物业巡查规章制度

物业巡查制度

目录................................................................

第一章总则_____________________________1_____________________________

第二章巡逻、保洁制度1

第］条安防巡逻管理________________________I_________________________

方法和过程控制r

自然灾害发生时的巡逻耍点控制3

巡查的方法4_________________________

巡查的频次。................................................4

楼宇巡查的容。_____________________4_______________________

房屋本体巡查的工作要领.................4.....................................

公共配套设施设备巡查的工作要领5

巡查周边环境。_______________________6________________________

对巡查中发现句题的处理要领6

第2条保洁管理_________________________7____________________________

方法和过程控制7

梯间通道的保洁7________________________

电梯的保洁8_________________________

洗手间的保洁9________________________

道路的清洁、保洁9______________________

绿化带的清洁10路灯的保洁

..........................10

室外清洁、保洁检查11

附件1《治安巡逻情况登记表》12

附件2《日常巡查记录表》13

附件3《巡查问题处理表》14

附件4《物业服务项目检查记录表》15

第一章总则

第1条目的

规物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻

过程中的工作方法却需要注意的事项，确保办公楼的安全。

第2条围

合用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统

的巡逻管理。

第二章巡逻、保洁制度

第1条安防巡逻管理

(1)职责

①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理

制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。

②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体

指导和检查巡逻管理执行工作情况。

③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。

④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能

准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线。

(2)方法和过程控制

①物'业管理区域设置巡逻签到箱,实行巡逻签到制度。巡逻签到

周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规

定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%,特殊原因有注明的

除外。

②巡逻区域：所管辖区域各楼宇、公共区域

③巡逻路线：所管辖物业管理区域至少有两条巡逻路线，根据实

际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。

(3)巡逻的要点控制

①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，

不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。

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②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，

并填写在《治安巡逻情况登记表》（附件2）中。

③检查停泊在巡逻区域的车辆是否妨碍交通或者有异常现象，相

关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。

④安防员负责楼外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保

安全。

⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或者扣紧，巡逻区

域围栏及围墙是否有缺口、建造物是否遭破坏、安全监控系统是否有

问题。

⑥检查巡逻区域是否存有易燃、易引起火灾的物品，防火门、灭

火器存放位置是否有妨碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。

⑦盘查在巡逻途中遇到的目生者，并有礼貌地问询其意图及去向。

⑧巡逻中发现有破坏绿化和不文明的现象，应主动制止。如果在

巡逻区域发现丢失的物品，应及时上交管理处，待主人认领。

（4）自然灾害发生时的巡逻要点控制

①当接到预警有自然灾害发生时（如：沙暴、暴雨、水灾等），

应即将对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的公司关好门

窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

②检查上下水管道、通讯设备情况。

③检查公共区域照明设施和通讯设施是否能正常使用。

④在台风暴雨来临之前，协同专业技术人员检查区所有公共设施

是否坚固，发现异常及时通知专人处理，做好防措施，制止机动车辆

停放在已发现的不坚固公共设施附近。

⑤检查配电房、办公室、走廊等门窗等是否关好，有无雨水进入

的可能，防止地势较低的机电设备被水淹。如发现电线被台风刮断要

保护好现场并及时通知专业维修人员处理。

⑥准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，即将向上级主管

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d）检查卫生状况是否良好。

③巡查逃生天台：

a）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

b）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

c）检查有无违章占用逃生天台现象；

d）检查雨水管是否通畅；

e）检查卫生状况是否良好。

④巡查电梯：

a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

c）检查照明灯及安全监控设施是否完好；

d）检查卫生状况是否良好。

⑤巡查大堂、门厅、走廊：

a）检查各类安全标识是否完好；

b）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

c）检查卫生状况是否良好。

⑥巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应即将对相关单位进行调查，

当原因不明时应即将告知工程部进行检查。

⑦巡查方法及要求：

a）先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查；

b）发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

⑧发现有异常情况时，除特殊紧迫情况外，严禁进入租赁单位屋，更

严禁擅自打开门锁进入。

⑨巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《日常巡查记录表》

中。

（9）公共配套设施设备巡查的工作要领。

①巡查水、电、气、通讯设施：

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a）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

b）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

c）检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

②巡查道路、广场：

a）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

b）检查标识、路牌、警示牌是否完好；

c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

d）检查卫生状况是否完好。

③巡查停车场：

a）检查防盗设施是否完好；

b）检查停放的车辆是否有损伤现象；

c）检查各类标识是否完好无损；

d）检查卫生状况是否良好。

（10）巡查周边环境。

①检查是否有乱贴、乱拉线等现象。

②检查是否有损坏公共设施、违章创造噪音、污染环境、高空抛

物现象。

③检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

④检查卫生状况是否良好。

⑤巡查方法及要求：

a）逐项检查，严禁抽查；

b）编制好巡查路线，提高工作效率；

c）发现损坏情况必须当日上班相关部门。

（11）对巡查中发现问题的处理要领。

①巡楼员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、防止、处理的，

应予以即将解决；否则及时将问题记录在《巡查问题处理表》中，巡

查回来后报告相关部门解决。

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②对巡查中发现的重大问题，应及时向管理处经理汇报，由管理

