行政管理与公共关系职场应用题及答案

行政管理与公共关系职场应用题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的基本职能？

A.信息传播

B.沟通协调

C.咨询建议

D.市场营销

E.危机管理

答案：ABC

2.以下哪种沟通方式在公共关系中最为重要？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.以上都是

E.以上都不是

答案：D

3.公共关系的目标包括哪些方面？

A.提高组织知名度

B.增强公众对组织的信任

C.建立和维护良好的组织形象

D.增加市场份额

E.提高员工满意度

答案：ABC

4.以下哪些属于公共关系的传播策略？

A.媒体关系

B.公众关系活动

C.品牌推广

D.危机公关

E.企业社会责任

答案：ABC

5.公共关系在组织中的地位主要体现在哪些方面？

A.增强组织凝聚力

B.提高组织竞争力

C.促进组织发展

D.降低组织风险

E.塑造组织文化

答案：ABCD

6.以下哪些是公共关系策划的基本原则？

A.目标导向

B.系统性

C.可行性

D.经济性

E.可控性

答案：ABCDE

7.以下哪些是公共关系调查的方法？

A.文献调查

B.问卷调查

C.访谈调查

D.观察调查

E.案例分析

答案：ABCDE

8.以下哪些是公共关系危机处理的原则？

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.有效性

E.可控性

答案：ABCDE

9.以下哪些是公共关系活动的类型？

A.媒体活动

B.公众活动

C.内部活动

D.社会活动

E.政策活动

答案：ABCD

10.以下哪些是公共关系职业道德的要求？

A.尊重事实

B.公正客观

C.诚实守信

D.遵守法律法规

E.尊重他人

答案：ABCDE

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织为了维护自身形象而进行的宣传和广告活动。（）

答案：×

2.公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度。（）

答案：√

3.公共关系活动的主要目的是为了增加组织的销售量。（）

答案：×

4.公共关系调查可以通过网络调查和电话调查两种方式进行。（）

答案：√

5.公共关系危机处理的原则是“危机即机遇”。（）

答案：×

6.公共关系活动应该遵循“软性营销”的原则。（）

答案：√

7.公共关系人员应该具备良好的沟通能力和团队协作精神。（）

答案：√

8.公共关系活动应该注重创新和个性化。（）

答案：√

9.公共关系职业道德要求公共关系人员保持中立立场，不得偏袒任何一方。（）

答案：√

10.公共关系活动应该以组织利益为中心，忽视公众利益。（）

答案：×

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的意义。

答案：公共关系调查的意义在于：

-了解公众对组织的认知和评价；

-评估公共关系活动的效果；

-发现和解决组织面临的问题；

-为公共关系策划提供依据；

-提高组织的管理水平和决策质量。

2.简述公共关系危机处理的基本步骤。

答案：公共关系危机处理的基本步骤包括：

-确定危机类型和影响范围；

-分析危机原因和可能的发展趋势；

-制定危机应对策略和行动计划；

-及时沟通，传递真实信息；

-评估危机处理效果，总结经验教训。

3.简述公共关系策划的流程。

答案：公共关系策划的流程包括：

-确定策划目标；

-分析目标受众；

-制定传播策略；

-选择传播渠道；

-制定活动方案；

-评估策划效果。

4.简述公共关系人员应具备的素质。

答案：公共关系人员应具备以下素质：

-良好的沟通能力；

-熟悉公共关系理论和实践；

-高度的责任心和职业道德；

-灵活应变的能力；

-对社会和行业动态的敏感性。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在组织发展中的作用。

答案：公共关系在组织发展中具有以下作用：

-增强组织凝聚力，提升组织内部和谐度；

-塑造和维护组织良好形象，提升组织竞争力；

