电子绩效监控在人力资源管理中的应用、问题及对策研究

摘要：电子绩效监控与传统的绩效监控相比具有实时性、数据化和自动化的特点，这使得越来越多企业选择电子绩效监控来替代传统的绩效监控。近些年，随着零工经济等新经济业态的出现，电子绩效监控的应用场景被进一步拓展。然而，企业在使用电子绩效监控的过程中很可能出现员工隐私泄露、数据安全保护等问题，如何更好地应用电子绩效监控来进行人力资源管理成为一大难题。文章对电子绩效监控的概念进行简单梳理，归纳电子绩效监控应用中存在的问题，分析问题存在的原因，提出解决对策。关键词：电子绩效监控；人力资源管理；解决对策0前言在当今竞争激烈的市场大环境之下，信息技术革命的推动、技术成本的降低以及传统线下办公模式向远程线上办公模式的转变给企业带来了巨大的发展机遇和相对应的生存挑战。电子绩效监控的诞生则恰好满足了当前各方的需求，电子绩效监控在企业人力资源管理中扮演着重要的角色，已经成为企业进行绩效管理的一种高效工具和必然选择。近些年，企业越来越重视电子绩效监控工具对于员工绩效考核的使用，同时电子绩效监控的方式也日益丰富。企业通过电子绩效监控来对员工进行监测，主要体现在跟踪短信、电子邮件、电话、截图、按键、社交媒体，以及监控与同事之间的面对面互动、使用位置传感器技术等方面。本文首先对于电子绩效监控的概念进行界定，然后在对比传统绩效监控和电子绩效监控的基础上，介绍电子绩效监控的特征，同时围绕电子绩效监控在企业人力资源数字化转型中的应用进行分析，并探讨企业使用电子绩效监控工具的问题及对策。1电子绩效监控的概念1.1电子绩效监控的内涵电子绩效监控（ElectronicPerformanceMonitoring）起源于“电子工作绩效”这一词，1987年由美国的国会技术评估办公室提出，主要指的是计算机化地来收集、储存分析和报告员工的各类生产活动。Nebeker和Tatum把电子绩效监控定义为使用音频、视频或者计算机系统来对个体或者群体的行为或者表现进行收集、存储、分析和报告[1]，但在他们的论述中并没有涵盖电子绩效监控是否能够向员工反馈相应的数据。后来，Stanton开创性地把电子绩效监控纳入更为广泛的绩效范围内进行讨论[2]，他提出电子绩效监控可以通过连续、隐蔽、新颖的方式来跟踪员工，在跟踪员工的过程中记录有关员工工作绩效的大量数据。随着零工经济、数字经济等各类新经济业态的出现，电子绩效监控的应用场景被极大拓展。具体来说，在零工平台模式下，电子绩效监控能够被视为平台保障供需交易顺利完成的一种技术手段，它能够较好地解决平台与零工工作者之间存在的绩效信息不对称的问题，从而在实施监控零工工作者工作过程的同时也能保护他们的利益[3]。此外，伴随着企业人本思想的不断深化，电子绩效监控也常常被企业用于培训与教育、制定健康计划、后勤部门跟踪等领域[4]。总而言之，学术界对于电子绩效监控的内涵基本上已经达成了共同认识，只是在具体的文字表述中存在细微差别[5]。本研究认为，电子绩效监控是企业利用当前存在的技术手段去收集、记录、分析和报告直接或间接和员工工作绩效相关的各种信息。电子绩效监控可以在员工进行远程办公时提供所谓的“电子存在”，并对员工的工作表现等信息进行持续性或者间歇性的记录，并反馈给管理者以便进行相关的绩效评价。1.2电子绩效监控与传统绩效监控辨析传统的绩效监控是指企业管理者采用适当、合理的方式来预防或者解决整个绩效周期里面的潜在问题，同时记录发生的关键事件和信息的过程。传统的绩效监控通常始终关注员工绩效，旨在通过努力提升员工个人绩效水平来改善整个部门和组织的绩效。电子绩效监控和传统的绩效监控的最终目的都是为了提升个人和组织的绩效水平，但在其他方面两者存在较大差异。第一，在监控设备的选择方面，传统的绩效监控通常是由企业的管理者通过肉眼观察、询问等方式来对下属的绩效水平进行监控，而电子绩效监控采用的通常是现代化、数字化的监控设备。第二，在监控的内容范围方面，传统的绩效监控和电子绩效监控都是对员工的工作方面进行收集分析，但传统的绩效监控由于受到管理者自身精力的影响，难以监控到员工工作表现的各个方面。而电子绩效监控则可以对员工工作的多方面进行全天候的监控，不受其他人为因素的影响。