卓越绩效管理的试题及答案

卓越绩效管理的试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.卓越绩效管理模式最早起源于：

A.日本

B.美国

C.德国

D.英国

2.卓越绩效管理模式的核心原则是：

A.全面质量管理

B.持续改进

C.客户导向

D.结果导向

3.在卓越绩效管理模式中，哪个组织负责推动和指导卓越绩效模式的应用？

A.国家质量奖评审委员会

B.质量协会

C.企业内部质量部门

D.企业高层管理者

4.卓越绩效管理模式中，持续改进的基本途径是：

A.定期检查

B.不断调整

C.PDCA循环

D.临时性调整

5.卓越绩效管理模式强调的“顾客导向”是指：

A.关注内部顾客的需求

B.关注外部顾客的需求

C.关注所有顾客的需求

D.关注特定顾客的需求

6.在卓越绩效模式中，哪个是衡量组织绩效的关键指标？

A.产品质量

B.员工满意度

C.财务绩效

D.以上都是

7.卓越绩效模式认为，组织成功的首要条件是：

A.产品或服务质量

B.创新能力

C.员工素质

D.管理制度

8.在卓越绩效模式中，哪个阶段是组织进行自我评估和自我改进的基础？

A.计划阶段

B.执行阶段

C.检查阶段

D.改进阶段

9.卓越绩效模式中，组织如何实现持续改进？

A.定期进行自我评估

B.设立短期目标和长期目标

C.建立完善的绩效考核体系

D.以上都是

10.卓越绩效模式强调，组织文化应具备以下哪种特质？

A.开放性

B.创新性

C.结果导向

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共5题）

1.卓越绩效模式的特点包括：

A.结果导向

B.客户导向

C.持续改进

D.系统性

2.卓越绩效模式中，组织应关注的主要方面包括：

A.内部流程

B.客户满意度

C.员工素质

D.财务绩效

3.卓越绩效模式中，持续改进的途径包括：

A.PDCA循环

B.全面质量管理

C.质量管理小组

D.知识管理

4.卓越绩效模式中，组织应具备以下哪些核心能力？

A.创新能力

B.系统性

C.结果导向

D.团队协作

5.卓越绩效模式中，组织应如何实现持续改进？

A.定期进行自我评估

B.建立完善的绩效考核体系

C.不断调整策略和措施

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.卓越绩效模式中，组织战略管理的关键要素包括：

A.明确的愿景

B.使命和价值观

C.短期和长期目标

D.资源配置策略

E.风险管理

2.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织领导力的关键特征？

A.激励和培养员工

B.诚信和透明度

C.决策能力

D.持续学习和创新

E.责任感

3.卓越绩效模式中，以下哪些是组织内部流程的关键要素？

A.流程设计

B.流程优化

C.流程监控

D.流程改进

E.流程标准化

4.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织学习与发展的关键要素？

A.员工培训

B.知识管理

C.创新文化

D.职业发展

E.持续改进

5.卓越绩效模式中，以下哪些是组织客户关系管理的关键要素？

A.客户满意度调查

B.客户需求分析

C.客户服务

D.客户关系维护

E.客户忠诚度提升

6.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织财务管理的关键要素？

A.预算编制

B.成本控制

C.投资决策

D.风险管理

E.财务报告

7.卓越绩效模式中，以下哪些是组织供应链管理的关键要素？

A.供应商选择

B.物流管理

C.库存控制

D.供应链风险管理

E.供应商关系管理

8.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织信息技术的关键要素？

A.系统集成

B.数据安全

C.技术创新

D.用户支持

E.IT治理

9.卓越绩效模式中，以下哪些是组织健康、安全与环境管理的关键要素？

A.安全培训

B.环境保护

C.健康监测

D.应急预案

E.法规遵守

10.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织社会责任的关键要素？

