物业环境维护工作手册

物业环境维护工作手册

目录

第一章环境维护质量目标

第二章环境维护工作职责

第三章环境维护岗位职责

第四章住宅楼楼内环境维护作业规程

第五章办公楼楼内环境维护作业规程

第六章室外公共区域环境维护作业规程

第一节路面、广场环境维护作业规程

第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程

第三节室外共用设施清洁保洁作业规程

第七章电梯保洁作业规程

第八章办公室环境维护作业规程

第九章会议室（接待室）环境维护作业规程

第十章公共卫生间环境维护作业规程

第十一章停车场环境维护作业规程

第十二章绿地环境维护作业规程

第十三章消杀、灭鼠作业规程

第十四章检查频次

第十五章记录表单

第一章环境维护质量目标

根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作

考核依据：

1.环卫设施完好，垃圾日产日清；

2.有效投诉处理率100%；

3.公共区域环境消杀覆盖率100%；

4.承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。

第二章环境维护工作职责

1.做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等

工作。

2.负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。

3.开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。

4.负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及

台账。

5.完成临时交办的其它工作。

2

第四章住宅楼楼内环境维护作业规程

一、目的

为住宅楼楼内共用部位、共用设施外观的清洁保洁服务工作提供指

引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于屋面、楼道、墙面、地面、单元门等区域服务管理。

三、风险识别

L清扫楼道时要注意后退时梯步踏空摔伤；防止与楼道内的设施

碰触伤害。

2.擦拭配电箱、电表箱外壳和灯具时禁用湿毛巾，不得将配电箱

门打开擦拭，以防触电造成意外。

3.擦洗扶手和护栏时，注意防止被毛刺等物的伤害。

4.清洁楼道灯要注意登梯安全，以免跌落摔伤。

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整作业频次。）

工作区域作业频次质量标准

清扫1次/天

楼梯、楼道清洁无灰尘，无小广告

清拖1次/月

地面：

地面无杂物，无堆放物、无滞留水迹

大堂清扫、清拖1次/天，全天保洁

墙面：1次/半月无小广告、无污渍

扶手、护栏1次/周清洁无灰尘

单元防盗门、信报箱1次/周无污渍、干净

灭火器、消火栓、防清洁无灰尘、无蜘蛛网；设施设备洁

火门、指示牌1次/月净

管线（包括消防管线、

无污渍、干净

弱电线路、槽板等）1次/月

清扫次/季度无乱搭、乱建，排水口无堵塞、屋面

屋面、天台1

雨季清扫1次/半月无垃圾杂物、积水

无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无蚊虫

楼道灯次/季度

1尸体堆积

4

2.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶（装水）、拖把、“三色”毛巾等

工具，先清扫屋面，清理排水口垃圾，保证排水口畅通；然后从顶层至

底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中；拖擦楼道时,

用洗净的湿拖从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。

3.准备“三色”毛巾，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏

杆，擦抹时清洗毛巾数次。

4.清洁管线：用干净扫把先打扫消防管线、弱电线路、槽板和灭

火器上的灰尘和蜘蛛网，再用湿毛巾擦拭消火栓箱、灭火器，然后用干

毛巾擦抹一次，按上述程序逐个清洁。

5.清洁墙面：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、“三色”毛巾

和刮刀等工具。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴

的广告纸。如有残纸时，用湿毛巾抹湿残留纸张，慢慢用刮刀刮去。

6.清洁单元防盗门：备胶桶和“三色”毛巾，用湿毛巾从上往下

擦抹单元防盗门和信箱一遍。擦拭时，清洗毛巾数次，然后用干毛巾擦

拭信箱和单元防盗门上的开关按钮。

7.清洁配电箱、电表箱外壳卫生时，先用鸡毛弹或干净扫把清扫

配电箱、电表箱上的灰尘与蜘蛛网、再用干毛巾擦抹配电箱，电表箱上

的灰尘和污痕。

8.清洁楼道灯时，先将梯子或凳子放置平稳，站稳后，用手扶住

灯具，用干净毛巾轻轻擦拭至干净，无灰尘。（如灯歪斜、灯座不牢固

保洁人员可不清洁，但应及时告知相关人员维修，下同）。

9.清扫花格窗：用毛刷逐一扫除窗格上的灰尘，清扫完后清洁地

面。

10.清洁窗户玻璃：备玻璃清洗毛刷、玻璃刮，胶桶（装水），清

洁剂等，在胶桶中兑入适量的清洁剂搅拌均匀，将玻璃毛刷沾含有清洁

剂的水用适当的力量从玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重

5

点抹。用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可横向移动进行清洗。用毛巾

抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹去地面上的污水。

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第五章办公楼楼内环境维护作业规程

一、目的

为办公楼楼内共用部位、共用设施外观的清洁保洁服务工作提供指

引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于大堂、玻璃幕门、地面、屋面、楼道、墙面等区域服务管理。

