公共关系学实务技巧试题及答案

公共关系学实务技巧试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系活动的目标？

A.建立和维护组织与公众的良好关系

B.提高组织的知名度

C.增加组织的销售量

D.改善组织的产品质量

2.以下哪种方法不属于公共关系调查？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.市场调查

D.统计分析

3.公共关系活动的基本要素包括哪些？

A.目标公众

B.活动内容

C.活动方式

D.活动效果

4.公共关系危机处理的原则有哪些？

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.保密性

5.以下哪种公共关系活动形式适合用于企业新产品发布？

A.新闻发布会

B.展览会

C.线上直播

D.媒体采访

6.公共关系活动策划的基本步骤包括哪些？

A.确定目标

B.制定方案

C.组织实施

D.评估效果

7.以下哪种方法不属于公共关系危机处理？

A.媒体沟通

B.法律咨询

C.人力资源调配

D.产品召回

8.以下哪种公共关系活动形式适合用于提升企业形象？

A.企业社会责任活动

B.员工培训

C.产品宣传

D.媒体合作

9.公共关系活动策划中，如何确保活动效果的评估？

A.设定明确的目标

B.制定详细的评估标准

C.收集相关数据

D.分析评估结果

10.以下哪种公共关系活动形式适合用于提升品牌知名度？

A.社交媒体营销

B.品牌故事创作

C.线下活动推广

D.代言人合作

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的知名度。（）

2.公共关系调查可以通过网络调查来获取数据。（）

3.公共关系危机处理过程中，组织应该尽量保持沉默，避免引起公众关注。（）

4.公共关系活动策划过程中，目标公众的确定是首要任务。（）

5.公共关系危机发生后，组织应该立即采取措施，防止事态扩大。（）

6.公共关系活动策划中，活动效果的评估可以通过问卷调查来完成。（）

7.公共关系危机处理过程中，组织应该主动与媒体沟通，提供真实信息。（）

8.公共关系活动策划中，活动方案应该包括预算、时间表和资源分配。（）

9.公共关系危机处理过程中，组织不应该对公众隐瞒任何信息。（）

10.公共关系活动策划中，活动效果的评估应该以定量数据为主。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的目的和意义。

2.请列举至少三种公共关系危机处理的策略。

3.简要说明公共关系活动策划中，如何制定有效的活动方案。

4.分析在公共关系危机处理中，媒体沟通的重要性及其注意事项。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会企业竞争中的重要作用，并结合实际案例进行分析。

2.针对当前社会热点事件，分析公共关系危机处理的策略，并探讨如何通过有效的公共关系活动恢复组织形象。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学中，"公众"一词的定义是指：

A.组织内部员工

B.组织外部所有可能影响或被影响的人

C.组织的竞争对手

D.组织的合作伙伴

2.以下哪项不是公共关系的基本原则？

A.真实性

B.对等性

C.互惠性

D.保密性

3.公共关系活动策划的第一步是：

A.制定预算

B.确定目标

C.选择活动方式

D.设计活动内容

4.公共关系危机处理的首要任务是：

A.评估危机影响

B.制定应对策略

C.与媒体沟通

D.恢复组织声誉

5.以下哪种活动形式最适合用于企业内部沟通？

A.新闻发布会

B.员工培训

C.产品发布会

D.媒体采访

6.公共关系调查中，常用的定量调查方法不包括：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.实地考察

