公共关系在危机中的核心作用试题及答案

公共关系在危机中的核心作用试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系在危机中的核心作用？

A.维护企业形象

B.传播危机信息

C.减少经济损失

D.制定危机应对策略

2.在危机管理中，公共关系的首要任务是：

A.确保企业利益最大化

B.控制危机蔓延

C.塑造舆论导向

D.提高员工士气

3.以下哪种方式不属于危机公关传播的有效途径？

A.媒体发布

B.网络传播

C.口碑传播

D.企业内部培训

4.在危机公关中，以下哪项措施不属于危机应对策略？

A.制定危机公关预案

B.主动与媒体沟通

C.控制舆论导向

D.拒绝媒体采访

5.以下哪种情况不属于危机公关的范畴？

A.产品质量问题引发的消费者投诉

B.企业高管违法违纪事件

C.企业员工罢工事件

D.企业参加公益活动

6.以下哪项不是危机公关的目标？

A.恢复企业形象

B.提高企业知名度

C.避免经济损失

D.增强员工凝聚力

7.以下哪种方法不属于危机公关的沟通策略？

A.媒体发布

B.口碑传播

C.网络传播

D.派遣专人接待媒体

8.在危机公关中，以下哪种行为可能会加剧危机？

A.及时发布信息

B.主动与媒体沟通

C.拒绝媒体采访

D.积极回应消费者诉求

9.以下哪种方式不属于危机公关的舆论引导策略？

A.制定舆论引导方案

B.选择合适的舆论引导渠道

C.发布虚假信息

D.与媒体建立良好关系

10.在危机公关中，以下哪种行为不利于危机应对？

A.主动承担责任

B.及时发布信息

C.拖延处理时间

D.诚恳道歉

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系在危机管理中主要起到的是危机后的修复作用。（×）

2.危机公关的核心目标是迅速消除危机带来的负面影响。（√）

3.在危机发生时，企业应立即停止所有公关活动，以避免进一步损害形象。（×）

4.危机公关的传播策略应侧重于内部沟通，以稳定员工情绪。（√）

5.危机公关中，企业应避免使用专业公关公司，以免泄露商业机密。（×）

6.危机公关的舆论引导应遵循客观、真实、准确的原则。（√）

7.在危机公关中，企业应优先考虑法律诉讼，以维护自身权益。（×）

8.危机公关的沟通策略应包括与消费者、媒体、政府等多方沟通。（√）

9.危机公关的应对措施应具有针对性，避免泛泛而谈。（√）

10.危机公关的成功与否，取决于企业危机应对的速度和效果。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在危机管理中的三个关键阶段及其作用。

2.解释危机公关中“舆论引导”的概念，并说明其重要性。

3.阐述在危机公关中，如何运用媒体关系来维护企业形象。

4.分析在危机公关中，企业内部沟通的重要性及其具体措施。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系在危机管理中的新挑战及应对策略。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机公关中的成功应用及其对企业形象重建的作用。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是危机公关的紧急措施？