三、风险识别

1.擦拭临街窗玻璃时，不能站在窗台上，应借助工具擦拭窗玻璃,

以免造成意外坠落伤害。

2.拖洗地面时，要注意防滑，以免滑倒摔伤。

3.清扫楼道时要注意后退时梯步踏空摔伤；防止与楼道内的设施

碰触伤害。

4.擦洗扶手和护栏时，注意防止被毛刺等物的伤害。

5.在擦拭天花板灯具时，梯子要放置平稳，一人清洁一人扶梯，

注意登梯和下梯时的安全，以免跌落摔伤。

6.清理烟灰盅时，要注意烟头是否熄灭。

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整作业频次。）

工作区域作业频次质量标准

大堂

楼层地面（包括墙清扫1次/天

面、地脚线等）清拖1次/天干净、无污渍、无垃圾杂物

楼层通道全天聚洁

楼梯台阶

洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不

垃圾筒1次/天、全天保洁

超过2/3

楼梯扶手、护栏1次倜清洁无灰尘

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灭火器（箱）、消

清洁无灰尘、无蜘蛛网；设施设备干

火栓箱、配电箱、1次/周

净无尘

管线等

无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无蚊虫

灯具1次/月

尸麻堆积

玻璃幕门、玻璃

1次/月明净、光洁、无明显污渍、手印

窗、指示牌

清扫1次/季度

屋面、天台排水口无堵塞、无垃圾杂物、积水

雨季清扫1次/半月

2.备好“三色”毛巾、扫把、拖把、胶桶（装水）、玻璃清洁剂、

长柄刷、玻璃毛头刮、玻璃刮、垃圾斗、防滑警示牌等工具。

3.大堂保洁：

先用胶桶（装水），倒入适量玻璃清洁剂搅拌均匀。用干净毛巾浸

入有玻璃清洁剂的水中，用半湿毛巾由上至下擦拭玻璃幕门，将毛巾洗

净拧干后再擦拭玻璃幕门一次，并用玻璃刮轻刮一次，再用干毛巾擦拭

一次。

用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。将干净湿毛巾拧

开后，分别用不同颜色的毛巾擦抹大堂内的沙发，茶几、门窗框，防火

门、消火栓箱、指示牌、内墙面等公共设施，清洗毛巾数次，依次擦拭

干净。

用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香□胶

等。将垃圾筒内垃圾倒入垃圾斗，用干净湿毛巾擦拭垃圾筒后放回原处。

拖擦大堂时，先放好“防滑”指示牌，然后用半湿拖把拖擦大堂地面，

清洗拖把数次将大堂拖擦干净、明亮，最后再用干拖把拖擦大堂一次。

4.楼层保洁：

用干净长扫把清扫大堂、楼层通道天花板上的灰尘和蜘蛛网。

对楼层地面、通道、楼梯台阶和梯间先用扫把扫除积灰；将电梯口

和通道摆放的垃圾筒内垃圾和烟灰盅内烟头清理干净，然后用半湿毛巾

8

擦拭垃圾筒，并更换垃圾袋；用半湿干净拖把拖擦各楼层通道地面和楼

梯台阶，再用干拖把拖擦一次。

用半湿毛巾依次清洁通道上的消火栓箱、指示牌等公共设施。

擦拭大堂和楼层通道天花板灯具时，应一人扶梯，另一人安全登梯

后，用手扶住灯具，用干毛巾轻轻擦拭灯具。

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第六章室外公共区域环境维护作业规程

第一节路面、广场环境维护作业规程

一、目的

为路面、广场的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于路面、广场、水体景观等区域服务管理。

三、风险识别

1.路面保洁时要注意来往车辆，以免出现意外伤害。

2.清洁路面时注意停放的车辆，以免飞石溅起对车辆造成损害。

3.对楼下路面进行清扫时，要注意高空坠物。

4.对水体景观俣洁前要先断开所有电源，保洁时要注意脚下，以

