）

4.活动策划的成功与否直接影响公共关系活动的效果。（）

5.公共关系活动效果的评价应该以短期效果为主要依据。（×）

6.公关危机处理过程中，组织应该保持一致的信息发布口径。（）

7.公共关系活动效果的评价可以通过媒体监测来衡量。（）

8.公共关系活动的效果评价应该关注消费者的直接反馈。（）

9.公关危机处理结束后，组织应该进行总结和反思，以预防未来危机的发生。（）

10.公共关系活动效果的评价应该包括对活动成本的分析。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系活动效果评价的意义。

2.请列举至少三种公关危机处理的方法。

3.如何在公共关系活动中运用媒体监测来评估效果？

4.公共关系活动效果评价中，如何处理定量评价与定性评价的关系？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系危机处理中，如何平衡危机处理的速度与质量。

2.结合实际案例，分析公共关系活动效果评价中存在的问题及改进措施。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系活动效果评价的标准？

A.活动参与度

B.消费者忠诚度

C.财务收益

D.员工满意度

2.公关危机处理的第一步通常是：

A.制定危机应对计划

B.进行风险评估

C.发布官方声明

D.评估危机影响

3.公共关系活动效果评价中最常用的定量方法是：

A.案例研究

B.问卷调查

C.文本分析

D.专家访谈

4.以下哪项不是公关危机处理的原则？

A.以事实为依据

B.以法律为准绳

C.以利益为导向

D.以社会责任为重

5.公共关系活动效果评价中，定性评价通常指的是：

A.数据分析

B.主观感受

C.情感反应

D.行为变化

6.以下哪项不是公关危机处理中的应急策略？

A.紧急公关活动

B.媒体封锁

C.官方声明

D.法律诉讼

7.公共关系活动效果评价中，媒体曝光率通常属于：

A.活动参与度

B.媒体影响力

C.消费者反馈

D.市场份额

8.公关危机处理中，恢复形象的关键步骤是：

A.评估危机影响

B.制定恢复计划

C.发布恢复声明

D.监测公众反应

9.公共关系活动效果评价的目的是为了：

A.评估公关人员的绩效

B.优化公关策略

C.提高公关活动质量

D.以上都是

10.以下哪项不是公关危机处理中的预防策略？

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对计划

C.提高员工危机应对能力

D.进行法律咨询

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.ABCD。公共关系活动效果评价的标准包括社会知名度、媒体曝光率、消费者满意度和员工士气等。

2.ABCDE。公共关系活动效果的衡量方法包括问卷调查、案例分析、专家评估、数据统计和媒体监测等。

3.ABCDE。影响公共关系活动效果的因素包括活动策划、活动执行、活动预算、活动目标和活动时间等。

4.ABCDE。公共关系活动效果评价的步骤包括确定评价标准、收集数据、分析数据、得出结论和提出改进建议。

5.ABCD。公关危机处理的原则包括公开透明、诚实守信、及时沟通和主动承担责任等。

6.ABCDE。公共关系活动效果评价的目的是为了了解活动效果、为后续活动提供参考、提高公关活动的质量、评估公关人员的绩效和促进组织发展。

7.ABCD。公关危机处理的策略包括预防策略、应急策略、恢复策略、评估策略和媒体策略等。

8.ABCDE。公共关系活动效果评价的方法包括客观评价法、主观评价法、综合评价法、定量评价法和定性评价法等。

9.ABCD。公关危机处理的关键环节包括确定危机类型、评估危机影响、制定应对措施、实施应对措施和恢复形象。

10.ABCDE。公共关系活动效果评价的结果可以用来优化公关策略、提高公关人员素质、丰富公关活动经验、提升组织知名度和促进组织发展。

二、判断题答案及解析思路

1.正确。公共关系活动效果的评价应该是客观、公正和全面的，以确保评价结果的准确性和可信度。

2.正确。公关危机处理的关键在于迅速反应和及时沟通，以减少危机带来的负面影响。

3.正确。问卷调查是公共关系活动效果评价的一种常用方法，可以收集大量消费者的直接反馈。

4.正确。活动策划的成功与否直接影响公共关系活动的效果，因此策划阶段至关重要。

5.错误。公共关系活动效果评价应该综合考虑短期和长期效果，不能仅以短期效果为主要依据。

6.正确。公关危机处理过程中，组织应该保持一致的信息发布口径，以避免信息混乱和误导公众。

7.正确。媒体监测是公共关系活动效果评价的一种重要方法，可以帮助评估媒体对活动的报道和影响。

8.正确。公共关系活动效果评价应该关注消费者的直接反馈，以了解消费者对活动的满意度和意见。

9.正确。公关危机处理结束后，组织应该进行总结和反思，以预防未来危机的发生。

10.错误。公共关系活动效果评价中，应该综合考虑定量评价和定性评价，以获得更全面和深入的了解。

三、简答题答案及解析思路

1.公共关系活动效果评价的意义在于：评估活动的成功与否，为后续活动提供参考；提高公关活动的质量，优化策略；评估公关人员的绩效，促进个人和团队成长；增强组织的社会责任感和公众形象。

2.公关危机处理的方法包括：预防策略（如建立危机预警机制、制定危机应对计划）；应急策略（如紧急公关活动、媒体封锁）；恢复策略（如发布恢复声明、监测公众反应）；评估策略（如评估危机影响、制定恢复计划）；媒体策略（如与媒体建立良好关系、发布官方声明）。

3.在公共关系活动中运用媒体监测评估效果的方法包括：监控媒体报道的数量和性质；分析媒体报道对活动的影响；评估媒体对活动的覆盖范围和深度；评估媒体对活动目标的实现程度。

4.在公共关系活动效果评价中，处理定量评价与定性评价的关系需要注意：结合定量和定性数据，全面评估活动效果；确保定量评价的准确性和可靠性；避免过度依赖单一评价方法；将定量评价与定性评价的结果进行综合分析，以获得更全面的评价结论。

四、论述题答案及解析思路

1.公共关系危机处理中，平衡危机处理的速度与质量的关键在于：迅速响应危机，避免延误；同时，确保应对措施的有效性和