2025年公共关系学中的舆情应对策略及试题及答案

2025年公共关系学中的舆情应对策略及试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系学中舆情应对策略的基本原则？

A.及早发现、及时响应

B.真实透明、主动沟通

C.积极引导、控制舆论

D.遵守法律法规、尊重事实

2.在处理突发事件时，公共关系人员应该采取哪些措施？

A.及时收集信息，了解事件真相

B.确定应对策略，制定具体措施

C.保持与媒体的良好沟通，确保信息透明

D.做好舆论引导，控制负面影响

3.舆情应对中，以下哪些属于正面舆论？

A.对企业或组织表示支持的言论

B.对企业或组织存在的问题提出建设性意见的言论

C.对企业或组织进行恶意攻击的言论

D.对企业或组织表示无所谓的言论

4.在处理舆论危机时，公共关系人员应该注意以下几点：

A.保持冷静，迅速制定应对方案

B.与企业或组织领导保持沟通，确保策略一致

C.与媒体保持良好关系，确保信息传播畅通

D.加强内部沟通，提高员工应对危机的能力

5.以下哪些是舆情应对中的关键环节？

A.确定危机性质，分析影响范围

B.制定应对策略，明确责任分工

C.实施应对措施，控制危机蔓延

D.总结经验教训，提高应对能力

6.在网络舆情中，以下哪些属于负面舆论？

A.对企业或组织进行恶意攻击的言论

B.对企业或组织存在的问题进行指责的言论

C.对企业或组织表示支持的言论

D.对企业或组织表示无所谓的言论

7.以下哪些是舆情应对中的有效沟通方式？

A.通过新闻发布会发布信息

B.利用社交媒体平台与公众互动

C.发布企业或组织官方声明

D.与媒体进行一对一沟通

8.在处理舆论危机时，以下哪些属于舆情应对的误区？

A.拒绝与媒体沟通，以免暴露问题

B.试图掩盖事实，以避免负面影响

C.主动与公众沟通，寻求理解和支持

D.依赖外部力量，试图解决问题

9.舆情应对中，以下哪些属于舆论引导的有效策略？

A.通过权威人士发表意见，引导公众看法

B.利用网络舆论领袖，传播正面信息

C.发布相关数据，用事实说话

D.适时调整应对策略，提高应对效果

10.在处理舆情危机时，以下哪些属于公共关系人员的职业素养？

A.具备良好的沟通能力，能够准确传达信息

B.具备敏锐的洞察力，能够迅速识别危机

C.具备强烈的责任感，勇于承担责任

D.具备良好的心理素质，能够承受压力

二、判断题（每题2分，共10题）

1.舆情应对的核心目标是消除危机，恢复企业形象。（×）

2.在处理舆情时，企业应该采取“沉默是金”的策略。（×）

3.公共关系人员在面对负面舆论时，应立即采取措施进行反驳。（×）

4.舆情监测是舆情应对的基础，有助于及时发现和处理问题。（√）

5.舆情应对过程中，企业应避免与公众产生直接冲突。（√）

6.舆情应对的成功与否，主要取决于危机处理的速度。（×）

7.在舆论引导中，企业应避免使用夸张和虚假的信息。（√）

8.舆情应对策略应根据危机性质和影响范围进行调整。（√）

9.舆情应对过程中，企业应注重内部沟通，确保信息一致。（√）

10.舆情应对的最终目的是提高企业的社会影响力。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述舆情应对的基本流程。

2.解释“舆论引导”在舆情应对中的作用。

3.分析在网络舆情中，如何运用社交媒体进行有效的舆情监控。

4.阐述在舆情应对中，如何平衡企业利益与公众利益的关系。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在全球化背景下，企业如何应对跨国舆情危机。

2.结合实际案例，分析舆情应对策略在危机管理中的重要性。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.舆情应对的第一步是：

