零售集团数字化规划整体框架及落地实施方案

零售集团数字化规划整体框架及落地实施方案PPT整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行2023年数字化规划整体框架PART1整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行数字化规划整体框架目录01020304顾客端/营销数字化门店/项目数字化管理数字化技术底座数字化建设围绕“以顾客为中心”，首先将与顾客的触点进行数字化升级，提升顾客体验，助力业绩增长。以顾客为中心

一、顾客营销数字化营销内容数字化营销渠道数字化营销活动数字化整理制作郎丰利15191、推进营销数字化直播卖货社群销售社区团购2、销售渠道和方式的多样化实现业主从购房、装修、生活服务、到租售的全生命周期服务在线化利用互联网实现由向会员卖商品到

卖生活服务的延伸，推动经营模式转变3、业主和会员服务在线化二、门店数字化导购数字化

01运营数字化

02商品数字化

03设备智能化

04建设社交化scrm系统，支持导购进行私域会员运营服务。构建经营助手，帮助导购业绩提升。赋能导购，利用在线学习体系帮助导购提升服务技能。构建基于导购分享和线上销售的激励体系。1、导购数字化发挥数据决策作用，实现数据驱动下的运营提升，加强自动补货、异常数据提醒，业绩预警等数据驱动下的工作开展。发挥数据决策作用考察行业智能陈列、远程监控等解决方案，测算投入产出，对于能有效提升的进行引入。适时引入外部解决方案2、运营数字化通过简化商品图片、视频拍摄宣传方式，简化商品数字化方式。简化方式优化线上销售订单处理、发货、对账流程，让导购愿意在线上销售。优化流程3、商品数字化评估现有智能设备（AI称、自助/专柜收银设备等）情况，对于效能提升效果好的，进一步推进应用。推进已有应用关注行业智能设备发展情况，测算投入产出，及时引入。关注行业发展4、设备智能化构建总部数据中心、建设总部决策系统：实现多业态、多系统数据的整合，快速掌握各版块数据情况，及时决策。商业：升级各职能域数字化管控平台：人力、财务、信息、物业设备等。地产：完善各业务域基础信息化建设。持续推进业务、办公某著名企业化和在线化，强化在线协作，支持管理扁平化、去中心化。三、构建数字化总部四、技术底座业务中台建设库存、订单、会员等相应板块中台，方便销售渠道扩展。01数据中台实现前端各版块的数据化决策发挥的技术基础，建设数据中台，能够提升各单位数据使用效率。02云服务降低数字化进程中的技术研发和管理难度。03数字化落地实施方法PART2优点：通过大规划建设，对业务流程进行整体梳理，实现基于数字化的流程再造系统集成度高，简化目前多系统集成的复杂度避免系统重复建设缺点：费用高、周期长、风险大方式一：整体规划，统一建设，打造统一的数字化平台优点：针对性解决客户和业务需求，各版块各专业公司选取行业标杆分别建设，见效快，风险小缺点：造成新的系统和数据分割，后期整合难度高，整体投入可能更大方式二：分版块建设，快速迭代数字化落地实施方法基于我们的现状，拟采用方式二：以顾客为中心，分版块、低成本、快迭代的方式进行数字化建设数字化建设实施路径2022顾客端数字化1.构建集团级社交化的CRM系统

2.重构速购APP，增加短视频、增加地产板块互动3.构建会员数据洞察体系，实现营销自动化2022-2023门店数字化以顾客端为核心，倒推门店一线人员数字化需求，建设完善，赋能门店、赋能一线。2023-2024管理数字化1.重点建设集成化的数据体系，实现数据化运营。2.根据对顾客、门店的服务支撑和管理需要，重塑对应职能领域数字化体系。待开展数字化项目领域项目名称项目价值预计投入建设时间备注集团社交化会员管理scrm及速购升级1.整合商业、地产、物业顾客信息，实现会员统一管理2.实现商业、地产会员私域化运营模式，为一线员工维护会员提供支持3.实现会员画像、精准分析2022自动化营销系统1.实现营销的自动化触达，根据顾客购买周期，定期自动进行营销信息发送2.实现对营销活动的闭环管理，营销效果的数据化分析2022BI系统方便各业务单位，快速开发报表及数据自助分析2022商业租金管理实现商户租金在线缴纳自研2022电子小票实现小票电子化，减少物耗成本自研2022固定资产系统升级自行升级2022待开展数字化项目（续）