行政管理公共关系考试试卷示例

行政管理公共关系考试试卷示例姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于公共关系的定义要素？

A.组织与公众之间的信息交流

B.公共关系是一种艺术

C.公共关系是一种管理职能

D.公共关系是一种市场营销策略

2.公共关系的核心价值是什么？

A.提高组织形象

B.增强组织凝聚力

C.建立良好的公众关系

D.以上都是

3.公共关系的基本原则有哪些？

A.真实性原则

B.公平性原则

C.客观性原则

D.利益性原则

4.下列哪项不属于公共关系的职能？

A.咨询建议

B.危机管理

C.人力资源招聘

D.企业内部沟通

5.公共关系活动的主要形式有哪些？

A.新闻发布

B.公关活动

C.媒体采访

D.公关广告

6.下列哪项不属于公共关系危机的类型？

A.产品质量危机

B.企业形象危机

C.环境污染危机

D.组织管理危机

7.公共关系危机处理的原则有哪些？

A.及时性原则

B.真实性原则

C.主动性原则

D.隐蔽性原则

8.公共关系调查的目的有哪些？

A.了解公众对组织的认知和评价

B.分析组织面临的公关问题

C.评估公关活动的效果

D.以上都是

9.下列哪项不属于公关调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.实验法

10.公共关系策划的基本步骤有哪些？

A.确定公关目标

B.分析公众需求

C.设计公关方案

D.评估公关效果

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是市场营销的一部分，因此市场营销的所有策略都适用于公共关系。（×）

2.公共关系只关注组织的正面形象，不需要处理负面信息。（×）

3.公共关系活动的主要目的是为了增加组织的销售量。（×）

4.公共关系部门的工作只涉及媒体关系，不包括员工关系。（×）

5.公共关系危机一旦发生，最好的处理方式是立即公开信息，无论信息是否完整。（×）

6.公共关系调查的结果应该完全保密，只有公关部门内部人员才能知道。（×）

7.公共关系策划的目的是为了提高组织的知名度，而不考虑其他方面的利益。（×）

8.公共关系活动应该遵循“一致对外”的原则，确保所有信息对外发布时保持一致。（√）

9.公共关系危机处理过程中，组织的首要任务是保护组织的利益，而不是公众的利益。（×）

10.公共关系活动应该注重长远效果，而不是短期效益。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织管理中的作用。

2.解释公共关系危机的概念，并列举常见的公共关系危机类型。

3.阐述公共关系调查的重要性和步骤。

4.分析公共关系策划的基本原则及其在实践中的应用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在全球化背景下，公共关系面临的挑战及其应对策略。

2.结合实际案例，分析公共关系危机的演变过程，以及如何通过有效的公共关系策略来化解危机。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的定义中，不包括以下哪项？

A.组织与公众之间的信息交流

B.公共关系是一种艺术

C.公共关系是一种管理职能

D.公共关系是一种社会活动

2.公共关系的基本原则中，强调以事实为依据的是：

A.真实性原则

B.公平性原则

C.客观性原则

D.利益性原则

3.公共关系调查的目的是：

A.了解公众对组织的认知和评价

B.分析组织面临的公关问题

C.评估公关活动的效果

D.以上都是

4.公共关系危机处理的首要任务是：

A.及时性原则

B.真实性原则

C.主动性原则

D.隐蔽性原则

5.公共关系策划的基本步骤中，第一步是：

A.确定公关目标

B.分析公众需求

C.设计公关方案

D.评估公关效果

6.以下哪项不是公共关系危机的类型？

A.产品质量危机

B.企业形象危机

C.环境污染危机

D.组织管理危机

7.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.实验法

8.公共关系活动的主要形式中，不属于公关活动的是：

A.新闻发布

B.公关活动

C.媒体采访

D.企业内部培训

9.公共关系危机处理中，错误的处理方式是：

A.及时公开信息

B.保持信息一致性

C.避免过度解释

D.隐瞒事实真相

10.公共关系策划中，最重要的原则是：

A.创新性原则

B.实用性原则

C.效果性原则

D.目标性原则

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.B

解析：公共关系的定义要素包括组织与公众之间的信息交流、公共关系是一种管理职能和公共关系是一种社会活动，不包括“公共关系是一种艺术”。

2.D

解析：公共关系的核心价值在于提高组织形象、增强组织凝聚力和建立良好的公众关系，这些都是其核心目标。

3.A,B,C

解析：公共关系的基本原则包括真实性原则、公平性原则和客观性原则，这些原则确保了公共关系的有效性和公正性。

4.C

解析：公共关系的职能包括咨询建议、危机管理和企业内部沟通，人力资源招聘通常属于人力资源部门的职能。

5.A,B,C,D

解析：公共关系活动的主要形式包括新闻发布、公关活动、媒体采访和公关广告，这些都是为了提高组织知名度和形象。

6.D

解析：公共关系危机的类型包括产品质量危机、企业形象危机和环境污染危机，组织管理危机通常不属于公共关系危机的范畴。

7.A,B,C

解析：公共关系危机处理的原则包括及时性原则、真实性原则和主动性原则，这些原则有助于有效应对和解决危机。

8.D

解析：公共关系调查的目的是为了了解公众对组织的认知和评价、分析组织面临的公关问题以及评估公关活动的效果。

9.D

解析：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察法和实验法，这些方法都是公开和透明的。

10.A,B,C,D

解析：公共关系策划的基本步骤包括确定公关目标、分析公众需求、设计公关方案和评估公关效果，这些步骤确保了策划的全面性和有效性。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：公共关系是市场营销的一部分，但并非所有市场营销策略都适用于公共关系。

2.×

解析：公共关系需要处理正面和负面信息，以维护组织的形象和声誉。

3.×

解析：公共关系的目的不仅仅是增加销售量，还包括建立和维护良好的公众关系。

4.×

解析：公共关系部门的工作范围广泛，包括媒体关系、员工关系等多个方面。

5.×

解析：公共关系危机处理需要全面、及时的信息公开，但并非所有信息都需要立即公开。

6.×

解析：公共关系调查的结果应该根据需要进行共享，以帮助组织改进和调整公关策略。

7.×

解析：公共关系策划需要考虑组织的长远利益，同时也需要关注短期效益。

8.√

解析：“一致对外”原则是公共关系活动中的一个重要原则，确保信息的一致性和准确性。

9.×

解析：公共关系危机处理时，应该以公众利益为重，同时保护组织的合法权益。

10.√

解析：公共关系活动应该注重长远效果，以建立和维护长期的公众关系。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系在组织管理中的作用：

-增强组织与公众之间的沟通和信任；

-提高组织的知名度和美誉度；

-危机管理，有效应对和处理危机；

-帮助组织适应外部环境变化；

-提升组织形象，增强竞争力。

2.公共关系危机的概念及常见类型：

-公共关系危机是指由于各种原因导致组织面临严重负面影响的紧急情况；

-常见类型包括产品质量危机、企业形象危机、环境污染危机、组织管理危机等。

3.公共关系调查的重要性和步骤：

-重要性：了解公众对组织的认知和评价，分析公关问题，评估公关活动效果；

-步骤：确定调查目的，设计调查方案，收集和分析数据，撰写调查报告。

4.公共关系策划的基本原则及其应用：

-原则：真实性、客观性、创新性、实用性、效果性；

-应用：在策划过程中，遵循这些原则，确保策划方案的科学性、可行性和有效性。

四、论述题（每题