2023跨境电商智能电子仓储管理与服务要求

跨境电商智能电子仓储管理与服务要求II目 次范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1作业基本流程 1作业总流程 1作业分流程 1作业基本要求 2入库作业 2存储作业 3出库作业 4退（换）货作业 5信息管理 5信息采集 5信息处理 5信息存储 5信息安全 5要素管理 5人员管理 6设备管理 6安全管理 6PAGEPAGE1跨境电商智能电子仓储管理与服务要求范围本文件适用于跨境电商智能电子仓储作业管理和服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T2828.1计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划GB/T6388运输包装收发货标志GB12904商品条码零售商品编码与条码表示GB/T16470托盘单元货载GB/T21070仓储从业人员职业资质SB/T10977仓储作业规范SB/T11068网络零售仓储作业规范与评价术语和定义下列术语和定义适用于本文件。智能电子仓储intelligentelectronicwarehousing流程作业总流程跨境电商仓储作业主流程应为：入库作业—存储—出库—退（换）货。作业分流程入库流程应包括入库预约、运输送货、卸货验收、交接签单、搬运作业、入库验收、货品质检、货品上架、库存更新。存储流程应包括储位分配、流通加工、保管作业、移库作业、移位作业、盘点作业。出库流程应包括出库预约、订单拣选、加工包装、扫码称重、分拣作业、出库交接、库存更新。退（换）货流程应包括退件响应、外观检查、快递签收、货品质检、货品上架、库存更新。要求入库作业入库预约入库前，存货人应与保管人签订仓储保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入（应包括承运人、运输工具、运输施封信息等）和储存条件要求。保管人与仓管员应进行货品入库预约后予以确认，并根据货品特性和管理需要，做好存储货位、装卸机具、人力的准备工作，保证货品到达后及时进行入库作业。货品需按照协商要求进行装箱码放，原则上一个纸箱（容器）只能放置一个库存量单位，每GB12904的货品要求。货品如需特殊处理（更换条码、标签等），应事先声明。不应入库危险品和违禁品。货品外包装应有运输标识，如：防潮、防雨、不可倒置等。运输送货送货上门应提供送货单或货运单（含快递面单），包含收货单位、收货地址、发货地点等；货站自提应提供提货单（包含货品名称、货品规格、货品数量等）及提货授权书。当货品到达仓库后，仓管员应检查送货车辆状况并做好记录，如货品有严重受损状况，应立即与相关方联系。如货品状况完好，开始进行卸载作业。对于施封车辆，应在启封前核对施封信息和启封许可文件，检查和记录施封的完好情况，并6388要求。卸货验收应根据送货方式审核单据的完整性和有效性。应根据仓库情况分配安排卸货地点。卸货前，保管人应检查货品的包装外观，并记录结果。无外包装、外包装破损、明显残次或污染的货品不得入库。卸货作业应在仓库卸货区进行。卸货时，仓管员应根据送货单据按照相关要求对物品进行验（扫码卸货时如遇到恶劣天气（下雨、雪、冰雹等），应采取必要办法确保货品不会受损。在卸货、搬运、堆码过程中，仓管员负责指导装卸工按事先约定的规范和物品包装上的指示标志进行操作。应依照货品的标签、特性和生产日期分别进行集装化作业，对相同品名、批号的货品宜实行固定数量的集装化作业。GB/T16470中托盘单元货载的要求。交接签单仓管员应在送货单据上按实际收货情况进行签收，需加盖仓库业务专用章以及负责人签名。搬运作业货品卸货后应及时搬运至相关库区储存。SB/T109776.3的要求。入库验收在入库检查、卸载和搬运入库过程中，保管人应逐项核对货品信息、储存条件信息等，发现差异应记录并及时联系存货人或承运人确认。信息如与实际货品不符，则不得入库。入库验收均应在监控可视区域内进行。货品核对数目并分类完毕后，方能进入库区。入库完成后，应将入库结果通知存货人。待入库的货品，应暂置于监控完整可视区域内存放。货品入库后经确认无误，仓管员办理入库手续，应在送货单据上按实际入库情况进行填写，并请承运人签字确认。货品质检应按照GB/T2828.1要求进行抽样。保管人对货品的数量和外观进行检查，出现无法读取条码或二维码的货品应进行补码。质检后的残次品应放入仓库相应的区域。货品上架库内应进行分类分区，合理布局。应设置收货区、储存区、发货区、退（换）货验收区、残次品区、包装物料区等。每区由指定仓管员负责货品分拣。对货品及时复核上架。如复核数据不符，应进行内部复查，或者与存货人协商处理。在架货品，应按照每个库存量单位一处库位进行放置。