公共关系学课程设计的试题与答案

公共关系学课程设计的试题与答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些是公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.沟通

D.管理

E.目标

答案：ABCE

2.公共关系活动的主要形式包括：

A.媒体关系

B.公关广告

C.公关活动

D.公共关系咨询

E.公共关系培训

答案：ABCD

3.公共关系在组织管理中的地位主要体现在：

A.信息传播的桥梁

B.形象塑造的工具

C.风险管理的手段

D.组织战略的组成部分

E.人力资源的保障

答案：ABCD

4.公共关系的工作原则包括：

A.客观性原则

B.公正性原则

C.服务性原则

D.稳定性原则

E.协调性原则

答案：ABCE

5.以下哪些属于公关危机的类型？

A.信任危机

B.信誉危机

C.舆论危机

D.法律危机

E.技术危机

答案：ABCDE

6.公共关系策划的步骤包括：

A.目标确定

B.市场调查

C.方案设计

D.实施执行

E.效果评估

答案：ABCDE

7.公共关系调研的方法有：

A.文献研究法

B.案例分析法

C.访谈法

D.问卷调查法

E.观察法

答案：ABCDE

8.以下哪些属于公共关系的目标？

A.建立良好形象

B.提高品牌知名度

C.促进产品销售

D.提升企业竞争力

E.增强员工凝聚力

答案：ABCDE

9.公共关系在处理舆论危机时，应采取以下哪些策略？

A.及早发现

B.及早应对

C.真诚沟通

D.正面引导

E.灵活调整

答案：ABCDE

10.以下哪些属于公共关系人员的素质要求？

A.思想品德

B.业务能力

C.沟通能力

D.团队协作

E.持续学习

答案：ABCDE

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系只关注组织的内部公众，对外部公众不承担责任。（）

答案：错

2.公共关系活动的核心目标是提高组织的经济效益。（）

答案：错

3.公共关系活动不需要考虑法律法规的影响。（）

答案：错

4.公共关系策划阶段不需要进行详细的预算。（）

答案：错

5.公共关系危机处理的关键在于迅速行动和透明沟通。（）

答案：对

6.公共关系调研可以完全依靠定量研究方法进行。（）

答案：错

7.公共关系人员应该具备较强的新闻敏感度，以便及时捕捉新闻线索。（）

答案：对

8.公共关系培训是组织内部公关活动的一种形式，不涉及外部公众。（）

答案：错

9.公共关系活动应该以组织的短期利益为最高目标。（）

答案：错

10.公共关系在组织内部管理中的作用主要体现在协调各部门之间的关系。（）

答案：对

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的目标及其在组织管理中的重要性。

答案：公共关系的目标包括建立良好形象、提高品牌知名度、促进产品销售、提升企业竞争力等。在组织管理中，公共关系的目标有助于提升组织的整体形象，增强公众对组织的认知和好感，进而促进组织的长远发展。

2.说明公共关系调研的主要内容和方法。

答案：公共关系调研的主要内容包括组织形象、公众态度、市场环境、竞争对手等。调研方法包括文献研究法、案例分析法、访谈法、问卷调查法、观察法等。

3.阐述公关危机处理的五个阶段及其应对策略。

答案：公关危机处理的五个阶段包括危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复、危机评估。应对策略包括迅速响应、透明沟通、真诚道歉、积极改进、重塑形象。

4.分析公共关系人员在危机处理中的角色和职责。

答案：公共关系人员在危机处理中的角色包括信息收集、危机评估、舆论引导、沟通协调、形象修复等。职责包括协助组织制定危机应对计划、参与危机处理会议、协调各方关系、发布危机信息、维护组织形象。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要作用及其面临的挑战。

答案：公共关系在现代社会中的重要作用体现在以下几个方面：首先，公共关系有助于组织建立和维护良好的公众形象，提升品牌价值和市场竞争力；其次，公共关系能够有效协调组织与公众之间的关系，降低冲突和风险；再次，公共关系在危机管理中发挥着关键作用，能够帮助组织迅速应对危机，减轻负面影响。然而，随着信息技术的快速发展和社会环境的不断变化，公共关系也面临着诸多挑战，如信息传播速度加快导致的舆论压力增大、社交媒体的普及带来的信息传播渠道多样化、公众对组织透明度的要求提高等。