D.案例研究

7.公共关系危机处理中，以下哪项不是危机管理团队应该具备的技能？

A.沟通能力

B.分析能力

C.创新能力

D.军事战略

8.以下哪种公共关系活动形式最适合用于品牌推广？

A.社交媒体营销

B.企业社会责任活动

C.产品广告

D.媒体合作

9.公共关系活动策划中，活动效果的评估应该：

A.在活动结束后立即进行

B.在活动进行中定期进行

C.在活动结束后一段时间进行

D.以上都对

10.以下哪种公共关系活动形式最适合用于企业文化建设？

A.内部杂志

B.企业年会

C.产品发布会

D.媒体采访

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.C

解析思路：公共关系活动的目标包括建立和维护关系、提高知名度和改善产品质量，但不包括直接增加销售量。

2.C

解析思路：公共关系调查旨在了解公众态度和行为，市场调查是针对市场本身的，不属于公共关系调查范畴。

3.ABCD

解析思路：公共关系活动的基本要素包括目标公众、活动内容、活动方式和活动效果。

4.ABC

解析思路：公共关系危机处理的原则包括及时性、真实性和主动性，保密性不是基本原则。

5.A

解析思路：新闻发布会是用于新产品发布的有效公共关系活动形式。

6.ABCD

解析思路：公共关系活动策划的基本步骤包括确定目标、制定方案、组织实施和评估效果。

7.D

解析思路：公共关系危机处理需要法律咨询和人力资源调配，但产品召回不属于常规处理方法。

8.A

解析思路：企业社会责任活动有助于提升企业形象，是有效的公共关系活动形式。

9.ABCD

解析思路：活动效果的评估需要设定明确的目标、制定评估标准、收集数据和进行分析。

10.A

解析思路：社交媒体营销是提升品牌知名度的有效手段。

二、判断题答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共关系活动的目的是建立和维护关系，提高知名度和促进理解，而非单纯提高知名度。

2.√

解析思路：网络调查是公共关系调查的一种方法，可以快速收集大量数据。

3.×

解析思路：公共关系危机处理需要及时与媒体沟通，隐瞒信息只会加剧危机。

4.√

解析思路：确定目标公众是公共关系活动策划的首要任务，有助于活动方向的明确。

5.√

解析思路：及时采取措施是危机处理的基本原则，有助于控制事态发展。

6.√

解析思路：问卷调查是评估活动效果的一种常用方法，可以收集定量数据。

7.√

解析思路：媒体沟通是危机处理的关键环节，提供真实信息有助于树立良好形象。

8.√

解析思路：活动方案需要包括预算、时间表和资源分配，确保活动顺利进行。

9.×

解析思路：危机处理中，隐瞒信息可能会导致信任危机，不推荐隐瞒。

10.×

解析思路：活动效果的评估应综合考虑定量和定性数据，而非仅以定量为主。

三、简答题答案及解析思路：

1.公共关系调查的目的和意义：

目的：了解公众态度、行为和需求，为公共关系活动提供依据。

意义：帮助组织更好地与公众沟通，提高活动效果，建立良好形象。

2.公共关系危机处理的策略：

1.确定危机性质和影响范围。

2.制定应对策略，包括危机公关、法律咨询、人力资源调配等。

3.与媒体沟通，提供真实信息，控制舆论导向。

4.加强内部沟通，稳定员工情绪。

5.评估危机处理效果，总结经验教训。

3.公共关系活动策划中，如何制定有效的活动方案：

1.确定活动目标，明确活动方向。

2.分析目标公众，了解其需求和特点。

3.选择合适的活动形式，如新闻发布会、展览、社交媒体营销等。

4.制定详细的活动计划，包括时间、地点、预算、人员安排等。

5.设定评估标准，确保活动效果。

4.公共关系危机处理中，媒体沟通的重要性及其注意事项：

重要性：媒体沟通是危机处理的关键环节，有助于树立良好形象，控制舆论导向。

注意事项：

1.及时沟通，避免信息不对称。

2.提供真实信息，避免误导公众。

3.控制舆论导向，引导公众关注积极方面。

4.与媒体建立良好关系，争取媒体支持。

5.注意沟通技巧，避免引发负面情绪。

四、论述题答案及解析思路：

1.公共关系在现代社会企业竞争中的重要作用及案例分析：

作用：提升企业形象、增强品牌知名度、提高市场竞争力、促进企业可持续发展。

案例分析：以某知名企业为例，阐述其在公共关系方面的成功经验，如危机处理、品牌推广、社会责任活动等。

2.针对当前社会热点事件，分析公共关系危机处理的策略及如何恢复组织形象：

策略：

1.确定危机性质和影响