公共关系学考试要素及实践题目

公共关系学考试要素及实践题目姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的基本要素？

A.组织形象

B.公众

C.传播

D.目标

E.策略

2.公共关系活动的主要目的是什么？

A.提高组织知名度

B.增强公众对组织的信任

C.增进组织与公众之间的沟通

D.处理危机

E.以上都是

3.公共关系传播的媒介主要包括哪些？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.宣传材料

E.以上都是

4.以下哪些属于公共关系危机？

A.产品质量事故

B.负面新闻

C.员工不当行为

D.竞争对手恶意攻击

E.以上都是

5.公共关系策划的步骤包括哪些？

A.确定目标

B.分析现状

C.制定方案

D.实施方案

E.评估效果

6.公共关系调查的主要内容包括哪些？

A.公众态度

B.组织形象

C.竞争态势

D.政策法规

E.以上都是

7.以下哪些是公共关系活动的基本原则？

A.以诚为本

B.公平公正

C.尊重公众

D.适度宣传

E.以上都是

8.公共关系危机处理的基本原则包括哪些？

A.及时应对

B.真诚沟通

C.信息公开

D.危机公关

E.以上都是

9.以下哪些属于公共关系人员的素质要求？

A.良好的沟通能力

B.高度的责任感

C.丰富的专业知识

D.良好的心理素质

E.以上都是

10.公共关系活动的主要目的是什么？

A.提高组织知名度

B.增强公众对组织的信任

C.增进组织与公众之间的沟通

D.处理危机

E.以上都是

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间的双向沟通过程。（）

2.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（）

3.公共关系危机一旦发生，就应该立即对外公布所有信息，以赢得公众的信任。（）

4.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈和观察等方法进行。（）

5.公共关系策划过程中，目标设定应该是具体、明确、可衡量的。（）

6.公共关系传播媒介的选择应该根据目标公众的特点和偏好来确定。（）

7.公共关系人员的职业道德要求他们必须保持中立，不偏袒任何一方。（）

8.在处理公共关系危机时，组织应该采取“否认、掩盖、逃避”的策略。（）

9.公共关系活动应该遵循法律法规，不得违反国家政策。（）

10.公共关系的效果评估可以通过公众满意度调查、媒体报道分析等方式进行。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的目的和意义。

2.阐述公共关系策划的基本原则及其在实践中的应用。

3.分析公共关系危机处理的关键步骤及其注意事项。

4.结合实际案例，说明公共关系在组织发展中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在新媒体环境下的挑战与机遇，并探讨公共关系从业者如何适应新媒体时代的发展。

2.结合当前社会热点问题，分析公共关系在危机公关中的重要作用，并探讨如何通过有效的公共关系策略化解危机。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个选项不是公共关系的基本要素？

A.组织形象

B.公众

C.传播

D.产品

2.公共关系的主要目标是？

A.提高组织的经济效益

B.增强公众对组织的信任

C.降低组织成本

D.提升市场份额

3.公共关系危机处理的第一个步骤是？

A.评估危机影响

B.制定危机应对策略

C.及时沟通信息

D.处理公众投诉

4.公共关系策划过程中，最重要的环节是？

A.目标设定

B.资源配置

C.方案执行

D.效果评估

5.公共关系调查中最常用的方法是什么？

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.数据分析

6.以下哪个不是公共关系危机的类型？

A.产品质量问题

B.媒体负面报道

C.组织内部纠纷

D.竞争对手恶意攻击

7.公共关系人员在处理公众投诉时，应遵循的原则是？

A.及时回应

B.公平公正

C.隐私保护

D.强制执行

8.公共关系活动中的传播媒介不包括？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.人力资源

9.公共关系人员的核心素质是什么？

A.专业知识

B.沟通能力

C.组织能力

D.创新能力

10.公共关系的效果评估主要通过以下哪个方法？

A.客户满意度调查

B.媒体报道分析

C.销售数据对比

D.组织内部反馈

试卷答案如下

一、多项选择题答案：

1.ABCD

2.BCE

3.ABCE

4.ABDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题答案：

1.对

2.错

3.错

4.对

5.对

6.对

7.对

8.错

9.对

10.对

三、简答题答案：

1.公共关系调查的目的是为了了解公众对组织的看法、态度和行为，以便组织更好地满足公众需求，提高组织形象和信誉。其意义在于为公共关系活动提供依据，帮助组织制定有效的传播策略。

2.公共关系策划的基本原则包括：目标明确、内容真实、方法多样、效果显著。这些原则在实践中的应用体现在策划过程中的每个环节，确保策划活动能够顺利进行并取得预期效果。

3.公共关系危机处理的关键步骤包括：危机预警、危机确认、危机应对、危机恢复。注意事项包括：及时沟通、保持信息透明、尊重公众权益、制定应对策略。

4.公共关系在组织发展中的作用体现在：提升组织知名度、增强公众信任、建立良好形象、维护组织利益、促进组织与公众的和谐关系。

四、论述题答案：

1.新媒体环境为公共关系带来了新的挑战，如信息传播速度快、舆论环境复杂等。同时，新媒体也提供了更多传播渠道和互动机会。公共关系从业者应通过加