长春公交集团星级驾驶员考试试题(一)

长春公交集团星级驾驶员考试试题

一、填空题：

1、一次出乘用语：本车是（）路，由（）

发往（）单程（）公里，整点运行

（）分钟。填写本人所在线路。

2、驾驶员必须努力学习（交通法）和（安全管理）条

例。牢固树立（安全）第一思想，确保（安全）行车。

3、礼仪服务的意义：（满足乘客需求）、（提高服务意

识）、（创新服务理念）。把（微笑）服务，作为语言为

乘客服务。

4、礼仪服务标准中要求驾驶员，问候时：要（面带微

笑），注视乘客的（眼睛），明朗而坦诚的欢迎乘客。

5、上岗前，做到着装整齐（胸牌）、（肩牌）、（臂章）、

（服务牌）佩戴齐全。

6、认真执行一次出乘标准，正确使用（语音报站器）、

语音报站器发生故障时，四报内容：（报行驶方向）、

（报到站）、（预报到站）、（报换乘）

7、乘客须知：不得携带重量（超过50）公斤、体积

超过（0.125）立方米、面积（超过1）平方米、长度

超过（2米）的物品乘车。

8、严格执行（安全行车）操作规程，坚持对车辆（三

检）制度包括（出车前）、（行驶中）、（收车后）确保

车辆的安全有效。

9、严格执行（票务）制度，认真监督乘客（投币扫码）、

（刷卡）及（老年卡）使用情况。

10、严格执行智能票箱使用规定，乘客刷卡出现疑问

要做好（解释），遇有问题（主动查找）原因。智能票

箱临时发生故障，（持卡）免费乘车，不允许中途甩客。

11、用心为乘客服务，要做到1没理时（临辱不怒）2

有利时（动之以情），晓之以理，3有理时，（不要不

依不饶）要给卖客台阶。

12、做好车辆卫生工作，达到（八净）（四无）（三好）

（一亮）标准。

13、车辆卫生八净内容：（车身）净、（车厢内）净、

（玻璃）净、（座位）净、（牌照）净、（轮胎）净、（便

民设施）净、（清扫工具）净

14、车辆“三好”内容：（车身）无刮痕保持完好、（安

全防火设施）有效完好、（灯光）齐全有效完好。

15、车辆卫生“一亮”内容：（车身）及（三牌）干净

明亮。

16、通过路口、人行道、人车混杂路段要主动（避让

行人）

17、疫情防控工作中“三线九点”要求驾驶员应做到

（佩戴N95口罩）（岗前测温）（核酸检测）（少走动,

点对点）

18、智能调度系统要求驾驶员上线运行前（签到）（点

击运营），收车后（退出运营）

19、爱岗敬业要求从业人员坚持做到：（热爱本职）（扎

实工作）（尽职尽责）（忠于职守）（业务精通）勇于创

新。

20、无人售票车驾驶员上班时间不得（携带私款），特

殊情况（私款）应该在上线运营前到（调度员）或（代

班队长）处（签字封存）

21、车辆发生故障或事故时，驾驶员要（保护好现场）,

同时要保证（票箱）的安全，做到（人不离车），并向

（乘客）说明情况，安排乘客转乘其它车辆。

22、驾驶员应该树立（安全意识）（服务意识）（收入

意识）（成本意识）

二、选择题：

1、驾驶员文明驾驶纪律要求车辆进站时，遇有人群拥

挤，要（A）车辆停稳后方可开启车门总开关。

A、尽量靠边B、快速进站

C、提前进站D、人挤车停

C、穿拖鞋D、使用手机

7、车辆整洁考核标准中车辆设施包括（D）

A、车皮、地板、座扶、垃圾筐、玻璃

B、车皮、标志标识、座扶、垃圾筐、玻璃

C、车身、标志标识、座扶、垃圾筐、玻璃

D、车皮、标志标识、座扶、地板、玻璃

8、机动车安全通过没有交通信号的铁道路口的方法是

（B）

A.按原来车速行驶B.减速或停车观察

C.加速尽快通过D.紧随前车行驶

9、机动车遇有沙尘、冰雹、雨、雪、雾、结冰等气象

条件时，应当（D）行驶。

A.以较高速度

B.以超过规定的最高车速

C.以现有速度

D.降低速度

10、驾驶员在运行中要严格执行开关门制度（C）

A、停稳开门关好门走车

B、停稳开门照顾跑来的乘客上车

C、停稳开门、关好门走车；照顾跑来的乘客上车

D、关好门走车照顾跑来的乘客上车。

11、驾驶员进出站要做到进站慢、出站稳，人多拥挤

时()靠边停车()开门()起车(D)