第三，有学者研究了不同类型的绩效监控对员工公平感知的不同影响，结果表明在员工的程序公平感知方面，电子绩效监控要高于管理者直接观察的绩效监控；而在员工的人际公平感知方面，电子绩效监控则低于管理者直接观察的绩效监控[6]。2电子绩效监控的特征电子绩效监控由于使用了现代化、数字化的先进手段，具备了传统的绩效监控所不具有的特征，可以概括为实时性、数据化和自动化。实时性主要体现在电子绩效监控能够通过各种先进手段来及时地收集和分析员工的各类数据，从而为管理者提供即时的绩效反馈，并不需要像传统的绩效监控那样获取定期的绩效反馈评估报告，这为管理者迅速获取员工绩效水平提供了巨大帮助。实时性能够让企业在评估完绩效水平后迅速针对外部市场变化、客户需求变化或者其他外部因素做出相应的调整。一旦企业发现内部存在问题或者外部市场存在机遇，企业可以立刻调整自身的战略以及相关的资源分配，从而维持企业在市场中的竞争优势。此外，实时性还可以在管理者决策的过程中，减少决策所耗费的时间和精力，使管理者制定决策更加迅速、高效，从而使企业内部运转更加顺畅。数据化主要体现在电子绩效监控通过数据化、可视化的监测工具，能够精确度量员工的各类绩效水平。这种对于员工绩效水平的度量不仅包括传统的财务指标，还可能包括按时交付率、客户满意度、工作效率等其他多项指标。另外，由于电子绩效监控并不像传统绩效监控那样依赖管理者的肉眼观察，因此减少了主观因素的干扰，这使得绩效评估的过程更加客观公正，进一步消除员工之间的不公平感，有利于提高员工的工作积极性。最后，电子绩效监控工具所收集获取的海量绩效数据为企业实施针对性的深入分析提供了可能。企业可以利用当前先进的数据挖掘、机器学习等技术，尝试去分析隐藏在绩效背后的发展规律和影响因素，为后续改善绩效提供强有力的支持。自动化主要体现在电子绩效监控系统通过自动收集、整理和分析员工的绩效数据，可以减少人工干预和错误，相应降低了企业人力资源管理的成本，有助于企业更准确地了解员工的绩效状况。此外，自动化的监控系统可以做到实时监控与预警。当企业在日常经营过程中出现异常情况，自动化的监控系统可以及时向管理者做出预警，这使得企业能够迅速调动资源应对潜在问题，避免风险进一步扩大。3电子绩效监控在企业人力资源管理中的应用伴随着平台型企业以及零工经济的持续发展，电子绩效监控在企业人力资源数字化的应用也具有深远的意义，它能够极大地推动人力管理模式的革新和工作效率的提升。3.1目标设定和跟踪传统的目标设定往往是一个复杂漫长的过程，缺乏明确的导向。电子绩效监控系统则可以以绩效结果为目标导向，由管理者和员工共同设定具体、明确、可以用指标衡量的工作目标。这些目标往往可以同时结合企业整体战略和员工个体的岗位职责，确保员工努力奋斗的方向与企业整体目标保持一致。当员工处于工作状态时，电子绩效监控系统可以通过实时跟踪员工的任务完成进度和情况，为企业管理者提供详细的数据和报告。例如，美团、饿了么等外卖配送平台方会对平台骑手接单、取单、派单的全过程进行实时监控，会将骑手的具体定位、骑行路线、派单数量等信息反馈给平台方，平台方可以通过系统随时了解平台骑手的工作状况。如果发生异常情况，平台方可以通过语音播报、信息等方式介入，及时发现问题并进行干预。当员工的绩效信息能够被持续、实时地获取时，管理者可以根据企业的发展需求和员工的实际情况，在系统中及时调整员工的工作目标。当原本设定的目标无法完成或者有余力实现新目标时，这种及时调整的灵活性有助于确保员工能够在合理的范围内完成任务，同时也能较好地适应企业的变化。3.2员工工作激励和反馈传统的绩效监控往往会按照月度、季度等较长周期来给予员工相应的绩效激励，通过打卡、签到等方式来确定员工的工作时长，但对于员工是否保持较高的工作效率难以确定。电子绩效监控系统则可以根据员工的即时绩效表现，提供即时的绩效奖励。当员工完成某个项目中的某些具体任务时，系统可以自动发送相应奖励以及消息通知，使得员工能够立即知晓组织对于自己完成任务的评价情况，从而激发员工的工作积极性和热情。电子绩效监控在提供及时激励的同时，还能够建立起针对员工工作特点的反馈机制。