呼叫费用结算协议书

呼叫费用结算协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方与乙方之间存在呼叫服务相关业务往来，为明确双方在呼叫费用结算方面的权利义务，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.呼叫服务内容乙方为甲方提供呼叫服务，具体包括但不限于接听甲方指定号码的来电，并按照甲方要求进行相应的记录、转接、解答咨询等操作。呼叫服务应按照甲方规定的服务标准和流程进行，确保通话质量清晰、准确、及时。2.呼叫服务时间呼叫服务时间为[具体服务时间段]，乙方应在该时间段内保证有足够的人员接听甲方指定号码的来电，不得出现无人接听或故意拖延接听的情况。如有特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前[X]个工作日书面通知甲方，并经甲方书面同意。3.呼叫服务地点呼叫服务地点为乙方设立的呼叫中心，具体地址为[详细地址]。乙方应确保呼叫中心的设施设备正常运行，具备良好的通讯条件和工作环境，以保障呼叫服务的顺利进行。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务标准和流程提供呼叫服务。有权对乙方的呼叫服务质量进行监督和检查，如发现乙方服务不符合约定，有权要求乙方及时整改。有权根据业务需求调整呼叫服务的具体内容和要求，但应提前[X]个工作日书面通知乙方。2.义务按照本协议约定的结算方式和时间向乙方支付呼叫费用。向乙方提供准确、完整的呼叫服务相关信息，包括但不限于甲方指定号码、服务要求、业务流程等，以便乙方能够准确提供呼叫服务。协助乙方解决在呼叫服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付呼叫费用。根据甲方提供的信息和要求，合理安排呼叫服务人员和工作流程，确保呼叫服务的顺利进行。在呼叫服务过程中，如发现甲方提供的信息存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正或补充。2.义务按照本协议约定的服务标准和流程，为甲方提供优质、高效、准确的呼叫服务。配备足够数量、具备专业知识和技能的呼叫服务人员，确保在服务时间内能够及时接听甲方指定号码的来电，并按照甲方要求进行处理。对呼叫服务人员进行培训和管理，提高服务人员的业务水平和服务质量，确保服务人员遵守职业道德和甲方的相关规定。建立健全呼叫服务记录和统计制度，详细记录每一通来电的相关信息，包括来电时间、来电号码、通话内容、处理结果等，并定期向甲方提供呼叫服务统计报表。对呼叫服务过程中涉及的甲方商业秘密和客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。三、呼叫费用结算1.费用标准甲方按照以下标准向乙方支付呼叫费用：每通来电的呼叫费用为[X]元。对于超过规定时长的通话，按照每分钟[X]元的标准加收费用。如因甲方业务调整或特殊需求导致呼叫服务内容发生变化，双方应根据实际情况另行协商确定呼叫费用标准。2.结算周期呼叫费用按月结算，乙方应在每月[具体结算日期]前向甲方提供上月的呼叫服务费用明细清单及发票，甲方应在收到乙方提供的清单和发票后的[X]个工作日内进行审核确认，并按照本协议约定支付呼叫费用。3.支付方式甲方通过以下方式向乙方支付呼叫费用：银行转账：甲方将呼叫费用支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________其他支付方式：如双方协商一致同意采用其他支付方式，应在本协议中明确约定。四、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定的时间和方式支付呼叫费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停呼叫服务，并要求甲方支付已产生的呼叫费用及违约金。如甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常提供呼叫服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定的服务标准和流程提供呼叫服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方采取补救措施，并按照每次[X]元的标准扣除相应的呼叫费用。如乙方经甲方书面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的呼叫费用，同时乙方应按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。如乙方未按照本协议约定的时间向甲方提供呼叫服务费用明细清单及发票，每逾期一日，应按照未提供金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停支付呼叫费用。如乙方违反本协议约定，泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。如情节严重的，甲方有权追究乙方的法律责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体有效期]。本协议有效期届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________________