行政管理2025年公共关系学核心难点

行政管理2025年公共关系学核心难点姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的特征？

A.互动性

B.传播性

C.政治性

D.法律性

2.公共关系的目标包括哪些方面？

A.增强组织形象

B.提高员工满意度

C.增加销售业绩

D.建立良好的社会关系

3.公共关系的基本职能有哪些？

A.信息传播

B.沟通协调

C.危机管理

D.品牌建设

4.以下哪项不是公共关系活动的基本原则？

A.真实性

B.及时性

C.保密性

D.公开性

5.公共关系策划的步骤包括哪些？

A.确定目标

B.收集资料

C.制定方案

D.实施与评估

6.以下哪项不是公共关系危机管理的主要方法？

A.预防为主

B.及时沟通

C.逃避责任

D.妥善处理

7.公共关系调查的主要内容包括哪些？

A.组织内部调查

B.市场调查

C.竞争对手调查

D.政策法规调查

8.以下哪项不是公共关系传播媒介的类型？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.互联网平台

9.公共关系活动策划的要素有哪些？

A.目标

B.内容

C.形式

D.时间

10.以下哪项不是公共关系危机管理的基本原则？

A.坦诚公开

B.及时应对

C.避免责任

D.主动沟通

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间的一种互动过程，其目的是建立和维护良好的社会关系。（）

2.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（）

3.公共关系调查只关注组织内部的情况。（）

4.公共关系危机管理的主要任务是消除危机的影响，而不是预防危机的发生。（）

5.公共关系策划过程中，制定方案阶段是策划工作的核心环节。（）

6.公共关系危机管理中，媒体沟通的目的是为了维护组织的形象。（）

7.公共关系传播媒介的选择应遵循多样化原则，以覆盖更广泛的受众。（）

8.公共关系活动策划的要素中，时间安排应遵循紧迫性原则。（）

9.公共关系危机管理中，处理危机的最佳时机是在危机爆发后。（）

10.公共关系调查的结果应保密，不得对外公布。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本原则及其在实践中的应用。

2.请列举三种常见的公共关系危机类型及其应对策略。

3.简要说明公共关系调查的主要步骤及其重要性。

4.分析新媒体时代下公共关系传播的特点及其对传统传播方式的影响。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在组织发展中的重要作用，结合实际案例进行分析。

2.在当前社会环境下，公共关系如何应对全球化带来的挑战，并探讨其发展趋势。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的核心要素？

A.公众

B.沟通

C.管理者

D.信息

2.公共关系活动的主体是：

A.组织

B.公众

C.媒体

D.政府机构

3.公共关系的核心功能是：

A.信息传播

B.沟通协调

C.品牌塑造

D.风险管理

4.公共关系危机管理中的首要任务是：

A.沟通

B.分析

C.预测

D.整合

5.公共关系调查的主要目的是：

A.了解公众态度

B.分析竞争对手

C.评估传播效果

D.以上都是

6.以下哪种传播媒介在公共关系中最为传统？

A.电视

B.网络

C.口碑

D.广播

7.公共关系策划的最终目标是：

A.增强组织形象

B.提高员工士气

C.增加销售额

D.提升品牌知名度

8.公共关系危机管理中，处理危机的最佳时机是：

A.危机爆发后

B.危机潜伏期

C.危机缓解期

D.危机结束期

9.公共关系调查的数据分析应遵循的原则是：

A.真实性

B.全面性

C.时效性

D.以上都是

10.以下哪项不是公共关系策划的步骤？

A.目标设定

B.调查研究

C.方案制定

D.指定预算

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.C

2.A,B,D

3.A,B,C

4.D

5.A,B,C,D

6.C

7.A,B,C

8.D

9.A,B,C

10.D

解析思路：

1.公共关系的特征不包括法律性，因此选择C。

2.公共关系的目标包括增强组织形象、提高员工满意度和建立良好的社会关系，故选A,B,D。

3.公共关系的基本职能涵盖信息传播、沟通协调、危机管理和品牌建设，因此选A,B,C。

4.公共关系的基本原则不包括保密性，所以选D。

5.公共关系策划的步骤包括目标设定、调查研究、方案制定和实施与评估，故选A,B,C,D。

6.公共关系危机管理中，逃避责任不是应对危机的正确方法，选C。

7.公共关系调查的内容包括组织内部、市场、竞争对手和政策法规，故选A,B,C。

8.公共关系传播媒介的类型不包括互联网平台，因此选D。

9.公共关系活动策划的要素包括目标、内容、形式和时间，故选A,B,C,D。

10.公共关系危机管理中，处理危机的最佳时机是在危机潜伏期，选B。

二、判断题

1.对

2.错

3.错

4.错

5.对

6.对

7.对

8.错

9.错

10.错

解析思路：

1.公共关系的特征之一是互动性，所以正确。

2.公共关系活动的目的是建立和维护良好的社会关系，而非仅提高经济效益，因此错误。

3.公共关系调查不仅关注组织内部，还包括外部公众和竞争环境，所以错误。

4.公共关系危机管理旨在预防和减少危机的影响，而非逃避责任，故错误。

5.公共关系策划的核心环节是制定方案，正确。

6.媒体沟通在危机管理中确实是为了维护组织形象，正确。

7.公共关系传播媒介的选择应多样化以覆盖更广泛的受众，正确。

8.公共关系策划的时间安排应考虑实际情况，而非紧迫性，所以错误。

9.处理危机的最佳时机是在危机潜伏期，而非爆发后，所以错误。

10.公共关系调查的结果应根据需要对外公布，所以错误。

三、简答题

1.公共关系的基本原则包括真实性、互惠性、目标一致性、前瞻性和社会责任性。这些原则在实践中的应用包括确保信息的真实性和准确性、维护双方的互惠关系、确保组织的长期目标与公众利益一致、预见可能出现的问题并采取措施预防以及履行社会责任。

2.常见的公共关系危机类型包括声誉危机、品牌危机、产品危机和危机管理失误。应对策略包括迅速响应、真实沟通、有效协调、媒体关系管理和长期形象修复。

3.公共关系调查的主要步骤包括确定调查目标、设计调查方法、收集和分析数据、撰写调查报告。其重要性在于帮助组织了解公众态度、市场需求、竞争状况和政策法规，为决策提供依据。

4.新媒体时代下公共关系传播的特点包括互动性强、传播速度快、覆盖范围广、内容多样化。这些特点对传统传播方式的影响表现为传统媒体影响力下降、信息传播更加开放、公众参与度提高、危机传播更加迅速和复杂。

四、论述题

1.公共关系在组织发展中的重要作用体现在增强组织形象、提高员工士气、提升品牌价值、促进销售和应对危机等方面。结合实际案例，可以分析公共关系如何帮助企业在竞争中脱颖而出，如何通过公关活动提升品牌认知度，以及