A.制定应对策略

B.进行舆论引导

C.收集和分析信息

D.发布官方声明

2.以下哪个不是舆情监测的常见工具？

A.社交媒体监控

B.关键词搜索

C.新闻报道分析

D.问卷调查

3.在处理负面舆论时，以下哪种做法最可能导致事态恶化？

A.主动公开事实，接受公众监督

B.避免与媒体沟通，减少信息传播

C.诚恳道歉，寻求公众理解

D.采取措施解决问题，展示改进决心

4.舆情应对中，以下哪种情况属于“二次伤害”？

A.舆情得到有效控制

B.舆情危机得到妥善处理

C.舆情处理过程中出现新的问题

D.舆情危机结束后，公众对企业的印象改善

5.舆情应对的最终目的是：

A.消除危机

B.提高企业知名度

C.获得公众好感

D.以上都是

6.以下哪个不属于舆情应对的策略？

A.及时沟通

B.舆论引导

C.控制舆论

D.隐瞒事实

7.舆情应对中，以下哪种做法有助于建立信任？

A.公开透明，及时发布信息

B.避免与媒体接触，减少信息泄露

C.隐瞒事实，避免公众误解

D.强调企业利益，忽视公众感受

8.在处理网络舆情时，以下哪种方法最有效？

A.直接删除负面评论

B.邀请网络意见领袖参与

C.对负面评论进行反驳

D.对负面评论置之不理

9.舆情应对中，以下哪种情况需要启动应急预案？

A.舆情影响范围较小

B.舆情对企业形象造成严重损害

C.舆情涉及企业核心利益

D.舆情得到有效控制

10.舆情应对的关键在于：

A.速度

B.策略

C.沟通

D.以上都是

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.A、B、C、D。解析思路：舆情应对的基本原则包括及早发现、及时响应、真实透明、主动沟通、积极引导、控制舆论、遵守法律法规、尊重事实。

2.A、B、C、D。解析思路：处理突发事件时，公共关系人员应迅速收集信息、确定应对策略、保持与媒体沟通、做好舆论引导。

3.A、B。解析思路：正面舆论指对企业和组织表示支持或提出建设性意见的言论。

4.A、B、C、D。解析思路：处理舆论危机时，公共关系人员应保持冷静、与领导沟通、与媒体沟通、加强内部沟通。

5.A、B、C、D。解析思路：舆情应对的关键环节包括确定危机性质、制定策略、实施措施、总结经验。

6.A、B。解析思路：负面舆论指对企业或组织进行恶意攻击或指责的言论。

7.A、B、C、D。解析思路：有效沟通方式包括新闻发布会、社交媒体、官方声明、一对一沟通。

8.A、B。解析思路：舆情应对的误区包括拒绝沟通、掩盖事实、依赖外部力量。

9.A、B、C、D。解析思路：舆论引导的有效策略包括权威人士发表意见、利用网络舆论领袖、发布数据、调整策略。

10.A、B、C。解析思路：公共关系人员的职业素养包括沟通能力、洞察力、责任感、心理素质。

二、判断题答案及解析思路

1.×。解析思路：舆情应对的核心目标是控制危机，而不是消除危机。

2.×。解析思路：“沉默是金”策略可能导致信息不对称，不利于舆情控制。

3.×。解析思路：反驳负面舆论可能激化矛盾，应采取更策略性的方法。

4.√。解析思路：舆情监测有助于及时发现和处理问题，是应对的基础。

5.√。解析思路：避免冲突有助于保持企业形象，维护企业利益。

6.×。解析思路：危机处理的速度重要，但不是唯一目标。

7.√。解析思路：使用夸张和虚假信息会损害企业信誉，不利于舆论引导。

8.√。解析思路：策略调整有助于适应不同阶段的舆情变化。

9.√。解析思路：内部沟通有助于信息一致，提高应对效率。

10.×。解析思路：舆情应对的目的是控制危机，而非提高社会影响力。

三、简答题答案及解析思路

1.解答思路：舆情应对的基本流程包括危机识别、信息收集、评估分析、制定策略、实施措施、监控反馈、总结评估。

2.解答思路：舆论引导在舆情应对中的作用包括控制舆论走向、塑造企业形象、传递正面信息、稳定公众情绪。

3.解答思路：网络舆情监控通过社交媒体平台，分析用户评论、话题热度、情感倾向，了解公众态度。

4.解