A、按顺序、停稳、关好门

B、越站、停稳、关好门

C、提前、停稳、关好门

D、慢慢、停稳、关好门

12、严禁“三品”上车中“三品”指的是(A)o

A、易燃易爆危险品B、汽油煤油酒精

C、香蕉水炸药鞭炮D、煤气罐氢气球海鲜

13、正确处理服务矛盾的原则要求，把维护乘客的利

益作为自己的职责，让乘客(D)o

A、高兴而来，平安而去

B、平安上车，满意下车

C、便捷上车，满意下车

D、高兴而来，满意而去

14、礼仪是人与人之间和谐相处的(A)。

A、润滑剂B、基本方式C、原则D、行为惯例

15、所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，

要将对客人的重视和友好放在()这是礼仪的(C)

A、首位重点与核心B、第一位重点

C、第一位重点与核心D、第一位重点与要求

16、在日常服务工作中，坚持（）、为乘客着想、用

语礼貌、（A）的服务是我们与乘客打交道的关键

A、乘客至上热情规范

B、乘客至上礼貌热情

C、文明礼貌热情规范

D、温馨周到热情规范

17、文明服务中语言规范，要求使用普通话作为服

务语言，灵活使用服务用语，语言应（B）

A、简练、亲切、生动

B、简练、亲切、自然

C、生动、亲切、自然

D、简练、亲切、幽默

18、文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交

流时不能对乘客恶语相向，语调要（C）避免

A、平缓言语冲突B、平稳言语冲突

C、平和言语冲突D、平和言语过激

19、驾乘人员在文明服务中应遵循（B）的原则。

A、真诚、宽容、从俗、理解、适度

B、尊重、真诚、宽容、从俗、适度、

B、真诚、尊篁、从俗、理解、适度

D、理解、包容、从俗、真诚、适度。

20、文明服务中的宽容原则，是要求我们在服务过程中,

既要()，更要()。要()他人，()，争端自然会少发生(D)。

A、约束自己宽以待人、多体谅多理解、换位思考

B、严于律己约束他人、多体谅多理解、换位思考

C、严于律己宽以待人、多自检多理解、换位思考

D、严于律己宽以待人、多体谅多理解、换位思考

21、不与其他车辆抢行，做到文明礼让行车是一种(A)。

A、高尚的文明行为B、礼貌的文明行为

C、规范的文明行为I)、规范的文明行为

22、当乘客对我们的工作提出意见时，我们应该认真

地倾听，先说“(C)”，然后作出合理的(C)

A、对不起或很抱歉辩解

B、对不起或很抱歉反驳

C、对不起或很抱歉解释

D、对不起或很抱歉争执

23、在工作岗位中，我们的一言一行都代表企业形象,

要注意及时()，懂得控制()，遇事以()出发点，同时

还要考虑大多数乘客的()的(B)避免把个人情绪带

入到工作岗位

A、调整心杰事态发展大局利益利益

B、调整心态个人情绪大局利益利益

C、调整状态个人情绪大局利益利益

D、调整心态个人情绪全局利益利益

24、以下哪一项不是文明服务的原则（D）。

A、尊重的原则B、真诚的原则

C、宽容的原则D、热情的原则

25、工作中应用语言艺术不正确的是（D）

A、语气亲切B、顾全大局C、言辞委婉

D、说话音量尽量越大越好

26、以下哪项不能体现讲究语言艺术的作用（C）。

A、它是提高车厢服务质量的需要

B、是与乘客之间沟通感情的需要

C、是广大职二增加个人收入的需要

D、是维护城有公共交通职工良好形象的需要

27、工作中不发生矛盾是不客观的，（A）是很重要的

A、正确化解B、快速化解

C、不让升级D、大事化小

28、乘客都是消费者，在接受服务时是（A）的，要

避免（A）造成乘客心理反感。

A、平等以貌取人B、公平以貌取人

C、平级有差别D、平等有先有后

29、某路公交车使用公交站点，乘客上车时才听见驾

驶员喊道“区间车，不到火车站，只到人民广场这

种行为违反了服务管理规定，其具体要求是(B)

