行政管理公共关系学知识复习

行政管理公共关系学知识复习姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些属于公共关系的三大功能？

A.沟通协调

B.策划实施

C.监测反馈

D.品牌塑造

2.公共关系的基本要素包括哪些？

A.组织

B.公众

C.信息

D.传播

3.下列哪些是公共关系的目标？

A.提高组织知名度

B.增强组织美誉度

C.提升组织信誉度

D.增加组织市场份额

4.公共关系活动的基本流程包括哪些步骤？

A.确定目标

B.设计方案

C.组织实施

D.评估效果

5.下列哪些属于公共关系的基本原则？

A.尊重原则

B.实事求是原则

C.合作共赢原则

D.独立自主原则

6.公共关系危机管理的主要内容包括哪些？

A.危机预警

B.应急处理

C.恢复重建

D.预防措施

7.下列哪些属于公共关系调查的方法？

A.文献调查法

B.案例分析法

C.问卷调查法

D.访谈法

8.公共关系传播的媒介包括哪些？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.社交媒体

9.下列哪些属于公共关系策划的基本原则？

A.目标导向原则

B.创新原则

C.实效原则

D.可行原则

10.公共关系活动策划的步骤包括哪些？

A.确定目标

B.设计方案

C.实施计划

D.效果评估

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种以组织为中心，通过传播活动来维护和提升组织形象的管理活动。（）

2.公共关系的目标是追求组织与公众之间的和谐关系，而不是追求组织的商业利益。（）

3.公共关系调查是公共关系工作的基础，对于制定有效的公共关系策略至关重要。（）

4.公共关系危机管理的主要目的是在危机发生后迅速恢复组织的声誉和形象。（）

5.传播是公共关系的核心，没有有效的传播，公共关系工作将无法开展。（）

6.公共关系策划应该遵循“以公众为中心”的原则，确保所有活动都符合公众的利益。（）

7.公共关系活动策划过程中，应该充分考虑组织的内部资源和外部环境。（）

8.公共关系传播的媒介选择应该以成本效益为首要考虑因素。（）

9.公共关系危机管理的关键在于建立有效的危机预警机制和应急预案。（）

10.公共关系调查的结果应该用于指导公共关系策略的制定和调整。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本要素及其相互关系。

2.如何理解公共关系在组织管理中的重要作用？

3.简要介绍公共关系危机管理的步骤和原则。

4.阐述公共关系调查的主要内容和调查方法。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系传播面临的挑战与机遇。

2.结合实际案例，分析公共关系在处理组织与公众关系中的成功策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系起源于：

A.企业营销

B.新闻传播

C.政府管理

D.社会服务

2.下列哪个不是公共关系的基本要素？

A.组织

B.目标

C.传播

D.策略

3.公共关系的核心活动是：

A.活动策划

B.危机管理

C.传播沟通

D.市场调研

4.公共关系的目标不包括：

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.扩大市场份额

D.增加品牌忠诚度

5.公共关系调查的首要任务是：

A.收集信息

B.分析信息

C.传播信息

D.应用信息

6.下列哪个不是公共关系危机管理的基本原则？

A.及早介入

B.实事求是

C.隐瞒真相

D.全方位沟通

7.公共关系策划的目的是：

A.创造新的传播机会

B.提高组织效率

C.满足公众需求

D.优化组织形象

8.下列哪个不是公共关系传播的媒介？

A.广播

B.电视

C.网络论坛

D.人力资源

9.公共关系活动策划的步骤中，不包括以下哪一项？

A.目标设定

B.方案设计

C.实施执行

D.法律咨询

10.下列哪个不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.深度访谈

C.文案分析

D.市场预测

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCD

解析：公共关系的三大功能包括沟通协调、策划实施、监测反馈和品牌塑造。

2.ABCD

解析：公共关系的基本要素包括组织、公众、信息和传播。

3.ABCD

解析：公共关系的目标包括提高组织知名度、增强组织美誉度、提升组织信誉度和增加组织市场份额。

4.ABCD

解析：公共关系活动的基本流程包括确定目标、设计方案、组织实施和评估效果。

5.ABCD

解析：公共关系的基本原则包括尊重原则、实事求是原则、合作共赢原则和独立自主原则。

6.ABCD

解析：公共关系危机管理的主要内容包括危机预警、应急处理、恢复重建和预防措施。

7.ABCD

解析：公共关系调查的方法包括文献调查法、案例分析法、问卷调查法和访谈法。

8.ABCD

解析：公共关系传播的媒介包括传统媒体、新媒体、口碑传播和社交媒体。

9.ABCD

解析：公共关系策划的基本原则包括目标导向原则、创新原则、实效原则和可行原则。

10.ABCD

解析：公共关系活动策划的步骤包括确定目标、设计方案、实施计划和效果评估。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

解析：公共关系是一种以组织为中心，通过传播活动来维护和提升组织形象的管理活动。

2.×

解析：公共关系的目标不仅仅是追求组织与公众之间的和谐关系，也包括追求组织的商业利益。

3.√

解析：公共关系调查是公共关系工作的基础，对于制定有效的公共关系策略至关重要。

4.×

解析：公共关系危机管理的主要目的是在危机发生后迅速恢复组织的声誉和形象，而不是仅仅预防。

5.√

解析：传播是公共关系的核心，没有有效的传播，公共关系工作将无法开展。

6.√

解析：公共关系策划应该遵循“以公众为中心”的原则，确保所有活动都符合公众的利益。

7.√

解析：公共关系活动策划过程中，应该充分考虑组织的内部资源和外部环境。

8.×

解析：公共关系传播的媒介选择应该综合考虑传播效果、成本效益和目标受众等因素。

9.√

解析：公共关系危机管理的关键在于建立有效的危机预警机制和应急预案。

10.√

解析：公共关系调查的结果应该用于指导公共关系策略的制定和调整。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系的基本要素及其相互关系：

-组织：公共关系的主体，具有明确的组织目标和结构。

-公众：公共关系的对象，包括内部公众和外部公众。

-信息：公共关系的媒介，包括语言、文字、图像等。

-传播：公共关系的过程，通过信息传递实现组织与公众之间的沟通。

相互关系：这四个要素相互依存，共同构成公共关系的基本框架。

2.公共关系在组织管理中的重要作用：

-维护和提升组织形象

-增强组织凝聚力

-促进组织与公众之间的沟通

-应对危机和风险

-提高组织竞争力

3.公共关系危机管理的步骤和原则：

-步骤：危机预警、应急处理、恢复重建、预防措施。

-原则：及时、透明、负责、有效沟通、合法合规。

4.公共关系调查的主要内容和调查方法：

-内容：组织形象、公众态度、市场趋势、竞争对手等。

-方法：文献调查、案例分析、问卷调查、深度访谈等。

四、论述题（每题10分