2.结合实际案例，分析公共关系在组织战略规划中的应用及其效果。

答案：以某知名企业为例，该企业在进行战略规划时，充分运用了公共关系策略。首先，企业通过公关活动提升品牌形象，增强市场竞争力；其次，企业利用公关渠道加强与政府、媒体、消费者等公众的沟通，建立良好的关系网络；再次，企业在面对危机时，通过公关手段迅速应对，化解危机。这些公关策略的应用使得企业在战略规划过程中取得了显著效果，包括市场份额的提升、品牌知名度的增加、危机管理能力的增强等。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学之父爱德华·伯尼斯首次提出“公共关系”这一概念是在：

A.1923年

B.1924年

C.1925年

D.1926年

答案：B

2.下列哪项不是公共关系的核心要素？

A.组织

B.公众

C.沟通

D.利益

答案：D

3.公共关系活动的基本目标是：

A.提高组织的经济效益

B.建立良好的公众形象

C.提升员工士气

D.实现组织战略目标

答案：B

4.公共关系活动的最高境界是：

A.组织形象的塑造

B.公众满意度的提升

C.沟通渠道的拓展

D.危机管理的成功

答案：A

5.公共关系危机处理的第一步是：

A.制定危机应对计划

B.进行危机评估

C.开展舆论引导

D.采取紧急措施

答案：B

6.公共关系调研中最常用的定量研究方法是：

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.文献研究

答案：A

7.公共关系策划阶段的核心任务是：

A.确定公关活动主题

B.制定公关活动预算

C.选择合适的公关渠道

D.设计公关活动方案

答案：D

8.公共关系人员在危机处理中的首要职责是：

A.保持沟通渠道畅通

B.及时获取信息

C.制定危机应对策略

D.发布官方声明

答案：A

9.以下哪项不属于公共关系人员的职业素养？

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.优秀的写作能力

D.强烈的商业意识

答案：D

10.公共关系在组织内部管理中的作用不包括：

A.协调部门关系

B.塑造组织文化

C.提升员工满意度

D.管理财务资源

答案：D

试卷答案如下

一、多项选择题

1.ABCDE

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、公众、沟通、目标和价值观。

2.ABCD

解析思路：公共关系活动的主要形式涵盖了媒体关系、公关广告、公关活动和公关咨询。

3.ABCD

解析思路：公共关系在组织管理中的地位体现在其作为信息传播的桥梁、形象塑造的工具、风险管理的手段和战略组成部分。

4.ABCE

解析思路：公共关系的工作原则包括客观性、公正性、服务性和协调性。

5.ABCDE

解析思路：公关危机的类型包括信任危机、信誉危机、舆论危机、法律危机和技术危机。

6.ABCDE

解析思路：公共关系策划的步骤包括目标确定、市场调查、方案设计、实施执行和效果评估。

7.ABCDE

解析思路：公共关系调研的方法包括文献研究法、案例分析法、访谈法、问卷调查法和观察法。

8.ABCDE

解析思路：公共关系的目标包括建立良好形象、提高品牌知名度、促进产品销售、提升企业竞争力和增强员工凝聚力。

9.ABCDE

解析思路：公关危机处理策略包括及早发现、及早应对、真诚沟通、正面引导和灵活调整。

10.ABCDE

解析思路：公共关系人员的素质要求包括思想品德、业务能力、沟通能力、团队协作和持续学习。

二、判断题

1.错

解析思路：公共关系关注所有公众，包括内部和外部。

2.错

解析思路：公共关系的目标是建立良好的公众形象，而非直接提高经济效益。

3.错

解析思路：公共关系活动必须遵守法律法规，否则可能面临法律风险。

4.错

解析思路：公共关系策划阶段需要进行详细的预算，以确保活动顺利进行。

5.对

解析思路：危机处理的关键在于及时行动和透明沟通，以减轻危机带来的负面影响。

6.错

解析思路：公共关系调研可以结合定量和定性研究