行政管理的公共关系学眼界试题及答案

行政管理的公共关系学眼界试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的主要功能？

A.建立和维护组织与公众的良好关系

B.协调组织内外部关系

C.提高组织形象

D.推动组织发展

2.公共关系的基本原则包括：

A.诚信原则

B.公平原则

C.效率原则

D.互惠原则

3.公共关系活动的主要形式有：

A.新闻发布

B.公关广告

C.公关活动策划

D.公关危机处理

4.以下哪些是公共关系危机的特点？

A.突发性

B.持续性

C.灵活性

D.复杂性

5.公共关系调查的主要内容包括：

A.组织形象调查

B.公众需求调查

C.媒体调查

D.竞争对手调查

6.以下哪些是公关危机管理的基本原则？

A.快速反应

B.预防为主

C.诚信沟通

D.系统协调

7.公共关系传播的要素包括：

A.传播者

B.传播内容

C.传播渠道

D.受传者

8.以下哪些是公共关系策划的基本步骤？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施与评估

9.公共关系组织机构的主要类型有：

A.集中式

B.分散式

C.纵向式

D.横向式

10.以下哪些是公共关系人员应具备的素质？

A.诚信

B.团队合作

C.沟通能力

D.创新能力

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

2.公共关系活动不需要考虑组织的长远发展。（×）

3.公共关系调查是公共关系工作的起点和基础。（√）

4.公关危机一旦发生，组织应立即对外发布信息以平息舆论。（√）

5.公共关系传播的目的是为了改变公众对组织的看法。（×）

6.公共关系策划应遵循“以人为本”的原则。（√）

7.公共关系组织机构应具备较强的灵活性和适应性。（√）

8.公共关系人员只需具备良好的沟通能力即可。（×）

9.公共关系活动应以组织利益为最高准则。（×）

10.公共关系危机管理的关键在于危机发生后的应对措施。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的意义。

2.简要说明公关危机管理的步骤。

3.分析公共关系传播的三个基本要素及其相互关系。

4.简要讨论公共关系人员在组织中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在组织发展中的重要作用及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析公共关系危机处理的有效策略及其对组织形象的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的起源可以追溯到哪个时期？

A.20世纪初

B.19世纪末

C.18世纪

D.21世纪初

2.以下哪个不是公共关系的三大支柱？

A.传播

B.活动

C.调查

D.法律

3.公共关系工作的核心是：

A.组织内部管理

B.公众关系管理

C.市场营销

D.财务管理

4.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.提升组织形象

B.增强组织凝聚力

C.减少法律纠纷

D.提高员工满意度

5.公共关系调查的第一步是：

A.设计调查问卷

B.选择调查对象

C.收集和分析数据

D.撰写调查报告

6.以下哪项不是公关危机的类型？

A.产品质量危机

B.舆论危机

C.管理危机

D.环境危机

7.公共关系传播的媒介不包括：

A.新闻媒体

B.社交媒体

C.口碑传播

D.电信网络

8.公共关系策划的最终目的是：

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.改善形象

D.以上都是

9.公共关系组织机构中，不属于公关部门的是：

A.市场部

B.客户服务部

C.新闻宣传部

D.品牌管理部

10.公共关系人员应具备的专业技能不包括：

A.沟通能力

B.策划能力

C.管理能力

D.艺术创作能力

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABCD

解析思路：公共关系的主要功能包括建立和维护组织与公众的良好关系、协调组织内外部关系、提高组织形象和推动组织发展。

2.ABD

解析思路：公共关系的基本原则包括诚信原则、公平原则、效率原则和互惠原则。

3.ABCD

解析思路：公共关系活动的主要形式包括新闻发布、公关广告、公关活动策划和公关危机处理。

4.ABD

解析思路：公关危机的特点包括突发性、持续性和复杂性。

5.ABD

解析思路：公共关系调查的主要内容包括组织形象调查、公众需求调查和竞争对手调查。

6.ABCD

解析思路：公关危机管理的基本原则包括快速反应、预防为主、诚信沟通和系统协调。

7.ABCD

解析思路：公共关系传播的要素包括传播者、传播内容、传播渠道和受传者。

8.ABCD

解析思路：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析环境、制定方案和实施与评估。

9.ABCD

解析思路：公共关系组织机构的主要类型包括集中式、分散式、纵向式和横向式。

10.ABCD

解析思路：公共关系人员应具备的素质包括诚信、团队合作、沟通能力和创新能力。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系的主要目的是为了提高组织的整体形象和社会影响力，而非直接的经济效益。

2.×

解析思路：公共关系活动应考虑组织的长远发展，包括品牌建设、企业文化传承等。

3.√

解析思路：公共关系调查是了解公众对组织的看法和需求，为公关工作提供依据的基础。

4.√

解析思路：公关危机发生后，及时对外发布信息可以防止谣言传播，维护组织形象。

5.×

解析思路：公共关系传播的目的是为了建立和维护良好的公众关系，而非单纯改变公众的看法。

6.√

解析思路：公共关系策划应以人为本，关注公众需求和利益，实现组织与公众的共赢。

7.√

解析思路：公共关系组织机构应具备灵活性和适应性，以应对不断变化的外部环境。

8.×

解析思路：公共关系人员不仅需要良好的沟通能力，还需要具备策划、管理和协调等多方面的能力。

9.×

解析思路：公共关系应以组织形象和社会责任为准则，而非单纯追求经济利益。

10.√

解析思路：公关危机管理的关键在于及时、有效的应对措施，以减轻危机对组织的影响。

三、简答题

1.公共关系调查的意义包括：

-了解公众对组织的看法和需求；

-为公关工作提供依据和方向；

-发现潜在问题，提前采取措施；

-评估公关活动的效果。

2.公关危机管理的步骤包括：

-确定危机类型和程度；

-组织危机应对团队；

-制定危机应对策略；

-及时沟通，发布信息；

-评估危机应对效果。

3.公共关系传播的三个基本要素及其相互关系：

-传播者：负责信息的发出和传递；

-传播内容：需要传递的信息和观点；

-传播渠道：信息传递的途径和方式；

-相互关系：三者相互依存，共同构成有效的传播过程。

4.公共关系人员在组织中的作用包括：

-建立和维护组织与公众的良好关系；

-协调组织内外部关系；

-提高组织形象；

-推动组织发展；

-处理公关危机。

四、论述题

1.公共关系在组织发展中的重要作用及其面临的挑战：

-重要作用：提升组织形象、增强公众信任、促进组织与公众的沟通、推动组织发展等。

-面临的挑战：舆论