话费托收协议书

话费托收协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望通过乙方进行话费托收业务，乙方具备提供该服务的能力和资质，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方办理话费托收事宜达成如下协议：一、委托事项1.甲方委托乙方按照本协议约定，为甲方提供话费托收服务。乙方负责在其系统中设置相关托收流程，与甲方的话费计费系统进行对接（如有需要），并按照约定的时间和方式向甲方指定的用户收取话费。2.托收范围包括但不限于甲方提供的固定电话、移动电话及其他通信服务所产生的话费。具体的话费明细以甲方与用户签订的通信服务合同及相关计费记录为准。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的方式和时间准确进行话费托收操作。对乙方的托收工作进行监督和检查，有权了解托收进展情况。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应责任。2.义务向乙方提供准确、完整的用户信息，包括但不限于用户姓名、联系方式、通信服务号码、欠费金额明细等，并确保所提供信息的真实性和合法性。负责对用户的通信服务计费情况进行审核和确认，确保话费金额准确无误。如因甲方计费错误导致的任何纠纷或损失，由甲方承担全部责任。按照本协议约定向乙方支付托收服务费用。协助乙方处理在托收过程中出现的用户异议和纠纷，提供必要的支持和解释。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取托收服务费用。根据甲方提供的用户信息和欠费情况，按照合法、合规的方式进行话费托收操作。在托收过程中，如发现甲方提供的信息存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正或补充。2.义务按照本协议约定的时间和方式，准确、及时地向甲方指定的用户收取话费，并将托收成功的款项及时足额转交给甲方。妥善保管甲方提供的用户信息，不得泄露给任何第三方，法律另有规定或经甲方书面同意的除外。建立健全托收业务档案管理制度，对每次托收操作的相关记录进行详细、完整的保存，保存期限不少于[X]年，以便甲方随时查阅和审计。在托收过程中，如遇用户拒绝支付话费或提出异议，应及时通知甲方，并协助甲方共同处理。定期向甲方提供托收业务报告，包括但不限于托收成功金额、托收失败金额及原因、欠费用户明细等，以便甲方了解托收工作进展情况。三、托收服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的托收服务费用标准为：按照每次成功托收话费金额的[X]%计算。2.上述服务费用标准如有调整，乙方应提前[X]个工作日书面通知甲方。甲方如无异议，则按照调整后的标准执行。（二）支付方式1.甲方应在收到乙方提供的托收业务报告后的[X]个工作日内，对报告内容进行审核确认。如无异议，甲方应在审核确认后的[X]个工作日内，将本次托收服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、托收流程及操作规范（一）托收流程1.甲方按照乙方要求，定期向乙方提供最新的用户欠费信息明细，包括欠费用户号码、欠费金额、欠费起始日期等。2.乙方在收到甲方提供的欠费信息后，于[具体日期]开始进行话费托收操作。乙方通过短信、电话、邮件等方式（具体方式由双方另行协商确定）向欠费用户发送缴费通知，告知用户欠费金额及缴费期限。3.缴费期限届满后，乙方对仍未缴费的用户进行催缴。催缴方式包括但不限于再次发送缴费通知、电话催缴等。4.如经多次催缴后，用户仍拒绝支付话费或无法联系到用户，乙方应及时将相关情况通知甲方，并按照甲方的指示进行后续处理。5.对于托收成功的话费款项，乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，将款项扣除服务费用后转至甲方指定的银行账户。（二）操作规范1.乙方应确保托收操作符合国家法律法规及相关行业规定，不得采取任何违法、违规或不正当的手段进行话费托收。2.在向用户发送缴费通知时，应确保通知内容清晰、准确，包括欠费金额、缴费期限、缴费方式等关键信息。3.乙方在进行电话催缴时，应使用文明、规范的语言，不得对用户进行辱骂、威胁或其他不当行为。4.对于托收过程中产生的各类文件、记录、数据等，乙方应妥善保存，以备查阅和审计。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供准确、完整的用户信息，导致乙方无法正常进行话费托收或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.如甲方未按照本协议约定的时间和方式支付托收服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停托收服务，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。3.因甲方计费错误导致用户对话费金额提出异议或引发纠纷，给乙方造成损失的，甲方应负责赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式进行话费托收操作，导致甲方或用户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.如乙方泄露甲方提供的用户信息，给甲方造成损失的，乙方应按照损失金额的[X]倍向甲方支付赔偿金，并采取措施消除不良影响。3.乙方未按照本协议约定妥善保管托收业务档案或提供虚假业务报告的，应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。4.若乙方违反本协议约定的操作规范进行托收，导致用户投诉或引发法律纠纷的，乙方应负责处理相关纠纷，并承担由此给甲方造成的全部损失。六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：_____