行政管理对公共关系理论的应用试题及答案

行政管理对公共关系理论的应用试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项是公共关系理论的基本要素？

A.组织

B.公众

C.信息

D.传播

E.环境

2.公共关系的目标主要包括哪些？

A.提高组织形象

B.增强组织竞争力

C.促进组织发展

D.增进与公众的沟通

E.减少组织风险

3.公共关系活动的基本流程包括哪些步骤？

A.确定目标

B.制定计划

C.组织实施

D.评估效果

E.调整改进

4.以下哪些属于公共关系传播的媒介？

A.印刷媒介

B.电子媒介

C.口头媒介

D.新媒体

E.线下活动

5.公共关系危机管理的原则有哪些？

A.快速响应

B.真诚沟通

C.系统处理

D.预防为主

E.灵活应对

6.以下哪些属于公共关系危机的征兆？

A.媒体关注度高

B.公众反应强烈

C.组织形象受损

D.竞争对手恶意攻击

E.政策法规变化

7.公共关系策划的原则有哪些？

A.目标导向

B.实用性

C.可行性

D.创新性

E.经济性

8.以下哪些属于公共关系活动中的危机公关？

A.媒体事件

B.法律纠纷

C.产品质量事故

D.组织内部矛盾

E.网络舆论危机

9.公共关系活动中的舆论引导主要包括哪些方面？

A.舆论监测

B.舆论引导

C.舆论应对

D.舆论修复

E.舆论建设

10.以下哪些属于公共关系活动中的形象塑造？

A.企业形象塑造

B.产品形象塑造

C.人员形象塑造

D.服务形象塑造

E.品牌形象塑造

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是维护组织与公众之间的关系，而非改变公众对组织的看法。（×）

2.公共关系工作只需要关注外部公众，而不需要考虑内部公众。（×）

3.有效的公共关系策略应该包括长期规划和短期目标的制定。（√）

4.在公共关系活动中，信息传播应该是单向的，以确保信息的一致性。（×）

5.公共关系危机发生后，第一时间公开透明地发布信息可以减少负面影响。（√）

6.公共关系活动中的危机预防比危机处理更为重要。（√）

7.公共关系策划应该遵循“以人为本”的原则，关注人的需求和心理。（√）

8.在处理公共关系危机时，组织应该优先考虑自身的利益，而非公众的利益。（×）

9.公共关系活动应该注重情感因素，以建立更加亲密的公众关系。（√）

10.公共关系传播的效果可以通过媒体曝光度和公众口碑来衡量。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织危机管理中的作用。

2.解释公共关系传播中的“5W模式”及其意义。

3.阐述公共关系策划过程中如何进行有效的风险评估。

4.分析公共关系活动如何通过形象塑造提升组织的整体形象。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会企业竞争中的重要性，并分析其对企业形象、品牌建设和市场拓展的具体影响。

2.结合实际情况，探讨公共关系在政府公共事务管理中的应用，以及其对提升政府形象和增强政府公信力的作用。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的主要职能？

A.媒体关系管理

B.公众沟通

C.市场营销

D.危机管理

2.公共关系的基本目标是：

A.提高组织的知名度

B.增强组织的竞争力

C.维护组织与公众的良好关系

D.提升组织的经济效益

3.公共关系传播中，以下哪项不是传播媒介？

A.电视

B.网络

C.口碑

D.内部培训

4.公共关系危机管理中，最关键的原则是：

A.快速响应

B.真诚沟通

C.预防为主

D.灵活应对

5.公共关系策划的首要步骤是：

A.制定预算

B.确定目标

C.设计方案

D.评估效果

6.以下哪项不是公共关系危机的征兆？

A.媒体负面报道

B.公众投诉增加

C.竞争对手攻击

D.组织内部稳定

7.公共关系策划的原则中，不属于“实用性”范畴的是：

A.目标明确

B.方案可行

C.资源合理

D.创意独特

8.公共关系活动中的危机公关，以下哪项不是处理危机的步骤？

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.发布信息

D.调整组织结构

9.公共关系传播中的“5W模式”不包括以下哪一项？

A.Who（谁）

B.What（什么）

C.When（何时）

D.Where（哪里）

10.公共关系活动如何通过形象塑造提升组织的整体形象？

A.通过广告宣传

B.通过媒体关系

C.通过员工培训

D.通过社会责任实践

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.ABCD。公共关系理论的基本要素包括组织、公众、信息、传播和环境。