上架时如果出现货品型号、体积、颜色等相近的货品应分开放置，以免发生混货现象。库存更新物品上架完毕，仓管员应立即填写仓库保管账或将相关信息输入仓库管理系统，并妥善保管相应单据。存储作业储位分配缺乏信息系统支持的仓库，一个储位只能存放一个库存量单位。流通加工仓库应具备货品组装、货品拆分、预包装、贴条码、换包装、贴标签、质量全检等业务能力。保管作业库区实施封闭式管理。非本库区仓管员，未经允许不得进入库区。存货人来访应有专人陪同，未经允许，严禁触碰在架货品。对有质保期要求的货品，保管人应按协商的期限及时向存货人发出通报；对接近质保期的货品，应及时向存货人发出预报；对超出质保期的货品应做好标识，通知存货人尽快处置并作好记录。10件以上的货品数据异常，应纸质存档。保管人应加强对退仓货品和有质量问题货品的管理，做好专门记录。存货区地面保持清洁，严禁堆放其他杂物。保管人应根据物品特性对储存物品采取相应的保管方式与养护措施，发现问题及时处理并做好记录。保管人应做好仓库内温度、适度控制，并按时记录，如出现异常，采取相应措施。装卸作业工具不用时，应停放在制定区域。货物堆码无倒置和无超高现象。应准确有效张贴各类警示标识（应包括安全线路的剪头指示、不应吸烟等）。移库作业所有的理库、移库作业必须记录，保证可追溯性。遵循相邻库位优先、就近优先、相同货物优先、拼托时同区域优先的原则。SB/T110686.2.3的要求。移位作业当仓库内需要货位调整，使用仓库管理系统进行货位调整，并下发移位任务。按移位任务选定货品下架，对下架货品进行复核。根据移位任务上指定的货位上架，上架后及时更新库存。盘点作业保管人应对库存货品按批次盘点结清，并进行定期盘点。且将结果记录存档，盘点的盈亏记录应保证可追溯性。货品盘点内容应包括：品名、品种、规格、批号、数量、保质期等内容，应查验是否与仓储信息管理系统记载的内容一致。出库作业出库预约订单拣选订单拣选选指令至少应显示储位、货品编码、货品名称、货品规格、货品数量等，确保可根据需要显示批号、序号等信息，满足先入先出及可追溯要求。批量拣选宜拣选对应货品数量较多库位，单件拣选宜拣选对应货品数量较少库位，并应遵循路径最短原则。采用机械化作业，减少手工操作，避免无快递面单的验货。验货、打包、称重等应按照货品拣货顺序操作。核查货品是否与订单一致。无货品编码的货品、无法扫描的货品，不可通过验货，必须摆放于问题件区。快递包裹分区摆放，同时按快递类型做好数量统计。加工包装扫码称重称重分为人工称重和自动称重两种方式：人工称重：手动操作，手工填写包裹重量；自动称重：应用自动化设备进行称重，自动输入包裹重量。分拣作业分拣应采用自动分拣方式，按照快递公司、包裹到达目的地等标准自动识别，并归属不同分拣口。出库交接库存更新货品完成出库后，对仓库管理系统进行库存更新。退（换）货作业退件响应客户退（换）货应凭快递单及实物进行退（换）货。食品类货品按国家有关法律法规执行。外观检查对退回货品的外观完好度进行检查，外观发生破损、变形、污染潮湿等情况时，拒绝接收。快递签收外观检查合格后，由专门负责人进行快递签收。货品质检退（换）货货品应经质检核查，并与退货承运人双方签字确认。货品上架货品收回后，应根据确认情况及时办理货品入库。不合格品退货由仓管员统一集中，退回相应的存货人，并开具不合格品退货单，进行出库。仓库在接收退货指令后，及时将退货指令以可记录形式传递至配送商（注：快递公司）处，并在接收到配送商退件到仓后，并在规定时间内处理完毕。5.4.5.15.3出库作业办理。库存更新货品上架入位后应及时进行仓库管理系统库存更新。信息管理信息采集信息处理保管人应采用仓储信息管理系统处理仓储作业信息。以信息技术为手段，识别、记录和处理货品的相关数据，食品类货品应满足其可追溯性的要求。信息处理应保证其完整性、准确性、及时性和安全性。快递面单格式统一，采用同一模板进行打印。发票由仓库进行打印或使用电子发票。信息存储货品入库交接记录和出库交接记录应采用纸质形式。仓储作业信息记录应使用中文或中外文对照，存货人及承运人的名称和地址不得使用简称，经交接双方签署的货品出入库交接记录不得单方面涂改。若单据出现内容变更，需责任人签字。各类单据应及时收集，装订成册，妥善保管。2年。信息安全保管人应建立规范、完善的信息安全管理制度。各类单据填写应清晰、规范、准确。各类单据必须按规定由各作业环节的负责人签字确认。要素管理人员管理GB/T21070要求。仓库内所有工作人员上岗前都必须经过专业技能培训。仓储管理作业人员需要具备相应的资质，所有作业人员需接受岗前培训才能上岗，特殊岗位需持上岗证。利用设施设备、装卸工具作业时，应按安全操作规程作业，以保证人员、货品的安全。应做好作业人员的安全防护工作，穿戴相应的安全防护用具。每年至少举行一次消防演习，提高工作人员消防安全意识。应建立规范、合理的人员考核制度，定期对人员作