公共关系学知识架构试题及答案

公共关系学知识架构试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的特征？

A.互动性

B.传播性

C.服务性

D.独立性

E.非强制性

2.公共关系的基本职能包括哪些？

A.信息沟通

B.危机管理

C.公众关系策划

D.公共形象塑造

E.媒体关系维护

3.以下哪些属于公共关系的工作原则？

A.客观公正

B.诚信为本

C.服务至上

D.主动沟通

E.灵活应变

4.公共关系的传播渠道主要包括哪些？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.媒体传播

E.网络传播

5.以下哪些属于公共关系策划的内容？

A.目标设定

B.策略制定

C.方案设计

D.实施执行

E.效果评估

6.公共关系危机管理的主要步骤包括哪些？

A.确认危机

B.制定预案

C.采取行动

D.沟通协调

E.整理总结

7.以下哪些属于公共关系活动的基本类型？

A.新闻发布会

B.活动策划

C.公关广告

D.公关宣传

E.公关咨询

8.公共关系在企业发展中的作用有哪些？

A.提升企业形象

B.增强市场竞争力

C.促进品牌建设

D.增进客户关系

E.提高员工凝聚力

9.以下哪些属于公共关系在政府机构中的应用？

A.政策宣传

B.政府形象塑造

C.政府与公众沟通

D.政府危机管理

E.政府决策咨询

10.以下哪些属于公共关系在非营利组织中的应用？

A.组织形象塑造

B.公众关系维护

C.慈善活动策划

D.志愿者招募

E.社会责任履行

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种以传播为主要手段的管理活动。（）

2.公共关系只关注组织内部员工的关系，而不涉及外部公众。（）

3.公共关系的目标是维护组织的利益，而不考虑公众的利益。（）

4.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的知名度。（）

5.公共关系策划过程中，应该遵循“以事实为依据，以法律为准绳”的原则。（）

6.公共关系危机管理的关键在于事后的处理，而不是事前的预防。（）

7.公共关系传播的渠道中，社交媒体的传播效果优于传统媒体。（）

8.公共关系活动应该遵循“公开、透明、及时”的原则。（）

9.公共关系咨询服务的对象仅限于企业，不包括政府和非营利组织。（）

10.公共关系在现代社会中具有越来越重要的作用，已经成为组织管理的重要组成部分。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本职能。

2.解释公共关系策划的基本步骤。

3.阐述公共关系危机管理的重要性。

4.分析公共关系在非营利组织中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的角色与价值。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的关键环节及其应对策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心要素不包括以下哪一项？

A.传播

B.沟通

C.财务

D.情感

2.以下哪项不是公共关系的基本职能？

A.媒体关系

B.危机管理

C.市场调研

D.产品开发

3.公共关系的工作原则中，强调以事实为依据的是？

A.诚信为本

B.客观公正

C.服务至上

D.灵活应变

4.公共关系传播的四大媒介中，不属于传统媒体的是？

A.电视

B.网络

C.电台

D.报纸

5.公共关系策划的首要步骤是？

A.方案设计

B.目标设定

C.策略制定

D.实施执行

6.公共关系危机管理的核心环节是？

A.预防

B.应急处理

C.恢复重建

D.教训总结

7.公共关系活动中，用于建立和维护组织与公众良好关系的活动是？

A.公关广告

B.公关宣传

C.公关活动

D.公关咨询

8.公共关系在非营利组织中的应用，以下哪项不是其主要作用？

A.增强组织知名度

B.提高组织透明度

C.争取政府支持

D.提升员工满意度

9.公共关系危机管理中，处理信息发布的正确做法是？

A.只发布正面信息

B.保持信息透明，但避免过度透露

C.隐瞒真实情况，以免引起恐慌

D.首先等待官方消息

10.公共关系在企业发展中的作用，以下哪项不是其直接贡献？

A.提高品牌形象

B.增加销售额

C.降低生产成本

D.提升员工士气

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路：

1.ABCDE-解析：公共关系的特征包括互动性、传播性、服务性、独立性和非强制性。

2.ABCD-解析：公共关系的基本职能涵盖信息沟通、危机管理、公众关系策划和公共形象塑造。

3.ABCDE-解析：公共关系的工作原则包括客观公正、诚信为本、服务至上、主动沟通和灵活应变。

4.ABCDE-解析：公共关系的传播渠道包括口头、书面、电子、媒体和网络传播。

5.ABCDE-解析：公共关系策划的内容包括目标设定、策略制定、方案设计、实施执行和效果评估。

6.ABCDE-解析：公共关系危机管理的主要步骤包括确认危机、制定预案、采取行动、沟通协调和整理总结。

7.ABCDE-解析：公共关系活动的基本类型包括新闻发布会、活动策划、公关广告、公关宣传和公关咨询。

8.ABCDE-解析：公共关系在企业发展中的作用包括提升企业形象、增强市场竞争力、促进品牌建设、增进客户关系和提高员工凝聚力。

9.ABCDE-解析：公共关系在政府机构中的应用包括政策宣传、政府形象塑造、政府与公众沟通、政府危机管理和政府决策咨询。

10.ABCDE-解析：公共关系在非营利组织中的应用包括组织形象塑造、公众关系维护、慈善活动策划、志愿者招募和社会责任履行。

二、判断题答案及解析思路：

1.错-解析：公共关系是一种以传播为主要手段的管理活动，但不限于传播本身。

2.错-解析：公共关系不仅关注组织内部员工的关系，也涉及外部公众的关系。

3.错-解析：公共关系的目标是维护组织与公众的良好关系，考虑公众利益是重要的。

4.错-解析：公共关系的目标之一是提高组织的知名度和美誉度，但并非唯一目的。

5.对-解析：公共关系策划应遵循客观公正的原则，以事实为依据。

6.错-解析：公共关系危机管理应包括事前的预防和事后的处理。

7.对-解析：社交媒体的传播速度快，覆盖面广，效果优于传统媒体。

8.对-解析：公共关系活动应遵循公开、透明、及时的原则。

9.错-解析：公共关系咨询服务可以面向各种类型的组织，包括政府和非营利组织。

10.对-解析：公共关系在现代社会中的作用越来越重要，是组织管理的重要组成部分。

三、简答题答案及解析思路：

1.答案：公共关系的基本职能包括信息沟通、危机管理、公众关系策划和公共形象塑造。

2.答案：公共关系策划的基本步骤包括目标设定、策略制定、方案设计、实施执行和效果评估。

3.答案：公共关系危机管理的重要性体现在预防危机、减轻危机影响、恢复组织声誉和增强公众信任。

4.答案：公共关系在非营利组织中的作用包括提升组织知名度