-促进组织与公众之间的沟通与交流，增强公众对组织的认同感；

-降低组织风险，有效应对各种危机事件；

-为组织发展提供舆论支持和政策环境；

-提高组织管理水平，优化组织决策过程。

2.论述公共关系在现代企业竞争中的地位与作用。

答案：公共关系在现代企业竞争中的地位与作用如下：

-塑造企业形象，提升品牌价值；

-建立良好的客户关系，提高客户满意度；

-加强与供应商、合作伙伴的关系，降低交易成本；

-提升企业社会责任形象，增强企业社会责任感；

-优化企业内部管理，提高员工凝聚力；

-应对市场竞争，提升企业竞争力。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本职能？

A.信息传播

B.市场营销

C.沟通协调

D.咨询建议

答案：B

2.公共关系活动的核心是？

A.组织形象

B.产品销售

C.品牌建设

D.公众满意度

答案：A

3.公共关系调查的主要目的是？

A.了解组织内部情况

B.评估公共关系活动效果

C.分析竞争对手

D.获取市场数据

答案：B

4.公共关系危机处理的第一步是？

A.分析危机原因

B.制定应对策略

C.公开信息

D.评估危机影响

答案：A

5.公共关系策划的起点是？

A.确定活动目标

B.选择传播渠道

C.制定预算

D.设计活动方案

答案：A

6.公共关系职业道德的核心是？

A.诚实守信

B.专业胜任

C.团队合作

D.敬业精神

答案：A

7.以下哪项不是公共关系传播策略的一部分？

A.媒体关系

B.公众活动

C.市场营销

D.危机公关

答案：C

8.公共关系活动的效果评估通常包括哪些方面？

A.活动成本

B.参与人数

C.媒体曝光

D.以上都是

答案：D

9.公共关系人员在面对公众投诉时应？

A.忽略不计

B.耐心倾听

C.直接反驳

D.拒绝沟通

答案：B

10.公共关系在组织中的地位体现在？

A.组织决策层

B.组织执行层

C.组织服务层

D.组织支持层

答案：A

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.答案：ABC

解析思路：公共关系的基本职能包括信息传播、沟通协调和咨询服务，而市场营销和危机管理虽然与公共关系相关，但不属于其基本职能。

2.答案：D

解析思路：公共关系中的沟通方式多种多样，包括口头、书面和非语言沟通，因此选项D“以上都是”是正确的。

3.答案：ABC

解析思路：公共关系的目标是多方面的，包括提高知名度、增强公众信任和建立良好形象，而市场份额和员工满意度虽然重要，但不属于公共关系的主要目标。

4.答案：ABC

解析思路：公共关系的传播策略包括媒体关系、公众关系活动和品牌推广，危机公关和社会责任也是其策略的一部分。

5.答案：ABCD

解析思路：公共关系在组织中的地位体现在增强组织凝聚力、提高竞争力、促进发展和降低风险等方面。

6.答案：ABCDE

解析思路：公共关系策划应遵循目标导向、系统性、可行性、经济性和可控性等原则。

7.答案：ABCDE

解析思路：公共关系调查的方法包括文献调查、问卷调查、访谈调查、观察调查和案例分析。

8.答案：ABCDE

解析思路：公共关系危机处理的原则包括及时性、真实性、主动性、有效性和可控性。

9.答案：ABCD

解析思路：公共关系活动的类型包括媒体活动、公众活动、内部活动和社会活动。

10.答案：ABCDE

解析思路：公共关系职业道德的要求包括尊重事实、公正客观、诚实守信、遵守法律法规和尊重他人。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.答案：×

解析思路：公共关系不仅仅是宣传和广告活动，它更侧重于建立和维护组织与公众之间的良好关系。

2.答案：√

解析思路：公共关系的目标之一就是提高组织的知名度和美誉度。

3.答案：×

解析思路：公共关系的主要目的不是增加销售量，而是通过建立良好的公众关系来间接促进销售。

4.答案：√

解析思路：公共关系调查可以通过多种方式进行，包括网络调查和电话调查。

5.答案：×

解析思路：危机即机遇是一种策略，而非原则，公共关系危机处理的原则是更为全面和具体的。

6.答案：√

解析思路：软性营销强调通过建立信任和关系来促进销售，这与公共关系的理念相符。

7.