例如，快手、抖音等短视频平台会对平台主播的礼物数量、视频播放量、点赞评论数等关键信息进行实时排名，平台主播可以在应用后台查看自己的绩效数据、排名和评价等信息，并能够与同领域内绩效表现较好的平台主播进行比较，从而制定后续的改进计划。3.3员工培训和发展传统的绩效监控往往存在指标不全面、缺乏针对性等问题，这使得员工难以适应企业的用工需求。而电子绩效监控系统则可以根据系统收集到的员工的绩效评估数据和结果，识别出员工潜在的培训需求和可能的职业发展方向。管理者可以在系统内设置某个预期值，当员工的工作表现达不到该预期值时，系统可以提示管理者为员工提供针对性的培训和支持。当识别出员工潜在的培训需求和可能的职业发展方向时，管理者可以在系统中制定针对每位员工的个性化培养计划，该计划可以包括培训讲座、培训课程、多部门协同合作等形式，从而锻炼员工的专业胜任能力和综合素养。美团平台在去年就发布了行业首个涵盖骑手职业全阶段的人才发展机制，从专业、事业、学业3个维度，帮助平台骑手在岗位上获得长期发展，同时支持骑手在即时配送行业内外探索更多可能。当培训结束后，电子绩效监控系统还可以跟踪培训实施的效果，评价员工培训前后的绩效数据。管理者可以根据此数据了解到培训的实际效果，并且针对反馈的结果来对后续的培训计划和跟进支持进行调整，从而使得员工的综合能力得到不断提升。4电子绩效监控使用带来的问题4.1员工各类数据遭受泄露由于电子绩效监控系统能够持续收集员工的绩效信息，而这些信息往往对于员工而言又十分敏感且重要，因此组织针对这些信息的保护也是必不可少的。一旦系统中存储的信息遭受到黑客攻击或者内部人员的泄露，那么将会对员工个人和组织造成巨大的损失。4.2员工个人隐私受到侵犯自2021年11月《个人信息保护法》实施以来，员工的个人隐私保护问题也成为组织合规的重要议题。当电子绩效监控系统对员工的绩效信息收集和分析时，如何保护员工的隐私权已经成为企业需要解决的重要问题，因为对员工进行过度监控可能会让员工感觉到不信任和被侵犯。4.3技术无法满足实际需求随着使用电子绩效监控的组织以及参与其中的人员增多，各方对于系统更新迭代的呼吁日益增加。因此，电子绩效监控需要不断地进行更新升级，从而应对新的需求和挑战。然而，对于旧系统的更迭可能涉及较为复杂的技术问题和较为高昂的成本。4.4使用过程中的抵制由于传统的绩效监控使用的时间较长，绝大多数的员工都能接受组织采用这种方式。随着越来越多组织开始使用电子绩效监控系统，这种全方位收集、分析员工信息的系统可能会改变员工曾经的工作习惯和管理方式，甚至可能会引起员工的不满与抵制。此时，如何尽可能提升员工的参与度和接受度已经成为组织的一个重要问题。5电子绩效监控应用的相应策略5.1加强系统安全防护当前的解决方案是首先加强系统自身的安全防护，使用先进的加密技术以及防火墙技术，确保员工在工作中产生的各类数据产生、传输和储存的可靠性和安全性。此外，组织应当健全内部的安全管理制度，对于接触数据的人员要进行严格的限制和审批，定期对内部系统存在的漏洞进行及时筛查。5.2各类信息分类处理首先，组织应当基于法律要求同时考虑管理的便捷性，对所有员工的信息展开分类分级工作，明确告知员工电子绩效监控收集信息的目的、范围和用途，从而确保员工对于数据的知情权。其次，对于不同类级的个人信息，组织需要根据不同的使用场景进行分类分级管理，当企业进行可能对员工个人权益有重大影响的个人信息处理活动时，组织应事前开展个人信息保护影响的专门评估，并对处理情况进行记录。最后，组织应当严格遵守“最小化”的原则，在实现信息处理目的的最小范围内收集员工的各类信息。对于电子绩效监控系统收集到的信息，应当限定在合法合规的范围内进行处理，采用对于员工个人权益影响最小的方式。5.3加大对于数字技术的投资力度例如，饿了么平台在新冠疫情期间完成了新一轮的数字化升级。由于较多企业采取居家办公、线上办公的方式，顾客对于平台方的需求不仅仅局限于外卖。饿了么平台依托阿里集团对于数字化基建的投资，从单纯的外卖平台转型为解决一切用户身边需求的生活服务平台，这使得饿了么整体商家数量增长了30%。因此组织要想利用好电子绩效监控系统，就必须确保能及时获得相应的技术支持和更新维护。此外，组织内部也应当加大对于技术团队的培养力度，结合当前的市场需求和组织的整体发展战略来开发适配自身业务的系统。