直面挑战的公共关系学试题及答案

直面挑战的公共关系学试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的特征？

A.信息的双向性

B.目标的一致性

C.传播的广泛性

D.服务的专业性

2.公共关系活动的主要目的是什么？

A.提高企业的知名度

B.增强企业的美誉度

C.提升企业的品牌形象

D.以上都是

3.以下哪种传播方式最适合处理危机事件？

A.新闻发布会

B.广告宣传

C.社交媒体

D.客户服务

4.公共关系策划的基本步骤包括哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定策略

D.实施与评估

5.以下哪项不是公共关系调查的主要内容？

A.组织内部调查

B.媒体调查

C.竞争对手调查

D.消费者调查

6.公共关系危机管理的主要任务是什么？

A.及时发现危机

B.采取有效措施

C.恢复企业形象

D.预防危机再次发生

7.以下哪种公关活动属于公共关系宣传？

A.企业内部培训

B.媒体发布会

C.产品促销活动

D.企业社会责任活动

8.公共关系活动中的“公众”是指什么？

A.企业的员工

B.企业的合作伙伴

C.企业的消费者

D.以上都是

9.以下哪项不是公共关系策划的原则？

A.目标导向

B.实用性

C.可行性

D.创新性

10.公共关系活动中的“沟通”是指什么？

A.信息的传递

B.情感的交流

C.意见的表达

D.以上都是

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是市场营销的一部分，两者之间没有本质区别。（×）

2.公共关系活动只关注企业的内部关系，而不涉及外部关系。（×）

3.公共关系调查的目的是为了更好地制定公共关系策略。（√）

4.公共关系危机管理的主要目的是为了消除危机的影响。（√）

5.公共关系活动中的媒体关系是与其他公众关系同等重要的。（√）

6.公共关系策划的过程是线性的，按照一定的步骤进行。（×）

7.公共关系活动应该遵循“真实、准确、及时”的原则。（√）

8.公共关系危机管理中的“危机预防”比“危机处理”更重要。（√）

9.公共关系调查的结果应该完全符合企业的实际情况。（×）

10.公共关系活动中的“沟通”是指企业向公众单向传递信息。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系策划的步骤。

2.解释公共关系调查在危机管理中的作用。

3.说明公共关系活动中媒体关系的建立和维护的重要性。

4.分析公共关系危机管理中“危机预防”与“危机处理”的关系。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系面临的挑战及其应对策略。

2.结合实际案例，探讨企业如何利用公共关系提升品牌形象。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心要素不包括以下哪一项？

A.信任

B.诚信

C.竞争

D.合作

2.公共关系的基本职能不包括哪一项？

A.咨询

B.监测

C.策划

D.推销

3.以下哪项不是公共关系的目标之一？

A.提高组织知名度

B.增强组织形象

C.促进组织销售

D.提升员工满意度

4.公共关系活动中，以下哪项不属于公众？

A.消费者

B.媒体

C.政府机构

D.员工家属

5.以下哪种沟通方式最适合于公共关系危机处理？

A.内部邮件

B.公开信

C.私人电话

D.社交媒体

6.公共关系策划的最终目的是什么？

A.提高组织的知名度

B.建立良好的公众形象

C.增强组织的竞争力

D.以上都是

7.公共关系调查的主要目的是为了：

A.了解公众对组织的看法

B.分析竞争对手的公共关系策略

C.制定公共关系预算

D.以上都是

8.以下哪项不是公共关系危机管理的基本原则？

A.及时性

B.真实性

C.一致性

D.隐私保护

9.公共关系活动中，以下哪项不属于媒体关系的范畴？

A.媒体采访

B.媒体培训

C.媒体招待

D.媒体监测

10.公共关系策划中的“策略”是指：

A.具体的活动安排

B.预期的目标和效果

C.选择的传播渠道

D.以上都是

试卷答案如下

一、多项选择题

1.B

解析思路：公共关系具有信息的双向性、目标的一致性和服务的专业性，而目标的一致性并非其特征。

2.D

解析思路：公共关系的目的是提高知名度、增强美誉度和提升品牌形象，这些目的均指向提升企业的整体形象。

3.A

解析思路：新闻发布会是一种集中、公开的危机处理方式，适用于向公众传达危机信息。

4.D

解析思路：公共关系策划包括确定目标、分析环境、制定策略和实施与评估四个基本步骤。

5.B

解析思路：公共关系调查的主要内容包括组织内部调查、公众调查、竞争对手调查等，媒体调查通常属于公众调查的一部分。

6.D

解析思路：公共关系危机管理的任务包括发现危机、采取措施、恢复形象和预防危机再次发生。

7.B

解析思路：公共关系宣传主要是通过媒体向公众传递信息，而媒体发布会是公共关系宣传的一种形式。

8.D

解析思路：公众包括组织内部员工、外部消费者、合作伙伴、媒体、政府机构等，因此“公众”概念涵盖了上述所有群体。

9.D

解析思路：公共关系策划的原则包括目标导向、实用性、可行性和创新性，创新性是策划过程中需要考虑的因素之一。

10.D

解析思路：公共关系活动中的“沟通”是双向的，包括信息的传递、情感的交流和意见的表达。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系与市场营销有交集，但两者在目标和手段上有所不同。

2.×

解析思路：公共关系不仅关注内部关系，还涉及与外部公众（如消费者、媒体、政府等）的关系。

3.√

解析思路：公共关系调查有助于了解公众对组织的看法，为制定策略提供依据。

4.√

解析思路：危机管理的主要目的是减轻危机影响，恢复企业形象。

5.√

解析思路：媒体关系在公共关系活动中具有重要地位，关系到信息传播的效率和效果。

6.×

解析思路：公共关系策划的过程是动态的，可能需要根据实际情况进行调整。

7.√

解析思路：公共关系活动应遵循真实性、准确性和及时性的原则。

8.√

解析思路：危机预防是危机管理的重要组成部分，有助于降低危机发生的可能性。

9.×

解析思路：公共关系调查的结果应尽可能符合实际情况，但不一定完全一致。

10.×

解析思路：公共关系活动中的“沟通”是双向的，包括信息传递和反馈。

三、简答题

1.公共关系策划的步骤：

-确定目标

-分析环境

-制定策略

-实施与评估

2.公共关系调查在危机管理中的作用：

-了解公众对危机的认知和反应

-分析危机的根源和潜在影响

-评估危机管理的有效性和效率

3.公共关系活动中媒体关系的建立和维护的重要性：

-媒体是信息传播的重要渠道，建立良好关系有助于信息传递

-媒体关系有助于塑造和传播正面形象

-媒体关系有助于在危机中维护企业形象

4.公共关系危机管理中“危机预防”与“危机处理”的关系：

-危机预防是危机管理的基础，旨在减少危机发生的可能性

-危机处理是在危机发生后采取的措施，旨在减轻危机影响

-两者相辅相成，共同构成完整的危机管理体系

四、论述题

1.数字化时代公共关系面临的挑战及其应对策略：

-挑战：信息传播速度快、范围广，公众对信息的获取更加便捷；网络谣言和负面舆论的传播速度加快；公众对隐私保护的意识增强。

-应对