行政管理专科公共关系学复习试题及答案

行政管理专科公共关系学复习试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的研究对象主要包括以下哪些内容？

A.组织与公众的关系

B.组织内部沟通

C.组织形象管理

D.公共关系活动策划

2.公共关系的基本职能包括哪些？

A.信息传播

B.沟通协调

C.咨询建议

D.危机管理

3.公共关系的目标包括哪些？

A.提高组织知名度

B.增强组织美誉度

C.树立组织形象

D.增进组织与公众的信任

4.公共关系活动的基本原则有哪些？

A.真实性原则

B.对等性原则

C.可控性原则

D.时效性原则

5.公共关系策划的基本步骤包括哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施与评估

6.公共关系危机管理的主要策略有哪些？

A.预防策略

B.应对策略

C.恢复策略

D.预警策略

7.公共关系传播的主要方式有哪些？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.多媒体传播

8.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.实验调查

9.公共关系人员应具备哪些素质？

A.专业知识

B.沟通能力

C.组织协调能力

D.创新能力

10.公共关系在组织发展中的作用有哪些？

A.提高组织竞争力

B.增强组织凝聚力

C.促进组织与公众的和谐关系

D.提升组织品牌价值

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系学是一门研究组织与公众关系的学科。（）

2.公共关系活动只关注组织的内部沟通。（）

3.公共关系的目标是单纯地提高组织的知名度。（）

4.公共关系策划的过程不需要进行市场调研。（）

5.公共关系危机管理的关键在于事后的处理。（）

6.公共关系传播的主要方式是传统的口头和书面传播。（）

7.公共关系调查可以完全依赖问卷调查一种方法。（）

8.公共关系人员的专业背景不限，关键是具备良好的沟通能力。（）

9.公共关系在组织发展中的作用可以忽略不计。（）

10.公共关系活动策划应遵循的原则是绝对的，不能灵活变通。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本职能及其在组织中的作用。

2.解释公共关系策划的步骤，并说明每个步骤的重要性。

3.分析公共关系危机管理的三个主要策略及其适用情况。

4.阐述公共关系调查的目的和方法，并说明其在公共关系工作中的应用价值。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的积极作用。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的有效策略，并探讨如何提高组织的危机应对能力。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不是公共关系的基本职能？

A.信息传播

B.市场营销

C.沟通协调

D.危机管理

2.公共关系策划的首要步骤是：

A.制定预算

B.确定目标

C.分析环境

D.选择传播渠道

3.公共关系危机管理的核心环节是：

A.预防

B.应对

C.恢复

D.预警

4.以下哪种传播方式不属于公共关系传播的范畴？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.广播传播

5.公共关系调查的主要目的是：

A.了解组织内部状况

B.收集公众意见

C.评估传播效果

D.分析市场趋势

6.公共关系人员最重要的素质是：

A.知识水平

B.沟通能力

C.组织协调能力

D.创新能力

7.以下哪种方法不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.实验调查

8.公共关系活动的成功与否，最关键的是：

A.活动的规模

B.活动的形式

C.活动的效果

D.活动的预算

9.公共关系危机管理中的“预警”策略是指：

A.及时发现危机苗头

B.制定应对措施

C.进行危机恢复

D.公开信息发布

10.以下哪项不是公共关系在组织发展中的作用？

A.提高组织竞争力

B.增强组织凝聚力

C.促进组织与公众的和谐关系

D.增加组织收入

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.ABCD

解析：公共关系学的研究对象包括组织与公众的关系、组织内部沟通、组织形象管理以及组织与公众之间的传播互动。

2.ABCD

解析：公共关系的基本职能涵盖信息传播、沟通协调、咨询建议以及危机管理等多个方面。

3.ABCD

解析：公共关系的目标包括提高组织知名度、增强组织美誉度、树立组织形象以及增进组织与公众的信任等。

4.ABCD

解析：公共关系活动的基本原则应遵循真实性、对等性、可控性和时效性，以确保活动有效进行。

5.ABCD

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、分析环境、制定方案和实施与评估，每一步都是为了确保活动的成功。

6.ABCD

解析：公共关系危机管理的主要策略包括预防策略、应对策略和恢复策略，分别对应危机的前期准备、危机发生时的处理和危机后的修复。

7.ABCD

解析：公共关系传播的主要方式包括口头传播、书面传播、电子传播和多媒体传播，这些都是公众接收信息的渠道。

8.ABCD

解析：公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查和实验调查，这些方法可以帮助组织了解公众意见和需求。

9.ABCD

解析：公共关系人员应具备专业知识、沟通能力、组织协调能力和创新能力，这些素质是胜任工作的基础。

10.ABCD

解析：公共关系在组织发展中的作用包括提高组织竞争力、增强组织凝聚力、促进组织与公众的和谐关系以及提升组织品牌价值。

二、判断题答案：

1.正确

2.错误

3.错误

4.错误

5.错误

6.错误

7.错误

8.错误

9.错误

10.错误

三、简答题答案：

1.简述公共关系的基本职能及其在组织中的作用。

-职能：信息传播、沟通协调、咨询建议、危机管理

-作用：提高知名度、增强美誉度、树立形象、增进信任、提升竞争力、增强凝聚力

2.解释公共关系策划的步骤，并说明每个步骤的重要性。

-步骤：确定目标、分析环境、制定方案、实施与评估

-重要性：确保活动有的放矢、全面了解内外环境、制定有效策略、保证活动执行效果

3.分析公共关系危机管理的三个主要策略及其适用情况。

-预防策略：针对潜在危机进行预防和规避，适用于日常管理

-应对策略：在危机发生时采取应对措施，适用于危机处理

-恢复策略：危机结束后进行恢复和重建，适用于危机后的重建工作

4.阐述公共关系调查的目的和方法，并说明其在公共关系工作中的应用价值。

-目的：了解公众意见、需求、态度和行为，评估传播效果

-方法：问卷调查、访谈调查、观察调查、实验调查

-应用价值：为决策提供依据、改进公共关系工作、提高组织与公众沟通效果

四、论述题答案：

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的积极作用。

-重要性：构建良好形象、增强品牌影