商品售后服务协议书

商品售后服务协议书甲方（卖方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（买方）：姓名/名称：________________身份证号码/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的商品（以下简称"商品"），为了明确双方在商品售后服务方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、商品描述1.商品名称：______________________2.品牌：______________________3.型号：______________________4.规格：______________________5.数量：______________________6.购买日期：______________________7.购买价格：人民币______元整（大写：______元整）二、售后服务内容1.质保期限甲方提供自商品购买之日起______个月/年的质保期。质保期内，甲方负责对商品进行免费维修、更换零部件等售后服务。质保期的起始日期以乙方购买商品的有效凭证（如发票）上记载的日期为准。2.质保范围质保范围包括商品本身的质量问题，如因商品材质、工艺、设计等原因导致的故障、损坏等。以下情况不属于质保范围：乙方未按照商品使用说明书的要求进行安装、使用、维护和保养，导致商品损坏的。乙方自行拆卸、改装商品，或使用非甲方指定的零部件、附件，导致商品损坏的。因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致商品损坏的。商品超出质保期限的。3.维修服务在质保期内，如商品出现质量问题，乙方应及时通知甲方。甲方应在接到乙方通知后的______个工作日内做出响应，并安排维修人员上门维修或通知乙方将商品送至甲方指定的维修地点。甲方维修人员应在到达乙方指定地点后的______个工作日内完成维修工作（特殊情况除外，但应提前告知乙方）。如因甲方原因未能按时完成维修，每逾期一天，甲方应按照商品购买价格的______%向乙方支付违约金。维修后的商品质保期自维修完成之日起重新计算，但剩余质保期不足原质保期一半的，按照原质保期的一半计算。4.更换零部件服务如商品的零部件出现质量问题，甲方应免费为乙方更换新的零部件。更换的零部件应是原厂正品或具有同等质量的产品。更换零部件的质保期与商品整体质保期一致。5.技术支持服务甲方应向乙方提供商品的使用说明书、操作指南等技术资料，并为乙方提供技术咨询服务。在质保期内，甲方应定期回访乙方，了解商品的使用情况，为乙方提供必要的技术支持和培训。6.其他服务根据商品的特点和乙方的需求，甲方可提供其他相关的售后服务，如软件升级、系统维护等。具体服务内容和方式由双方另行协商确定。三、双方权利和义务1.甲方权利和义务甲方有权按照本协议的约定收取售后服务费用（如有）。甲方应按照本协议的约定提供商品售后服务，确保服务质量和效率。甲方应妥善保管乙方提供的商品及相关资料，不得泄露乙方的商业秘密和个人隐私。甲方应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的技术水平和服务意识。如甲方提供的商品售后服务存在质量问题或未能按照本协议的约定履行义务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方权利和义务乙方有权按照本协议的约定享受甲方提供的商品售后服务。乙方应按照商品使用说明书的要求正确安装、使用、维护和保养商品，并妥善保管商品及相关资料。乙方应在质保期内及时通知甲方商品出现的质量问题，并配合甲方进行维修和检验工作。乙方应按照甲方的要求支付售后服务费用（如有）。如乙方未按照本协议的约定使用商品或擅自拆卸、改装商品，导致商品损坏的，乙方应承担相应的维修费用和赔偿责任。四、售后服务费用1.免费服务：在质保期内，甲方提供的维修、更换零部件、技术支持等服务均为免费服务，但因乙方原因导致的超出质保范围的维修或更换零部件，乙方应按照甲方的收费标准支付费用。2.收费服务：质保期届满后，如乙方需要甲方继续提供售后服务，甲方应按照市场价格向乙方收取服务费用。甲方应在提供服务前向乙方明确告知收费标准和服务内容，并经乙方同意后实施。3.费用支付方式：乙方应在收到甲方提供的服务费用清单后的______个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的银行账户。如乙方逾期支付，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。五、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议的约定提供商品售后服务，或提供的售后服务质量不符合要求，乙方有权要求甲方限期整改。如甲方在限期内仍未整改到位，乙方有权自行委托第三方进行维修或处理，由此产生的费用由甲方承担。如甲方因自身原因导致商品维修后仍存在质量问题，甲方应负责再次维修或更换商品，并赔偿乙方因此遭受的损失。如甲方违反保密义务，泄露乙方的商业秘密或个人隐私，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议的约定支付售后服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，并要求乙方支付拖欠的费用及违约金。如乙方未按照商品使用说明书的要求正确安装、使用、维护和保养商品，或擅自拆卸、改装商品，导致商品损坏或缩短质保期的，乙方应承担相应的维修费用和赔偿责任。如乙方违反本协议的其他约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至商品质保期届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__