齐齐哈尔高等师范专科学校《公共关系理论与实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系活动的策划需要充分考虑目标、策略、执行和评估等环节。假设一家企业准备举办一场新品发布会，以下哪个方面在策划过程中需要特别关注？（）A.发布会的场地选择和布置B.邀请知名嘉宾出席，增加活动的吸引力C.制定详细的活动流程和应急预案D.准备丰富的礼品，吸引参与者2、关于公共关系中的行业协会关系处理，以下哪种做法有助于提升组织在行业内的地位（）A.积极参与行业协会的活动，为行业发展建言献策B.忽视行业协会的规定和要求，自行其是C.与其他会员单位恶性竞争，争夺资源D.对行业协会的工作不支持、不配合3、公共关系是一门旨在建立和维护组织与公众之间良好关系的学科。以下关于公共关系目标的描述，不正确的是：（）A.公共关系的目标是提升组织的知名度和美誉度，塑造良好的形象B.公共关系旨在促进组织与公众之间的相互理解、信任和合作C.公共关系的目标仅仅是为了应对危机事件，平时不需要进行相关工作D.公共关系努力为组织创造有利的舆论环境，增强组织的竞争力4、某电商平台被曝光存在虚假评价和售后服务不到位的问题，公共关系部门采取了一系列整改措施。但在一段时间后，消费者的信任度仍然较低。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.整改措施没有从根本上解决虚假评价和售后服务的问题，只是表面功夫B.公共关系部门在整改过程中与消费者的沟通不够及时和透明，消费者对整改效果不了解C.竞争对手利用这次事件进行恶意攻击和抹黑，影响了消费者的判断D.消费者已经形成了对该电商平台的负面刻板印象，短期内难以改变5、公共关系中的文化差异问题在跨文化交流中尤为突出。假设一家跨国公司在不同国家开展业务，以下关于跨文化公共关系的描述中，错误的是：了解不同国家和地区的文化习俗、价值观和法律法规。根据当地文化调整公共关系策略和传播方式。在所有国家都采用统一的公共关系模式，不考虑文化差异。那么，以下哪个方面在跨文化公共关系中最容易引发误解？（）A.商务礼仪B.广告宣传内容C.企业标识设计D.产品包装风格6、某文化机构计划举办一场大型艺术展览，为了吸引更多观众，公关团队提出了不同的推广方案。方案A是利用社交媒体进行病毒式营销，方案B是与学校和社区合作开展艺术教育活动，方案C是邀请名人担任形象大使，方案D是降低门票价格，进行大规模促销。从提升展览的社会影响力和文化价值的角度出发，您认为哪种方案更合适？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D7、某公益组织计划举办一场大型慈善晚宴，以筹集资金帮助贫困地区的儿童。在邀请嘉宾时，以下哪类嘉宾不是重点考虑的对象：（）A.知名企业家和慈善家B.政府官员和社会名流C.贫困地区的儿童代表D.娱乐明星和网红8、某旅游景区在旅游旺季时，由于游客数量过多，导致服务质量下降，交通拥堵，环境卫生差等问题，引发了游客的大量投诉。为了改善这种情况，景区管理部门应该首先采取以下哪种措施？（）A.限制游客数量，实行预约制度B.增加服务人员和清洁人员，加强管理C.提高门票价格，减少游客数量D.发布公告，解释这些问题是暂时的，希望游客理解9、某城市的一家公立医院因医疗事故被媒体报道，引起了公众的恐慌和对医疗质量的质疑。医院管理层采取了一系列措施，包括对涉事医生进行停职处理、组织专家对事故进行调查、向患者家属道歉等。但公众的不满情绪依然存在。此时，医院应该采取以下哪种措施来缓解公众的担忧？（）A.召开新闻发布会，公布详细的调查结果和整改措施B.邀请知名专家举办健康讲座，转移公众注意力C.加强与媒体的合作，发布正面宣传报道，淡化事故影响D.对医院进行大规模装修，改善就医环境10、公共关系活动需要与社会热点相结合，以提高关注度和影响力。假设一家教育机构希望在全国教育改革的背景下开展公关活动，以下哪种方式最能突出机构的特色和价值？（）A.发布关于教育改革的一般性评论B.举办教育改革主题的研讨会，邀请专家和学者参与C.跟风推出与其他机构类似的教育产品D.强调自身在教育改革中的困难，寻求政府援助11、在公共关系活动中，如何增强公众的参与度，以下哪种方式效果不佳？（）A.设计有趣的互动环节，吸引公众参与B.提供有价值的奖励，激励公众参与C.活动内容枯燥乏味，形式单一D.充分利用线上线下渠道，扩大活动的影响力和参与范围12、某文化机构举办了一场大型艺术展览，公共关系部门通过各种渠道进行了广泛宣传。展览期间，参观人数众多，但社交媒体上对展览的评价褒贬不一。以下关于这种评价差异的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.参观者的艺术鉴赏水平和审美偏好不同，导致对展览的评价存在差异B.展览的部分作品展示方式不够合理，影响了观众的观赏体验C.公共关系部门在宣传中过度夸大了展览的亮点，导致观众期望过高D.对评价不好的观众进行限制和屏蔽，只展示正面评价13、一家教育培训机构想要扩大市场份额，在公共关系方面，以下哪种做法不太合适？（）A.展示优秀学员的学习成果和成功案例B.