大专空乘试题及答案

大专空乘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞行过程中，以下哪项不属于其主要职责？

A.确保乘客安全

B.提供餐饮服务

C.进行飞机维护

D.处理紧急情况

2.空乘人员在飞机起飞前需要进行的安全检查不包括以下哪项？

A.检查紧急出口

B.检查安全带

C.检查飞机引擎

D.检查救生设备

3.空乘人员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应首先采取的措施是：

A.通知机长

B.寻求医生帮助

C.给予药物治疗

D.进行心肺复苏

4.空乘人员在飞机上发现火情时，应立即：

A.通知机长

B.使用灭火器

C.疏散乘客

D.等待地面救援

5.空乘人员在处理乘客投诉时，以下哪项做法是不正确的？

A.保持冷静

B.倾听乘客诉求

C.立即反驳

D.提供解决方案

6.空乘人员在飞行中遇到颠簸时，应提醒乘客：

A.系紧安全带

B.去洗手间

C.随意走动

D.打开行李架

7.空乘人员在飞机上提供餐饮服务时，以下哪项是正确的？

A.忽略特殊饮食需求

B.强迫乘客用餐

C.提供过期食品

D.尊重乘客饮食偏好

8.空乘人员在飞行中遇到恶劣天气时，应：

A.保持沉默

B.通知乘客并安抚情绪

C.让乘客自行处理

D.鼓励乘客恐慌

9.空乘人员在飞机上发现未爆炸物品时，应立即：

A.通知乘客

B.尝试自行处理

C.通知机长并按照程序处理

D.忽略该物品

10.空乘人员在飞机上遇到乘客醉酒闹事时，应：

A.与乘客争吵

B.通知机长并采取相应措施

C.让其他乘客处理

D.无视该情况

答案：

1.C

2.C

3.A

4.A

5.C

6.A

7.D

8.B

9.C

10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞行前需要进行的准备工作包括：

A.检查个人仪容仪表

B.熟悉飞行路线

C.了解乘客名单

D.准备紧急逃生手册

2.空乘人员在飞行中需要遵守的安全规定包括：

A.正确使用安全带

B.遵守禁烟规定

C.随意打开紧急出口

D.遵守飞行安全指示

3.空乘人员在处理乘客特殊需求时，应考虑的因素包括：

A.乘客的年龄

B.乘客的健康状况

C.乘客的文化背景

D.乘客的宗教信仰

4.空乘人员在飞行中遇到紧急情况时，应采取的措施包括：

A.保持冷静

B.通知机长

C.按照紧急程序行动

D.忽视乘客的安全

5.空乘人员在飞机上提供服务时，以下哪些是正确的做法：

A.尊重乘客的个人空间

B.及时响应乘客的需求

C.与乘客发生争执

D.保持友好和专业的态度

6.空乘人员在飞行中遇到乘客不适时，应采取的措施包括：

A.提供必要的医疗援助

B.通知机长

C.让乘客自行处理

D.保持乘客的舒适和安全

7.空乘人员在飞机上遇到乘客投诉时，应采取的措施包括：

A.认真倾听

B.记录投诉内容

C.提供解决方案

D.忽视投诉

8.空乘人员在飞行中遇到恶劣天气时，应采取的措施包括：

A.保持乘客的平静

B.提供正确的信息

C.遵循机长的指示

D.让乘客恐慌

9.空乘人员在飞机上遇到乘客醉酒时，应采取的措施包括：

A.提供更多的酒精饮料

B.通知机长

C.采取安全措施

D.让其他乘客处理

10.空乘人员在飞机上遇到乘客携带违禁品时，应采取的措施包括：

A.无视违禁品

B.通知机长

C.采取安全措施

D.让乘客自行处理

答案：

1.A,B,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.B,C

10.B,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞行中遇到紧急情况时，应首先保护自己的安全。（错误）

2.空乘人员在飞行中应始终保持专业和礼貌的态度。（正确）

3.空乘人员在飞行中可以忽视乘客的特殊饮食需求。（错误）

4.空乘人员在飞行中遇到乘客醉酒闹事时，可以自行处理。（错误）

5.空乘人员在飞行中遇到乘客投诉时，应直接反驳。（错误）

6.空乘人员在飞行中应定期检查飞机的安全设备。（正确）

7.空乘人员在飞行中遇到乘客不适时，应提供必要的医疗援助。（正确）

8.空乘人员在飞行中遇到恶劣天气时，应保持乘客的平静。（正确）

9.空乘人员在飞行中遇到乘客携带违禁品时，可以无视违禁品。（错误）

10.空乘人员在飞行中应遵守所有的安全规定和指示。（正确）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在飞行前需要进行哪些准备工作？

答：空乘人员在飞行前需要进行的准备工作包括检查个人仪容仪表、熟悉飞行路线、了解乘客名单、准备紧急逃生手册等。

2.空乘人员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应采取哪些措施？

答：空乘人员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应首先通知机长，然后寻求医生帮助，并根据情况提供必要的急救措施，同时保持乘客的舒适和安全。

3.空乘人员在飞机上提供服务时，应如何尊重乘客的个人空间？

答：空乘人员在飞机上提供服务时，应保持适当的距离，避免不必要的身体接触，尊重乘客的隐私，不随意打扰乘客，同时在提供服务时保持礼貌和专业。

4.空乘人员在飞机上遇到乘客携带违禁品时，应如何处理？

答：空乘人员在飞机上遇到乘客携带违禁品时，应立即通知机长，并按照航空公司的安全程序采取相应措施，确保飞行安全。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论空乘人员在飞行中遇到紧急情况时，应如何保持冷静并采取有效措施。

答：空乘人员在飞行中遇到紧急情况时，应首先保持冷静，按照培训中学到的紧急程序行动，迅速评估情况并采取相应的安全措施，同时保持与机组人员的沟通，确保乘客的安全。

2.讨论空乘人员在飞行中如何有效处理乘客的投诉。

答：空乘人员在飞行中处理乘客投诉时，应认真倾听乘客的诉求，保持专业和礼貌的态度，记录投诉内容，并根据情况提供解决方案或将问题上报给上级管理人员。

3.讨论空乘人员在飞行中如何确保乘客的安全。

答：空乘人员在飞行中确保乘客安全的方法包括定期检查飞