行政管理公共关系的理念与实践题及答案

行政管理公共关系的理念与实践题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本职能？

A.媒介管理

B.危机管理

C.市场营销

D.人力资源

2.公共关系的目标不包括：

A.增强组织的知名度

B.提高组织的形象

C.降低组织的成本

D.增加组织的收入

3.以下哪项不属于公共关系的原则？

A.实事求是

B.对等互利

C.诚实守信

D.保密性

4.公共关系活动的主要形式有：

A.新闻发布会

B.公关广告

C.社会调查

D.企业内部培训

5.公共关系调查的目的是：

A.了解公众对组织的看法

B.分析组织存在的问题

C.搜集组织发展的相关信息

D.以上都是

6.以下哪项不属于公共关系危机的特点？

A.突发性

B.严重性

C.复杂性

D.可控性

7.公共关系危机管理的步骤包括：

A.紧急应对

B.恢复重建

C.媒体沟通

D.预防措施

8.公共关系策划的原则有：

A.目标明确

B.方法科学

C.内容丰富

D.效果显著

9.以下哪项不属于公共关系活动策划的内容？

A.活动目标

B.活动内容

C.活动预算

D.活动评价

10.公共关系活动策划的步骤包括：

A.确定活动目标

B.设计活动方案

C.实施活动

D.评估活动效果

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（）

2.公共关系危机管理的关键在于及时、准确地了解和评估危机。（）

3.公共关系调查的方法主要包括问卷调查、访谈调查和观察调查。（）

4.公共关系活动策划的核心是活动创意。（）

5.公共关系危机一旦发生，组织应立即对外发布信息，以减少负面影响。（）

6.公共关系策划过程中，活动预算是影响活动效果的重要因素之一。（）

7.公共关系活动策划应遵循“以人为本”的原则，关注公众需求。（）

8.公共关系危机管理的主要任务是解决危机带来的问题，而不是预防危机的发生。（）

9.公共关系调查结果应保密，以免影响组织的声誉。（）

10.公共关系活动策划应注重活动的社会效益，而不仅仅是经济效益。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的基本原则。

2.请列举三种常见的公共关系调查方法，并简要说明其特点。

3.简要分析公共关系策划过程中应注意的几个关键环节。

4.结合实际案例，谈谈如何有效进行公共关系危机管理。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会发展中的重要作用及其面临的挑战。

2.结合当前社会环境，探讨公共关系在提升企业品牌形象方面的策略与实践。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.媒介关系

B.公众关系

C.组织形象

D.信息传播

2.公共关系的基本职能不包括：

A.咨询服务

B.媒介管理

C.市场营销

D.危机管理

3.公共关系的目标不包括：

A.增强组织知名度

B.提高组织形象

C.降低组织成本

D.增加组织收入

4.公共关系的原则中，不包括以下哪一项：

A.实事求是

B.对等互利

C.保密性

D.诚信为本

5.公共关系调查的主要目的是：

A.了解组织内部情况

B.了解公众对组织的看法

C.了解竞争对手情况

D.了解行业发展趋势

6.公共关系危机的特点不包括：

A.突发性

B.严重性

C.复杂性

D.可控性

7.公共关系危机管理的第一步是：

A.紧急应对

B.恢复重建

C.媒体沟通

D.预防措施

8.公共关系策划的原则中，不包括以下哪一项：

A.目标明确

B.方法科学

C.内容丰富

D.效果评估

9.公共关系活动策划的步骤中，不包括以下哪一项：

A.确定活动目标

B.设计活动方案

C.实施活动

D.保密活动

10.公共关系危机管理中，以下哪项不是恢复重建阶段的工作内容：

A.修复组织形象

B.恢复正常运营

C.沟通与媒体

D.制定长期策略

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.C.市场营销（公共关系的基本职能不包括市场营销）

2.C.降低组织的成本（公共关系的目标不包括降低成本）

3.D.保密性（公共关系的原则包括实事求是、对等互利、诚实守信）

4.A.新闻发布会、B.公关广告、C.社会调查、D.企业内部培训（这些都是公共关系活动的主要形式）

5.D.以上都是（公共关系调查的目的包括了解公众看法、分析问题、搜集信息）

6.D.可控性（公共关系危机通常不可控）

7.A.紧急应对、B.恢复重建、C.媒体沟通、D.预防措施（危机管理包括这些步骤）

8.A.目标明确、B.方法科学、C.内容丰富、D.效果显著（策划原则包括这些）

9.D.活动评价（公共关系活动策划的内容不包括活动评价）

10.A.确定活动目标、B.设计活动方案、C.实施活动、D.评估活动效果（策划步骤包括这些）

二、判断题答案及解析思路：

1.×（公共关系活动的主要目的是为了提高组织的知名度和形象，而非经济效益）

2.√（公共关系危机管理的关键在于及时、准确地了解和评估危机）

3.√（公共关系调查的方法确实包括问卷调查、访谈调查和观察调查）

4.√（公共关系活动策划的核心是活动创意）

5.√（公共关系危机一旦发生，组织应立即对外发布信息，以减少负面影响）

6.√（公共关系策划过程中，活动预算是影响活动效果的重要因素之一）

7.√（公共关系策划应遵循“以人为本”的原则，关注公众需求）

8.×（公共关系危机管理的主要任务不仅包括解决危机带来的问题，也包括预防危机的发生）

9.×（公共关系调查结果不应保密，应确保信息的透明度和公正性）

10.√（公共关系活动策划应注重活动的社会效益，而不仅仅是经济效益）

三、简答题答案及解析思路：

1.公共关系危机管理的基本原则包括：及时性、真实性、有效性、主动性、沟通性、责任性。

2.常见的公共关系调查方法及其特点：

-问卷调查：特点是可以收集大量数据，但可能存在回答偏差。

-访谈调查：特点是可以深入了解个体意见，但成本较高且样本量有限。

-观察调查：特点是可以直接观察行为，但可能影响被观察者的自然行为。

3.公共关系策划的关键环节包括：确定目标、设计方案、预算分配、时间安排、风险评估、效果评估。

4.结合实际案例，有效进行公共关系危机管理的策略与实践包括：迅速响应、透明沟通、积极恢复、持续关注、长期规划。

四、论述题答案及解析思路：

1.公共关系在现代社会发展中的重要作用及其面临的挑战：

-作用：提高组织知名度、塑造良好形象、建立良好关系、提升品牌价值