消费者权益保护法的实施效果研究试题及答案

消费者权益保护法的实施效果研究试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于《消费者权益保护法》调整的范围？

A.消费者购买商品或者接受服务的行为

B.消费者与经营者之间的争议解决

C.消费者购买股票、债券等金融产品

D.消费者参加各类社会活动

2.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。下列哪项不属于此要求？

A.商品或者服务的质量

B.商品或者服务的包装

C.商品或者服务的说明书

D.商品或者服务的价格

3.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？

A.生产经营者

B.消费者协会

C.工商行政管理部门

D.上述三者均可

4.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当如何处理？

A.消费者有权要求经营者退还预收款

B.消费者有权要求经营者双倍赔偿

C.经营者应当承担相应的法律责任

D.消费者有权要求经营者提供同等品质的商品或者服务

5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？

A.广告发布者

B.广告经营者

C.经营者

D.消费者协会

6.消费者权益保护法规定，消费者协会履行下列哪项职责？

A.协调消费者与经营者之间的争议

B.对侵害消费者合法权益的行为进行调查、调解

C.收集、整理消费者权益保护方面的信息

D.以上都是

7.经营者提供商品或者服务，不得有下列哪项行为？

A.作虚假或者引人误解的宣传

B.故意拖延或者无理拒绝消费者提出的合理要求

C.损毁、伪造或者擅自销毁有关证据材料

D.以上都是

8.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者有权要求经营者如何处理？

A.退货、更换或者修理

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

9.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，消费者有权要求经营者如何处理？

A.退货、更换或者修理

B.赔偿损失

C.消费者协会调解

D.以上都是

10.消费者权益保护法规定，经营者违反本法规定，损害消费者合法权益的，由哪个部门负责处理？

A.工商行政管理部门

B.消费者协会

C.民事法院

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.《消费者权益保护法》的立法宗旨包括哪些？

A.保护消费者合法权益

B.促进社会主义市场经济健康发展

C.维护社会稳定

D.提高消费者素质

2.消费者权益保护法中，消费者享有哪些权利？

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

3.下列哪些属于经营者的义务？

A.保障消费者人身、财产安全

B.公正、公平、诚实守信

C.不得利用格式条款免除自己的责任

D.不得侵犯消费者的人格尊严

4.消费者权益保护法中，消费者协会有哪些职责？

A.宣传消费者权益保护法

B.收集、整理消费者权益保护方面的信息

C.对侵害消费者合法权益的行为进行调查、调解

D.参与消费者权益保护的法律、法规和政策的制定

5.下列哪些情况消费者可以要求经营者赔偿？

A.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害

B.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求

C.经营者故意或者重大过失造成消费者合法权益损害

D.经营者违反消费者权益保护法的规定

6.消费者权益保护法中，下列哪些属于经营者的法律责任？

A.行政责任

B.民事责任

C.刑事责任

D.行政处分

7.下列哪些属于消费者权益保护法规定的争议解决途径？

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

8.消费者权益保护法规定，经营者应当如何处理消费者投诉？

A.及时受理

B.依法处理

C.不得拒绝

D.不得泄露消费者个人信息

9.下列哪些属于消费者权益保护法中的虚假宣传行为？

A.运用虚构事实或者隐瞒真实情况的方式误导消费者

B.运用科学上未经验证、测定的或者无法验证的方式误导消费者

C.运用诋毁其他经营者、贬低商品或者服务的方式误导消费者

D.运用威胁、恐吓等手段误导消费者

10.消费者权益保护法中，下列哪些属于消费者应当遵守的义务？

A.遵守法律法规

B.遵守社会公德

C.诚实守信

D.合理使用商品或者服务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.《消费者权益保护法》是我国第一部专门保护消费者权益的综合性法律。（√）

2.消费者权益保护法仅适用于国内消费者购买国内商品或服务的情况。（×）

3.经营者提供的商品或者服务必须符合国家强制性标准。（√）

4.消费者协会可以代替消费者直接向人民法院提起诉讼。（×）

5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（√）

6.消费者购买的商品在保修期内出现质量问题，经营者应当免费修理、更换或者退货。（√）

7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向广告发布者要求赔偿。（×）

8.消费者权益保护法规定，消费者协会对侵害消费者合法权益的行为进行调查、调解，但不承担赔偿责任。（√）

9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担相应的法律责任。（√）

10.消费者权益保护法对经营者违反本法规定，损害消费者合法权益的，规定了明确的赔偿标准。（√）

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述消费者权益保护法的主要特点。

2.解释消费者权益保护法中“公平交易权”的含义。

3.简要说明消费者权益保护法对经营者的主要义务。

4.阐述消费者权益保护法中消费者协会的职责。

5.简要分析消费者权益保护法对争议解决的规定。

6.解释消费者权益保护法中“虚假宣传”的概念及其法律后果。

试卷答案如下

一、单项选择题答案

1.C

解析思路：根据《消费者权益保护法》第2条，本法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。故选项C不属于调整范围。