A.立即召开新闻发布会

B.停止所有公关活动

C.主动与媒体沟通

D.发布官方声明

2.危机公关的首要目标是：

A.减少经济损失

B.恢复企业形象

C.避免法律诉讼

D.提高员工士气

3.在危机公关中，以下哪项不是有效的舆论引导策略？

A.制定舆论引导方案

B.限制媒体报道

C.与媒体建立良好关系

D.发布正面信息

4.危机公关中，以下哪项不是与媒体沟通的技巧？

A.诚实回答问题

B.控制信息发布

C.拒绝不实报道

D.避免使用专业术语

5.以下哪项不是危机公关的长期策略？

A.增强企业社会责任感

B.提升品牌形象

C.优化内部管理

D.建立危机预警机制

6.在危机公关中，以下哪项不是处理消费者投诉的正确做法？

A.诚恳道歉

B.及时回应

C.推卸责任

D.提供解决方案

7.危机公关中，以下哪项不是企业内部沟通的目的？

A.稳定员工情绪

B.提高危机应对效率

C.避免内部泄露

D.提升员工福利

8.以下哪项不是危机公关中舆论监测的作用？

A.及时发现负面信息

B.评估危机传播效果

C.预测舆论趋势

D.制定舆论引导策略

9.在危机公关中，以下哪项不是危机预警的指标？

A.媒体报道量

B.消费者投诉量

C.员工士气

D.企业财务状况

10.以下哪项不是危机公关的最终目标？

A.恢复企业形象

B.避免法律诉讼

C.提高市场份额

D.增强员工凝聚力

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.C.减少经济损失

解析思路：公共关系在危机中的核心作用主要是维护企业形象、传播危机信息和制定危机应对策略，而非直接减少经济损失。

2.B.控制危机蔓延

解析思路：在危机管理中，首要任务是迅速控制危机蔓延，防止事态扩大。

3.D.口碑传播

解析思路：危机公关传播的有效途径包括媒体发布、网络传播和派遣专人接待媒体，而口碑传播通常是非控制的自然传播。

4.D.拒绝媒体采访

解析思路：危机公关中，拒绝媒体采访可能会加剧危机，正确的做法是主动与媒体沟通。

5.D.企业参加公益活动

解析思路：危机公关的范畴通常包括负面事件，如产品质量问题、高管违法违纪等，而参加公益活动属于正面活动。

6.B.提高企业知名度

解析思路：危机公关的目标是恢复企业形象，提高知名度并非其直接目标。

7.C.派遣专人接待媒体

解析思路：危机公关的沟通策略应包括媒体发布、网络传播和口碑传播，而派遣专人接待媒体属于媒体关系管理。

8.D.积极回应消费者诉求

解析思路：在危机公关中，拒绝媒体采访可能会加剧危机，而积极回应消费者诉求有助于缓解紧张局势。

9.C.发布虚假信息

解析思路：舆论引导应遵循客观、真实、准确的原则，发布虚假信息违背了这一原则。

10.C.拖延处理时间

解析思路：在危机公关中，拖延处理时间可能会让危机进一步恶化，应及时采取行动。

二、判断题答案及解析思路

1.×

解析思路：公共关系在危机管理中的角色不仅仅局限于危机后的修复，还包括预防和处理阶段。

2.√

解析思路：危机公关的核心目标是迅速控制危机，减少负面影响。

3.×

解析思路：在危机发生时，及时的信息发布和与媒体沟通有助于缓解危机，而非停止所有公关活动。

4.√

解析思路：危机公关的传播策略确实应侧重于内部沟通，以稳定员工情绪。

5.×

解析思路：危机公关中，使用专业公关公司可以更有效地应对危机，而非避免使用。

6.√

解析思路：舆论引导应遵循客观、真实、准确的原则，以维护企业形象。

7.×

解析思路：危机公关中，法律诉讼可能不是首选，但必要时可以采取。

8.√

解析思路：危机公关的沟通策略应包括与消费者、媒体、政府等多方沟通。

9.√

解析思路：危机公关的应对措施应具有针对性，避免泛泛而谈。

10.√

解析思路：危机公关的成功与否确实取决于企业危机应对的速度和效果。

三、简答题答案及解析思路

1.解析思路：关键阶段包括危机发生前、危机发生时和危机结束后。危机前通过预警机制和预案制定预防危机；危机时通过舆论引导、媒体沟通和内部协调控制危机蔓延；危机后通过形象重建和经验总结恢复企业形象。

2.解析思路：“舆论引导”指的是在危机公关中，通过策略性的信息发布和沟通，影响公众对危机的认知和态度。其重要性在于塑造正面舆论，减少危机带来的负面影响。

3.解析思路：运用媒体关系包括建立良好的媒体关系、选择合适的媒体渠道、及时发布信息、回应媒体提问等，这些措施有助于塑造企业形象，引导舆论。

4.解析思路：内部沟通的重要性在于稳定员工情绪，提高危机应对效率。具体措施包括召开会议、发布内部通报、建立沟通渠道等。

四、论述题答案及