A、发区间车或快车时必须要做好宣传。

B、发区间车或快车时必须在车辆显示相应的标志并

做好宣传。

C、发区间车或快车时必须在车辆上显示相应的标志。

D、发区间车或快车驾驶员必须告知乘客。

30、城市公共汽电车驾驶员操作规范要求，在遇到：

进出站、转弯、调头；(C),驾驶员应减速慢行，同

时驾乘人员应提醒乘客注意乘车安全。

A、公交场站B、经过信号灯路口

C、经过繁华危险路段D、道路宽敞

三、多选题

1、属于文明服务有哪几项(BCD)

A、不使用报站器B、说普通话

C、"请"字当先D、照顾有困难的乘客

2、属于《无人售票车服务质量考核标准》考核项是(AB)

A、投币机口上留存钱币

B、驾驶员向乘客找零

C、牌照污损

D、轮毂泥污

3、规范着装标准中规定：着装不得(ABCD)。

A、内长外短B、穿拖鞋

C、卷露衣袖裤腿D、披衣敞胸露怀

4、正确处理乘务矛盾的原则是(ABCD)o

A、打不还手B、骂不还口

C、得理让人D、失礼道歉

5、星级驾驶员服务标准(ABCD)

A、熟悉沿线的基本情况，做到乘客有问必答

B、服务热情周到，参评当年无服务纠纷，

C、无有责投诉

D、服务理念有创新，服务方法多样化

6、文明服务的内容包括仪容规范、(ABCD)o

A、着装规范B、语言规范

C、态度规范D、举止规范

7、文明服务的原则包括尊重原则、(ABCD)o

A、真诚原则B、宽容原则

C、适度原则D、从俗原则

8、文明服务的适度原则，要求驾乘人员应用礼仪时,

为了保证取得成效，必须()，特别要注意做到(ABCD)

A、注意技巧B、合乎规范

C、把握分寸D、认真得体

9、语言艺术的基本要求是清楚、(ABCD)

A、文明B、生动C、简练D、准确

10、司乘人员在工作中讲究语言艺术是()的需要，是0

的需要，是()的需要，是()的需要(ABCD)

A、提高车厢服务质量的需要

B、与乘客之间沟通感情的需要

C、加强城汽精神文明建设的需要

D、维护公交职工良好形象的需要

n、正确运用语言艺术要做到语气亲切、()、言辞委

婉、()、留有余地、()、注意自责(ABCD)

A、商量口气B、恰到好处

C、语言幽默D、顾全大局

12、文明服务体现三个理念是(ABD)。

A、文明B、以乘客为中心

C、宽容D、职业特性

13、文明服务就是服务人员在工作岗位上通过()等，

对乘客表示()的行为规范和愦例.(ABCD)

A、尊重和友好B、言谈C、行为D、举止

14、车辆出现故障，应该(ABC)