免滑倒摔伤或跌落水池。

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整作业频次。）

工作区域作业频次质量标准

路面清扫1次/天

地面无杂物、无垃圾、无泥沙、无积水

广场全天保洁

水面清洁1次/天

水体景观水面无漂浮物，水质清澈无异味

水池底2次/年

路沿石1次/周无污物、无沉积泥沙、无水渍

地面积水及时无积水、无沉积泥沙

2.备好长扫把、胶扫把、水桶、拖把、刮铲、垃圾斗、垃圾手推

车等，从大门由外向里进行清扫。

3.清扫路面和广场时应适量泼洒清水，以免清扫时扬起大量灰尘

影响环境，清扫时用长扫把把道路中间和广场上的果皮、纸屑、泥沙等

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垃圾分别扫成堆。最后用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手

推车。

4.对有污痕的路面和场地用水清洗（对压印路面应视情况进行冲

洗，最好在雨后进行），并及时铲除地面的口香糖等杂物。

5.路沿石应用干净半湿拖把拖擦，每拖擦一定距离后后清洗拖把,

依次拖擦完毕。

6.地面积水应根据天气变化和巡检情况及时清除积水。

7.对水体景观内垃圾要及时清理，发现水池内有垃圾和落叶时，

应立即将其捞起，保持水体清澈。

第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程

一、目的

为公共区域的雨搭、管沟、阀井的清洁保洁服务工作提供指引，确

保服务质量。

二、适用范围

适用于雨搭、管沟、阀井清洁保洁服务管理。

三、风险识别

1.清扫雨搭时，如超过2米（含2米）要有人监护，按规定办理

作业许可手续，要注意登梯和下梯时的安全。

2.在雨搭上清理杂物时，要注意脚下防滑和手部划伤。

3.清理阀井时，在阀井内要小心被阀门碰伤。

4.清理管沟时要注意脚下防滑，以免跌落沟内。

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整作业频次。）

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工作区域作业频次质量标准

雨搭无堆放物、白色垃圾、排水口畅通

清理1次/2月沟内无明显白色垃圾、无沉积泥沙、无积水、

管沟

无落叶杂物堵塞、管沟畅通

每季度集中清理一次，暴雨

阀井无垃圾、无积水

季节应视情况增加清理频次

2.备好胶扫把、火钳、铁锹、垃圾斗、梯子、垃圾手推车等c对

辖区内雨搭进行巡视检查，发现问题立即处理。

3.对需清理的雨搭，应确保梯子放置平稳后，由一人扶梯，并注

意楼道有无人员进出；另一人登上雨搭，用扫把将杂物扫到地面，清扫

时要注意雨水口有无堵塞，如堵塞要清理畅通。

4.将地面的垃圾清扫到垃圾斗内，然后倒入垃圾手推车。对其余

需清理的雨搭按以上方法进行。

5.对管沟内垃圾和落叶用胶扫把扫成堆，用铁锹攒起倒入手推车;

对沟内泥沙用铁锹攒起倒入手推车；对有积水的地方要用工具及时清除

积水；对少量白色垃圾用火钳夹起放入手推车；要确保管沟畅通。

6.对阀井内的垃圾用扫把清扫入垃圾斗，少量白色垃圾可用火钳

夹起放入垃圾斗。

第三节室外共用设施清洁保洁作业规程

一、目的

为室外共用设施的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于室外共用设施清洁保洁服务管理。

三、风险识别

1.清洁灯具时，登高时按规定办理作业票和注意登高作业安全，

脚下要踩稳以免跌落摔伤。

2.擦拭健身器材时要注意被设施夹伤手。

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3.擦拭桌椅、小区围栏等设施时，注意防止被毛刺等物的伤害。

4.清洁楼层信报箱、水电气表箱等设施时要注意高空坠物。

5.清洁车禁系统时，要注意来往车辆，以免造成意外伤害。

6.清洁电表箱外表面时，严禁使用湿抹布，避免触电事故发生。

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整作业频次。）

工作区域作业频次质量标准

清理1次/天，清洗1垃圾箱、垃圾桶和果皮箱保持无垃圾外溢、周

垃圾箱、垃圾桶次/3天（夏季2次/3边无散落垃圾；箱体上无污物、地面周闱无污

天）水

清洗1次/3天（夏季2垃圾不超过其容显的%地面无散落垃圾、无

垃圾房

次/3天）污水、污渍、墙面无粘附物、无明显污迹

健身休闲设施清洁、无污物、无灰尘、无蜘蛛网

水气表箱1次/周无污渍、干净

燃气调压箱无污渍、干净

信报箱1次/周无灰尘、干净、无污迹、无小广告

宣传栏1次/周无污迹、灰尘

雕塑小品无灰尘、干净、睛天无积水、无污迹

1次/周

标识、宣传牌无污迹、无积尘、呈现本色

休闲桌椅1次/周桌椅清洁、周围无垃圾

车禁系统1次/周表面清洁无积灰、无污渍、无蜘蛛网

公共照明灯具1次/半月无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无蚊蝇

消防设施1次/月表面清洁无积灰、无污渍、无蜘蛛网

大门1次/月无灰尘、干净、无污迹、无小广告

围栏1次/季度无锈蚀、无损坏

2.备好“三色”毛巾、水桶、铲刀、清洁剂等。对室外照明灯具、

草坪灯、室外消防设施进行清洁时，先用浸水的半湿毛巾擦拭地面灯具、

灯杆、室外消防设施一次，然后洗净毛巾拧二后再擦拭一次，依次进行。

注意擦拭高杆灯时，登梯操作要有一人现场监护。

3.对健身休闲设施、水气表箱、调压箱、信报箱等设施清洁时，

先用浸水的半湿毛巾从上往下、先顶部、后下部依次擦拭设施表面，再

将毛巾洗干净后拧干再擦拭一次，依次进行。对电表箱清洁时先用毛刷

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或干净扫把清除外表面上的积灰，再用干毛巾擦拭干净，注意不能碰触

