行政管理公共关系学重要指南试题与答案

行政管理公共关系学重要指南试题与答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的基本要素？

A.组织与公众

B.传播

C.策略

D.目标

E.资源

2.公共关系的目标包括哪些？

A.增强组织形象

B.提高组织知名度

C.促进组织内部沟通

D.增进公众对组织的了解

E.增强公众对组织的信任

3.公共关系传播的特点有哪些？

A.信息传递的双向性

B.信息传递的广泛性

C.信息传递的及时性

D.信息传递的准确性

E.信息传递的针对性

4.公共关系策划的基本步骤有哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定策略

D.设计方案

E.实施与评估

5.公共关系危机管理的主要任务有哪些？

A.及时发现危机

B.正确判断危机

C.制定应对策略

D.采取措施控制危机

E.评估危机处理效果

6.以下哪些属于公共关系活动？

A.新闻发布会

B.企业社会责任活动

C.产品推广活动

D.员工培训活动

E.政府公关活动

7.公共关系调查的方法有哪些？

A.文案调查法

B.访谈调查法

C.问卷调查法

D.观察调查法

E.案例调查法

8.公共关系人员应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的组织协调能力

C.一定的专业知识

D.良好的职业道德

E.灵活的应变能力

9.公共关系在组织中的作用有哪些？

A.增强组织凝聚力

B.提高组织竞争力

C.优化组织形象

D.促进组织发展

E.降低组织风险

10.以下哪些属于公共关系危机？

A.产品质量问题

B.企业形象受损

C.组织内部矛盾

D.法律诉讼

E.自然灾害

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种单向的传播活动。（×）

2.公共关系的目标是维护组织的合法权益。（√）

3.公共关系传播的信息必须真实可靠。（√）

4.公共关系策划过程中，环境分析是首要步骤。（√）

5.公共关系危机管理的主要目的是恢复组织形象。（√）

6.公共关系活动只针对外部公众。（×）

7.公共关系调查可以通过网络进行。（√）

8.公共关系人员不需要具备较强的心理素质。（×）

9.公共关系在组织中的作用是单一的，只涉及形象建设。（×）

10.公共关系危机处理过程中，沟通是关键环节。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系传播的特点。

2.说明公共关系策划的基本原则。

3.简要分析公共关系危机管理的步骤。

4.阐述公共关系调查的意义。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的作用。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理中的成功与失败因素，并探讨如何提高危机管理的有效性。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织利益

B.公众利益

C.组织与公众的利益平衡

D.组织的短期利益

2.公共关系的基本要素不包括：

A.组织

B.传播

C.目标

D.利益

3.以下哪项不是公共关系传播的特点？

A.双向性

B.广泛性

C.独特性

D.及时性

4.公共关系策划的第一步是：

A.制定策略

B.设计方案

C.确定目标

D.分析环境

5.公共关系危机管理中，最重要的环节是：

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机恢复

6.公共关系调查的主要目的是：

A.收集数据

B.分析问题

C.提出建议

D.以上都是

7.公共关系人员最需要具备的能力是：

A.沟通能力

B.组织能力

C.分析能力

D.写作能力

8.公共关系在组织中的作用不包括：

A.增强凝聚力

B.提高竞争力

C.降低成本

D.优化形象

9.公共关系危机通常由以下哪项因素引起？

A.内部管理问题

B.外部环境变化

C.公众误解

D.以上都是

10.公共关系危机管理的最终目标是：

A.恢复组织形象

B.避免法律诉讼

C.维护组织利益

D.提高组织知名度

试卷答案如下

一、多项选择题答案

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题答案

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、简答题答案

1.公共关系传播的特点包括：双向性、广泛性、及时性、准确性、针对性。

2.公共关系策划的基本原则有：目标明确、环境分析、策略制定、方案设计、实施与评估。

3.公共关系危机管理的步骤包括：危机预防、危机应对、危机恢复、危机评估。

4.公共关系调查的意义在于：了解公众意见、评估组织形象、发现潜在问题、提供决策依据。

四、论述题答案

1.公共关系在现代社会中的重要性体现在：增强组织凝聚力、提高组织竞争力、优化组织形象、促进组织发展、降低组织风险。其对组织发展的作用包括：提升品牌价值、建立良好形象、增强员工士气、提高客户满意度、促进政府关系。

2.公共关系危机管理中的成功因素包括：危机预防措施得