A.社会贡献

B.公平就业

C.伦理经营

D.社区参与

E.可持续发展

三、判断题（每题2分，共10题）

1.卓越绩效管理模式强调的是单一维度的绩效评价。（×）

2.组织的战略规划应该具有长期性和稳定性，不应轻易调整。（×）

3.卓越绩效模式认为，员工满意度和忠诚度是衡量组织绩效的关键指标。（√）

4.组织的领导力与组织的战略实施无关。（×）

5.在卓越绩效模式中，持续改进是一个封闭的循环过程。（×）

6.客户满意度的提高必然导致组织绩效的提升。（√）

7.组织应该将所有的资源都投入到研发部门，以提高创新能力。（×）

8.卓越绩效模式强调的是外部顾客的需求，内部顾客的需求不重要。（×）

9.组织的财务绩效是衡量组织成功与否的唯一标准。（×）

10.卓越绩效模式鼓励组织参与社会公益活动，以提高组织的品牌形象。（√）

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述卓越绩效模式中持续改进的PDCA循环的四个阶段及其含义。

2.解释卓越绩效模式中“顾客导向”原则的具体内容及其对组织的重要性。

3.简要说明卓越绩效模式中领导力对组织成功的关键作用。

4.描述卓越绩效模式中如何通过“过程管理”来提高组织的效率和质量。

5.分析卓越绩效模式中如何通过“系统思考”来促进组织的整体优化。

6.解释卓越绩效模式中“学习型组织”的概念及其对组织发展的意义。

试卷答案如下

一、单项选择题

1.B

解析思路：卓越绩效管理模式起源于美国，由美国波多里奇国家质量奖评审委员会提出并推广。

2.B

解析思路：持续改进是卓越绩效模式的核心原则，强调不断优化和提升组织的各项活动。

3.A

解析思路：国家质量奖评审委员会负责推动和指导卓越绩效模式的应用，确保其有效性和权威性。

4.C

解析思路：PDCA循环（计划-执行-检查-行动）是持续改进的基本途径，通过不断循环来优化流程。

5.B

解析思路：顾客导向强调关注外部顾客的需求，确保组织的产品和服务能够满足顾客的期望。

6.D

解析思路：财务绩效是衡量组织绩效的重要指标，包括收入、利润、成本等财务指标。

7.C

解析思路：卓越绩效模式认为，员工素质是组织成功的关键，员工的发展与组织的成长相辅相成。

8.C

解析思路：检查阶段是自我评估和自我改进的基础，通过分析数据来识别问题和改进机会。

9.D

解析思路：通过定期自我评估、设立目标和建立绩效考核体系，组织可以实现持续改进。

10.D

解析思路：卓越绩效模式强调组织文化应具备开放性、创新性、结果导向和团队协作等特质。

二、多项选择题

1.A,B,C,D

解析思路：卓越绩效模式的特点包括结果导向、客户导向、持续改进和系统性。

2.A,B,C,D,E

解析思路：组织战略管理的关键要素包括明确的愿景、使命和价值观、目标和资源配置策略等。

3.A,B,C,D,E

解析思路：持续改进的途径包括PDCA循环、全面质量管理、质量管理小组和知识管理。

4.A,B,C,D,E

解析思路：组织核心能力包括创新能力、系统性、结果导向和团队协作等。

5.A,B,C,D,E

解析思路：持续改进的途径包括定期自我评估、建立绩效考核体系、调整策略和措施。

三、判断题

1.×

解析思路：卓越绩效模式强调多维度的绩效评价，而非单一维度。

2.×

解析思路：组织的战略规划应根据内外部环境的变化进行适时调整。

3.√

解析思路：员工满意度和忠诚度是衡量组织绩效的关键指标之一。

4.×

解析思路：领导力对组织的战略实施至关重要，领导者的决策和行动影响组织的整体表现。

5.×

解析思路：PDCA循环是一个开放的循环过程，不断迭代和优化。

6.√

解析思路：客户满意度的提高有助于提升组织的市场竞争力，从而提高绩效。

7.×

解析思路：组织应平衡研发和其他部门的资源投入，以实现全面的发展。

8.×

解析思路：卓越绩效模式强调内外部顾客的需求都应得到关注和满足。

9.×

解析思路：财务绩效是重要的绩效指标之一，但并非唯一标准。

10.√

解析思路：参与社会公益活动有助于提升组织的品牌形象，并促进可持续发展。

四、简答题

1.解析思路：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段，分别对应设定目标、执行计划、检查结果和采取行动改进。

2.解析思路：顾客导向原则强调组织应关注顾客的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来满足顾客。

3.