开关和线路接头，以防触电。

4.清洁垃圾箱、垃圾桶和果皮箱时，先将垃圾箱、垃圾桶和果皮

箱周围的垃圾清理干净，再用浸水的半湿毛巾擦拭垃圾箱、垃圾桶和果

皮箱外观，从箱盖到箱体擦拭干净光亮，再将毛巾洗干净后拧干再擦拭

一次，最后更换垃圾袋，依次进行。

5.垃圾箱上的垃圾和周边散落垃圾应及时清扫投入垃圾箱内c垃

圾箱内垃圾每天清运两次。当果皮箱内垃圾容量超过刃寸要及时清理垃

圾，更换垃圾袋。

6.雕塑装饰物、标识、宣传牌、宣传栏用干净扫把扫除积灰和蜘

蛛网，用半湿毛巾从上至下擦拭雕塑装饰物、标识、宣传牌、宣传栏，

再用干净毛巾擦拭一次至干净明亮。宣传栏的橱窗玻璃要用半湿毛巾擦

拭，再用干毛巾擦拭一次，清除橱窗内的积灰并用半湿干净毛巾擦拭干

净。

7.车禁系统用干净扫把扫除地面灰尘，用干净半湿拖把拖擦地面

一次。用半湿毛巾从上至下擦拭门禁系统设施，再用干净毛巾擦拭一次

至干净明亮。

8.休闲桌椅应用毛巾浸透清水拧干后进行抹擦，擦拭干净无灰尘,

清洗毛巾后，依次进行。

9.健身休闲设施应用毛巾浸透清水拧干后从上到下进行抹擦干净,

清洗毛巾后，依次进行。

10.文化墙先用长扫把扫除积灰和蜘蛛网，及时清除牛皮癣；墙面

上有污迹的要用半湿毛巾用力抹擦干净。

1L其它共用设施清洁参照以上方法进行清洁至干净明亮。

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第七章电梯清洁保洁作业规程

一、目的

为电梯的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于电梯清洁保洁服务管理。

三、风险识别

1.擦拭电梯轿厢时应注意轿厢门关闭时，对人员夹伤。

2.擦拭轿箱内天花板时应注意脚下凳子放置平稳，以免摔伤,

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整作业频次。）

工作区域作业频次质量标准

操作面板无污迹、无灰尘、无印迹、扶手表面

擦拭1次/天

电梯轿厢干净明亮、无印迹，地面干净有光泽、空气清

全天保洁

新、无异味

轿厢四壁1次/天光洁明亮、无尘干净

轿厢门1次/天干净无污印

消毒1次/天按键、扶手消毒到位

轿厢天花板、灯具1次/月透光性好、无蜘蛛网

2.清洁轿厢内壁

备好“三色”毛巾、棉质软布、胶桶、清洁剂、扫把和按要求需更

换的地毯等。

将毛巾浸入配置好的清洁剂胶桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从

上往下用力抹擦。

若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可直接喷洒清洁剂后用毛巾用力

来回抹擦。

用另一块毛巾浸透清水后，拧干抹擦。再将毛巾在清水中洗涤一次

用力拧干，再彻底清抹一遍。

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用干毛巾抹净电梯按钮及显示屏上的灰尘与污迹。

将凳子放置在轿箱内一侧，放置平稳后，一手扶住轿厢壁，另一只

手用半湿干净毛巾擦拭轿厢天花板，依次擦拭干净。

清洁保洁中严禁造成电梯积水和浸水，影响电梯安全运行。

3.清洁轿门内槽、轿厢地面

清除轿门内槽的杂物和沙粒。

将轿厢地面的地毯掀起，用扫把扫除地面的积灰，用半干湿拖把将

轿厢地面拖净，用干拖把拖擦一次，再铺上干净的地毯。

4.清洁轿厢门

电梯轿门一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢清洁剂，然后用

棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

5.清洁作业完毕，应环视电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁

不彻底之处，如有应立即补做。

6.在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的杂物和

白色垃圾，用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

7.禁止使用易造成电梯轿厢内壁划伤的工器具。

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第八章办公室环境维护作业规程

一、目的

为办公室的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于办公室的清洁保洁服务管理。

三、风险识别

1.设备对人身的触电伤害。

2.桌椅、箱柜对人身的伤害。

3.在清洁玻璃时防止高空坠落

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整清洁保洁频次。）

工作区域作业频次质量标准

桌椅、地面1次/天干净、无污迹

垃圾桶1次/天无污迹、垃圾不超过2/3

门、门框、标牌1次/周无尘、无污迹、呈本色

金属件1次/周光亮、洁净、无污迹

玻璃窗1次/月明净、光洁、无明显污渍

踢脚边1次/周无尘、无污迹、呈本色

天花板、灯具1次/月无尘、无污迹、无蛛网

2.先将房间内垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中；再整理各台面

文件、报纸及办公用品；清倒烟灰缸要注意烟头是否熄灭并清洗干净。

3.备好“三色”毛巾，将干净毛巾浸湿拧干，分别用不同颜色的

毛巾擦抹台面、电话、沙发、茶儿、座椅、文件柜、窗台、花盆等，再

用不同颜色的干毛巾擦拭台面、电话、沙发、茶几、座椅、文件柜、窗

台、花盆一次。电脑、机箱等带电设施用干毛巾擦拭，清洁完后应将桌

面物品摆回原处。

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4.用扫把清扫地面，然后用半湿拖把、干拖把拖擦地面各一次。

5.注意事项：

(1)办公物品移位后应及时归位和遵守有关保密规定。

(2)清洁保洁完成后关门离开。

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第九章会议室（接待室）环境维护作业规程

一、目的

为会议室（接待室）的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于会议室（接待室）清洁保洁服务管理。

三、风险识别

1.设备对人身的触电伤害。

2.桌椅、箱柜对人身的伤害。

3.在清洁窗体时防止高空坠落

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整作业频次。）

工作区域作业频次质量标准

桌、座椅1次/周无尘、无污迹

门、门框、标牌1次/周无尘、无污迹、呈木色

灯具1次/月无积尘、无污迹

玻璃窗1次/月明净、光洁、无明显污渍

踢脚边1次/月无尘、无污迹、呈本色

天花板、灯具1次/月无尘、无污迹、无蛛网

垃圾清理不定时清理及时

2.先按顺序用“三色”毛巾擦拭窗台、窗框、门、扶手，依次清

洁墙面、护墙板、踢脚线。再用扫把将会议室地面清扫一次，然后分别

用干净“三色”毛巾擦拭会议桌、凳子等，最后用拧干的干净湿拖把拖

擦地面，再用干拖把拖擦地面。

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3.擦拭天花板灯具时，应一人扶梯，另一人安全登梯后，用手扶

