2025年行政管理公共关系学考试重点提示及答案

2025年行政管理公共关系学考试重点提示及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于公共关系的职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销

D.内部沟通

2.公共关系活动的目标不包括以下哪项？

A.提高组织形象

B.增强员工凝聚力

C.提高产品质量

D.提升品牌知名度

3.以下哪项不是公共关系的基本原则？

A.诚信原则

B.对等原则

C.真实原则

D.公开原则

4.公共关系传播的主要媒介包括哪些？

A.电视

B.广播

C.报纸

D.网络媒体

5.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？

A.识别危机

B.制定应对策略

C.执行应对措施

D.持续监督和评估

6.公共关系策划的基本要素包括哪些？

A.目标

B.对象

C.内容

D.方法

7.以下哪项不属于公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.数据分析

8.公共关系活动中的传播渠道包括哪些？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.非语言传播

9.以下哪项不是公共关系危机管理中的应对策略？

A.主动沟通

B.真实公开

C.拖延处理

D.透明度

10.公共关系活动的评估方法包括哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.数据分析

D.效益分析

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（）

2.公共关系部门和市场营销部门在组织中的工作职责是完全相同的。（）

3.公共关系危机一旦发生，组织应立即采取行动，无论危机的性质如何。（）

4.公共关系调查是公共关系策划的基础工作。（）

5.公共关系传播的受众群体仅限于组织内部成员。（）

6.公共关系活动应该遵循“先发制人”的原则，主动发布信息。（）

7.公共关系危机管理中的“危机沟通”是指组织在危机发生后对外发布的信息。（）

8.公共关系策划的过程可以分为策划准备、策划实施和策划评估三个阶段。（）

9.公共关系调查的方法中，观察法是最直接、最可靠的方法。（）

10.公共关系活动的评估应该包括对活动效果和成本的分析。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织发展中的作用。

2.如何有效进行公共关系危机管理？

3.请列举三种常用的公共关系调查方法，并简要说明其特点。

4.在公共关系活动中，如何确保传播内容的真实性和客观性？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理中的成功与失败案例，并探讨其原因。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.媒体关系

B.品牌建设

C.人际沟通

D.信息传播

2.以下哪项不是公共关系的目标？

A.增强公众对组织的了解

B.提高组织在公众中的形象

C.降低组织成本

D.增加市场份额

3.公共关系活动的基础是：

A.组织战略

B.公众需求

C.媒体资源

D.员工素质

4.公共关系危机管理的首要任务是：

A.评估危机影响

B.制定应对策略

C.与媒体沟通

D.保护组织利益

5.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.数据分析

6.公共关系策划过程中，制定策划方案的第一步是：

A.确定策划目标

B.分析公众需求

C.选择传播渠道

D.设计活动方案

7.以下哪项不是公共关系危机管理中的“危机沟通”策略？

A.主动沟通

B.真实公开

C.掩盖事实

D.保持一致

8.公共关系活动中，内部沟通的主要目的是：

A.提高员工士气

B.增强组织凝聚力

C.控制信息流向

D.提高工作效率

9.公共关系传播的媒介中，影响力最大的是：

A.电视

B.广播

C.报纸

D.网络媒体

10.公共关系活动的评估中，最常用的定量指标是：

A.参与度

B.满意度

C.影响力

D.成本效益

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.C

解析：公共关系的主要职能包括媒体关系管理、危机管理、内部沟通等，市场营销不属于公共关系的职能。

2.C

解析：公共关系活动的目标通常包括提高组织形象、增强员工凝聚力、提升品牌知名度等，提高产品质量不属于公共关系的目标。

3.B

解析：公共关系的基本原则包括诚信原则、真实原则、公开原则等，对等原则不是公共关系的基本原则。

4.A,B,C,D

解析：公共关系传播的媒介包括电视、广播、报纸和网络媒体等，这些都是常见的传播渠道。

5.C

解析：公共关系危机管理的步骤通常包括识别危机、评估危机影响、制定应对策略、执行应对措施和持续监督评估，不需要持续监督评估。

6.A,B,C,D

解析：公共关系策划的基本要素包括目标、对象、内容和方法，这些要素共同构成了一个完整的策划过程。

7.D

解析：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察法和数据分析，数据分析不是一种调查方法。

8.A,B,C,D

解析：公共关系活动的传播渠道包括口头传播、书面传播、电子传播和非语言传播，这些都是传播信息的不同方式。

9.C

解析：公共关系危机管理中的应对策略应包括主动沟通、真实公开和保持一致，拖延处理不是有效的策略。

10.A,B,C,D

解析：公共关系活动的评估方法包括问卷调查、访谈调查、数据分析和效益分析，这些都是评估活动效果和成本的方法。

二、判断题

1.×

解析：公共关系活动的主要目的是为了提高组织的公众形象和声誉，而非直接的经济效益。

2.×

解析：公共关系部门和市场营销部门在组织中的工作职责有所不同，市场营销更侧重于市场推广和销售，而公共关系更侧重于形象管理和危机管理。

3.×

解析：公共关系危机管理中的应对策略应根据危机的性质和严重程度来决定，并非所有危机都需要立即采取行动。

4.√

解析：公共关系调查是了解公众需求和组织形象的重要手段，是公共关系策划的基础工作。

5.×

解析：公共关系传播的受众群体不仅限于组织内部成员，还包括外部公众，如消费者、投资者、媒体等。

6.√

解析：公共关系活动应该遵循“先发制人”的原则，主动发布信息，以避免误解和谣言的传播。

7.×

解析：公共关系危机管理中的“危机沟通”是指组织在危机发生前后的信息沟通，而不仅仅是危机发生后。

8.√

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