行政管理公共关系学重点内容与考试试题

行政管理公共关系学重点内容与考试试题姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的定义范畴？

A.组织与公众之间的信息沟通

B.组织与政府之间的政策协调

C.组织与媒体之间的新闻发布

D.组织与竞争对手之间的市场分析

2.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.提高组织知名度

B.增强组织美誉度

C.维护组织利益

D.控制公众舆论

3.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.信息传播

B.组织形象

C.公众心理

D.法律法规

4.公共关系的工作原则不包括以下哪项？

A.诚信原则

B.公平原则

C.客观原则

D.效率原则

5.以下哪项不属于公共关系的职能？

A.咨询服务

B.媒体关系

C.危机管理

D.财务管理

6.公共关系调查的方法不包括以下哪项？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.案例分析

D.实地考察

7.以下哪项不是公共关系策划的步骤？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施监督

8.公共关系活动的基本类型不包括以下哪项？

A.媒体活动

B.社会活动

C.市场活动

D.政治活动

9.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？

A.快速反应

B.诚信透明

C.依法依规

D.短期利益最大化

10.公共关系人员应具备以下哪项素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.丰富的专业知识

D.良好的心理素质

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是通过媒体来提高组织的知名度。（）

2.公共关系调查是公共关系工作的起点，其目的是了解公众对组织的认知和态度。（）

3.公共关系策划的过程是一个连续的、动态的、系统化的工作过程。（）

4.公共关系活动必须遵循法律、道德和行业规范。（）

5.公共关系危机管理的关键在于事后的危机处理。（）

6.公众关系部门是组织内部的一个独立部门，负责处理组织与外部公众的关系。（）

7.公共关系工作的核心是维护组织形象，提高组织的整体竞争力。（）

8.公共关系活动可以通过各种传播渠道来实现，包括传统媒体和新媒体。（）

9.公共关系人员应具备较强的新闻敏感性和写作能力，以便更好地撰写新闻稿和宣传材料。（）

10.公共关系危机管理应该遵循“先处理后果，后分析原因”的原则。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的主要内容和步骤。

2.解释公共关系策划的基本原则，并举例说明。

3.分析公共关系危机管理的主要策略。

4.阐述公共关系人员在组织中的作用和职责。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性，并结合实际案例进行分析。

2.探讨公共关系危机管理的未来发展趋势，以及组织如何提升危机应对能力。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.组织形象

B.传播渠道

C.法律法规

D.公众心理

2.公共关系调查的第一步是：

A.确定调查目的

B.选择调查方法

C.收集和分析数据

D.撰写调查报告

3.公共关系策划的目的是：

A.制定组织战略

B.确定组织目标

C.规划公共关系活动

D.评估公共关系效果

4.以下哪项不是公共关系危机管理的策略？

A.媒体沟通

B.法律咨询

C.市场营销

D.社会责任

5.公共关系活动的基本类型不包括以下哪项？

A.社会公益活动

B.媒体发布会

C.产品推广

D.政治竞选

6.公共关系人员应具备的首要素质是：

A.良好的沟通能力

B.深厚的专业知识

C.优秀的领导能力

D.强大的抗压能力

7.以下哪项不是公共关系危机管理的基本原则？

A.诚信透明

B.快速反应

C.内部保密

D.长期利益优先

8.公共关系调查中，问卷调查的优点不包括以下哪项？

A.调查范围广

B.调查结果客观

C.调查成本低

D.调查速度快

9.公共关系策划的步骤不包括以下哪项？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施监督

10.公共关系危机管理的关键环节是：

A.危机预防

B.危机识别

C.危机应对

D.危机恢复

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.D

解析：公共关系的定义范畴主要涉及组织与公众之间的信息沟通，政府、媒体和竞争对手不属于这一范畴。

2.D

解析：公共关系的目标包括提高知名度、增强美誉度、维护利益和促进组织发展，但不涉及控制公众舆论。

3.D

解析：公共关系的基本要素包括信息传播、组织形象、公众心理和传播渠道，法律法规不是其基本要素。

4.D

解析：公共关系的工作原则包括诚信原则、公平原则、客观原则和效率原则，效率原则强调的是工作效率，而非效率本身。

5.D

解析：公共关系的职能包括咨询服务、媒体关系、危机管理和形象管理，财务管理不属于其职能范围。

6.C

解析：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、案例分析和实地考察，案例分析属于定性分析，不是调查方法。

7.D

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、分析环境、制定方案和实施监督，撰写报告是实施监督的一部分。

8.D

解析：公共关系活动的基本类型包括媒体活动、社会活动、市场活动和公益活动，政治活动不属于公共关系活动的基本类型。

9.D

解析：公共关系危机管理的原则包括快速反应、诚信透明、依法依规和长期利益优先，短期利益最大化不是其原则之一。

10.A

解析：公共关系人员应具备良好的沟通能力、较强的组织协调能力、丰富的专业知识和良好的心理素质，沟通能力是基础。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：公共关系的主要目的不仅仅是提高知名度，还包括建立和维护良好的公众关系。

2.√

解析：公共关系调查的确是公共关系工作的起点，通过调查了解公众认知和态度对后续工作至关重要。

3.√

解析：公共关系策划是一个连续的、动态的、系统化的过程，需要不断地调整和优化。

4.√

解析：公共关系活动必须遵循法律、道德和行业规范，以确保活动的合法性和有效性。

5.×

解析：公共关系危机管理的关键在于事前的预防，而非事后的危机处理。

6.√

解析：公众关系部门是负责处理组织与外部公众关系的独立部门。

7.√

解析：维护组织形象和提高组织竞争力是公共关系工作的核心目标。

8.√

解析：公共关系活动可以通过各种传播渠道实现，包括传统媒体和新媒体。

9.√

解析：公共关系人员确实需要具备较强的新闻敏感性和写作能力，以便更好地完成工作。

10.×

解析：公共关系危机管理应该遵循“先处理后果，后分析原因”的原则，确保危机得到有效控制后再分析原因。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.解析：公共关系调查的主要内容包括公众认知、态度、需求和行为等，步骤包括确定调查目的、选择调查方法、收集和分析数据、撰写调查报告。

2.解析：公共关系策划的基本原则包括目标明确、环境分析、方案可行、实施有效和评估反馈，举例说明时可以结合具体案例阐述如何应用这些原则。

3.解析：公共关系危机管理的主要策略包括预防策略、应对策略和恢复策略，预防策略包括建立危机预警机制，应对策略包括快速反应和媒体沟通，恢复策略包括修复形象和重建信任。

4.解析：公共关系人员在组织中的作用包括沟通协调、形象管理、危机应对、咨询服务和战略规划，职责包括策划和组织公共关系活动、维护组织形象、处理媒体关系、协调内外部关系等。

四、论述题（每