处经理联系协调处理。

③巡查中发现问题处理完毕后，巡楼员应现场验证，处理的过程

和验证的结果填写在复印留存的《巡查问题处理表》中。

(12)记录保存。

《治安巡逻情况登记表》《巡查问题处理表》由物业集中归档保

存。保存期限为1年。

第2条保洁管理

(1)职责

①物业负责人和广德相关工作人员对室外保洁进行具体的工作

指导、监督和检查。

②物业主管负责室外清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

③保洁员负责依照本规程进行室外保洁工作

(2)方法和过程控制

①物业主管应根据节假日客流量、气候等实际情况，制定出每月

工作计划。

②室外公共区域计划应包含以下容：

a)普通情况下的清洁频率及人手配备；

b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

(3)梯间通道的保洁

①操作要领：

a)每天将所负责区域楼道及楼梯台阶清扫2次；

b)每周用拖布将楼梯台阶拖洗2次；

c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、

楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部份地脚线、指示牌等公共设施每周擦

拭2次；

d)将垃圾采集运到楼下垃圾桶；

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e）应保证每天循环保洁2次；

。清理电梯口和通道摆放的烟灰缸的垃圾和烟头。

②各楼梯间、通道的壁面、天花板、玻璃窗侧应每周进行1次除

尘。

③楼道灯每月擦拭1次。

④注意事项

a）清洁工具不能放在楼梯间通道。

b）清洁时不能影响办公人员正常出入。

⑤清洁作业标准

a）地面、楼梯目视干净无污迹、尘土。

b）楼梯扶手护栏手摸干净无灰尘；

c）地脚线目视干净无污迹；

d）各楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

e）地下室无垃圾、杂物等。

（4）电梯的保洁

①日间保洁

住宅楼电梯每天保洁1次；清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，每天

巡回保洁2次。

②注意事项

a）电梯及轿箱时应用干净柔软抹布，严禁使用带有腐蚀性的清洁

剂.

b）清洁电梯时不能影响电梯的正常运行。

③清洁标准

a）干净无灰尘，轿箱四壁无明显污尘。

b）镜面光亮无手印、污迹；

c）钢表面无灰尘、污迹；

d）天花板无灰尘、蜘蛛网；

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（5）洗手间的保洁

①每天对公用洗手间进行保洁3次,使用率高时增加清洁次数；

洗手间的玻璃镜每天清洁1次；每天消杀1次。

a）门窗通风，用水冲洗大小便器；

b）地面垃圾、清倒垃圾篓里的垃圾并换新的垃圾袋后放回原处；

c）刷洗刷大、小便器用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净：

d）用毛巾从门开始挨次将开关、台面、镜子，窗子等抹一遍，然

后用干毛巾擦干；

e）用拖把拖干净地面；

。如需要可适量喷洒空气清新剂;男厕小便器放置香球；

②保洁标准

a）目视天花、墙角、灯具无积尘、蜘蛛网；

b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

c）无异味；

d）目视地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

③注意事项

a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

b）下水如有阻塞现象，应及时疏通；

c）打扫洗手间时发现设施损坏应及时报修。

（6）道路的清洁、保洁

①道路清洁顺序:篮球场一主干道一次干道一绿化带的道路;主

干道的清洁:尽快将可视垃圾清理完成.清理主干道时不能影响上班

人员正常出入。

②每天对公司围的道路清扫1遍。对所有路段除定时清扫外，并

进行巡回保洁，发现道路不清洁或者有杂物应随时清理。

③工作时间雪后4小时，主道必须清除3米宽道路，商务楼门前无

积雪覆盖，妨碍通行的积雪保证在36小时清理干净。

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④巡回保洁的路线（各管理处根据实际情况制定保洁巡回路线图，

贴保洁库房）。

⑤下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

⑥发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

⑧道路、广场清洁标准；

a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍；

b）路面垃圾滞留时间不能超过0.5小时，

（7）绿化带的清洁

①用扫把子细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等

垃圾。

②对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃

圾斗。

③每天清洁绿化带一次，秋冬季节或者落叶较多时应增加清洁次数。

④每天擦拭1次花池外立面、平面，俣证外观洁净。⑤绿化

带的清洁标准：

a）目视绿化带无明显垃圾；

b）目视花坛外表洁净无污渍。

（8）路灯的保洁

①路灯的保洁按环境主管的工作计划定期进行，路灯应每月进行

1次清洁。

②路灯的保洁应在白日灭灯断电时进行，作业前环境主管应通知

维修部断开电源。

③路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。

④擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现

灯罩有裂纹或者其他安全隐患时、应及时汇报物业主管。

（9）垃圾筒的清洁

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①蚊虫滋生的季节每天擦拭1次，每天消杀1次，遇特殊情况应增

加清洗次数，其余季节每2天擦拭1次，每月消杀1次。

②如垃圾筒有大量污渍或者有异味和污水等，应用少量清水冲洗

并用布抹净。

③清洁标准应达到

a)垃圾筒外立面无明显污迹；

b)垃圾筒周围无积水,无散落垃圾。

(10)室外清洁、保洁检查

物业主管根据室清洁的标准对保洁员的工作情况进行检查并将

结果记录在《物业服务项目检查记录表》(附件4)中，检查结果作为

个人绩效考评的依据之一；对发现不合格时应及时对保洁员进行指

导和纠正。

(11)记录保存。

《物业服务项目检查记录表》由物业集中归档保存。保存期限为

1年。

附件1治安巡逻情况登记表

治安巡逻情况登记表

管理区域:编号

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附件2

日常巡查记录表

年月日No

时间区域、位置巡查容存在问题

主管审核: