行政管理中公共关系效果的评估技术试题及答案

行政管理中公共关系效果的评估技术试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系评估的目的？

A.了解公众对组织的看法

B.提高组织形象

C.监测市场变化

D.降低组织运营成本

2.公共关系效果评估的三个阶段包括：

A.前期评估

B.过程评估

C.结果评估

D.综合评估

3.以下哪项不是评估公共关系效果的指标？

A.公众认知度

B.媒体曝光度

C.员工满意度

D.销售收入

4.公共关系效果评估的方法包括：

A.定量分析

B.定性分析

C.实证研究

D.案例研究

5.以下哪项不属于公共关系效果评估的定量分析方法？

A.问卷调查

B.统计分析

C.专家访谈

D.内容分析

6.公共关系效果评估的定性分析方法包括：

A.文本分析

B.案例研究

C.行为观察

D.调查研究

7.以下哪项不是公共关系效果评估的结果？

A.公众满意度

B.媒体关注度

C.组织知名度

D.组织声誉

8.公共关系效果评估的目的是为了：

A.了解公共关系活动的成效

B.改进公共关系策略

C.提高组织竞争力

D.增强组织凝聚力

9.以下哪项不是公共关系效果评估的过程？

A.确定评估指标

B.收集数据

C.分析数据

D.提出改进措施

10.公共关系效果评估的关键在于：

A.选择合适的评估方法

B.确定合理的评估指标

C.客观公正地分析数据

D.及时反馈和调整策略

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系效果评估是对公共关系活动效果的全面评价。（）

2.公共关系效果评估只关注短期效果，而忽略长期效果。（）

3.评估公共关系效果时，应将定量分析与定性分析相结合。（）

4.公共关系效果评估的结果可以直接转化为财务收益。（）

5.评估公共关系效果时，应注重内部员工对组织形象的认知。（）

6.公共关系效果评估的目的是为了证明公共关系活动的成功。（）

7.公共关系效果评估的指标应具有普遍性和客观性。（）

8.评估公共关系效果时，可以仅通过媒体曝光度来衡量其成效。（）

9.公共关系效果评估应遵循科学性、系统性、全面性的原则。（）

10.公共关系效果评估的结果应作为制定未来公共关系策略的依据。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系效果评估的三个阶段及其主要内容。

2.说明公共关系效果评估中定量分析与定性分析的区别。

3.如何确定公共关系效果评估的指标体系？

4.公共关系效果评估在实际操作中可能遇到的问题有哪些？如何解决这些问题？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系效果评估在组织发展中的作用及其重要性。

2.结合实际案例，分析公共关系效果评估在危机公关中的运用及其效果。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系效果评估的第一个阶段是：

A.前期评估

B.过程评估

C.结果评估

D.反馈评估

2.以下哪项不是公共关系效果评估的定量分析方法？

A.问卷调查

B.统计分析

C.案例研究

D.内容分析

3.公共关系效果评估的核心目标是：

A.提高组织知名度

B.改善组织形象

C.评估活动成效

D.增加组织收入

4.在公共关系效果评估中，以下哪项不是定性分析的方法？

A.文本分析

B.专家访谈

C.行为观察

D.数据挖掘

5.公共关系效果评估的结果应该：

A.对外公布

B.私下汇报

C.必须保密

D.由公关部门自行决定

6.以下哪项不是公共关系效果评估的指标？

A.公众满意度

B.媒体报道次数

C.组织员工满意度

D.产品销量

7.公共关系效果评估的目的是：

A.检验公共关系活动的成功与否

B.提供公共关系活动改进的依据

C.证明公共关系活动的必要性

D.增加公共关系预算

8.在评估公共关系效果时，以下哪项不是需要考虑的因素？

A.活动目标

B.活动成本

C.活动时间

D.活动地点

9.公共关系效果评估的最终目的是：

A.提高公共关系活动的效率

B.增强组织与公众的关系

C.优化公共关系策略

D.提升组织品牌价值

10.在公共关系效果评估中，以下哪项不是评估效果的方法？

A.调查问卷

B.数据分析

C.实地考察

D.意见领袖访谈

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.D

解析思路：公共关系评估的目的不包括降低组织运营成本，这是财务管理的范畴。

2.ABC

解析思路：公共关系评估通常分为前期评估、过程评估和结果评估三个阶段。

3.D

解析思路：销售收入是财务指标，不属于公共关系效果的评估指标。

4.ABD

解析思路：公共关系效果评估的方法包括定量分析、定性分析和实证研究。

5.C

解析思路：专家访谈是定性分析方法，不属于定量分析。

6.ABCD

解析思路：这四项都是定性分析方法。

7.ABD

解析思路：组织声誉、公众满意度和媒体关注度都是评估结果。

8.B

解析思路：公共关系效果评估的目的是为了改进策略，而不是仅仅为了证明活动的成功。

9.ABCD

解析思路：这些选项都是公共关系效果评估的过程。

10.ABCD

解析思路：这些都是公共关系效果评估的关键要素。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系效果评估不仅关注短期效果，还包括长期效果。

2.×

解析思路：公共关系效果评估应该考虑长期和短期效果。

3.√

解析思路：定量分析和定性分析的结合可以提供更全面的效果评估。

4.×

解析思路：公共关系效果评估的结果不能直接转化为财务收益。

5.√

解析思路：内部员工的认知是组织形象的重要组成部分。

6.×

解析思路：公共关系效果评估的目的是为了改进和优化活动，而不仅仅是证明成功。

7.√

解析思路：评估指标应该具有普遍性和客观性，以便于比较和验证。

8.×

解析思路：仅通过媒体曝光度不能全面衡量公共关系活动的成效。

9.√

解析思路：遵循科学性、系统性、全面性的原则是进行有效评估的基础。

10.√

解析思路：评估结果可以作为未来策略制定