举办免费的试听课程和讲座，吸引潜在学员C.雇佣水军在网上发布虚假的好评和推荐D.与学校和企业合作，提供定制化的培训课程14、某高校因招生政策的调整引发了学生和家长的不满和质疑。学校的公关部门应该首先采取以下哪种行动（）A.发布详细的政策解读，解答学生和家长的疑问B.组织座谈会，邀请学生和家长代表参与讨论C.强调政策调整的必要性和合理性，不考虑学生和家长的意见D.等待上级部门的指示，再决定如何回应15、社交媒体的兴起给公共关系带来了深刻的影响。以下关于社交媒体在公共关系中的应用，不正确的是：（）A.社交媒体为组织提供了与公众直接互动和沟通的平台B.组织可以通过社交媒体快速传播信息，提高信息传播的效率和覆盖面C.社交媒体上的信息传播难以控制，容易引发公共关系危机D.公共关系工作在社交媒体上只需要发布正面信息，不需要回应负面评论16、某城市的公共交通系统计划涨价，为了减少市民的反对声音，公交公司应该怎么做？（）A.提前公布涨价原因和用途，并征求市民意见B.直接涨价，不做任何解释C.强调涨价后服务质量会提升D.举办优惠活动，抵消涨价的影响17、某企业的员工在社交媒体上发表了不当言论，给企业形象带来了负面影响。企业应该：（）A.立即开除该员工，以表明态度B.要求员工删除言论，并公开道歉C.装作不知道，等待舆论自然平息D.鼓励员工继续发表言论，与网友辩论18、一家服装品牌被曝光抄袭其他品牌的设计，引发了行业和消费者的谴责。为了应对这一危机，品牌方应该采取以下哪种策略？（）A.公开道歉，立即停止抄袭行为，并推出原创设计系列B.否认抄袭指控，指责竞争对手恶意抹黑C.转移话题，推出新的营销活动，吸引消费者关注D.与被抄袭的品牌私下和解，避免事态扩大19、一家电子设备制造企业计划推出一款创新产品，公共关系部门在产品发布前进行了大量的预热宣传。但在产品发布后，市场反应平淡。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.产品的创新点未能真正满足消费者的需求，只是概念上的创新B.预热宣传过度夸大了产品的性能和特点，导致消费者期望过高C.产品的价格过高，超出了消费者的心理预期D.公共关系部门在产品发布后的跟进宣传不足，没有持续保持产品的热度20、一家企业的新产品在市场上遭遇了竞争对手的恶意攻击和抹黑。企业应该：（）A.以同样的方式回击竞争对手B.通过法律手段维护自身权益C.放弃该产品，推出新产品D.与竞争对手妥协，寻求和解二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的品牌传播，包括品牌的内涵和构成要素、品牌传播的策略和方法、品牌形象的维护和提升，分析如何通过公共关系活动塑造和传播独特的品牌形象，提高品牌的知名度和忠诚度。2、（本题5分）论述公共关系的基本职能，包括信息收集与监测、传播沟通、形象塑造、协调关系等，解释每个职能的具体内容和重要性，以及如何在实际工作中有效地履行这些职能。3、（本题5分）详细分析公共关系中的品牌故事传播。解释品牌故事在塑造品牌形象和建立情感连接方面的作用，分析如何挖掘和创作有吸引力的品牌故事，探讨如何通过多种渠道传播品牌故事，以及如何评估品牌故事的传播效果和对消费者行为的影响。4、（本题5分）详细论述公共关系中的行业标准和规范遵循，分析在公关活动中如何确保符合法律法规和道德准则。以一个公关行业的案例为例，说明违反标准和规范的后果及应对。5、（本题5分）详细分析公共关系中的危机管理，包括危机的类型、特点、成因，危机管理的原则、流程和策略，探讨如何通过有效的危机管理预防危机的发生、应对危机的挑战，并在危机中实现组织的形象修复和声誉重建。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家大型超市被发现销售过期食品，媒体报道后引起公众恐慌。超市立即下架所有相关商品，对消费者进行赔偿，并开展食品安全自查行动。同时，邀请媒体和消费者代表监督整改过程。分析超市的危机处理方式是否能够消除公众疑虑，重建信任。2、（本题5分）某景区因门票价格上涨引发游客争议，景区公共关系部门解释涨价原因是为了提升景区服务质量和设施建设。但游客并不买账。请分析景区的公关解释是否合理，提出更好的沟通策略，以及如何制定合理的门票价格政策。3、（本题5分）某文化活动因不可抗力因素临时取消，主办方通过多种渠道通知参与者，并承诺全额退款或安排改期。但仍有部分参与者表示不满，认为通知不及时。请分析主办方的公关处理方式，以及如何改进以避免类似问题。4、（本题5分）某科技企业的新产品在发布会上演示失败，引发媒体和公众的质疑。企业迅速解释是技术故障，并在后续重新进行了成功演示。但此次事件仍对产品的市场推广产生了不利影响。请评估企业的公关应对措施，并提出优化市场推广的策略。5、（本题5分）一家航空公司因航班大面积延误，导致旅客滞留机场，引发旅客不满和媒体报道。公司公共关系部门及时发布航班动态，安排旅客食宿，并道歉赔偿。请分析航空公司的危机处理方式，探讨如何提升航班运行保障能力，以及如何改善旅客服务体验。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）全面论述公共关系在眼镜零售行