公共关系学系统思维试题与答案

公共关系学系统思维试题与答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的主要职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.公众关系调研

D.内部沟通

E.产品推广

2.公共关系的基本原则包括：

A.诚信原则

B.公平原则

C.客观原则

D.真实原则

E.和谐原则

3.以下哪些属于公共关系的传播渠道？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.广告

E.政府公关

4.公共关系的目标包括：

A.建立和维护组织形象

B.提高组织知名度

C.促进组织发展

D.提升组织竞争力

E.优化组织内部环境

5.公共关系活动的基本流程包括：

A.确定目标

B.制定策略

C.实施计划

D.监测效果

E.总结评价

6.以下哪些是公共关系危机的典型特征？

A.突发性

B.扩散性

C.复杂性

D.持续性

E.紧迫性

7.公共关系危机管理的主要步骤包括：

A.识别危机

B.分析危机

C.制定应对策略

D.实施应对措施

E.总结经验教训

8.以下哪些是公共关系调研的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献研究

E.案例分析

9.公共关系活动策划的要素包括：

A.目标设定

B.策略制定

C.资源配置

D.实施步骤

E.预算控制

10.以下哪些是公共关系活动评价的标准？

A.目标达成程度

B.资源利用效率

C.社会影响力

D.媒体曝光度

E.消费者满意度

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科。（）

2.公共关系的主要目的是提高组织的销售额。（）

3.公共关系活动可以通过减少组织的负面新闻来提升其形象。（）

4.公共关系危机一旦发生，应该立即对外发布消息，以消除公众疑虑。（）

5.公众关系调研可以通过网络调查来实现，无需考虑其他调研方法。（）

6.公共关系策划中，策略制定应优先考虑成本因素。（）

7.公共关系活动评价中，媒体曝光度是衡量成功与否的唯一标准。（）

8.公共关系危机管理的关键在于迅速找到问题的根源并解决。（）

9.任何组织都可以通过公共关系活动来提升其品牌价值。（）

10.公共关系人员在处理媒体关系时，应保持中立立场，避免对任何一方偏袒。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织发展中的作用。

2.解释公共关系危机管理的“5S”原则。

3.如何评估公共关系活动的效果？

4.公共关系人员应具备哪些基本素质？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系面临的挑战与机遇。

2.结合实际案例，分析公共关系在处理突发事件中的作用和影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪一项不属于公共关系的传播渠道？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.营销推广

2.公共关系的基本原则中，强调组织与公众利益一致的是：

A.诚信原则

B.公平原则

C.客观原则

D.和谐原则

3.公共关系调研中，常用的定量调研方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献研究

4.公共关系危机管理中，第一步是：

A.制定应对策略

B.识别危机

C.实施应对措施

D.总结经验教训

5.公共关系活动策划中，确定目标的第一步是：

A.策略制定

B.资源配置

C.实施步骤

D.目标设定

6.公共关系危机的扩散性主要表现在：

A.事件的突发性

B.信息的快速传播

C.问题的复杂性

D.紧迫性的增加

7.公共关系活动中，媒体关系管理的主要目的是：

A.提高组织知名度

B.维护组织形象

C.控制舆论导向

D.增强公众信任

8.公共关系危机管理中，正确的态度是：

A.避免公开信息

B.保持中立立场

C.主动承担责任

D.推卸责任

9.公共关系活动中，评价效果的指标之一是：

A.财务收益

B.媒体曝光

C.消费者满意度

D.员工满意度

10.公共关系人员的基本素质中，最为重要的是：

A.专业技能

B.沟通能力

C.道德素养

D.团队合作能力

试卷答案如下

一、多项选择题答案

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题答案

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、简答题答案

1.公共关系在组织发展中的作用：

-增强组织与公众的沟通与理解

-提升组织形象和品牌价值

-增强组织的适应能力和市场竞争力

-维护组织的社会责任和公众形象

2.公共关系危机管理的“5S”原则：

-真诚（Sincerity）：以真诚的态度面对危机，不掩饰、不回避问题。

-简明（Simplicity）：信息传达要简明扼要，避免冗长复杂。

-尽快（Speed）：快速响应危机，及时采取行动。

-系统性（Systematic）：制定系统性的危机管理计划，全面应对。

-确保一致性（Steadiness）：保持信息传播的一致性，避免产生误导。

3.如何评估公共关系活动的效果：

-目标达成度：是否达到预期目标。

-资源利用效率：资源分配是否合理，是否