住灯具，用干毛巾轻轻擦拭灯具。其它带电设施依次用干毛巾擦拭干净、

明亮。

4.将会议桌上物品摆放整齐后关门离开。

5.每次会议完后及时清理卫生。

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第十章公共卫生间环境维护作业规程

一、目的

为公共卫生间的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于办公区域公共卫生间清洁保洁服务管理。

三、风险识别

1.在擦拭天花板灯具时，梯子要放置平稳，一人扶梯，注意登梯

和下梯时的安全，以免跌落摔伤。

2.擦拭临街窗玻璃时，不能站在窗台上，应借助工具擦拭窗玻璃,

以免造成意外坠落伤害。

3.拖洗地面时，要注意防滑，以免滑倒摔伤。

4.用洁厕液时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

5.严禁洁厕液和84消毒液混用以免产生有害气体。

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整清作业频次。）

工作区域作业频次质量标准

小便池清洗】次/天、全天保洁干净、无污迹

大便池清洗1次/天、全天保洁无污物、无堵塞、无污迹

镜子1次/天、全天保洁明亮、无水迹、无手印

垃圾桶】次/天、全天保洁无污迹、垃圾不超过2/3

地面1次/天、全天保洁干净、无污迹、不打滑

门、厕所隔门1次/天、全天保洁干净、无污迹、无小广告

通风口1次/半月无积尘、无污迹

天花板、灯具1次/月无积尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积

玻璃窗1次/月明净、光洁、无明显污渍

2.备好“三色”毛巾、棉质软布、胶手套、胶桶、清洁剂、长扫

把、拖把等工具，在门口放置“清洁中”指示牌。

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3.打开门窗通风，用水冲洗大、小便器，用夹子夹出小便器内的

