行政管理专科公共关系危机沟通技巧及试题及答案

行政管理专科公共关系危机沟通技巧及试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系危机沟通的原则？

A.真实性原则

B.及时性原则

C.单向传播原则

D.互动性原则

2.在公共关系危机沟通中，以下哪项是危机预警的常用方法？

A.媒体监测

B.网络舆情分析

C.客户满意度调查

D.市场调研

3.以下哪项不是公共关系危机沟通的目的？

A.最大限度地降低危机对企业形象的影响

B.提高企业声誉

C.推动企业业务发展

D.增加企业市场份额

4.在处理公共关系危机时，以下哪项不是企业应采取的措施？

A.及时发布信息，澄清事实

B.积极回应媒体，避免信息不对称

C.延迟处理，等待危机自行消退

D.与利益相关者保持沟通，寻求支持

5.以下哪项不是公共关系危机沟通的步骤？

A.分析危机原因

B.制定危机应对策略

C.组织危机应对团队

D.签订合同，寻求法律支持

6.在公共关系危机沟通中，以下哪项不是企业内部沟通的要点？

A.明确危机应对目标

B.传递企业立场

C.指导员工应对媒体

D.调整企业战略方向

7.以下哪项不是公共关系危机沟通中媒体管理的策略？

A.建立媒体关系

B.控制媒体报道

C.提供背景资料

D.举办新闻发布会

8.在公共关系危机沟通中，以下哪项不是危机公关活动的形式？

A.线上公关

B.线下公关

C.口碑营销

D.产品促销

9.以下哪项不是公共关系危机沟通中利益相关者管理的策略？

A.识别利益相关者

B.分析利益相关者需求

C.建立利益相关者关系

D.争取利益相关者支持

10.以下哪项不是公共关系危机沟通的效果评估指标？

A.危机处理速度

B.媒体报道数量

C.利益相关者满意度

D.企业形象指数

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系危机沟通的核心是维护企业形象和利益，而非解决问题。（×）

2.在公共关系危机沟通中，企业应避免与媒体直接接触，以免引起不必要的麻烦。（×）

3.公共关系危机沟通的目的是通过有效的传播策略，使危机对企业的影响降到最低。（√）

4.危机预警是公共关系危机沟通的基础，企业应建立完善的危机预警机制。（√）

5.公共关系危机沟通中，企业应保持沉默，等待危机自然消退。（×）

6.在公共关系危机沟通中，企业应优先考虑内部沟通，确保信息传递的一致性。（√）

7.公共关系危机沟通中，媒体管理的关键是控制媒体报道，避免负面信息传播。（×）

8.公共关系危机沟通中，利益相关者管理的主要目的是争取利益相关者的支持。（√）

9.公共关系危机沟通的效果评估应包括危机处理速度、媒体报道数量和利益相关者满意度等方面。（√）

10.公共关系危机沟通中，企业应充分利用社交媒体平台，与公众进行互动沟通。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机沟通的原则。

2.请列举至少三种公共关系危机预警的方法。

3.公共关系危机沟通中，如何进行有效的媒体管理？

4.在公共关系危机沟通中，如何处理与利益相关者的关系？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系危机沟通对企业形象的影响及其应对策略。

2.结合实际案例，分析公共关系危机沟通中如何平衡企业利益与公众利益。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系危机的类型？

A.产品质量问题

B.企业内部腐败

C.自然灾害

D.政策法规变动

2.公共关系危机沟通的首要任务是？

A.分析危机原因

B.制定危机应对策略

C.发布官方声明

D.评估危机影响

3.在公共关系危机沟通中，以下哪项不是危机信息传播的渠道？

A.传统媒体

B.社交媒体

C.私人信件

D.企业内部邮件

4.公共关系危机沟通中，以下哪项不是危机应对团队的角色？

A.危机监测

B.信息发布

C.法律咨询

D.产品研发

5.以下哪项不是公共关系危机沟通中的危机管理计划？

A.危机应对流程

B.危机预防措施

C.媒体关系维护

D.利益相关者沟通

6.公共关系危机沟通中，以下哪项不是危机公关活动的关键环节？

A.危机预警

B.危机处理

C.媒体应对

D.员工培训

7.以下哪项不是公共关系危机沟通中的利益相关者？

A.消费者

B.员工

C.竞争对手

D.供应商

8.公共关系危机沟通中，以下哪项不是危机公关活动的目标？

A.恢复企业形象

B.防止危机扩散

C.提高市场份额

D.降低公关成本

9.以下哪项不是公共关系危机沟通中的效果评估方法？

A.媒体监测

B.利益相关者调查

C.财务分析

D.市场调研

10.公共关系危机沟通中，以下哪项不是企业危机应对的长期策略？

A.建立危机应对机制

B.提高员工危机意识

C.优化产品和服务

D.减少对外宣传

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析：

1.C

解析：单向传播原则不属于公共关系危机沟通的原则，公共关系危机沟通强调双向互动。

2.A,B

解析：媒体监测和网络舆情分析是危机预警的常用方法，帮助及时发现潜在的危机。

3.D

解析：公共关系危机沟通的目的是减少危机对企业的影响，而非推动企业业务发展或增加市场份额。

4.C

解析：延迟处理危机会使得危机扩大，不利于危机的解决。

5.D

解析：签订合同、寻求法律支持属于危机后的法律应对措施，而非危机沟通的步骤。

6.D

解析：调整企业战略方向属于危机后的长期规划，而非危机沟通中的内部沟通要点。

7.D

解析：举办新闻发布会是媒体管理的策略之一，而非控制媒体报道。

8.D

解析：产品促销属于营销活动，而非危机公关活动的形式。

9.C

解析：建立利益相关者关系是利益相关者管理策略的一部分，旨在寻求支持。

10.D

解析：企业形象指数是效果评估的指标之一，用于衡量危机沟通的效果。

二、判断题答案及解析：

1.×

解析：公共关系危机沟通的核心是解决问题和恢复企业形象。

2.×

解析：与媒体直接接触是必要的，以避免信息不对称和误解。

3.√

解析：公共关系危机沟通的目的是通过有效的传播策略，降低危机对企业的影响。

4.√

解析：危机预警是危机沟通的基础，有助于提前发现并处理危机。

5.×

解析：保持沉默会加剧危机，应及时发布信息，澄清事实。

6.√

解析：内部沟通确保信息的一致性和危机应对的协调性。

7.×

解析：媒体管理包括建立关系和控制报道，但不应限制媒体报道。

8.√

解析：利益相关者管理旨在争取支持，以共同应对危机。

9.√

解析：效果评估应包括多个方面，以确保危机沟通的有效性。

10.√

解析：社交媒体是沟通的重要渠道，可以及时与公众互动。

三、简答题答案及解析：

1.公共关系危机沟通的原则包括：真实性原则、及时性原则、主动性原则、一致性原则、利益相关者原则、社会责任原则。

2.公共关系危机预警的方法有：媒体监测、网络舆情分析、客户满意度调查、市场调研、行业报告分析、专家咨询等。

3.有效的媒体管理包括：建立媒体关系、提供准确信息、控制信息发布、及时回应媒体询问、组织新闻发布会等。

4.处理与利益相关者的关系包括：识别利益相关者、分析利益相关