2.ABCDE。公共关系的目标包括提高组织形象、增强组织竞争力、促进组织发展、增进与公众的沟通和减少组织风险。

3.ABCD。公共关系活动的基本流程包括确定目标、制定计划、组织实施、评估效果和调整改进。

4.ABCDE。公共关系传播的媒介包括印刷媒介、电子媒介、口头媒介、新媒体和线下活动。

5.ABCDE。公共关系危机管理的原则包括快速响应、真诚沟通、系统处理、预防为主和灵活应对。

6.ABCD。公共关系危机的征兆包括媒体关注度高、公众反应强烈、组织形象受损、竞争对手恶意攻击和政策法规变化。

7.ABCDE。公共关系策划的原则包括目标导向、实用性、可行性、创新性和经济性。

8.ABCDE。公共关系活动中的危机公关包括媒体事件、法律纠纷、产品质量事故、组织内部矛盾和网络舆论危机。

9.ABCDE。公共关系活动中的舆论引导包括舆论监测、舆论引导、舆论应对、舆论修复和舆论建设。

10.ABCDE。公共关系活动中的形象塑造包括企业形象塑造、产品形象塑造、人员形象塑造、服务形象塑造和品牌形象塑造。

二、判断题答案及解析思路

1.×。公共关系的主要目的是维护和改善组织与公众之间的关系，同时也可以改变公众对组织的看法。

2.×。公共关系工作不仅需要关注外部公众，还需要关注内部公众，如员工、股东等。

3.√。有效的公共关系策略应该包括长期规划和短期目标的制定，以确保策略的连贯性和有效性。

4.×。公共关系传播应该是双向的，以促进信息的双向交流和公众的参与。

5.√。公共关系危机发生后，第一时间公开透明地发布信息可以减少谣言的传播，降低负面影响。

6.√。公共关系危机预防比危机处理更为重要，因为它可以避免危机的发生或减少危机的严重程度。

7.√。公共关系策划应该遵循“以人为本”的原则，关注人的需求和心理，以提高沟通效果。

8.×。在处理公共关系危机时，组织应该优先考虑公众的利益，以维护组织的公信力和形象。

9.√。公共关系活动应该注重情感因素，以建立更加亲密的公众关系，增强组织的亲和力。

10.√。公共关系传播的效果可以通过媒体曝光度和公众口碑来衡量，这两个指标是衡量传播效果的重要标准。

三、简答题答案及解析思路

1.公共关系在组织危机管理中的作用包括：提供危机预警，协助组织制定危机应对策略，维护组织与公众的沟通，提升组织形象，以及协助组织恢复和重建声誉。

2.“5W模式”即传播的五个基本要素：Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（哪里）和Why（为什么）。这个模式有助于分析传播过程中的关键要素，确保传播信息的完整性和有效性。

3.公共关系策划过程中的风险评估应包括对目标、资源、环境、风险和潜在影响的评估，以及制定相应的应对措施和预案。

4.公共关系活动通过形象塑造提升组织整体形象的方法包括：建立一致的组织形象、通过公关活动传递正面信息、利用媒体和社交平台进行宣传、参与社会责任活动以及与公众建立良好的互动关系。

四、论述题答案及解析思路

1.公共关系在现代社会企业竞争中的重要性体现在：提升企业形象、增强品牌影响力、建立良好的公众关系、提高市场竞争力、应对危机和促进企业发展。具体影响包括：增强消费者信任、吸引投资、提高员