2.D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第7条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商品或者服务的价格不属于保障人身、财产安全的要求。

3.D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第39条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

4.C

解析思路：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。

5.C

解析思路：根据《消费者权益保护法》第45条，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

6.D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第37条，消费者协会履行下列职责：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

7.D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得有以下行为：作虚假或者引人误解的宣传；故意拖延或者无理拒绝消费者提出的合理要求；损毁、伪造或者擅自销毁有关证据材料；侵犯消费者的人格尊严。

8.D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第48条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者有权要求经营者退货、更换或者修理；造成损失的，经营者应当赔偿损失。

9.D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第49条，经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，消费者有权要求经营者退货、更换或者修理；造成损失的，经营者应当赔偿损失。

10.A

解析思路：根据《消费者权益保护法》第40条，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向广告发布者要求赔偿。

二、多项选择题答案

1.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第1条，本法的立法宗旨包括保护消费者合法权益、促进社会主义市场经济健康发展、维护社会稳定、提高消费者素质。

2.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第7条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；自主选择商品或者服务的权利；公平交易的权利；求偿权；人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；个人信息依法得到保护的权利。

3.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第18条，经营者应当履行以下义务：保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；保证其提供的商品或者服务符合商品或者服务的固有属性，对提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书等作出真实、明确、具体的说明；保证商品或者服务质量，承担商品售出后的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款等义务；不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；不得侵犯消费者的人格尊严。

4.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第37条，消费者协会的职责包括宣传消费者权益保护法；收集、整理消费者权益保护方面的信息；对侵害消费者合法权益的行为进行调查、调解；参与消费者权益保护的法律、法规和政策的制定。

5.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第39条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决。

6.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第44条，经营者违反本法规定，损害消费者合法权益的，应当承担行政责任、民事责任、刑事责任和行政处分。

7.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第39条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决。

8.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第39条，经营者应当及时受理消费者投诉，依法处理，不得拒绝，并不得泄露消费者个人信息。

9.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第25条，经营者不得有以下虚假宣传行为：利用虚构事实或者隐瞒真实情况的方式误导消费者；运用科学上未经验证、测定的或者无法验证的方式误导消费者；运用诋毁其他经营者、贬低商品或者服务的方式误导消费者；运用威胁、恐吓等手段误导消费者。

10.A、B、C、D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第13条，消费者应当遵守以下义务：遵守法律法规；遵守社会公德；诚实守信；合理使用商品或者服务。

三、判断题答案

1.√

解析思路：根据《消费者权益保护法》第1条，本法是我国第一部专门保护消费者权益的综合性法律。

2.×

解析思路：根据《消费者权益保护法》第2条，本法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位，既包括国内消费者，也包括国外消费者。

3.√

解析思路：根据《消费者权益保护法》第7条，商品或者服务的质量必须符合国家强制性标准。

4.×

解析思路：根据《消费者权益保护法》第37条，消费者协会可以受理消费者的投诉，但不具有代替消费者直接向人民法院提起诉讼的权力。

5.√

解析思路：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

6.√

解析思路：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品在保修期内出现质量问题，消费者有权要求经营者免费修理、更换或者退货。

7.×

解析思路：根据《消费者权益保护法》第45条，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，而非广告发布者。

8.√

解析思路：根据《消费者权益保护法》第37条，消费者协会对侵害消费者合法权益的行为进行调查、调解，但不承担赔偿责任。

9.√

解析思路：根据《消费者权益保护法》第48条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者承担相应的法律责任。

10.√

解析思路：根据《消费者权益保护法》第40条，消费者权益保护法对经营者违反本法规定，损害消费者合法权益的，规定了明确的赔偿标准。

四、简答题答案

1.消费者权益保护法的主要特点包括：综合性、预防性、强制性、保护性、公益性和程序性。

2.“公平交易