行政管理公共关系学的试题及答案全面解析

行政管理公共关系学的试题及答案全面解析姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的基本职能？

A.沟通协调

B.危机管理

C.品牌建设

D.市场营销

2.公共关系的核心价值是什么？

A.提高企业知名度

B.建立良好的企业形象

C.增强企业竞争力

D.提升员工满意度

3.公共关系活动的主要形式有哪些？

A.新闻发布会

B.公关广告

C.社会责任报告

D.网络公关

4.公共关系的基本原则包括哪些？

A.以事实为依据

B.尊重对方

C.诚信为本

D.坚持公开

5.公共关系危机处理的主要步骤是什么？

A.识别危机

B.制定应对策略

C.执行危机管理计划

D.评估危机处理效果

6.以下哪些是公共关系策划的基本要素？

A.目标

B.策略

C.方法

D.预算

7.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.实地考察

D.案例分析

8.公共关系传播的渠道有哪些？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.政府部门

9.公共关系活动的评估标准包括哪些？

A.目标达成情况

B.影响力

C.投入产出比

D.媒体报道

10.以下哪些是公共关系职业道德的主要内容？

A.诚信

B.公正

C.尊重

D.合作

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是为了提高企业的经济效益。（×）

2.公共关系工作完全独立于市场营销工作，两者没有交集。（×）

3.公共关系活动只涉及企业内部员工，与外部公众无关。（×）

4.公共关系危机处理的首要任务是控制事态发展，避免进一步扩大影响。（√）

5.公共关系调查的主要目的是为了收集数据，而不是分析问题。（×）

6.公共关系传播过程中，信息的传递是单向的。（×）

7.公共关系策划过程中，创意是唯一决定策划成败的因素。（×）

8.公共关系活动的评估可以通过问卷调查来进行，无需考虑其他因素。（×）

9.公共关系职业道德的最高准则是维护国家利益和公共利益。（√）

10.公共关系人员在处理危机时，应该始终保持中立态度。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机处理的五个阶段。

2.解释公共关系调查中的“SWOT分析”及其在公关策略制定中的作用。

3.阐述公共关系传播中“双向对称传播”的概念及其重要性。

4.简要说明公共关系职业道德在公关实践中的具体体现。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会企业竞争中的重要性，并结合实际案例进行分析。

2.探讨新媒体时代公共关系传播的特点及其对传统公关手段的影响，提出相应的应对策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心价值是：

A.提高企业知名度

B.建立良好的企业形象

C.增强企业竞争力

D.提升员工满意度

2.公共关系危机处理的首要任务是：

A.控制事态发展

B.制定应对策略

C.执行危机管理计划

D.评估危机处理效果

3.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.实地考察

D.案例分析

4.公共关系传播的渠道中，属于传统媒体的是：

A.电视

B.网络

C.口碑传播

D.政府部门

5.公共关系策划的基本要素不包括：

A.目标

B.策略

C.方法

D.利润

6.公共关系职业道德的最高准则是：

A.诚信

B.公正

C.尊重

D.合作

7.公共关系危机处理中，正确的态度是：

A.避免承担责任

B.及时沟通，坦诚面对

C.推卸责任，寻找替罪羊

D.拖延时间，等待危机自然平息

8.公共关系活动中，用于提高品牌知名度的主要手段是：

A.公关广告

B.新闻发布会

C.社会责任报告

D.网络公关

9.公共关系调查的目的是：

A.收集数据

B.分析问题

C.提出解决方案

D.以上都是

10.公共关系传播中，信息的传递是：

A.单向的

B.双向的

C.无序的

D.随机的

试卷答案如下

一、多项选择题

1.ABC

解析思路：公共关系的基本职能包括沟通协调、危机管理和品牌建设等，这些都是公共关系工作的重要组成部分。

2.ABCD

解析思路：公共关系的核心价值体现在提高企业知名度、建立良好形象、增强竞争力和提升员工满意度等方面。

3.ABCD

解析思路：公共关系活动可以通过多种形式进行，包括新闻发布会、公关广告、社会责任报告和网络公关等。

4.ABCD

解析思路：公共关系的基本原则要求以事实为依据，尊重对方，诚信为本，坚持公开，这些都是确保公共关系活动有效进行的基础。

5.ABCD

解析思路：公共关系危机处理包括识别危机、制定应对策略、执行危机管理计划和评估效果等阶段。

6.ABCD

解析思路：公共关系策划的基本要素包括明确的目标、有效的策略、合理的方法和充足的预算。

7.ABC

解析思路：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、实地考察和案例分析，这些都是收集信息和分析问题的常用手段。

8.AB

解析思路：公共关系传播的渠道包括传统媒体（如电视）和新媒体（如网络），这些渠道是信息传递的主要途径。

9.ABCD

解析思路：公共关系活动的评估标准可以从目标达成情况、影响力、投入产出比和媒体报道等多个方面进行考量。

10.ABCD

解析思路：公共关系职业道德要求诚信、公正、尊重和合作，这些都是公关人员在工作中应当遵循的基本原则。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系的主要目的是为了建立和维护良好的企业形象，而不是单纯提高经济效益。

2.×

解析思路：公共关系与市场营销有密切关系，两者相互补充，共同服务于企业的市场战略。

3.×

解析思路：公共关系不仅涉及企业内部员工，还涉及外部公众，包括消费者、合作伙伴和媒体等。

4.√

解析思路：控制事态发展是危机处理的首要任务，以防止危机进一步扩大和影响。

5.×

解析思路：公共关系调查的目的是为了分析问题，而不仅仅是收集数据。

6.×

解析思路：公共关系传播是双向的，信息在传递过程中既有发出者也有接收者。

7.×

解析思路：创意虽然重要，但公共关系策划的成功还需要其他要素的支持。

8.×

解析思路：公共关系活动的评估需要综合考虑多个方面，而不仅仅是问卷调查。

9.√

解析思路：维护国家利益和公共利益是公共关系职业道德的最高准则。

10.√

解析思路：在危机处理中，保持中立态度有助于建立信任和有效沟通。

三、简答题

1.公共关系危机处理的五个阶段：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复和危机评估。

2.SWOT分析是一种用于评估企业内部优势、劣势和外部机会、威胁的分析工具，它在公关策略制定中的作用包括：明确公关目标、制定针对性策略、优化资源配置和提升企业