杂物。

4.用干净长扫把清扫天花板上的灰尘和蜘蛛网。

5.清扫地面垃圾，将垃圾篓内垃圾倒入垃圾斗，换新垃圾袋后放

回原位。

6.将洁厕水倒入胶桶内，用厕所刷沾洁厕水清洗大、小便器，然

后用清水冲洗干净；每天早上清洁后用消毒水对洗手盆及大、小便器、

地板进行消毒。

7.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石、墙面、门窗标牌。先将

湿毛巾拧干擦净镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

8.擦拭不锈钢制品时应喷洒不锈钢清洁剂，然后用棉质软布擦拭

至干净、明亮。

9.擦拭天花板灯具时，应一人扶梯，另一人安全登梯后，用手扶

住灯具，用干毛巾轻轻擦拭灯具。擦拭镜面灯具时，用手扶住灯具轻轻

擦拭。

10.将毛巾浸透清水洗净拧干后，由上往下擦拭卫生间隔门，然后

洗净毛巾后拧干再擦拭一次，确保干净光亮无印迹。

11.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

12.小便器内应放入卫生球，确保无异味。

13.清洁完后及时补充洗手液、卫生纸和手纸等。

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第十一章停车场环境维护作业规程

一、目的

为停车场的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。

二、适用范围

适用于停车场环境维护服务管理。

三、风险识别

1.停车场保洁时，要注意来往车辆，以免造成意外伤害。

2.清洁停车场时要注意停放的车辆，以免飞石溅起对车辆造成损

害或硬物对车辆的划伤。

3.地下停车场清洁天花板和灯具时，要注意登高作业安全，需监

护时必须有人监护作业。

4.清洁带电设施时应关闭电源，以免造成触电。

四、作业标准及程序

1.作业频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调

整作业频次。）

项目工作区域清洁保洁频次质量标准

地面

地面1次/天、全天保洁干净、无垃圾杂物

停车场

保持地面无垃圾、无污垢、

无灰尘、无积水；车行线、

地面1次/天、全天保洁车位线标示清晰、无污渍；

定位杆、减速带表面干净无

明显污迹

地下

公共设施（消火栓、标识2米以下设施设备无污渍、

停车场1次/周

牌、防撞杠、闸阀等）无灰尘

灯具1次/月干净、明亮、无污迹、水渍

下水道1次/月排水通畅

管道1次/月无积尘、无蜘蛛网

立体车库无积灰、无污垢；灯具

车库1次/周

停车库明亮、无积灰、无污迹

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2.地面停车场

(1)备好水管、“三色”毛巾、胶桶、扫把、胶刷、垃圾斗等工具

和清洁剂。

(2)用扫把将地面垃圾扫成若干堆，清扫完后，将垃圾扫入垃圾

斗，倒入垃圾车中；发现有杂物要清运上垃圾车。

(3)发现地面有油痕和污迹时，用胶管接通水源，全面冲洗地面,

可倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗干净。

(4)清理周围排水口和下水道，保证排水畅通。

3.地下停车场和车库

(1)上班后首先对地下停车场或车库进行全面巡视，发现问题及

时清扫，确保地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。

(2)对2米以下公共设施，包括消防栓、标识牌、防撞杆、车辆

进出口道闸等执行相关规定进行全面清洁，确保干净、无灰尘、不锈钢

呈本色。

(3)发现车库地面有油痕和污迹时，要对车库地面进行擦洗，擦

洗后应及时将积水清扫干净。

(4)对车库高位照明灯具清洁和天花板除尘执行相关灯具清洁和

天花板除尘规定，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。

(5)对下水道清理要及时,发现有白色垃圾和泥沙要及时清扫和

清除，确保下水管道通畅。

(6)对2米以下闸阀、管道、通风系统百叶窗要用半湿毛巾清抹

一次，确保干净、无积灰。

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第十二章绿地环境维护作业规程

一、目的

为草坪、绿化带、花台等区域的清洁保洁服务工作提供指引，确保

服务质量。

二、适用范围

适用于草坪、绿化带、花台等区域服务管理。

三、风险识别

1.绿化带清洁时，应戴手套防止污物污染带来病毒传播。

2.清洁楼栋下绿化带时，应注意高空坠物。

四、作业标准及程序

1.清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适

当调整清洁保洁频次。）

工作区域作业频次质量标准

草坪无杂物、积尘、垃圾

1次/天

绿化带无杂物、积尘、垃圾

花台1次/天外观清洁、无污渍

花坛1次/天外观清洁、无污渍

2.备好扫把、火钳、垃圾斗等，戴好手套，先用扫把清扫草地、

绿化带上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

3.对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，

应用火钳或手将杂物捡起放入垃圾斗内。

4.在清扫草地的同时，要仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。秋冬季

节或落叶较多时应增加清洁次数。

5.对花台立面、平面应用干净湿拖拖擦，每拖擦一定距离后清洗

拖把一次，依次拖擦完，要保证花台洁净。

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第十三章消杀、灭鼠作业规程

一、目的

为公共区域消杀、灭鼠工作提供指引，确保消杀覆盖率100机

二、适用范围

适用于公共区域消杀、灭鼠工作管理。

三、风险识别

1.环卫保洁消杀时，有可能对人造成中毒，要注意自身防范C

2.药物不慎溅至皮肤或脸部时，及时用水冲洗，以免中毒或灼伤

皮肤，凡接触过药物的手或手套，未洗干净前，不能触摸家私或食品用

具。

3.室外灭蚊蝇时使用药液要适量，以免污染四周环境或导致人或

宠物中毒。

4.投放鼠药时，要及时发布公告告知客户，以免小孩、宠物误食

造成中毒。

5.投放鼠药后要及时回收、处置，以免小孩、宠物误食造成中毒。

四、作业程序

1.消杀、灭鼠频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，

适当调整消杀、灭鼠频次。）

项目工作区域作业频次质量标准

公共区域、水景根据情况消杀少蝇、少虫、少蚊

春季和秋季每周消杀一次，

垃圾箱、垃圾桶少蝇、少虫、少蚊

夏季每三天消杀一次

春季和秋季每周消杀一次，

消杀垃圾房夏季每三天消杀一次、冬季少蝇、少虫、少蚊

每半月消杀一次

每月两次整体消杀。办公区

公共卫生间域洁具、洗手盆和地板每天少蝇、少虫、少蚊，无异味

消杀

灭鼠公共区域根据情况灭鼠少鼠

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2.消杀和灭鼠前，应在区域内张贴通知，告知客户用药范围、地

