行政管理公共关系学的做题思路

行政管理公共关系学的做题思路姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.信息

D.利益

2.公共关系的目标是什么？

A.提高组织知名度

B.促进组织与公众的良好关系

C.维护组织形象

D.以上都是

3.以下哪项不属于公共关系的功能？

A.沟通协调

B.咨询顾问

C.人力资源

D.市场营销

4.公共关系活动的基本原则包括哪些？

A.真诚性原则

B.公平性原则

C.系统性原则

D.创新性原则

5.以下哪项不是公共关系策划的步骤？

A.分析问题

B.制定目标

C.实施计划

D.检查效果

6.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.文献调查法

B.问卷调查法

C.访谈调查法

D.观察法

7.公共关系危机管理的主要策略包括哪些？

A.信息公开

B.事态控制

C.损害控制

D.重建信任

8.以下哪项不是公共关系传播的媒介？

A.新闻媒体

B.广播电视

C.互联网

D.组织内部公告

9.公共关系在组织内部管理中的作用是什么？

A.提高组织凝聚力

B.促进组织发展

C.稳定内部关系

D.以上都是

10.公共关系在组织外部关系中的作用是什么？

A.增强组织竞争力

B.提升组织形象

C.扩大组织影响力

D.以上都是

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一门以组织与公众关系为核心的研究领域。（）

2.公共关系的目标是维护组织的合法权益。（）

3.公共关系调查可以随时进行，不受时间和地点的限制。（）

4.公共关系危机管理的主要目的是防止危机的发生。（）

5.公共关系策划应该遵循创新性原则，但不应过于追求新颖。（）

6.公共关系传播的媒介包括传统的纸质媒体和新兴的数字媒体。（）

7.公共关系在组织内部管理中主要起到沟通协调的作用。（）

8.公共关系危机管理中的“信息公开”策略意味着立即公开所有信息。（）

9.公共关系在组织外部关系中，可以通过公共关系活动提升组织的国际形象。（）

10.公共关系活动应该注重与公众的互动，以提高活动的效果。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的意义。

2.阐述公共关系策划的基本原则。

3.分析公共关系危机管理的关键环节。

4.说明公共关系在组织发展中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的成功与失败因素。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的基本要素不包括以下哪一项？

A.组织

B.目标

C.公众

D.资源

2.公共关系的目标不包括以下哪一项？

A.提高知名度

B.增强公众信任

C.实现经济效益

D.维护组织形象

3.以下哪项不是公共关系的基本原则？

A.真诚性

B.保密性

C.公平性

D.系统性

4.公共关系策划的第一步是：

A.分析问题

B.制定目标

C.设计方案

D.实施计划

5.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献调查

6.公共关系危机管理中，首要任务是：

A.信息公开

B.事态控制

C.损害控制

D.重建信任

7.公共关系传播的媒介中，不属于传统媒体的是：

A.电视

B.互联网

C.报纸

D.广播

8.公共关系在组织内部管理中的作用不包括：

A.提高员工满意度

B.促进组织沟通

C.增强组织凝聚力

D.扩大组织市场份额

9.公共关系在组织外部关系中的作用不包括：

A.建立合作伙伴关系

B.提升品牌形象

C.处理公众投诉

D.降低运营成本

10.公共关系活动的效果评估不包括以下哪一项？

A.目标达成度

B.公众满意度

C.媒体曝光度

D.经济效益

试卷答案如下

一、多项选择题

1.D

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、公众、信息，利益不是基本要素。

2.D

解析思路：公共关系的目标包括提高知名度、促进组织与公众的良好关系、维护组织形象，这些都是为了实现最终的目标。

3.C

解析思路：公共关系的功能包括沟通协调、咨询顾问、市场营销等，人力资源不属于公共关系的功能。

4.A,B,C,D

解析思路：公共关系的基本原则包括真诚性、公平性、系统性、创新性，这些都是确保公共关系活动有效进行的原则。

5.D

解析思路：公共关系策划的步骤包括分析问题、制定目标、设计方案、实施计划，检查效果是实施计划后的评估环节。

6.A,B,C,D

解析思路：公共关系调查的主要方法包括文献调查法、问卷调查法、访谈调查法、观察法，这些都是收集信息的重要手段。

7.A,B,C,D

解析思路：公共关系危机管理的策略包括信息公开、事态控制、损害控制、重建信任，这些都是应对危机的关键措施。

8.D

解析思路：公共关系传播的媒介包括新闻媒体、广播电视、互联网等，组织内部公告不属于公共关系传播的媒介。

9.A,B,C,D

解析思路：公共关系在组织内部管理中提高组织凝聚力、促进组织发展、稳定内部关系、提高员工满意度等作用。

10.A,B,C,D

解析思路：公共关系在组织外部关系中增强组织竞争力、提升组织形象、扩大组织影响力等作用。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、公众、信息，不包括社会。

2.×

解析思路：公共关系的目标是维护和提升组织形象，而不是仅仅维护合法权益。

3.×

解析思路：公共关系调查需要根据具体情况进行规划和安排，不是随时可以进行的。

4.×

解析思路：公共关系危机管理的目的是有效应对危机，而不是防止危机的发生。

5.√

解析思路：公共关系策划应遵循创新性原则，但创新不应脱离实际，过于追求新颖可能导致失败。

6.√

解析思路：公共关系传播的媒介包括传统媒体和数字媒体，两者都是传播信息的重要渠道。

7.√

解析思路：公共关系在组织内部管理中主要起到沟通协调的作用，促进组织内部关系和谐。

8.×

解析思路：信息公开策略是指在危机发生时，及时、准确地向公众提供信息，而不是立即公开所有信息。

9.√

解析思路：公共关系可以通过公共关系活动提升组织的国际形象，增强国际竞争力。

10.√

解析思路：公共关系活动应该注重与公众的互动，以增强活动的效果和公众参与度。

三、简答题

1.公共关系调查的意义：

-了解公众对组织的认知和态度。

-评估组织的公共关系策略和活动效果。

-发现潜在问题和风险，提前采取措施。

-为公共关系策划提供依据和方向。

2.公共关系策划的基本原则：

-真诚性：以诚信为基础，与公众建立信任关系。

-公平性：公正对待所有公众，避免偏见和歧视。

-系统性：策划活动应考虑整体性和连贯性。

-创新性：在策划中寻求新颖的思路和方法。

-可行性：确保策划方案在实际操作中可行。

3.公共关系危机管理的关键环节：

-危机识别：及时发现和识别潜在的危机。

-危机评估：评估危机的可能性和影响。

-应急响应：制定和实施危机应对计划。

-沟通管理：与公众保持有效沟通，提供准确信息。

-恢复重建：在危机结束后，重建组织形象和信誉。

4.公共关系在组织发展中的作用：

-提升组织形象：通过公共关系活动，塑造良好的组织形象。

-增强内部凝聚力：促进组织内部沟通，增强员工归属感。

-扩大外部影响力：提升组织在行业和社会中的地位。

-促进合作与交流：建立和维护良好的合作伙伴关系。

-应对危机：通过危机管理，减少危机对组织的影响。

四、论述题

1.公共关系在现代社会中的重要性及其面临的挑战：

-重要性：公共关系在现代社会中扮演着越来越重要的