A、将车运行至安全位置

B、向乘客做好解释工作

C、安排乘客乘坐后车

D、保证平稳起车

15、文明驾驶纪律中要求驾驶员在驾驶车辆时（ABC）

正确操作。

A、坐姿端正B、不闲谈C、不吸烟D、单手操作

16、驾驶员在行车中不得（ABCD）

A、吃东西使用手机B、转移视线

C、双手离开方向盘D、做与驾驶无关的动作

17、爱岗敬业要求从业人员坚持做到：（ABCD）业务

精通、勇于创新。

A、热爱本职B、扎实工作C、尽职尽责D、忠于职守

18、三星级司乘人员考核标准，达到二星级服务标准

基础上应做到:（ABCD）

A、熟悉沿线的基本情况，做到乘客有问必答，服务

热情周到，参评当年无服务纠纷，无有责服务投诉；

B、车内便民设施做到方便可行适用；

C、参评当年的安全行车，交通、服务事故经济损失在

5000元以下（含5000）；

D、参评当年的星级驾驶员季度考核分达到优秀，营运

服务技能考试总成绩在90分以上，每月完成定额任

务。（特殊原因不可抗力导致未完成定额除外）

19、有下列行为之一的，一次性直接降为二星，3年

内不得申报星级考评：（ABCD）

A、同等责任以上（含同等责任）的死亡事故；

B、同等责任以上（含同等责任）经济损失除保险赔

付外超40万的事故；

C、伤三人及三人以上服务性事故；

D、工作中造成较大社会不良反响的；不服从、不配

合集团或营运公司管理的。

20、公交司乘人员对老年人的服务标准是（ABC）o

A、不催促B、有耐心C、找座位D、做宣传

21、乘客乘车心理表现为乘客对乘车服务的功能性、

经济性、（ABCD）等质量要求。

A、安全性B、时间性C、舒适性D、文明性

四、判断题：

1、星级驾驶员在检查中可以不适用文明用语（X）

2、星级奖励是职工在每月岗位工作中，其服务行为和

工作表现达到几星级服务标准的奖励金额（J）

3、驾驶员可以拒载携带煤气罐的乘客乘车。（J）

4、在处理乘客矛盾时，一定要坚持原则，据理力争。

（X）

5、行驶中遇严重交堵，乘客要求下车，可以做到置之

不理（X）

6、车门是用来保证乘客安全的，不是驾乘人员催促乘

客的工具，要正确开关车门，才能满足乘客的基本需

求。（J）

7、有良好的驾驶技术和过硬的驾驶水平就能成为一名

高星级驾驶员。（X）

8、正确处理乘务矛盾的原则：做到打不还手，骂不还

口，得理让人，失礼道歉，把维护乘客的利益作为自

己的职责，让荚客高兴而来，满意而去。（J）

9、高星驾驶员应具备有良好的驾驶技术和过硬的驾驶

水平及为乘客提供优质的车厢服务质量。（J）

10、驾驶员在行车中要为特殊乘客提供乘车需求。

（V）

11、车辆车容车貌检查：做到车辆内外卫生清洁，车

窗玻璃清亮，车辆内饰、驾驶室整洁无杂物（J）

12、严格遵守岗位服务规范和企业规章制度，做到“一

个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等亲情服

务，提供全程化温馨服务。（J）

13、不得任何理由与乘客发生纠纷，掌握方法，适度

解释不纠缠，严禁使用服务忌语，不得出现因处理不

当造成服务投诉及客户不满。（J）

14、驾驶员要树立良好的企业形象，注意规范仪容仪

表，不得出现姿势形象不文明行为。（J）

15、及时检查是否有遗留物品，发现有遗漏物品应及

时与管理人员联系并妥善保管，整理车内外卫生。（J）

16、三品”是指易燃、易爆的危险品。（J）

17、说好文明用语的目的就是为了提高车厢服务质量。（、/）

18、公交驾驶员要做好的四项基本工作是：确保安全行车、

做到文明服务、完成生产任务、搞好车辆卫生。（J）

19、驾驶员在二作中可以使用方言为乘客服务。（X）

20、驾驶员在工作中不可以使用方言为乘客服务。（J）

21、车辆运行口抛锚一时无法修复时，让乘客转乘下

一辆车，后车选择拒载（X）

22、在视线良好、道路宽直的路段，驾驶员可适当提

速、不受速度限制。（X）

23、车辆整洁是为乘客营造舒适的乘车环境最基本的

内容之一。（V）

24、安全行车驶驾驶员最基本、最重要的职业要求。（J）

25、驾驶员行车中要遵守交通法规和职业道德，文明

驾驶礼貌行车（V）

26、行车中做到：宁可有理让无理，不可无理对无理。（J）

27、公交客运服务质量评价的基本标准就是乘客能够

满意（J）

28、在处理车厢乘客与乘客之间矛盾时，驾驶员可以

不理，采取冷处理，等待事件平息。（X）

29、职业道德的重点是解决从业人员的言行（X）

30、一键报警按钮用于紧急情况时，第一时间通知车

队，按下一键报警按钮，车辆会自动退出运营，智能

调度系统会自动弹出车辆视频监控画面，非紧急情况

下不要触碰（J）

31、星级奖励是职工在每月岗位工作中，其服务行为

和工作表现达到几星级服务标准的奖励金额。（J）

32、在处理车厢乘客与乘客之间矛盾时，驾驶员不可

以不理，采取冷处理，等待事件平息。（J）

33、运营中要求发区间车或快车时，驾驶员必须做好

宣传工作（X）

五、简答题

1、请写出长春市下列部分企事业单位所经过的线路写

出一条即可：

例如：长春公交集团位置所经过线路？

答：（306路、240路、252路、315路、28路、307

路、15路、136路、地铁1号线、轻轨3号线）

长春市南湖公园62路270路232路277路

长春市净月潭国家森林公园102路120

路160路轻轨3号线

吉大一医院9路13路240路地铁2号线

长春市胜利公园6路361路362路

长春市经开体育场102路103路115路120路

长春市人民政府306路240路地铁1号线

中联谊医院4路301路271路1