2025年行政管理公共关系管理的系统性研究及试题及答案

2025年行政管理公共关系管理的系统性研究及试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项属于公共关系管理的基本要素？

A.组织内部沟通

B.媒体关系管理

C.公众关系调查

D.危机管理

E.公共关系策略

2.公共关系管理的主要目的是什么？

A.增强组织形象

B.提高组织知名度

C.维护组织与公众的和谐关系

D.实现组织目标

E.以上都是

3.以下哪些是公共关系管理的核心原则？

A.真实性

B.公正性

C.及时性

D.一致性

E.合作性

4.公共关系管理的战略规划包括哪些方面？

A.公众分析

B.目标设定

C.策略制定

D.活动策划

E.效果评估

5.公共关系危机管理的主要任务是什么？

A.及时发现危机

B.制定危机应对计划

C.采取有效措施化解危机

D.恢复组织声誉

E.预防类似危机再次发生

6.公共关系活动策划的主要步骤包括哪些？

A.目标设定

B.活动主题确定

C.活动形式选择

D.活动预算

E.活动效果评估

7.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.案例分析法

E.统计分析法

8.以下哪些属于公共关系管理的内部沟通？

A.组织内部会议

B.内部刊物

C.企业文化宣传

D.内部培训

E.内部信息发布

9.公共关系管理在哪些行业具有重要作用？

A.政府部门

B.企业

C.非营利组织

D.教育机构

E.以上都是

10.以下哪些是公共关系管理面临的挑战？

A.媒体环境的变化

B.公众需求的多样化

C.竞争压力增大

D.信息技术的发展

E.以上都是

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系管理的主要目的是为了提高组织的市场占有率。（×）

2.公共关系调查是公共关系管理的基础工作。（√）

3.公共关系危机管理的核心是迅速恢复组织的正面形象。（√）

4.公共关系策划过程中，活动效果评估应该在活动开始前进行。（×）

5.内部沟通是公共关系管理中最重要的环节。（√）

6.公共关系管理的战略规划应该根据组织的长远发展目标来制定。（√）

7.公共关系危机管理应该以预防为主，避免危机的发生。（√）

8.公共关系活动策划时，应该注重活动的创新性和吸引力。（√）

9.公共关系管理在政府部门的作用相对较小。（×）

10.信息技术的发展对公共关系管理产生了积极影响。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系管理在现代社会中的重要性。

2.阐述公共关系危机管理的基本原则。

3.分析公共关系调查的主要内容和方法。

4.论述公共关系策划的关键步骤及其注意事项。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述公共关系管理在处理企业危机时的作用及具体措施。

2.探讨信息技术对公共关系管理的影响，分析其带来的机遇与挑战。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系管理的核心要素？

A.公众关系

B.沟通

C.组织形象

D.产品质量

2.公共关系管理中，以下哪项不属于内部沟通的范畴？

A.员工培训

B.内部邮件

C.企业内部网站

D.媒体采访

3.公共关系调查中，以下哪种方法通常用于收集大量数据？

A.深度访谈

B.问卷调查

C.案例研究

D.观察法

4.公共关系危机管理中，以下哪项不是危机应对的紧急措施？

A.信息封锁

B.制定危机应对计划

C.公开道歉

D.加强内部沟通

5.公共关系策划中，以下哪项不是活动策划的关键步骤？

A.目标设定

B.预算控制

C.活动执行

D.活动宣传

6.以下哪项不是公共关系管理的战略规划内容？

A.公众分析

B.竞争分析

C.资源配置

D.市场营销

7.公共关系危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？

A.建立危机预警机制

B.加强内部培训

C.公开道歉

D.媒体关系维护

8.公共关系活动策划中，以下哪项不是活动效果评估的内容？

A.参与人数

B.媒体报道

C.网络口碑

D.财务收益

9.以下哪项不是公共关系管理在政府部门的作用？

A.政策宣传

B.公众参与

C.危机管理

D.国际交流

10.以下哪项不是信息技术对公共关系管理带来的挑战？

A.信息过载

B.媒体环境复杂化

C.公众信息需求多样化

D.公共关系人员技能要求降低

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题答案：

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

三、简答题答案：

1.公共关系管理在现代社会中的重要性体现在：增强组织形象、提高知名度、维护和谐关系、实现组织目标、提升社会责任感等。

2.公共关系危机管理的基本原则包括：真实、及时、公开、公正、诚信、主动、有效沟通等。

3.公共关系调查的主要内容和方法包括：公众分析、组织内部沟通分析、外部环境分析、竞争对手分析等，方法包括问卷调查、访谈调查、观察法、案例分析法等。

4.公共关系策划的关键步骤及其注意事项包括：目标设定、策略制定、活动策划、预算控制、效果评估等，注意事项有明确目标、合理规划、创新策划、有效执行、持续评估等。

四、论述题答案：

1.公共关系管理在处理企业危机时的作用体现在：增强组织凝聚力、维护公众信任、稳定市场情绪、重塑企业形象等。具体措施包括：迅速反应、制定应对策