点，以及告知客户注意事项（并保存好通知公告和做好记录）。

3.消杀：准备好相关消杀工具和消毒药品，操作人员应详阅药品

标鉴说明，并做到清楚药品的使用剂量及稀释倍数。

4.消杀前，先用清水检测喷雾器是否良好。操作时穿上长袖衣裤、

鞋袜，带上手套和口罩。

5.对广场外围、房前屋后进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减

少对行人的直接接触。

6.垃圾箱、垃圾桶消杀应对垃圾箱、垃圾桶里外进行消杀到位。

7.公共卫生间消杀应对洁具、大小便器喷洒消毒水，用浸透消毒

液的干净湿拖把拖擦地板，再用干净的干拖把拖擦一次。

8.电梯轿厢消杀前按使用说明配好消毒液，戴上橡胶手套，将毛

巾浸透消毒液后拧干，从上到下擦拭轿厢四壁；用浸透消毒液的干净湿

拖把拖擦地板，再用干净的干拖把拖擦一次。

9.喷洒完后要用肥皂对手和暴露部位进行清洗，防止损伤皮肤和

眼睛。

10.灭鼠：灭鼠前应先通知客户灭鼠时间及鼠药回收时间，并张贴

“鼠药投放点示意图:要求客户照管好小孩、以及自家的宠物，以防

小孩或宠物误食。灭鼠药一般投洒在各阴暗角落及洞口附近，以外围花

丛、楼宇角落、墙边为主，并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调

整。

11.应将鼠药放置在有明显标识“投放鼠药点”的卡片上，放药期

间每天早晨将收捡的死老鼠用垃圾袋装好，建议交售药单位处理。

12.鼠药放置3天后要及时回收，建议交售药单位处理。

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第十四章检查频次

1.项目部经理（或副经理）每周应对所管辖辖区环境维护工作进

行一次抽查并做好记录。

2.项目部环境维护主管每周应对所辖区域环境维护工作巡检两次,

发现问题及时督促整改并做好记录。

3.环境维护人员每天按各项目作业标准和内容，对所辖区域的平

面保洁、共用设施保洁进行巡视保洁，发现问题及时处理，总体要求达

到“环境整洁”。

4.分公司每月巡查一次各项目环境维护工作情况，对项目部各级

人员的记录、台账进行一次抽查，检查后签字确认。

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第十五章记录表单

附表：

1.《环境维护工作日志》

2.《消杀记录表》

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环境维护工作日志

时间：年月日

作业情况

序号项目工作区域作业频次

是否

清扫1次/天

楼梯、楼道

清拖1次/月

地面；

清扫、清拖1次/天，全天保

大堂洁

墙面：1次/半月

扶手、护栏1次/周

单元防盗门、信报箱次/周

1住宅楼楼内1

灭火器、消火栓、防火门、

1次/月

指示牌

管线（包括消防管线、弱

次/月

电线路、槽板等）1

清扫1次/季度

屋面、天台

雨季清扫1次/半月

楼道灯1次/季度

大堂

楼层地面（包括墙面、地

脚线等）清扫1次/天

清拖1次/天

楼层通道全天保洁

楼梯台阶

垃圾筒1次/天、全天保洁

2办公楼楼内

楼梯扶手、护栏1次/周

灭火器（箱）、消火栓箱、

1次/周

配电箱、管线等

灯具1次/月

玻璃幕门、玻璃窗、指示

1次/月

牌

清扫1次/季度

屋面、天台

雨季清扫1次/半月

路面清扫1次/天

广场全天保洁

室外公共区水面清洁1次/天

3水体景观

域水池底2次/年

路沿石1次/周

地面积水及时

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雨搭

清理1次/2月

管沟

每季度集中清理一次，暴雨季

阀井

节应视情况增加清理频次

清理次/天，清洗次天

垃圾箱、垃圾桶11/3

（夏季2次/3天）

清洗次天（夏季次

垃圾房1/32/3

天）

健身休闲设施

水气表箱1次/周

燃气调压箱

信报箱1次/周

宣传栏1次/周

雕塑小品

1次/周

标识、宣传牌

休闲桌椅1次/周

车禁系统1次/周

公共照明灯具i次/半月

消防设施1次/月

大门1次/月

围栏1次/季度

电梯轿厢擦拭1次/天

全天保洁

轿厢四壁1次/天

电梯

4轿厢门1次/天

消毒1次/天

轿厢天花板、灯具1次/月

桌椅、地面1次/天

垃圾桶1次/天

门、门框、标牌1次/周

5办公室金属件1次/周

玻璃窗1次/月

踢脚边1次/周

天花板、灯具1次/月

桌、座椅1次/周

门、门框、标牌1次/周

灯具次/月

会议室（接待1

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